第三章第四节馈赠礼仪

1、第三章第四节第三章第四节 馈赠礼仪馈赠礼仪 你会选择什么礼物呢你会选择什么礼物呢 假设在座的某一位学员是你们的客户，马上假设在座的某一位学员是你们的客户，马上就是她的生日，请从给出的四件物品中选择最就是她的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她：合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍鲜花、手机、衣服、羽毛球拍想想：想想： 1、不选手机的理由：太过贵重，因为有、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。业务往来，会有受贿的嫌疑。 2、不选衣服的理由：太过私人化的物、不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个品。衣服很难买的很合身，衣服的

2、尺码算个人隐私。人隐私。 3、不选鲜花的理由：很普通，没有新、不选鲜花的理由：很普通，没有新意。意。 4、选择、选择羽毛羽毛球拍的理由：本身很爱好球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。现了朋友般的情谊。答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍说说：什么是礼品？什么是礼品礼说说：什么是礼品？什么是礼品礼仪？仪？1、礼品，泛指在人际交往中为了表示对交往对象的尊重、友好与敬意而特意相赠的物品。2、礼品礼仪，具体指的是在礼品的

3、选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的管理与规范。一、礼品的选择一、礼品的选择 礼品的选择应该突出“对象化”。 所谓“对象化”是指礼品的选择应该围绕着受赠对象来进行，应当使之具有适合受赠对象某种需要的独特的针对性，这样才会使之更好地发挥作用。（一）明确关系（二）了解对方（三）尊重对方关系现状兴趣爱好个人禁忌1、根据馈赠目的选择礼品、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典：一般送鲜花、公司庆典：一般送鲜花B、慰问病人：鲜花、营养品、书刊、慰问病人：鲜花、营养品、书刊C、朋友生日：卡片、蛋糕、鲜花、朋友生日：卡片、蛋糕、鲜花D、节日庆祝：健康食品、当地特产、节日庆祝：健康食品、当地特产E、旅游归来：纪念品

4、、当地特产、旅游归来：纪念品、当地特产F、走亲访友：水果、糖酒食品、特产、走亲访友：水果、糖酒食品、特产看一看：看一看：二、礼品的赠送二、礼品的赠送（一）赠送礼品的具体形式（一）赠送礼品的具体形式 馈赠形式：馈赠形式： 当面赠送、托人赠送、邮寄赠送。当面赠送、托人赠送、邮寄赠送。（二）赠送礼品的具体时机（二）赠送礼品的具体时机1、应当道喜之时。结婚、生子2、应当道贺之时。升学、晋级、乔迁、过生等。3、应当道谢之时。关心帮助之后，表谢意。4、应当鼓励之时。身处逆境，送礼以资鼓励。5、应当慰问之时。生病卧床，送礼表慰问。6、应当纪念之时。久别重逢、临行话别，送礼做纪念。赠物：赠物：如一束鲜花、一张

5、卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠内容馈赠内容 遵循几不送原则：遵循几不送原则： 第一，不送过于昂贵的礼品第一，不送过于昂贵的礼品 第二，不要选择便宜货或伪劣产品。第二，不要选择便宜货或伪劣产品。 第三，不送不合时宜，不健康之物。第三，不送不合时宜，不健康之物。 第四，不送轻易让对方产生误解的物品。第四，不送轻易让对方产生误解的物品。 第五，不要送触犯对方禁忌的物品。第五，不要送触犯对方禁忌的物品。 第五，礼品上不要带有标签第五，礼品上不要带有标签 。（三）赠送礼品的具体地点（三

6、）赠送礼品的具体地点 公务交往所赠礼品：工作地点、交往地点 私人交往所赠礼品：受赠对象本人家里（四）赠送礼品具体做法（四）赠送礼品具体做法 正式赠送的礼品，要精心包装。 邮寄或托人赠送的礼品，要附有一份礼箋。 当面赠送礼品时，可以不付礼箋，但是在面交礼时，一定要认真的道明送礼的原因，并解释一下所赠之物的寓意。 三、礼品的接受三、礼品的接受 合乎规定合乎规定 从容大方从容大方 拒收礼品拒收礼品时应当解时应当解释理由释理由了解了解“花卉语花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的注意运用正确的“花卉语花卉语”，一面出现，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓

7、意：尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：拓展：拓展：荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青 部分国家的国花部分国家的国花 中国中国牡丹牡丹 英国、美国英国、美国玫瑰玫瑰 埃及、柬埔寨、泰国睡莲埃及、柬埔寨、泰国睡莲 俄罗斯俄罗斯向日葵向日葵 日本樱花日本樱花 意大利意大利雏菊雏菊 法国鸢尾法国鸢尾 荷兰郁金香荷兰郁金香 西班牙西班牙-石榴石榴 德国矢车菊德国矢车菊 韩国韩国-木槿花木槿花 墨西哥仙人掌

8、墨西哥仙人掌 澳大利亚澳大利亚-金合欢金合欢部分城市市花部分城市市花 香港：紫荆花。香港：紫荆花。 上海：白玉兰。上海：白玉兰。 天津：月季。天津：月季。 重庆：山茶花。重庆：山茶花。 杭州：桂花。杭州：桂花。 广州：木棉花。广州：木棉花。 长春：君子兰。长春：君子兰。 武汉：梅花。武汉：梅花。 洛阳：牡丹。洛阳：牡丹。 昆明：茶花。昆明：茶花。送花的形式送花的形式 日常社交生活中赠送的鲜日常社交生活中赠送的鲜花，可以根据对象、场合花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳，干花、送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯纸花则不宜，更不可送枯萎的花。萎的花。送花的禁忌送花的禁忌 1、忌不解花语、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌；、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌；、鲜花数