电商基础环境培训

1、电商基础环境电商基础环境上海易恒广告有限公司行业概况行业概况行业模式行业模式常见组织架构常见组织架构国内行业概况-国内电商概况e-commerce电子商务潮流电子商务潮流势不可挡国内行业概况-国内电商概况-经济发达地区电商发达目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。国内行业概况-国内电商概况-呈现明显渗透阶梯地区名称地区名称包含省份包含省份区域区域快速发展地区北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建长三角、珠三角、环渤海缓慢发展地区其他省份二三线城市落后地

2、区青海、甘肃、宁夏、西藏、贵州西北部地区国内行业概况-国内电商概况短短几年兴起若干知名成规模电商大潮流中粮中粮 蒙牛蒙牛 361361李宁李宁 京东京东 新蛋新蛋淘宝淘宝 拍拍拍拍 邮乐购邮乐购 m18 m18 梦芭莎梦芭莎易果网易果网 当当当当 卓越卓越 红孩子红孩子 我买网我买网 一号店一号店 优衣库优衣库 行业领头羊、传统品牌、网络巨头、草根卖家2.3万电商群雄逐鹿 更多品牌正在启动电商战略国内行业概况-国内电商概况-短短几年兴起若干知名成规模电商长三角：齐家网、篱笆网、易迅网、新蛋网、钻石小鸟、麦包包、justyle、拉手网、悠品网、时尚起义、也买网、苏宁、99网上书城、一号店、m18

3、、lumi胶原蛋白；淘宝、支付宝、小也香水、七格格、卡当网；珠三角：拍拍网、唯品会、梦芭莎、优歌网、飞虎乐购、百丽、戴维尼、芳草集、mr ing、欧莎；名鞋库、淘鞋网、pba、零度男、斯波蒂卡、手礼网、醉品；环渤海：有啊、乐酷天、京东、当当、vancl、卓越、好乐买、乐淘网、酷运动、珂兰钻石、玛萨玛索、大麦网、乐蜂网、红孩子、乐友网、丽家宝贝、趣玩网、库巴网、lighteinthebox、美团网、梦露网、天天购物、d1优品网、兴长信、兰缪、我买网、国美、金象网、饭统网、快乐购、佑一良品、亿玛；国内行业概况-国内电商概况-相关数据中国网购注册用户达中国网购注册用户达1.2亿亿1.21.2亿人亿人

4、（20082008年）年）3.853.85万亿销售额万亿销售额（20092009年实际数据，远远高于预期）年实际数据，远远高于预期）大市场国内行业概况-国内电商概况-相关数据2010年中国电子商务整体交易规模达到1万亿， 占我国gdp的1.5%，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人，利用网络购物的人数已经超过1.6亿人。其中，b2c和b2b占主导份额仍占据主导地位，网上零售（b2c,c2c）近几年增长速度，预计2010年的交规模将超过4000亿元人民币。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家，在线预订、在线支付等新型交易方式越来越受到消费者，特别是年轻人

5、的青睐。根据cnnic发布的数据，截止2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。韩国韩国人口人口48004800万，万，网民网民34003400万，网购人数万，网购人数24002400万！万！网购总额占社会整体零售网购总额占社会整体零售12%12%！上海上海网购使用率、平均金额全国领先网购使用率、平均金额全国领先! !网民网民11711171万，网购占零售总额万，网购占零售总额5.02%5.02

6、%。国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务市场消费者特点女性网购活跃度高于男性18-30岁人群网购最活跃国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务市场消费者特点白领+学生为网购主流人群收入增长较快月入￥1000-￥5000占大多数国内行业概况-国内电商概况-相关数据网购次数男女差异不大网购次数30岁以下人群较高20092009上半年网购平均次数上半年网购平均次数电子商务市场消费者特点国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务市场消费者特点食品类网购女性粘度远高于男性国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务食品行业现状概览综合类平台下属食品品类如当当、卓越、一号店、淘如当当、卓越、

7、一号店、淘宝、拍拍、邮乐购等综合型宝、拍拍、邮乐购等综合型购物平台，开设食品分类，购物平台，开设食品分类，利用自己庞大的用户规模和利用自己庞大的用户规模和流量，带动食品消费，食品流量，带动食品消费，食品品类在这里属于长尾产品品品类在这里属于长尾产品品类。类。国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务食品行业现状概览其他行业垂直平台下属的食品品类如之前专做母婴用品的好孩子、专如之前专做母婴用品的好孩子、专做做3c3c的京东商城等，由于已经占据的京东商城等，由于已经占据本行业龙头位置和大多数市场份额，本行业龙头位置和大多数市场份额，为了增加用户消费提高营业额，开为了增加用户消费提高营业额，开始向

8、综合性购物平台转变。始向综合性购物平台转变。国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务食品行业现状概览食品垂直平台如滴答猫、沱沱工社、中粮如滴答猫、沱沱工社、中粮我买网，以多品牌多品种食我买网，以多品牌多品种食品为主推商品，中粮我买网品为主推商品，中粮我买网比较特殊，借助中粮集团资比较特殊，借助中粮集团资金与背景，由新品试销平台金与背景，由新品试销平台升级为中粮旗下所有食品销升级为中粮旗下所有食品销售平台，在用户群体达到一售平台，在用户群体达到一定规模后开始走向综合食品定规模后开始走向综合食品平台，销售其他非竞争品牌平台，销售其他非竞争品牌的食品。沱沱工社为九城投的食品。沱沱工社为九城投资，

9、以新鲜农产品为主打。资，以新鲜农产品为主打。国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务食品行业现状概览单品类垂直平台如销售养生食品的食养家、销售如销售养生食品的食养家、销售进口红酒的也买酒、销售茶叶的进口红酒的也买酒、销售茶叶的也买茶、销售水果的易果网飞果也买茶、销售水果的易果网飞果网等，集中销售某一品类食品。网等，集中销售某一品类食品。国内行业概况-国内电商概况-相关数据单品牌垂直平台如白家美食网以白家品牌四川美如白家美食网以白家品牌四川美食为主打、蒙牛商城以蒙牛品牌食为主打、蒙牛商城以蒙牛品牌乳品为主打。此类模式多为传统乳品为主打。此类模式多为传统品牌企业选择。品牌企业选择。电子商务食品

10、行业现状概览国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务食品行业现状概览淘宝等平台淘宝、拍拍等平台，食品类淘宝、拍拍等平台，食品类网购店铺数量从网购店铺数量从0808年开始明年开始明显兴起，跃起很多优秀的店显兴起，跃起很多优秀的店铺，并从保健品、特产、零铺，并从保健品、特产、零食向民生类（粮油等）拓展。食向民生类（粮油等）拓展。国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题这些都要面对定位 产品 价格 物流 支付渠道 系统 团队 客服 推广促销 新客 复购 售后 roi 国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题根据目标人群、融氏现状、根据目标人群、融氏现状、行业态势确定融氏电

11、子商务行业态势确定融氏电子商务的阶段定位，如同京东的阶段定位，如同京东= =网上网上3c3c、一号店一号店= =网上沃尔玛、网上沃尔玛、也买茶也买茶= =网上第一茶城、网上第一茶城、我买网我买网= =中粮全产业链之田间到餐桌中粮全产业链之田间到餐桌融氏将来的融氏将来的b2c=b2c=？融氏现在的电商？融氏现在的电商= =？定位国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题融氏自身产品哪些适合网融氏自身产品哪些适合网络市场，是否有足够竞争络市场，是否有足够竞争力？网民是个喜新厌旧、贪得无力？网民是个喜新厌旧、贪得无厌的群体，融氏有没有足够新品厌的群体，融氏有没有足够新品满足满足tata？有

12、没有足够的？有没有足够的skusku取悦取悦tata？产品国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题淘宝惯坏了一代买家，让淘宝惯坏了一代买家，让他们认为网购他们认为网购= =便宜！便宜！我买网、一号店的商品比超市还我买网、一号店的商品比超市还便宜！优衣库的价格比七浦路还便宜！优衣库的价格比七浦路还有竞争力！兰亭集序的山寨礼服有竞争力！兰亭集序的山寨礼服风靡了欧美！但是价格过低传统风靡了欧美！但是价格过低传统渠道投诉是个问题？渠道投诉是个问题？价格国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题物流仓储是关系电子商务物流仓储是关系电子商务成本和顾客满意度的一个成本和顾客满意度的一个

13、重要环节，是否所有产品都可以重要环节，是否所有产品都可以通过物流安全、低成本、快速送通过物流安全、低成本、快速送达？还是达？还是物流国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题传统渠道和网路渠道的关传统渠道和网路渠道的关系处理（串货、价格、系处理（串货、价格、市场交叉等问题）；网络其他市场交叉等问题）；网络其他b2cb2c平台、平台、c2cc2c平台渠道铺货、招商平台渠道铺货、招商如何进行。如何进行。渠道国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题融氏没有电商运营经验，融氏没有电商运营经验，融氏电商团队应该如何融氏电商团队应该如何组建，并尽快成熟？组建，并尽快成熟？团队国内行业

14、概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题电子商务网站的营业员！电子商务网站的营业员！主要做订单处理、订单追主要做订单处理、订单追踪、物流跟单、产品介绍、售后、踪、物流跟单、产品介绍、售后、复购推进、客户需求汇总等工作，复购推进、客户需求汇总等工作，他们的工作流程标准、话术如何他们的工作流程标准、话术如何制定？制定？客服国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题流量是网站发展的先决，流量是网站发展的先决，广告、口碑、软文、广告、口碑、软文、seoseo、dmdm、户外、活动、短信、户外、活动、短信 推广的推广的方式林林总总，哪个最适合当前方式林林总总，哪个最适合当前阶段的推广方式？

15、要多少预算来阶段的推广方式？要多少预算来做推广？效果如何评估做推广？效果如何评估? ?推广国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题除了买就送、打折、捆绑除了买就送、打折、捆绑网络上常见的促销方式有网络上常见的促销方式有哪些？哪些适合融氏？哪些能增哪些？哪些适合融氏？哪些能增加新客加新客? ?那些能增加客单价？哪些那些能增加客单价？哪些能促使老会员复购？能促使老会员复购？促销国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题老用户复购是主要利润的老用户复购是主要利润的来源，如何通过来源，如何通过crmcrm系统系统结合适合的促销方式、优惠券、结合适合的促销方式、优惠券、积分、会员特

16、权来吸引老用户产积分、会员特权来吸引老用户产生购买？并吸引周边朋友成为用生购买？并吸引周边朋友成为用户，食品网站复购率多少才算正户，食品网站复购率多少才算正常？常？复购国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题食品类售后相对于其他行食品类售后相对于其他行业会略微简单一些，但是业会略微简单一些，但是物流过程包装破损、商品压碎、物流过程包装破损、商品压碎、下错订单、发货错漏、顾客其他下错订单、发货错漏、顾客其他投诉投诉 也会发生，这些问题除也会发生，这些问题除了专人负责还要有相应预案。了专人负责还要有相应预案。售后国内行业概况-国内电商概况-开展电商战略目前常见问题投资肯定要有回报，维维

17、投资肯定要有回报，维维电商何时盈利？能盈利多电商何时盈利？能盈利多少？初期是以盈利为主还是以规少？初期是以盈利为主还是以规模为主？如何降低投入成本实现模为主？如何降低投入成本实现“ “可预期的盈利可预期的盈利” ”？roi国内行业概况-国外电商概况从世界范围来看，美国是电子商务起步最早的国家，并且在发展中一直保持着世界领先的地位。据统计，目前全球90%的电子商务网站在美国，其每年的电子商务的交易额也超过了全球电子商务交易总额的50%。欧洲国家尽管其电子商务起步稍晚，但完善的网络基础设施为电子商务的发展提供了优良的条件，近年来电子商务开展的也是如火如荼，即使在在2009经济危机的情况，其年网上销

18、售额依旧攀升至1437亿欧元，涨幅达到22，这其中英国、德国和法国网上销售占欧洲在线交易的70，人们越来越倾向于网上购物这种便捷的交易方式。行业概况行业概况行业模式行业模式常见组织架构常见组织架构行业模式b2b是英文business to business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的b2b网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。行业模式b2c是英文business to consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。国内目前比较知名的b2c网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等； 国内行业概况-行业模式c2c是英文consumer to consumer（个人对个人）的缩写，c2c同b2b、b2c一样，都是电子商务的模式之一。不同的是c2c是个人对个人的电子商务模式，c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供