管理心理学复习资料

1、管理心理学复习资料一、单项选择题 1霍桑实验主要是采用（B ）方法而进行的研究。   A实验室实验法； B现场实验法；  C测验法； D控制观察法。  2社会知觉中，对他人认知会有以偏概全或以点概面的倾向，这是属于（C ）。   A首因效应；  B定势现象； C晕轮效应； D投射作用。  3一般而言，个人在班、小组中工作效率高于个人单独工作，这是因为（ D）。   A从众行为倾向； B社会标准化倾向； C社会顾虑倾向； D社会助长现象。  4根据佛鲁姆的期望理论，指

2、出下列激励形式中哪一种是错误的？（D ）。  AE高×V高=M高；BE中×V中=M中； CE高×V低=M低；DE低×V高=M高。  5为了准确传递信息，采用（ C）方式沟通效果较好，但其沟通速度较慢。   A单向沟通； B单向沟通+双向沟通； C双向沟通;D双向沟通。 6.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性7.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C ) A.观察法 B

3、.实验法 C.调查法 D.测验法8.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( B ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法9.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论10.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论11.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理

4、论12.情绪、情操是心理过程中的( C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程13.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论14.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质15.“早熟”与“晚熟”是( C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异16.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差

5、D.对自然现象拟人化的归因偏差17.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变18.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能19.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要20.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励21.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分

6、出来的群体称为( A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体22.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体23.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( A ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的24.下列情形中，能最大提高生产效率的是( B ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱25.冲突的双方为了维持相互之间

7、的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做为( D ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷26.只进行与工作相关的信息沟通的是( A ) A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通27.参照测量法测量的对象是( B ) A.人际交往频率 B.人际交往动机 C.人际关系中的相关关系 D.人际关系的密切程度28.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( D ) A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.229.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( C ) A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导

8、决策30.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( A ) A.美国组织文化 B.日本组织文化 C.中国组织文化 D.澳洲组织文化31.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( A ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统32.年终考核是何种考核( C ) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核33.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( B ) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差34.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( A ) A.再冻结 B.

9、激励 C.管理 D.目标35.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( B ) A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型二、多项选择题1自我知觉的主要构成要素为（BDE ）。  A理想自我；B物质自我C现实自我；D社会自我；E精神自我。 2企业管理过程主要包括哪些系统（BC ）。  A目标系统；B技术系统C社会心理系统；D经济系统；E后勤生活系统。 3领导的权力性影响力的基本要素是（ACD ）。  A传统因素；

10、 B才能因素；C职位因素；D资历因素；E品格因素。 4人际间非正式沟通网络型式是（ ABDE）。  A单线式；  B偶然式； C全渠道式； D流言蜚语式（饶舌型）；E焦聚式。 5组织的无形要素主要包括（ABCD ）。  A共同目标；B人际关系；C工作主动性与积极性；D合作精神；E组织的确良沟通网络型式。6.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ABC ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论7.正式群体的功能主要有(

11、ABCD ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力8.非正式群体对其成员的主要功能有( ABDE ) A.满足成员需求 B.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员9.按沟通者有无地位转移将沟通分为( DE ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通D.单向沟通 E.双向沟通10.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ABCD ) A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效D.缺乏创新 E.出现非正式组织三、填空题1狭义管理心理学的研究对象是指 研究组织管理过程中人的心理 。 2广义管理心理学的研究对象是指 研

12、究在组织管理过程中人的心理与行为 。 3管理心理学是研究管理活动中 人的社会心理活动特点 及 行为规律 的科学。 4管理心理学的实质是用 科学的方法 改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的 积极性、主动性、创造性 来提高 管理效率与效益 的科学。 5管理心理学研究对象的内容与范围是： 个体心理行为(激励心理)、团体心理行为、组织心理行为、领导心理行为等 。 6管理心理学研究要遵循 系统性原则 、 客观性原则 与 发展性原则 等基本原则。 7现代企业管理的主要特点是强调以 人 为中心的管理。 8管理心理学的研究任务是： 提高组织的劳动生产率，完成组织既定目标 ； 对劳动者进行

13、管理教育 ； 建构与完善具有中国特色的管理心理学理论体系 。 9管理心理学是一门 带理论性的应用心理学 学科，它属于 多学科交叉性的、多层次性、多维度特征 的边缘性学科。 10霍桑实验主要是采用 现场实验 的研究方法。 11管理心理学的研究可按被观察者所处的情境特点分为 自然观察 与 控制观察 两种。 12管理心理学的研究还可按照观察者与被观察者之间的关系，把观察分为 参与观察 与 非参与观察 两种。 13实验法可依据试验场地的性质差异，分为 实验室实验 和 现场实验 两种。 14 谈话法（晤话法） 法是研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径，直接了解他人心理状态的方法。其又可分为两大类

14、 有组织谈话 与 无组织谈话 。15作为一门管理科学的行为科学（管理心理学）的产生是 资本主义现代化大生产 的产物，是 管理 科学发展的必然趋势。 16人类劳动活动最显著的两个根本性特点是： 劳动工具的制造与使用 ； 劳动的集体性 。 17西方资本主义管理科学的发展大约经历了四个阶段： 早期管理（经验管理阶段） ； 科学管理阶段（亦称古典管理理论） ； 现代管理阶段 ； 最新管理阶段（系统管理理论阶段） 。 18 泰勒 是科学管理阶段的代表性人物，他实施的 搬铁块 试验，开创了其一系列科学管理改革试验的先河。 19西方工业心理学之父是 古月戈·闵斯特伯格 ；而西方管理科学之父则是指

15、泰勒 。 20现代管理阶段主要分为两大学派 管理科学学科 与 行为科学党派 ，后者强调从 心理学、社会学 的角度来研究管理问题，侧重强调 人 的作用。 21系统管理理论是从 整体 出发，而不是 局部 局部出发去研究事物的一种理论。 22系统管理理论应用于管理实践，主要强调把企业看成 一个开放的社会技术系统 。 23我们古代管理思想遗产宝库中，蕴含着许多 行为管理 与 管理心理 的宝贵思想与理念。 24韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以 法治 为中心， "法、术、势" 相结合的法治思想。 25孙武在孙子兵法·计篇中，对领袖或将帅提出五个条件，它们是 智、信、仁

16、、勇、严（即：才智、诚信、仁慈、勇敢、严威等五个条件） 。 26我们是率先提出 学校管理心理学 这一名称的国家。 27荀子在荀子·王制篇中提出 人能合群 的组织管理学说。28马克思指出：人的本质 并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上它是一切社会关系的总和 。29欧洲中世纪是 神权圣上 观点占统治地位；资产阶级主张 用人性反对神性，用人权反对神权 。30无产阶级的价值观是 集体主义 ，而资产阶级所追求的是 以个人为中心的个人主义 的价值观。31在社会主义社会里评价人的价值和人生的意义应注意两个方面： 社会应尊重满足个人的利益和需要 ； 个人应对国家、社会、人民负责任；为社会与他人作

17、贡献 。32经济人假的哲学基础是 享乐主义 ；其代表人物是 亚当·斯密 。33麦格雷戈提出“经济人假设”，与其相应的是 X 管理理论；他又把“ “自动人” ”的人性假设，结合管理问题，概括为 Y 管理理论。34梅奥的“社会人”假设，认为： 人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性 只有次要意义，人们最重视的是 工作中与周围人的人际友好关系 。35雪恩于20世纪60、70年代提出 “复杂人” 人性假设。基于其人性假设，摩斯与洛希又提出了 "全面管理理论"（或应变管理） 的理论，也叫 超Y 理论。36超Y理论的实质是要求 工作、组织、个人 三者最佳配合。37、我国

18、古代管理心理学思想中关于领导者的道德品质，非常强调“ 以德为先 ”；关于人与客观事物的关系，则强调“ 无为而治 ”。38、马克思指出，人的本质并不是 单个人所固有的抽象物 ，在其现实性上， 它是一切社会关系的总和 。39、管理心理学研究常见的观察法，主要有两种形式： 自然观察 与 控制观察 ； 参与观察 与 非参与观察 。40、 人际关系理论 理论的出现，标志着管理心理学的诞生。该理论的创始人是 梅奥 。41、从心理学角度分析激励过程，实质上是要处理好 刺激变量 、 机体变量 、 反应变量 三者变量之间的相互关系。42、现代领导体制的发展经历了四个阶段： 家长制式的领导 ； 硬专家经理阶层的领

19、导 ； 职业“软专家”的领导 ； 专长专家集团的领导 。43、团体人际间非正式沟通的主要网络型式为： 单串式 ； 流言蜚语式 ； 偶然式 ； 焦聚式 。44、组织结构主要有三种形式： 高耸三角形 ； 较扁三角形 ； 扁三角形 。45、期望理论是由美国心理学家 弗鲁姆 （佛隆） 提出来的；它的基本内容可以用公式表示之： M =V E 。46、非权力性的领导影响力的基本要素有： 品格因素 ； 能力因素 ； 知识因素 ； 感情因素 。47、 闵斯特伯格 是工业心理学的主要创始人；而人际关系（行为科学）理论的创始人是 梅奥 。48、韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以 法治 为中心， 法、 术、势

20、 相结合的法治思想。49、马克思主义的人性观指出：人的本质是人的 自然属性 和 社会属性 的相统一。50、泰勒的科学管理方法是以 经济 人性假设，即 X 理论的具体表现。51、社会人的假设认为，人们在工作中得到物质利益对调动生产积极性仅有次要意义，而 人与人之间的关系（上下属之间的关系） 是调动职工生产积极性的 主要因素（决定因素） 因素。52、从心理学角度分析激励过程，实质上是要处理好 刺激变量 、 机体变量 、 反映变量 三者变量之间的相互关系。53、赫茨伯格的“双因素理论”认为“激励因素”主要是指具备 成长 和 发展 的因素。54、团（群）体的同质结构是指其成员在 性格、能力、年龄、专业

21、背景 等方面比较接近，而 异质 结构则与之相反。四. 是非判断题：请你根据下列各题，对的用“”表示；错误的用“×”表示，得1分；并在错误之处下面用直线划出，并在下面写出正确观点）、迁怒或寻找替罪单是个体挫折后的直接攻击反应。 （ × ）、“9·1”型领导属于任务型领导。 （ ）、赫茨伯格认为，不满意的对立面是没有满意。满意的对立面是没有满意。（ × ）、中小学学校的组织结构一般是属尖三角型的结构形式。 （ × 、人们受挫折时，一般会有攻击，倒退，调整目标等非理智表现。 （ × ）、“社会人假设”的管理原则提倡集体奖励，不主张个人奖励制

22、度。 （ ）、“用固定眼光看人”是社会知觉中的晕轮效应。 （ × ）（ 、高士气的团体是高工作效率的唯一必要条件。 （ × 、人类意见沟通网络中链式沟通网络适合解决简单问题。 （ 、一个人既想接近一个目标，同时又想回避这一目标时便会产生个体动机的“双重趋避”冲突。 （ × ）、“大棒加胡萝卜”的管理方法是美国管理学家西蒙提出来的。 （ × ）、俞文钊教授提出了同步激励公式是：工作激励力量=f（业绩×激励）。 （ × ）、“近朱者赤，近墨者黑”是属于晕轮效应。 （ × ）、对陌生人的知觉近因效应起作用大，对熟悉的人则首因效应起

23、作用大。 （ × ）、态度的心理结构包括认知、情感情绪、行为三种成分。 （ × 、迁怒或寻找替罪单是个体挫折后的直接攻击反应。 （ × ）、“1·9”型领导属于任务型领导。 （ × ）、心理学研究表明：群（团）体凝聚力与生产效率之间的关系依赖于个人目标与团体目标的一致性。 （ × ）、中小学学校的组织结构是属尖三角型的结构形式。 （ × ）、自动人假设的管理重点是创造一种适宜的工作环境，工作条件，充分发挥人的潜力与才能。 （ ）、高凝聚力、高士气的团体必然有高的生产效率。 （ × ）、俞文钊教授提出了同步激励公式是

24、：工作激励力量=f（业绩×激励）。 （ × ）、实行多数人裁定的领导方式是属于民主型领导。 （ × ）、内容型激励理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。 （ × ）五名词解释1管理心理学的研究对象2系统性原则3客观性原则4发展性原则5观察法6实验法7人际关系理论（行为科学学派）8管理科学学派9经济人假设10社会人假设11复杂人假设12自动人假设13X理论14Y理论15超Y理论16管理与管理者 17人际关系 18首因效应 19决策20晕轮效应 21激励 六简答题1马克思主义的人性观主要观点是什么？2、简述经济人假设及其管理理论。3、简述社会人假设及

25、其管理理论。4简述自动人假设及其管理理论。5简述复杂人假设及其管理理论。6、简述管理心理学研究对象的独特性7、管理心理学的对象与内容是哪些？其研究任务与目的是什么？8、简述管理心理学研究的具体方法。9、观察法与实验法有哪些基本形式或种类？这两种常用的研究方法有何特点？10、管理心理学应遵循什么基本原则？11西方管理科学与管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段？每个阶段的主要代表人物有哪些？ 各阶段管理有何主要特点？12霍桑试验产生了何种管理理论？其主要观点是什么？13、什么是团体的凝聚力？团体的凝聚力与生产效率之间关系怎样？14何谓人际沟通？简述人际沟通的主要特点。15个体气质、性格和能力差异与

26、管理之间有何关系？16简述领导影响力的主要构成因素。17简述熊川武的“全面激励理论”18何谓人际关系？影响人际关系的因素主要有哪些？19简述佛鲁姆（Vroom）期望理论的主要观点。20价值观主要有哪些作用?21马斯洛需要层次论的基本内容。22简述从众与顺从行为的区别。23造成沟通障碍的主要因素有哪些?24传统组织理论的基本内容。七、论述题1、何谓非正式团体？社会主义条件下非正式团体的性质如何？请你举例说明，在企业组织管理（或者学校、机关、事业组织管理）实践中怎样合理对待和利用不同类型的非正式团体?2双因素理论的主要观点有哪些？请联系管理实践谈谈其有何借鉴价值或启发意义。3述评卡曼（Karman

27、）的生命周期领导理论，并谈谈其在中国管理实践有何借鉴价值。4、影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?5、试论组织文化在管理中的重要作用。6、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。7、联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。八、案例题1李经理是J公司的人力资源部经理，近一段时间他却烦恼不断，两位他所看重的公司业务骨干辞职要走。主要原因是该公司员工认为他现在所做的贡献远远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所所取得的成绩是因为有公司作后盾，离开了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下，这两名员工一气而离开了公司另某高职。请你试用有关激励理

28、论分析此案例，并谈谈今后如何避免此类似事情的发生2、.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?3案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工

29、作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。 (2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。五名词解释1管理心理学是研究企业（事业） 组织管理过程中人的心理及行为活动发展规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。系统性原则. 主要是指用“系统研究的方法”来研究人的心理。（系统性原则）现代管理学研究认为：组织是一个开放的社会技术系统，个体也是一个具有多种需要，受多变量影响的极其复杂的有机系统。在一个系统中，试图改变一个因素而保持其他因素不变，来考虑整个系统的反应，所得的结果必然是不可靠的。因此，在管理心理学研究方

30、法的设计中，还必须从整个系统的各因素的相互作用中去认识整体，必须严格遵循系统性原则。“系统性原则”的研究法观点认为: 一个大的组织是由(群体)团体构成，（群体）团体又由个体构成，整个组织也不是孤立的，又是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。“管理心理学” 的研究方法自然要遵循 “客观性原则”。“客观性原则”人的心理现象受外界条件制约，是在各种社会活动中表现出来。因此，我们只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。为了使判断不附加在任何外来的成分，必须从客观性原则出发，确定心理现象与外部条件的关系；确定能反映各种心理现象的外部行为指标； 并对所获得的全部材料 （包括相互矛

31、盾的材料）作出全面的分析，切忌根据实验者的主观愿望或猜测来分析人的心理状况。“管理心理学” 的研究方法自然要遵循” 发展性原则”世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。如：因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。不仅要注意现时的特征，而且要考虑其历史状况，要预测发展前景。在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如:眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种；按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察分为参与观察与非参与观察。是指研究者有目的地在严格控制的环境

32、中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。 实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。7、人际关系学即人际关系理论。 1926年梅奥作为一名工业心理学副教授进入哈佛大学工作。在哈佛工业期间，梅奥主持了一系列科研项目， 其中最著名的是在芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行的为期5年的调研（史称霍桑实验）。其一，人们的工作积极性不仅受物质、生理的因素影响，而且受心理、社会的因素影响。传统科学管理把人当作“经济人”看待，认为只有金钱才是刺激积极性的唯一手段。而霍桑实验证明，人不只是“经济人”，更主要的是“社会人”。其二，生产效率的上升或下降，主

33、要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。而士气又取决于两个要素：职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人际关系。 传统科学管理理论认为，它实行以“事”为中心的管理。与此相反，人际关系理论坚持以“人”为中心的管理，并相应地提出了新型的领导艺术，这就是领导要善于倾听工人的意见，尊重和依靠工人，让工人参与管理，要巧妙地利用非正式组织的作用，融洽管理者与被管理者的关系，使工人增强认同感。其三，正式组织中存在着非正式组织，管理者要充分利用非正式组织，管理者要充分利用非正式组织的作用。人际关系理论的创立，在一定意义上开拓了现代管理的新层面，但它也不是完善无缺的。8、管理科学学派 这一学派产生

34、于20世纪50年代，注重数学和统计方法，注重运用电子计算机于管理之中。研究的重点在于用科学方法达到组织的最佳决策。这一学派（管理学派）的特点主要为：强调科学方法用系统分析法解决问题设计解决问题的数学模型强调数量化与利用数字和统计程序等这一学派的科学方法，最早在英国使用，1940年英国首次运用运筹学方法研究新研制成的雷达系统的设计问题。随后美国也在国防部门使用运筹学方法于军事技术之后，在五十年代后这一学派才在企业部门广泛运用。 管理科学学派与行为科学学派在管理问题上各自强调不同的方面，前者（管理学派）侧重经济技术因素，后者强调人的因素，强调社会因素和心理因素。 这两个学派的科学家在学术背景上也各

35、不相同。管理科学学派科学家的专长擅长于数学、统计、工程和经济学方面强调管“物”，而行为科学家主要是社会学家和心理学家，侧重强调“人”的作用。9以麦格雷戈为代表的的“经济人”人性假设主要观点为：（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。（3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。（4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革。（5）人们易受欺骗，常有盲从举动。10社会人也称社交人，代表人物是梅奥。这种假设认为： 人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定

36、因素。社交人假设的理论基础是人际关系学说。这种学说是社会心理学家梅奥在霍桑实验中的经验总结。梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要， 而轻视物质需要与经济利益的人称为 “社会人”。11 “复杂人”假设是由组织心理学家雪恩等人提出来的。他们认为其他三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套。“复杂人”假设，就是以这样的事实为基础，以求合理说明人的需要与工作动机的理论。根据“复杂

37、人”假设，人没有万能不变的管理模式。不应把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。12自动人”的假设“自动人”也叫“自我实现人”，这种人性假设是由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。“自动人”假设认为：人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。而自我现实，即成就需要是个人潜能的充分发挥，人们才感到最大的满足。 13X管理理论是建立在“经济人”假设的基础上而提出的，其代表性人物是麦格雷戈、雪恩等。麦格雷戈提出X管理理论要点是：（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、 物力、 财力。（2）管理者的

38、任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。（3）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。14麦格雷戈将“自动人”的人性假设， 结合管理问题，概括为Y理论，其基本观点如下：1厌恶工作并不是普通人的本性（天性）。 工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚。2外来的控制和处罚的威胁不是促使 人们努力达到组织目标的唯一手段。3致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用。4逃避责任， 缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。5在人群中广泛存在着高度的想象力、 智谋和解决组织中问题的创造性。6在现代工作化

39、社会条件下， 普通人的智能潜力只利用了一部分。 与“自动人”假设相应的Y管理强调1、管理重点的变化。2管理者的职能作用的变化。3奖励制度的变化。4管理制度的变化。15根据“复杂人”假设，人没有万能不变的管理模式。不应把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。基于复杂人假设，摩斯和洛希提出了“全面管理”的理论，也叫“应变管理理论”。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。也叫“超Y理论”。这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：1参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要 2人在同一时间内有各种需要和动机， 它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，

40、形成错综复杂的动机模式。 3动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。 4一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 5由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，因此没有万能不变的管理模式。16管理与管理者 管理与管理者：管理是一种特殊的领导。管理是由领导者或非领导者通过计划、组织、协调、激励、指挥和控制，进而实现组织目标的行为过程。管理是指引和影响个人、团体或组织，在一定条件下，实现期望目标的行为过程。（2分）管理者则是指领导者以及所有从事管理工作的职能人员（例如会计、统计员等）统称为管理者。管理者是指实施管理行为活动过程的主体（人）；而管理则

41、是一种个体行为活动的过程。（2分）17人际关系 人际关系是人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系，即人们在相互交往中所形成的个体间相互认识、相互好恶、相互倾诉的心理上的距离，它反映了个体或团体要求满足其社会需要的心理状态。人际关系也是一种社会关系，它是人们在信息交往活动中形成的。人际关系表明人与人相互交往过程中关系的深度、亲密性、顺应性和协调性等心理方面的融洽程度1、人际关系是心理关系。2、人际关系以人们的需要为基础。3、人际关系以人际交往为手段。4、人际关系是由知、情、意等因素构成的复合体。18首因效应 首因效应是指两个素不相识的人初次见面时所形成的印象，主要是根据对方

42、的仪表、风度、表情、姿态、言谈、举止、年龄、身材、相貌、服饰、打扮等印象而形成的。首因效应是社会知觉中的一种主观倾向。 19决策“决策”一词，一般被理解为对高层次的重大问题的决定。至于一些具体的小问题，在考虑解决方法时，很少用“决策”一词，而是称之为“作出决定”。（1分）管理心理学的“决策”是指广义而言，即不仅指对高层次的重大问题的决定，而且也包括了对具体的小问题的决定，是人们对某一件事情、拿主意、想办法，作出审慎选择或决定的过程。（3分）“决策”是一种思维判断过程，是从若干可行性方案中比较分析进行抉择。这种抉择，通常不是简单的，“是”与“非”二者之间的抉择，而是面对缺乏确定性的环境情景的抉择

43、。（1分）20晕轮效应 晕轮效应也称光环效应、以点概面效应，是指在对他人的知觉中，由于这个人的某种品质或特征比较突出，使人产生了特别清晰、明显的印象，并由此产生一定的情感，致使后来获得的有关此人的信息，好带上相同的情绪色彩，并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。（4分）晕轮效应原本是指一种自然现象，这里是指人们一种社会知觉的认知偏差，是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。（1分） 21激励 激励：激励作为心理学的术语，是指持续激发人的动机的心理过程，通过激励，在内外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态中。（2分）就广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创

44、造性，促使人实现活动目标的心理活动过程。（3分）六简答题1马克思主义的人性观主要观点是什么？一、人的本质马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。社会关系是人们在其共同活动中结成的相互关系的总称，它包括经济关系（物质关系或生产关系），政治关系以及思想文化和其他社会生活中人们的相互关系。生产关系是一切社会关系的本性说到底，是人的社会属性，是由人在生产关系中所处的地位决定的。在阶级社会里，根本不存在超阶级、超时代的抽象的人性，只有具体的带着社会性的、阶级性的人性。不同时代、不同社会、不同阶级具有不同的人性。人的社会属性是不能离开自然属性而单独存在。人

45、性乃是人的自然属性和社会属性的统一。二、人的价值人的价值是指人生的意义与作用，即人活着为了什么？应该为他人、社会、国家做些什么？ 人活着能够为国家、 社会与他人做些什么？人的价值和人的本质是分不开的。价值是个中性概念，不同社会、阶级都要运用这个概念，该做人的价值与尊严。但由于人的价值观概念是不同的，所以对人生价值的看法也不尽相同。所谓价值观，是评价人生意义与人的价值的基本观念。这是与人生观、世界观紧密联系的，带有鲜明社会性、阶级性、系统性、主导性、层次性、共性与差异性的观念。 价值观， 是评价人生意义与人的价值的基本概念， 这是与人生观、世界观紧密联系的带有鲜明的社会性、 阶级性、 系统性、主

46、导性、共性与差异性的观念。无产阶级的价值观是集体主义。一个人如果离开他人，脱离集体和社会的关系， 他自己就不能生存， 因而也就没有什么人的价值可言。“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”三、人的需要马克思主义的价值观是同马克思主义论人的需要紧密联系。马克思肯定了人们首先必须吃、住、穿这样一个“简单事实”，才使 “历史破天荒第一次被安置在它的真正基础上”。 首先就需要衣、食、住以及其他东西。因此第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料，即生产物质生活本身”。这是“一切历史的基本条件”。马克思主义对人的需要层次作过精辟的论述。马克思认为，“在现

47、实世界中，个人有许多需要”可分为自然的、 精神的、 社会的三种。并把人的衣、食、住称为人的第一需要；并指出：“已经得到满足的第一个需要本身、满足需要的活动和已经获得的为满足需要用的工具又引起新的需要”。 马克思还指出， 在共产主义社会高级阶段上，人的需要有两个方面的内容：即劳动本身成了生活的第一需要和个性全面发展的需要。列宁关于共产主义劳动需要的论述，以及我们党关于物质文明与精神文明建设需要的决定，都是对马克思主义关于社会主义社会人的需要理论的发展。 马克思主义认为，满足人的需要是有条件的。只有废除生产资料私有制，建立社会主义制度， 人人都参加劳动， 处在集体与社会之中，具有高度文明与享受能力

48、，创造全新的人等，才能使人的需要得到合理地解决。2、简述经济人假设及其管理理论。（一）麦格雷戈人性假设1麦格雷戈的“经济人”人性假设主要观点如下：（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。（3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。（4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革。（5）人们易受欺骗，常有盲从举动。2X管理理论：基于这种人性假设麦格雷戈提出X管理理论要点是：（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、 物力、 财力。 （2）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。（3）管理者必须管制

49、其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。（二）雪恩的“经济人”人性假设观点：（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，并谋求最大的经济利益。（2）经济诱因在组织控制之下，人是被动地受组织操纵、激发和控制而工作的。（3）人的感情是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。（4）组织必须设法控制个人的情感。雪恩的“经济人假设”相对应的管理措施与以上X理论及其管理要点相比较， 雪恩认为“经济人”假设为基础的管理措施主要为四个方面：（1）管理重点是强调以工作任务为中心， 完成生产任务，提高生产效率。 （2）认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、 控制、监督。（3）领导方式是专制型的， 认为管理工

50、作是少数人的事，与广大职工无关。工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无须参与管理。 （4）在奖惩制度方面主要是 “胡萝卜加大棒”的方法。即用金钱来刺激工人的生产积极性， 用惩罚来对付工人的 “消极怠工”行为。泰勒的科学管理方法是“经济人”假设-X理论的具体体现。3、简述社会人假设及其管理理论。（一）“社会人”假设的人性观社会人也称社交人，代表人物是梅奥。 这种假设认为:人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。社交人假设的理论基础是人际关系学说。这种学说是社会心理学家梅奥在霍桑实验

51、中的经验总结。梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的人称为“社会人”。1梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的， 人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。（2）传统管理认为生 产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。（3）传统管理只重视人的正式组织团体、 注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。2雪恩认为“社会人”的特征是：（1）人类的工作要以社会需要为主要动机。（2）工业革命与工业合理化的结果，分工太细，使工作本身变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求其意义。（3）人对其