XX物业管理有限公司管理规程

1、XXXX 物业管理有限公司目录1 、公司组织机构图 32 、劳动人事管理制度-4423 、管理人员岗位规程-43464、综合事物部管理规程47625、工程部管理规程 -631046、保安部管理规程-1051467、清洁绿化管理规程-1471548、交房管理规程-1551889、接房、验收管理规程 18919810、装修管理规程-19922811、租户服务规程 -22923512、财务管理制度 -237291公司组织机构图董事会小区管理处I市场 ：开发iI公共I关系|xxxx业管理有限公司劳动人事管理制度第一章 总 则一、目的为了维护员工的合法权益，体现“效率优先、兼顾公平”的原则，以此 达到提

2、高管理成效的目的，特制定本制度。二、适用范围XXXXlJ业管理有限公司全体员工。第二章员工聘用及解聘一、聘用公司根据发展需要或遇有空缺，决定新增员工的人数及职位；（1） 求职人员应如实填写员工招聘申请表。（2） 综合事务部根据员工招聘申请表安排面试，并作面试记录。（3） 新员工应于第一个工作日首先到综合事务部办理报到手续并签定试用期劳动合同。1. 如实填写员工情况登记表；2. 提交如下个人资料：2. 1身份证、毕业证书、职称证书、上岗证书、从业资格证书、市级以上医院健康体检合格证明等资料的复印件（须核对原件）；2. 2其它公司认为必须提供的资料试用期所有新员工必须经过一三个月的试用期，试用期满

3、合格者，将被录用为正式员工，签订正式劳动合同。在必要情况下，公司有权延长试用期限（最长不超过六个月）。三、 解除合同（1） 有如下情况之一者，公司可与员工解除劳动合同：1. 双方一致同意的；2. 公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；3. 员工对所担任的工作的确不能胜任的；4. 员工患病（不含职业病）或非因工伤超过了规定的医疗期或经治疗复工、调整工作岗位后仍不能从事正常工作的；5. 违反公司规章制度、合同规定或因严重疏忽及行为不检等导致公司遭到伤害和损失；6. 严重违反劳动纪律，影响工作秩序的；7. 无理取闹，打架斗殴、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的；8. 触犯中华人民共和国法律、法规

4、规定的其他情形。9. 偷盗公司财产、盗窃公司商业秘密包括客户资料、运营决策等给公司造成经济损失或不良影响的。（2） 公司与员工解除劳动合同，应提前一周通知对方，如属上述条款6、 7、8 、 9，可即时解除劳动合同而无须提前通知。（3） 员工与公司解除劳动合同，也应提前一周以书面形式通知公司，经公司同意， 将办公用品、公司资料、劳保用品及工作移交后，由有关部门在离职通知书上签字，方可离开公司；公司保留其所有追讨权利。（4） 公司人事管理人员应将离职人员的各项人事资料建档管理，当员工离职满两年后，经查无任何未了事宜，可申请销毁。第三章 工资与福利工资1. 公司根据员工个人能力、经验、职位等因素，拟

5、定员工工资。员工有义务对其本人工资保密，亦勿询问他人工资。员工对其工资收入有任何疑问，可向会计及综合事务部或公司负责人询问。2. 员工于试用期间，享受试用期工资，试用期满后，公司将根据其工作表现，拟定转正工资。3、新聘员工前三天为观察期，不拿薪资；经考核录为试用，从第四天开始计薪。4. 公司每月发放工资一次，每月 15 日为发薪日。员工可于每月 15 20 日到综合事务部领取工资单。5. 员工工资自实际上班之日起计算。员工工资计算方法：工资/ 当月工作日X员工当月实际工作日6. 公司将根据企业经济效益及员工个人工作表现不定期调整工资。7. 员工应在工资发放后，检查是否正确无误，如有错漏应在发薪

6、日 起七天内向综合事务部提出，逾期概不受理。二、年终奖金（一）公司根据当年企业经济效益及员工工作表现决定员工年终奖金数额。（二）年终奖的计算方法为：实际工作月份数X全额年终奖/12。当月出勤满 15 天的按一个月计（含 15 天），不满15 天的不计。（三）员工如有以下情况之一者，将不享有当年年终奖金。1. 年度内旷工一个工作日以上（含1 个工作日）；2. 年度内病假累计超过1 个月（含 1 个月）；3. 年度内事假累计超过十二个工作日（含12 工作日）；4. 年度内因违反公司管理制度被公司处罚三次或以上；5. 试用期内的员工或每年十月一日以后进入公司的员工；（四）员工每月迟到、早退次数累计达

7、五次或以上而不能给予合理解释的，扣除年终奖的十二分之一，迟到、早退按月累计一 个小时以上的作旷工半天计算。3、 午餐补贴1. 公司将发给员工午餐补贴，标准为 150 元，按月计算，于每月与工资同时发放。4、 加班津贴（以签订的劳动合同为准）当月加班津贴按月统计与下月薪资一起发放，其发放标准如下：1. 平时加班 薪资/（30天X8小时）X1.5倍X当月加班小时数2. 休息日加班 薪资/（30天X 8小时）X 2倍X当月加班小时数3. 国家法定假日加班 薪资/（30天X 8小时）X3倍X当月加班小时数5、 劳动保险公司将根据国家及市政府有关规定, 为员工提供必要的劳动保险.1. 保险期限从劳动合同

8、签订月份的次月起至终止合同月份止 .2. 公司所缴社会保险，公司及个人各自按国家及成都市社保局的规定比例承担社会保险费 .6、 员工医疗福利员工住院治疗按市医疗保险有关规定办理。7、 薪资所得税、养老金、失业保险代扣员工薪资所得税，由公司依法从其薪资中代为扣缴。员工养老金、失业保险金等由公司统一缴纳，其个人缴费部分由公司代为扣缴。第四章 请、休假员工休假应填写请假单，并报部门主管审批，所有请假单均需报综合事务部备案。因紧急情况未能事先填写请假单而请假的，必须在请假当日上班后15 分钟内电话请假并事后补办有关请假手续，未请假或未经批准的缺勤将按作旷工处理，超过休假时间而又未续假者亦作旷工处理。一

9、、公司执行国家有关法定节假日的放假规定。届时见公司下发通知为准二、年休假（待定）（1） 公司员工为本公司服务满二年（试用期除外），可享受带薪年休假7 天。服务年限每增加一年，年休假增加一天至 20 天止。（2） 凡公司安排外出旅游休假，将扣除本人当年度年休假。（二）员工使用年休假，必须提前十天提出申请，经部门主管认可并报公司负责人批准方可休假；在休假期间，如因工作需要员工上班，员工的工作按正常出勤计算，而未休完部分日后补休。三、病假1. 员工因疾病或非因工负伤需请假治疗，必须持有市级以上医院证明，经公司负责人批准后作病假处理。2. 假期内薪资福利发放情况如下；（ 1） 因工病假，假期内薪资、津

10、贴照发。（ 2） 非因工病假，假期内不发薪资津贴。四、事假1 、员工因事申请事假，必须事前本人亲自办理，假期内不发薪资津贴。2 、员工请事假3 天以内，由部门经理批准； 3 天以上由管理处主任或项目总经理批准，部门经理级以上员工有事请假，则需由公司副总经理、总经理批准。五、婚假、产假、丧假依据中华人民共和国劳动法执行。第五章 考核一、 年终考核每年年终需提前一个半月对员工进行年终考核，对其品德、能力、工作成绩、适应性等进行综合评定，作为下一年升职培训或是否续聘的参考依据。第六章 规章制度一、工作时间公司根据国家规定，结合企业岗位实际，实行一周六天工作制。上班时间（特殊工作、岗位、突发事件除外）

11、：上午：9: 0012: 00下午：14 : 0017: 30二 、日常行为规范1 、意识规范（1） 团队意识团队中每一份子所言所行都代表着企业的整体风貌. 每位员工都以企业为家, 团结协作 .(2)真诚相待员工首先以诚恳态度面对同事, 沟通协作 . 更要以诚挚态度对待客户 , 贡献优质服务.(3)爱护企业形象个人应自觉维护企业形象, 及时弥补自身不足, 将最完美的一面呈现给客户。2 、语言规范(1) 面对客户使用我们的标准用语, 亲切礼貌地对客户交流。我们的常用语是 :您好 !您好, 回家啦?您好, 上班啦?你需要我的帮助吗 ?对不起 , 请原谅 !(2) 与客户交谈时, 不使用生硬, 失礼

12、的语句作答.我们的禁止语是 :不行我不知道这事不归我管我无权决定, 你自己去找领导!3 、我们的禁止行为:当面与顾客争吵;上班时嬉笑打闹;嘲笑 , 调侃顾客 ;面对顾客工作时抽烟 , 打私人电话.三、培训(一)公司可根据工作及业务需要，对员工进行必要的业务培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。(二) 员工培训分为：1 、职前培训公司简介及各项规章制度的讲解，工作基本情况的熟悉业务专长、工作要求等的说明指定有经验的员工辅导业务2、在职培训包括职业道德、工作能力、业务知识等方面的培训3、专门培训视业务和工作需要，公司将选派员工于市内或市外职业培训机构等场所进行培训。（三）对于由公司出资到本地或外地培

13、训学习的员工，回单位后需将毕业、结业证书交单位保管，如因个人原因提出辞职，员工应赔偿全部培训费用，毕业、结业证书不退还本人。（四）公司不负担员工个人在外参加培训的费用。四、保密工作未经准许不得采取不正当的手段接触公司禁知的信件、文件、电子文档；不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务、客户资料以及其它能为公司带来经济利益的技术信息和经营信息。需要特别指出的是，估价报告及研究报告作为公司机密资料，非相关人员不得接触及复制，其它员工如因工作需要参阅的，必须经公司领导批准后按程序借阅。五、兼职员工不得兼职。六、调动公司有权根据工作需要变动员工的部门、职务、岗位或工作地点，员工不得借故拖延或抗命。七

14、、劳动纪律1 、忠于职守，服从安排，维护公司形象；2、不得收贿或行贿，不得接受公司客户的财物或服务；3、爱护公司财物，未经许可不得携带外出，更不得据为己有；4、妥善使用并保管公司发放的文具，并于离职时将非消耗品文具归还公司，否则公司有权要求赔偿；5、不得无故旷工；6、不得虚开病假单欺骗公司；7、不得于工作时间睡觉、聊天、赌博、酗酒、嘻戏或影响他人正常工作，不得看与工作无关的书刊；8、禁止闲聊或拨打与工作无关的声讯电话；工作电话亦尽量缩短通话时间。9、工作时间外出公干，须填写外出工作联系单说明理由及前往地点、时间，保持通讯畅通，并经部门主管或公司负责人同意;10、不得有欺骗或不诚实行为，不得有偷

15、窃或其他不道德行为 ;11、管理者不得带有偏见 , 故意刁难员工。八、仪容仪表1 、工作装是万邦物业工作时唯一的选择, 在工作范围内 , 我们应该衣着得体 , 保持整洁 .2、不得穿拖鞋上班。男职员不得留长发、胡须；女职员工作时间内一律淡妆，要求着装得体、大方。第七章 奖惩为保持高度的工作效率和优良的服务, 公司制定如下条例：一 、奖励条例（一 ）嘉奖凡符合下列条件之一者, 公司将酌情给予嘉奖1、扩展业务范围，增收节支，做出贡献者。2 、对提高物业公司的经营管理及服务质量有重大贡献者;3 、在物业管理服务工作中, 创造优异成绩者。（二 ）奖励凡符合下例条件之一者, 公司将酌情给予奖励1 、工作

16、积极热心, 受到业户表扬者;2 、为公司避免重大事故者;3 、为保护业户及公司财产、生命安全, 见义勇为者;4 、提出合理化建议, 并经实施有显著成效者;5 、严格控制开支, 节约费用有显著成绩者;6 、拾金（ 物）不昧者。二 处罚条例（1） 处罚程序1、警告给予初犯而且过失行为较轻微者以警告处分;2、严重警告给予再次犯有轻微过失或较严重过失行为者的处分;3、记过因个人原因，给公司声誉、财产、业户人身财产等造成损失（ 除照价赔偿外） 的行为者的处分;4、解除合同被司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定, 给公司声誉、财产造成重大损失的将立即解除合同。注 : 所有处分条款均按分值计算：即警告一次

17、扣 1 分 , 严重警告一次扣 3分, 记过一次扣 10分, 每扣 1 分罚款 20元。（2） 处分内容1、触犯下列规定的 , 将给予警告处分（ 1）仪容仪表未能达到规定要求的 ;（ 2）受到业户投诉，经查实，情况属实的 ;（ 3）工作时间违背规定和造成影响的如：吃零食、睡觉、吸烟、喝酒、聊天、喧哗、听随身听或看与工作无关的报刊、杂志、玩电脑游戏及做与工作无关的事;（ 4） 用公司设备办理私人事务的 ;（ 5） 无故迟到早退, 中途擅自停止工作或未经允许擅自外出的 ;（ 6） 上班时间不佩戴或不正确佩戴工作牌的;（ 7） 上班时间私自会客或未经允许私自接待外来人员留宿的 ;（ 8）吵闹、粗言秽

18、语干扰正常工作秩序及安宁的;（ 9）损坏公物的（ 需照价赔偿）;（ 10）未经批准, 擅自使用小区康乐设施的 ;（ 11）违反公共区域内环境卫生规定的（ 如禁烟区内吸烟及随意吐痰）;（ 12） 不服从上级领导安排或未经上级领导批准而从事其它工作的 ;（ 13） 无故不参加公司安排的培训的 ;（ 14） 挑拔闹事的（ 15） 擅自进入禁区的 ;（ 16） 不认真填写工作日记, 不办理交接班手续的 ;（ 17） 当班负责人对下属疏于指导 , 未尽领导责任的 ;（ 18） 围观赌博者。（ 19） 对业户、宾客、上级领导不礼貌者;违反以上规定者, 如情节特别严重, 将直接给予严重警告或记过。2、触范下

19、列规定的, 将给予过失处分或解除劳动合同：（ 1）接受小费、礼品不上交者;（ 2）向他人索取回扣者;（ 3）故意损坏公司或业户财物者;（ 4）聚众赌博者（ 包括打麻将、扑克等）;（ 5）服用麻醉药或毒品者;（ 6）散布虚假或诽谤言论, 影响公司、员工、业户声誉者;（ 7）威胁、恐吓公司同事者;（ 8）无故欧打他人或擅自外出打架者;（ 9）擅离工作岗位或脱岗者;（ 10）连续旷工两日（ 含两日 ） 或年度累计旷工三日者;（ 11）有意提供假情况、假资料或假报告者;（ 12）酒后上岗或在执班时饮用含酒精制品的饮料者;（ 13）涂改单据或伪造文件者;（ 14）泄露公司机密者;（ 15）遗失公司重要文

20、件或物品导致重大损失者;（ 16）偷取或贪污公司、业户及同事财物者;（ 17）值班时睡觉者，造成严重后果者；（ 18）企业遇紧急事情，值班人员多次不听从领导安排者；（ 19）不服从领导安排，集体罢工者；（ 20） 触犯国家法律构成犯罪者。（ 21） 一年内受公司记过处分二次以上者。三、申诉程序员工对违纪处理有不满之处, 有权以书面形式向更上级投诉, 受理投诉将于一个月内给予回复。第八章附则实施细则本规则各项条款实施细则依需要另订。实施与修订本规则自： 年 月 日起实施。本公司保留修订此规则的权力。（三）本规则解释权属XXXX5业管理有限公司。本规定与劳动法相抵触的规定，一律以劳动法为准。员工休

21、假细则护员工的合为了强化人事管理制度，维法权益， XXXX 物业管理 有限公司依据国家、省、市法律法规的要求，特制订本细则。1 婚假：国家规定婚假5 天，晚婚者（法定婚龄各推迟3 周岁以上初婚者）增加婚假 20 天。2 产假： 国家规定女职工产假为 90 天，其中产前休假15 天。难产的增加产假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15 天。 实行晚育的（ 24 周岁以上生育第一个子女） , 除国家规定的产假外增加产假30 天，给予男方护理假15 天。 纯母乳喂养，持医院证明，可享受 1 个月休假。三 丧假： 父母、配偶、子女死亡给予丧假5 天； 岳父母死亡给予丧假4 天； 兄弟

22、姐妹死亡给予丧假3 天。四 计划生育手术后的假期（含节假日） 安节育环休息 3 天；取节育环休息 1 天； 输精管结扎后休息7 天； 输卵管结扎后休息21 天； 因采取综合节育措施失败怀孕而进行人工流产、引产同时安环者休息 18 天； 晚婚后人工流产休息 15 天； 引产同时结扎按妊娠月份休息40 60 天； 人工流产同时结扎休息 30 天； 已有一个孩子安环失败而怀孕进行人工流产休息 20 天； 男女施行绝育手术后失败而怀孕的，人工流产休息 30 天，引产休息 60 天； 因孩子死亡进行结扎手术再通术的休息 30 天。计划生育假视为出勤，基本工资、奖金补助照发 , 但不享受岗位工资。四、工伤

23、假员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导和公司领导，事后必须在指定的时间内填写事故报告，报请公司领导处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间将按国家劳动保险规定执行。工伤假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。五、补休假员工加班必须事先提出申请，部门领导同意方可生效。员工补休，每次最少不得少于4 小时，原则上要求每季度内休完，不跨年。此休假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。XXXXt1业管理有限公司薪资管理办法（ 讨论稿 ）为了加强工资管理，充分调动广大员工积极性，特制定本管理办法。1、 工资管理遵循的原则：1、 符合国家及地方政府关于工资管理的有关方针、政

24、策、法规；2、 贯彻按劳分配、奖勤罚懒和效率优先并兼顾公平的三项基本原则；3、 严格考核，赋予部门经理、管理处主任考核权及一定的分配权。2、 试用期工资：员工进入公司后应有一至三个月试用期，试用期长短视工作能力及表现而定。员工试用期工资如下：1、 中层管理人员：部门经理、管理处主任试用期工资为元/ 月。2、 业务技术骨干：工程部技术骨干、项目负责人、保安队长试用期工资为 元/ 月。3、普通管理人员试用期工资为 800 元/ 月。4、一般工作人员试用期工资为500 元/ 月。3、 工资结构：正式员工工资由基本工资、岗位工资、津贴工资及考核工资四部分组成，其中前三部分标准确定后为固定工资，而考核工

25、资则按考核办法对员工进行考评后确定，为浮动工资，详细说明如下：1、 基本工资：指员工履行了与公司签订的劳动合同义务后应得到的基本生活费。员工休国家规定的假日，没能出勤，只享受基本工资。2、 岗位工资：员工履行岗位职责，完成工作任务后应得的报酬，岗位工资标准确定的因素有职务的高低、技术技 能的高低、责任的大小、在公司工作时间的长短，具体 划分如下：高级：高级管理人员：执行董事、总经理一级：副总经理：常务副总经理、财务副总经理；二级：中层管理人员：部门经理、管理处主任；三级：业务技术骨干：工程部技术骨干、保安队长、项 目负责人；四级：普通管理人员：各部门、管理处一般管理人员； 五级：一般工作人员：

26、维修工、保洁员、保安员岗位工资标准参见固定工资标准一览表。3、 津贴工资：包括交通补贴、通讯补贴、误餐补贴。津贴工资标准详见固定工资标准一览表4、 考核工资：依据本公司制定的员工考核办法定。固定工资标准一览表附后固定工资标准一览表级说明基本工资岗位工 资津贴工资合计父通通讯误餐高级高级管理人员高级管理人员工资由董事会定一级副总经理级常务副总经理、财务副总经理工资由总经理定二级中层管理人员12002500200300150级业务技术骨 干9002000200300150四级普通管理人 员7001500100150五级工程维修工650-900150秩序维护员550-800200保洁工450-700

27、150绿化工500-800150员工招聘考核条件、管理人员：1、拥护党的路线、方针、政策，具有较高的政策水平和法 制观念，热爱物业管理工作。2、 大专以上文化程度或中级以上技术职称，持有相关部门颁发的专业管理从业人员上岗证书和职业资格证书。3、 有2年以上管理岗位工作经验，具备较强的文字书写能 力、沟通协调能力和应变能力。、保安人员：1、政治可靠，责任心强，敢于坚持原则，愿意从事保安工作。2、具备基本的物业管理常识，遵纪守法，服从安排。3、退伍军人，需持有退伍证并要求身体健康，军事素质好，具有一定的擒敌本领。4、举止大方，五官端正，外形条件较好，身高 172cM以 上，学历高中以上。5、无刑事

28、犯罪记录三、保洁，绿化人员：1、身体健康，能吃苦耐劳，责任心强，愿意从事保洁绿化 工作。2、具备基本的保洁卫生、绿化常识。有一定的物业管理常识，遵纪守法，服从工作安排。3、一年以上的相关工作经验，下岗人员、熟悉绿化、保洁 技术的优先。4、 身高要求155cm以上，初中以上文化，年龄 45岁以下 四、维修工招聘条件：1、有较强的责任心和服务意识，服从分配，愿意从事物管维修工作。2、身体健康，能吃苦耐劳，适应倒班工作。3、经过专业培训，在原单位从事本工种达5年以上。4、持有中华人民共和国特种作业操作证及上岗证。5、有相当的水、电维修知识和操作技能。劳动合同甲方（用人单位）：性质：地址：乙方（劳动者

29、）性别年龄文化程度身份证号码 家庭住址成都市金牛区劳动和社会保障局监制签约须知1、甲方招用乙方时应查验乙方与任何用人单位不存在劳动关系的凭证， 方可与其签订劳动合同；乙方与原用人单位未解除劳动关系的，以及甲方聘 用的退休人员，不能签订劳动合同。2、按照国家就业准入制度的规定，甲方招用从事技术复杂以及涉及到 公民生命安全和消费者利益工种的从业人员，必须从取得相应职业资格证书 的人员中录用。3、劳动合同期限在6个月以下的，试用期不得超过15日；劳动合同期 限在6个月以上1年以下的，试用期不得超过 30日，劳动合同期限在1年以 上2年以下的，试用期不得超过 60日；劳动合同期限在2年以上的，试用期

30、最长不得超过6个月。4、终止、解除劳动合同时，甲方应当出具终止、解除劳动合同的证明 书或相关文件。5、甲方法定代表人的变更，不影响劳动合同的履行，无需重新签订劳 动合同。6、社会保险费按国家规定缴纳，双方不能协商约定。7、双方应当仔细阅读本合同，以明确其权利、义务。8、乙方委托甲方进行劳动合同鉴证。9、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，交乙方的不得由甲方代为保 管。根据劳动法和有关规定规章，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限（一）双方同意按以下第种方式确定劳动合同期限。1、有固定期限：从年一月 日起，至U年月 日止； 2、无固定期限:从 年 月 日起；3、以完成一定的工作为期限：从¥ 月日起到工作任务完成时止，并以为工作任务完成的标志。 （二）试用期从年 月日起，到年 月日止。- 二、工作内容（一）甲方聘用乙方