工作中的情商

1、工作中的情商管理生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感，而高质量的人际关系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪感染意味着我们的相当一部分情绪是通过与其他人沟通产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮助我们度过难关并在日常生活中滋养我们。EQ AND IQEQ（80%）+IQ（20%）=成功EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采

2、取对应的行为。5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力-影响力IQ =100MA/CAMA = 心智年龄CA = 生理年龄七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力案例分享妻子的空位妻子的空位他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上

3、已经吃完了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”他不想让儿子看到自己流泪，所以冲到洗手间，将水龙头打开，大声地痛哭-过了好一阵子，他打开儿子的房门一看，发现儿子已和衣睡着了，脸上满是泪水，手里还拿着妈妈的照片。从此，他 更加用心地去照顾儿子，儿子进入小学读书后不久，他再一次打了孩子。那天老师来电话说，儿子没有去学校，他立刻请假回家，满世界找儿子，几个小时后在一家文具店

4、的门口，看见儿子站在电动玩具前面，于是他生气地打了儿子，儿子并没有说出任何的解释，只说了声对不起。问题与思考这位父亲当时处于怎样的情绪状态是什么让这位父亲情绪行为失控如果你是这位父亲，你会怎么做心态决定未来 心态=认知+情绪悲伤=结束的能量愤怒=抵抗的能量快乐=获取的能量恐惧=保护的能量情绪的认知ABC理论（事情发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释） 认知 事件 情绪、行为小贴士我们的经验假设，让我们先入为主对事务的认知判断，激起了我们的情绪被情绪控制，阻断了我们获取更多信息，背离了事情真相自我情绪觉察1.当别人告诉我，你今天看起来很烦躁，我才意识到自己的情绪状态2.当情绪出现是，我都能感

5、知到情绪的存在，并且知道情绪因何而起3.每当情绪出现很长一段时间后，我才察觉到之前的情绪状态4.每当别人问我情绪状态是，我不知如何描述和回答5.我非常清楚我现在的情绪状态和一些信号特征（声音变高、语速加快）自我情绪管理当我有情绪时转移注意力，让自己忙于工作压抑情绪，不能让别人看出来立即发泄出来找亲友诉说当时克制，过后把自己的情绪感受描述出来顺其自然，时间会平复一切用自己喜欢的方式释放：运动、唱歌寻找事件的正面意义处理他人情绪把事情和情绪分离：先处理情绪，再处理事情情绪没有好与坏，事情有对与错沟通中的情绪处理自我情绪的延迟处理洞察他人情绪，允许其存在非批判性倾听，对对方时间和机会表达共情：描述他

6、的感受和需求肢体语言：陪伴、关注搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行管理情绪心理暗示避免沟通中的心理暗示和标签效应预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人）进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会出错，果不其然，又出错了）确认暗示：相信、感受、信念、行为（真拿他没办法，他就是这么粗心的人）暗示思维与心态内心的暗示，决定你看到什么，感受到什么？当你的前提假设是：每个人都是自己问他的解决专家 你会看到什么人是善良的 你会做什么人都渴望积极向上实现自我 你如何解读他人的情绪和行为人都渴望被关注情商四要素：“四多”：多微笑、多赞美、多沟通、多帮人。 1、多微笑：多多微笑，将快乐的情绪感染给自己和周围的人，增加亲和力。 2、多赞美：对待自己和别人不要太过苛刻，要多多包容、赞美自己和别人。 3、多沟通：多跟别人沟通，而且沟通时要专注，要把他人当作活生生的人来对待，而不要当作一件东西（或达到自己某种目的的工具）来应付，另外还要多参加团体活动，与别人分享自己的内心感受。不要沉迷在自己的世界里与世隔绝，如玩手机，看小说。 4、多帮人：发自内心地多关注、鼓励、帮助别人。帮助别人自己也会快乐。另外在工作中，关怀他人并且承担起帮助他们的责任有助于建立良好的人际关系。同时也是矫正以自我为中心的良方。当我们以自我为中