易居销售主管进阶培训三沟通技巧【定】

1、宁夏易居销售主管技巧培训沟通 目录一、沟通基本技巧二、销售经理晚会内容1、会前准备p在晚会前提前由销售助理或者主管做好会前准备工作。p每个置业顾问准备今日接电数、接访数、成交数、签约数、回款数。未签约套数明细、逾期签约套数明细。一、销售经理晚会内容2、会议内容p 细致梳理每项工作。（一）每个置业顾问汇报即主管应问和了解的：p接访情况统计分析 单一客户的 首访还是二访 约电来客户还是自然到访 媒体获知途径 来访区域 关注的重点问题 来访时乘坐的交通工具 家庭结构 工作情况 收入状况 意向户型 抗性 下次来访时间 客户等级 明日预计来访数 预计成交数p接电情况 单一接电 客户咨询重点 客户区域 邀

2、约来访时间。明日预计约访数。p派单情况 派单多少 留电多少 区域反馈如何 面临问题及改进方案p拓客情况 企业简介 洽谈重点 洽谈成果 下次洽谈时间 需求配合（二）置业顾问成交任务分解表，公布完成情况，以及周最新排名。（三）安排强调明日每个人因签约数量、回款数量、成交数量。（四）其他一、销售经理晚会内容3、部门管理会内容p邀请甲方人员参会p今日工作总结。来访 来电 邀约 成交 回款 签约 汇总及问题所在。媒体投放数量级种类 效果评估p明日工作安排。约访数，约电数，抠客数，签约数，回款数，派单事宜，拓客事宜，短信内容确认及报广文案确认。早会时将推广内容给大家培训。一、销售经理晚会内容1、魅力沟通沟

3、通是-n 意识的交换n 了解别人 让别人了解n 说明事物 表达感情n 消除异议 达成共识n 建立关系 促成交易n 感情更长久二、沟通基本技巧 2、做一个让别人喜欢的人突破个性障碍n 最大的敌人是自己n 自己最大的敌人是个性n 个性最大的敌人是习惯n 习惯最大的敌人是观念n 观念最大的敌人是认识n 认识最大的敌人是偏见 二、沟通基本技巧3、沟通的基本条件n 个人形象n 倾听能力n 表达艺术n 专业知识n 人际关系n 敬业态度n 个人修养二、沟通基本技巧4、沟通的要点n 让对方听的进去（场所 时机 气氛）n 让对方听的乐意（怎么说才喜欢听）n 让对方听的合理（先说对对方有利的）二、沟通基本技巧5、

4、说话四不n 不夸大而务实n 不猜疑而存信n 不渲染而平实n 不扭曲而正直二、沟通基本技巧6、表达的境界n 化繁为简n 化简为易n 化易为趣n 化趣为道二、沟通基本技巧 7、问话的四种模式 开放式 约束式 选择式 反问式互动演示注意语气、语调注意要模仿对象的表情，事先想好答案。二、沟通基本技巧 8、良 好 的 聆 听n 保持目光接触n 集中精神n 反问澄清n 记录信息n 好的坐姿（左边）n 打断他人n 放过含蓄的表达n 不停提问n 主观猜测二、沟通基本技巧9、赞美的力量n 赞美无处不在n 赞美是置业顾问的一项基本技能n 赞美可以赢得客户对你的好感n 赞美可使客户对产品增加信心n 赞美可以激发潜能

5、二、沟通基本技巧10、学会赞美n 赞美是一种态度、习惯，不是一种方法n 要善于表达对别人的敬意和久仰n 注意你的眼神，真诚从这里流露n 赞美细节，不说宏观n 赞同性不赞异性；赞小孩不赞大人n 点头，性价比最高的赞美二、沟通基本技巧常见的肢体语言及其含义姿 势含 义双手抱于胸前抗拒，封闭，防卫手掌展开开放，诚实，愿意提供帮助搓手预计某事对自己有益身体前倾感兴趣避开目光接触对别的事物感兴趣，或是在逃避什么摩挲脖子灰心丧气，或是疲劳捂嘴不确定，或是欺骗抬眉怀疑，不相信点头同意，专心11、常见的肢体语言及其含义二、沟通基本技巧摇头不同意微笑好的感觉，开放手中拿东西等玩不安，紧张摸下巴表示感兴趣，或同意抓头发，搔头很难做决定，紧张，不安锁眉思考，或不同意，不赞同翘二郎脚放松，轻松，个别情况是紧张，如坐飞机翘脚双手紧端水杯非常用心地倾听（多见于女性）