京东物流问题分析马宏轩

1、京东商城及其物流模式分析 班级班级：物流物流1311姓名：姓名：马宏轩马宏轩学号学号京东商城简介京东商城简介2.京东商城的物流模式京东商城的物流模式3.京东商城的物流配送流程京东商城的物流配送流程4.京东物流存在的问题及解决办法京东物流存在的问题及解决办法一一、京东商城简介、京东商城简介二、京东商城的物流模式二、京东商城的物流模式1.自建物流体系自建物流体系2.第三方物流相结合第三方物流相结合3.其他物流方式其他物流方式1 京东陆续在天津，苏州杭州等23个重点城市建立城市配送站。2 京东成立了上海圆迈快递公司3 在北京等城市推出“211限时达”分布在华北，华东，华南，

2、西南四大物流中心覆盖了全国各城市。自建物流体系自建物流体系1.1.和当地的快递公司合作，完成产品的配送和当地的快递公司合作，完成产品的配送2. 2. 配送大件商品，和厂商合作。配送大件商品，和厂商合作。（厂商在各个（厂商在各个 城市均建有自己的售后服务网点，并城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己且有自己 的物流配送体系。）的物流配送体系。）各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货

3、到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。三、京东商城的物流配送流程三、京东商城的物流配送流程 1. 商品入库 2. 货物存储 3. 收取顾客订单 4. 订单生产 5. 分拣发货 6. 单车配送 7. 收取货款 8. 配送服务质量监控出库扫描出库扫描每款产品在入库时都拥有自己的身份证编码，并且是唯一的。如果配货错误将无法通过扫描，这点是京东出库的效率所在发

4、票打印发票打印订单分拣订单分拣订单打包订单打包快递公司提货快递公司提货收货分拣理货作业扫描理货分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪（或RF)把订单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中交接发货流程 1、发货核对 交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里（如图所示）的订单数量核实.如果数量核实无误，输入该站点的箱号，点击发货，同时交接员和发货员双方签字确认。2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进行实物交接，双方清点件数达成一致才可发货，如清点数量

5、不一致则需查询出原因。在没有查询出原因的情况下拒绝发货，对于特殊情况需要双方认可，并在运输单上注明。自营配送订单的全程跟踪第三方配送订单的全程跟踪 一、存在的问题 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，物流过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与误延。四、京东物流存在的问题及解决办法四、京东物流存在的问题及解决办法 终端服务粗糙，满意度低 （1）问题 现状 京东终端服务的落后便导致了整个社会

6、对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效性差，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求；京东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高二、京东物流配送解决方案二、京东物流配送解决方案1、

7、减少配送差错与货损的方法、减少配送差错与货损的方法(1）研究方法）研究方法 自建物流配送中心与自主配送自建物流配送中心与自主配送（2）研究过程）研究过程2.2.提高顾客满意度的方法提高顾客满意度的方法（1 1）研究方法）研究方法. .最后最后一公里服务一公里服务.“.“211211”限时达服务限时达服务. .建立顾客满意度评价模型建立顾客满意度评价模型（2）研究过程研究过程 最后一公里服务最后一公里服务 京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高自身的配送即售后服务“211限时达限时达”服务服务建立顾客满意度评价模型建立顾客满意

8、度评价模型 3.自主有效控制成本与风险防范（1）研究方法）研究方法京东自主控制成本的选择京东自主控制成本的选择自营物流的风险防范自营物流的风险防范（2）研究过程）研究过程 京东选择京东选择“自卖自送自卖自送”，只有一线城市的日订单达到，只有一线城市的日订单达到10万万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日均均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间，节约成本，从而将提升公司整体

9、运营效率。率，缩短时间，节约成本，从而将提升公司整体运营效率。自营物流的风险防范：自营物流的风险防范：3.1专心做好自己擅长的商品品种专心做好自己擅长的商品品种 近年来，京东商城的商品品种有近年来，京东商城的商品品种有30余万种，余万种，销售销售11大类产品，但是这样的成效并不高。大类产品，但是这样的成效并不高。京东商城试图扩大图书的销售量，超越当京东商城试图扩大图书的销售量，超越当当网，在战略实施后的前期造成地价图书当网，在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱，现在京东上的图书量不多，图市场混乱，现在京东上的图书量不多，图书的更新不快，如果图书这一领域不能做书的更新不快，如果图书这一领域不能

10、做到专业化，只会增加自己的物流成本。广到专业化，只会增加自己的物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化发展是必然趋势。同时，减少没有专业化发展是必然趋势。同时，减少没有竞争优势的商品品竞争优势的商品品3.2对节假日的销售高峰期提早做好准备 由于每年的年末，销售量大增，为了满足由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他单，从而能够做到提前发货，避免其他B2C企业的物

11、流高峰。这样不仅有利于实现京东企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力司的压力3.3划分不同的收费标准 对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收采取

12、的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。规模的空间，节约了运费成本。 3.4继续建立和完善各地物流中心的建设继续建立和完善各地物流中心的建设 京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制流配送基础设施的建设，加强现有配送

13、模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。价、配送快、正品行货的品牌印象。 3.5不断学习创新物流配送模式不断学习创新物流配送模式 京东商城应当不要满足当前的现状和取得的京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还有物流配送模式的不足，并及

14、时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中遭到淘汰。在将来的发展中遭到淘汰。总结总结 在网购快速发展、购物方式逐渐改变的今天，在网购快速发展、购物方式逐渐改变的今天，对电子商务公司既是机遇也是挑战。在应对业务对电子商务公司既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要，京东很好的结合自营物流、发展对于物流的需要，京东很好的结合自营物流、第三方物流配送模式两个方面，在高效、快速、第三方物流配送模式两个方面，在高效、快速、低成本的权衡中达到了不错的方案。尽管京东着低成本的权衡中达到了不错的