讲师培训材料TTTtrainingApproachV

1、Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks of Atos Origin SA. 2006 Atos Origin. Private for the client. This report or any part of it, may not be copied, circulated, quoted without prior written approval from Atos Or

2、igin or the client.关键用户培训方案关键用户培训方案S NGU2CM Proposal 20080115 v0.1 HM.pptERP项目的培训指导原则项目的培训指导原则 ERP项目的培训是一个持续进行的过程 保证在顾问撤离后仍能对用户进行必要的培训和指导 满足将来系统不断更新、升级而产生的培训需求 ERP项目的培训注重实用性 以保证ERP系统成功上线为目的 以ERP应用知识、操作技能为重点，ERP理论为辅助 关注企业业务运营的需求 关注项目实施推动的需求 ERP项目的培训需要多方面的参与和配合 需要企业上下的广泛参与，以保证培训效果 需要企业领导的支持、重视和推动 采用培训

3、师培训的方法，由关键用户培训最终用户，一方面能够更好地将ERP知识与业务结合来讲解，另一方面为系统上线后的现场支持打下了基础*CCC 的建立和相关培训将根据ITT的实施策略和计划再行确定3CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt讲师培训讲师培训讲师讲师/指导：指导：源讯顾问学员：学员： 关键用户培训形式：培训形式： 在岗及课堂教学最终用户培训最终用户培训讲师讲师/指导指导:关键用户学员：学员： 企业主要最终用户培训形式：培训形式：课堂教学 TTT培训方式是将关键用户首先培训成为企业的内部培训师；是进行最终用户培训的有效方法。 关键用户既熟悉业务操作和业务流程，在掌握ER

4、P系统知识和技能后，能够将这两者较好地结合起来，有针对性地教授给最终用户，使最终用户迅速掌握日常工作所需的SAP系统操作。 关键用户是整个ERP实施项目的生力军；他们在各自所在单位也担任着非常重要的变革倡导者的角色。关键用户培训概览关键用户培训概览TTT培训方式培训方式源讯将帮助关键用户成为源讯将帮助关键用户成为ERP实施和后续自主应用的生力军实施和后续自主应用的生力军4CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户将在关键用户将在ERP的成功实施中扮演重要角色的成功实施中扮演重要角色Key Users will play an important role in s

5、uccessful ERP implementation 继“项目管理和控制力度”之后，83%的受访者认为“利用关键用户实施ERP系统，并且在ERP上线后对终端用户提供支持”是成功实施ERP的关键因素根据德勤公司对29家实施ERP的公司所进行的一向关于ERP项目关键成功因素关键成功因素的调查显示：变革管理成功要素变革管理成功要素5CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户将在关键用户将在ERP的成功实施中扮演重要角色的成功实施中扮演重要角色Key Users will play an important role in successful ERP impleme

6、ntation 在关于“利益相关者影响”的分析中，有97%的受访者认为“关键用户”是对ERP实施成功有重要影响的利益相关者；项目负责人紧随其后，受访者反馈比例达84%利益相关者影响利益相关者影响6CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt各子项目实施过程的培训计划各子项目实施过程的培训计划上线支持上线支持上线准备上线准备本地系统实现本地系统实现本地业务蓝图本地业务蓝图项目准备项目准备最终用户最终用户关键用户关键用户C10C10 SAP系统Level2 培训C15C15 数据转换培训系统测试培训C09C09 培训师软技能培训管理层管理层C08C08 ERP-SAP概览系统上

7、线协调及联合会-培训C11/12/13 C11/12/13 终端用户培训- 系统报表使用由ERP项目组来推动的培训项目组必须完成的培训执行者是关键用户在项目组实践中学习、知识转移C16C16 ERP概览培训：SAP系统实施阶段,角色, 未来业务流程培训 C08C08 ERP-SAP概览下一批下一批关关键用户键用户系统上线协调及联合会-培训C17C17 系统测试培训系统上线协调及联合会-培训C15C15 数据转换培训C10 C10 SAP系统Level2培训C09C09 培训师软技能培训C11-13 C11-13 终端用户上线前培训上线后的工作支持在项目组实践中学习、知识转移考试C08C08 E

8、RP-SAP概览*建议有直接相关的管理层参与C16C16 ERP概览培训：SAP系统实施阶段,角色, 未来业务流程培训*7CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户的培训方案关键用户的培训方案关键用户培训目标关键用户培训目标帮助关键用户掌握ERP项目实施所需的知识和技能。使关键用户理解SAP最佳实践，并与企业现状相结合，从而提高企业管理水平。培养关键用户成为合格的最终用户培训讲师。 关键用户熟悉企业现有的业务流程，在学习了ERP系统知识和技能后，能够更很好地将企业现状与SAP最佳实践结合起来。 关键用户具有较强的领导能力，在本单位有一定影响力，因此能够担任变革推动

9、者的角色。 关键用户在完成项目工作的实践过程中学到了ERP系统相关的实用技能，从而保证系统上线成功，并能够在上线后提供支持。让关键用户明确自己作为变革推动者的角色，主动帮助其他同事尽快适应新的工作方式。使关键用户能够在上线后提供与系统相关的现场支持。8CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户的培训方式关键用户的培训方式ERP系统知识和技能应用性非常强，只有通过大量实践才能真正掌握。因此，对关键用户的培训方式是灵活多样的，穿插安排在项目过程之中，以不同的形式达到学习的效果。项目组将根据各组不同需求随时安排培训、研讨会；或在实际工作中，指导关键用户进行功能设计文档制

10、作、编写用户手册、进行系统测试等工作；另外，项目组成员可以进行自学，由顾问给他们答疑解惑。课堂培训课堂培训研讨会研讨会文档制作文档制作系统测试系统测试数据转换数据转换现场指导现场指导9CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户的实践学习关键用户的实践学习上线支持上线支持上线准备上线准备本地系统实现本地系统实现本地业务蓝图本地业务蓝图项目准备项目准备q 协助完成总体设计和初步设计方案q 编写未来业务流程的描述文档q 协调流程设计的讨论q 掌握企业未来业务流程的系统操作q 执行单元测试q 制定上线后新的单据流q 编写用户手册q 完成权限设置与测试q 收集待转换数据q

11、整理与校验待转换数据q 执行数据转换q 实施最终用户培训q 指导最终用户完成补充录入数据q 负责静态数据转换结果的核对q 提供系统上线后的一线支持q 参与或直接支持月结工作10CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt学习基本的学习基本的培训技巧培训技巧增强对未来流程的理解增强对未来流程的理解提高系统操作技能提高系统操作技能进行首批进行首批最终用户培训最终用户培训定义系统权限定义系统权限SAPSAP基础培训基础培训 持续的培训、持续的培训、指导与支持指导与支持关键用户培训概览关键用户培训概览关键用户关键用户 培训师的个人发展路径培训师的个人发展路径11CM Proposa

12、l 20080115 v0.1 HM.ppt源讯将帮助关键用户成为源讯将帮助关键用户成为ERP实施和后续自主应用的生力军实施和后续自主应用的生力军AC is helping Key Users to be the strong backbone of ERP implementation ERP上线后上线后After ERP go-live occurs ERP实施阶段实施阶段Delivery of ERP关键用户的角色可以分成关键用户的角色可以分成ERP上线前后两部分：上线前后两部分：Responsibility of Key Users includes 2 areas： 全程参与ERP项

13、目的实施 组织并提供有关各职能部门流程的相关培训课程准备培训资料用户指南FAQ (常见问题解答) 组织人员定义流程责任人和责任部门 配合顾问确保ERP各模块的解决方案符合企业组织的真实需要 在上线后，对终端用户ERP操作提供指导解答终端用户的疑问解释相关流程责任人解释业务流程支持人员权限变更 内部审计12关键用户是关键用户是ERP实施的生力军，他们将广实施的生力军，他们将广泛参与项目实施的各方面工作，以确保项泛参与项目实施的各方面工作，以确保项目实施的成功和后续应用，满足企业运营目实施的成功和后续应用，满足企业运营和各职能部门的需要，实现企业对和各职能部门的需要，实现企业对ERP实实施的投资收

14、益。施的投资收益。关键用户关键用户利益相关者管理对流程设计有充分的认识对ERP功能有充分的认识项目计划和管控设计及提供培训对系统的操作和数据定义有充分的认识12CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt关键用户需要面临的挑战，以及源讯提供的解决方案关键用户需要面临的挑战，以及源讯提供的解决方案 具备足够的技能保证ERP解决方案与企业的需求相一致 提供培训课程，保证终端用户能够有效利用ERP系统 组织人员定义流程责任关键用户培训关键用户培训 C09软技能软技能公开演讲技能RACI组织筹备培训课程关键用户培训关键用户培训 C10SAP Level 2 培训培训及及实践中学习、

15、知实践中学习、知识转移识转移关键用户将面临的挑战在于：关键用户将面临的挑战在于：源讯将针对关键用户需要满足的源讯将针对关键用户需要满足的“软软”“”“硬硬”技能两方面需求，提供关键用户技能两方面需求，提供关键用户的培训方案：的培训方案：ERP知识， 模块知识数据定义系统操作业务流程系统测试系统权限定义13CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt中国化工关键用户软技能培训的目的中国化工关键用户软技能培训的目的 了解关键用户在ERP项目里的主要职责，软技能, 以及重要意义 掌握作为ERP关键用户所需具备的知识和技能 意识到成为一名培训讲师所需要的软技能 了解最终用户在ERP

16、上线后的岗位职责,系统授权，以及如何进一步确认每个岗位所需要的培训需求14CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt14Module und Variations_E软技能培训软技能培训软技能软技能Soft Skill 更加有效的传递有针对性的信息RACI 和流程责任定义和流程责任定义 共同的流程责任定义语言 应对各种培训要素的技巧1234 检验培训效果15CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训1. 公开演讲的技能公开演讲的技能更加有效的传递有针对性的信息更加有效的传递有针对性的信息为什么关键用户需要良好的公开演讲技能？为什么

17、关键用户需要良好的公开演讲技能？语言语言 语调语调 肢体语言肢体语言 关键用户需要有效组合信息传递方式使培训现场的效益最大化: 语调 肢体语言 语言 注意保证三个方面协调一致注意保证三个方面协调一致! 增强关键用户与听众的互动 如何做好开场白 如何克服紧张 吸引、保持听众注意力的黄金法则 提高培训讲师对于听众的影响力，确保培训内容更加有效的传达 提问的应对技巧 反馈和点评技巧16CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训良好的公开演讲技能就是对以下方面进行有效管理：良好的公开演讲技能就是对以下方面进行有效管理： 目的目的 演讲要达到哪些效果? 成果成果

18、 听众会怎么想？怎么感觉？怎么说？怎么做？ 演讲的结构演讲的结构 告诉听众你想要讲的什么 开始讲述! 再重复讲述你讲过的内容 时间时间 什么时间, 多长时间?1. 公开演讲的技能公开演讲的技能更加有效的传递有针对性的信息更加有效的传递有针对性的信息17CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言 由于项目范围较大，我们建议采用RACI矩阵来清晰地定义不同情况下的角色和职责Responsible执行人执行人执行任务，对实施活动负责的人执行人的职责由负责人定义执行人可以有多个最终对该活动负责的人有决策

19、权和否决权每个流程步骤/活动只能有一个负责人在最终决策前或采取行动前，需要咨询的人鼓励双向沟通指导者可以有多个决策或行动完成后，需要通知的人知情者可以有多个 “干活的干活的”Informed知情者知情者Consulted指导者指导者Accountable负责人负责人“跟我说一声跟我说一声”“各种情况各种情况都考虑到都考虑到”“最终负责的最终负责的”RACI矩阵矩阵18CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt 企业中的个人和部门对于自身在ERP系统和各模块中的角色和责任不明确 决策和审批权限和责任人尚未定义 中国化工集团需要在各级下属企业中建立起一种流程责任定义的通用语言

20、软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言为什么要使用为什么要使用RACI?19CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言示例：流程绘制示例：流程绘制20CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言示例：流程责任定义示例：流程责任定义流程活动RACIR1Elaborate the recruitment strategyCEO CountryRecruitment

21、 ManagerMarketing CommunicationInternal Mobility ManagerBusiness ManagerRecruiterHR AdministratorHR Manager21CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言示例：流程责任定义示例：流程责任定义CodePositionRoleDefinition of RACIcn01751HR ManagerElaborate the recruitment strategyRAdd recruitment

22、strategy in LivelinkIDefine the staffing planRValidate staffing planA/RAdd the staffing plan in LivelinkA/R22CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt软技能培训软技能培训2. RACI共同的流程责任定义语言共同的流程责任定义语言示例：岗位说明书示例：岗位说明书岗位说明书岗位说明书职能目标职能目标系统权限系统权限 利用RACI工具制定岗位说明的后续工作，就是要明确培训计划RACI定义流程职责的后续工作定义流程职责的后续工作23CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt示例：示例：RACI定义定义, 流程和培训需求流程和培训需求示意图示意图哪个流程流程描述谁涉及到这个流程RACI 定义任务描述SAP 培训需求销售部经理R 输入数据 将数据输入SAP系统- SM模块SM模块培训 24CM Proposal 20080115 v0.1 HM.ppt 制定培训计划软技能培训软技能培训3. 组织筹备培训组织筹备培训应对各种培训要素的技巧应对各种培训要素的技巧培训内容培训人员参加培训人员参加人数地点Week Numbers01234567891011FI Part 1 概述概述各分公司财务经