临床医技对行政职能科室满意度报告

1、a.许昌市第五人民医院临床、医技科室许昌市第五人民医院临床、医技科室对行政职能科室满意度调查报告对行政职能科室满意度调查报告20172017年6 6月a.目录目录一一. . 本次调查的参考意义本次调查的参考意义二二. . 本次调查的方式方法本次调查的方式方法三三. . 本次调查的原始数据四本次调查的图表分析之横向对本次调查的原始数据四本次调查的图表分析之横向对比比五五. . 本次调查的图表分析之纵向对比本次调查的图表分析之纵向对比六六. . 临床及医技科室意见与建议汇总临床及医技科室意见与建议汇总七七. . 相关附件相关附件a.一一. .本次调查的参考意义本次调查的参考意义为使各行政职能科室清

2、晰认识到服务对象（一线临床及一线科室）对自身的客观评价，并精准定位自身短板，为进一步提升工作质量提供有效参考。a.二二. .本次调查的方式方法本次调查的方式方法1. 发放与回收情况。发放与回收情况。本次调查共发放问卷 110份，共收回问卷 100 份，其中有效问卷100份，作废问卷 0 份。各临床科室发放 10份问卷，分别由科室人员填写。各医技科室根据职工数量， 分别发放 3-5 份问卷， 分别由科主任及部分职工代表填写。所有调查对象不记名填写问卷，意见与建议尽量用打印机打印，问卷填写完毕后用订书机装订匿名投递到问卷回收箱。发放明细如下：内一科 5份，内二科 5 份，内三科 5 份，外一科5份

3、，外二科 5 份，外三科 5 份，妇产科 5 份，儿科 5 份，急诊科 5份，肿瘤科 5份，五官科 5份，辅助检查科 5 份，检验科 5 份，影像科 5份，手术室 5 份，介入科 5 份，皮肤科门诊 5 份，放疗科 5份，康复科5份，病理科 5 份，供应室 5 份，急救中心 5份，合计 110份。2. 调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。a您觉得该科室工作效率如何？b您觉得该科室服务态度如何？c您觉得该科室在服务临床方面积极主动性如何？d您觉得该科室与您所在科室的整体沟通如何？e您觉得该科室与其余行政科室之间的协作如何？f您觉得该科室与其余业

4、务科室之间的协作如何？3. 调查内容的统计方法。调查内容的统计方法。本次调查将全满分无效问卷作废，剩下的有效问卷信息全部汇总到 excel文件里，通过计算各项指标得分平均值来衡量相关行政职能a.科室的服务水平。特别说明，部分职工打分存在缺项，因为计算结果为平均值，所以缺项部分不影响整体评价。因打分为十分制，而且以平均值来评价行政职能科室服务水平，不便于图表描述，因此采取各项指标与平均值的比对值来描述各个行政职能科室的服务水平。部分科室得分相对较高，只代表该科室在本院横向对比中相对较优秀，并不代表该科室服务水平优于其他医院或满足本院期望值。三三. .本次调查的原始数据本次调查的原始数据请参考 E

5、XCEL打印件。a.四本次调查的图表分析之院内横向对比四本次调查的图表分析之院内横向对比1.各行政职能科室整体评价分一览表。各行政职能科室整体评价各行政职能科室整体评价调查事项调查事项领导班领导班子子办公室办公室财务科财务科医政科医政科护理部护理部总务科总务科药械科药械科感染办感染办医保农医保农合合平均值平均值1.工作效率8.6875 8.46888.68.31758.91238.21547.93658.72138.43648.47732.服务态度9.1563 9.031398.73028.94748.67698.15878.78697.96368.71683.积极主动性8.81258.258

6、.13338.31758.77197.81547.42868.88527.85458.25214.与一线科室沟通8.2188 8.68758.33338.19058.59658.27697.77788.29517.92738.25605.与其他行政科室沟通8.8276 8.82768.66678.45618.73088.37297.89478.53578.288.51026.与其他业务科室的协作8.68.66678.21438.27128.77788.09847.76278.41388.19238.33307、整体评价50.937550.562549.533348.952451.508848.

7、184645.714350.524647.454549.2636a.各行政职能科室整体评价分横向对标图表各龍综合评分局于平均分a.2.各行政职能科室工作效率高于平均分一览表。二作效率高于平均分6.00%-S.00%3.各行政职能科室服务态度高于平均分一览表。服务态度高于平均分-io.m2.00%2.00%000%000%菽写班子f室財罢科-2.00%财勢科-2.00%-4.00%-4.00%-6.00%-6.00%惑裂办平均值-B.00%a.4.各行政职能科室积极主动性高于平均分一览表。积极主动性高于平均分10.00K2血0.00%-2.00K-6.D0K-8.00K-HDCE；-12.DDK

8、5. 各行政职能科室与一线科室沟通效果高于平均分一览表。与一线科室沟通高于平均分5.00X4-005S2.00S0.00%-2.00%-4.00%-6.00%平寸汹-8.MK-8.MKa.6.各行政职能科室与其他行政职能科室沟通效果高于平均分一览表。与行政科室沟通高二平均分7. 各行政职能科室与其他业务科室沟通效果高于平均分一览表。離他业务科釧作高干平的分6.00S4.00S2.Q0S2.Q0SO.OOKO.OOK-2.0DS-2.0DS-4.0DK-4.0DK-6.Q0S4.0 脑?.0 灘o.m-2.00-4O0K4MS- - 砸砸-4.00%-4.00%a.五五. .本次调查的图表分析之

9、纵向对比本次调查的图表分析之纵向对比1.领导班子I班子各项指标高干自身均值百分比6.&0%6.&0%2.-m0.00%0.00%-2.00%-2.00%$-$-4.00%-4.00%-6.&0%-6.&0%-B.WK-B.WK2.办公室办公室各项指标高于自身均值百分比4.00%4.00%s.m2.00%o.m-1.00%-1.00%-2.00%-2.00%-3.00%-4.Q0S-4.Q0S-5.00%-5.00%-6.00%-6.00%a.3.财务科财务科各项指标髙于自身均值 W 分比8.00X8.00Xb.m4.00%4.00%2.mo.m-2.00-2.00% %-4.00%-6.00X

10、-6.00X4.药械科药械科各项指标高于自身均值百分比5.MK5.MK4.004.00% %3.003.00% %2.002.00% %LOOKLOOK0.000.00% %-6.00%-6.00%a.-1.00%-2.m-3.00%-3.00%-4.00X-4.00X-5.m-4.00%-4.00%a.5.护理部护理部各项指标高于自身均值百分比2.09%2.09%1.50%1.50%1.OOX1.OOX0.5M0.5M0.00%0.00%-0.50-0.50% %-LOOK-1.50%-2.09%-2.09%-2.50%-2.50%6.总务科总务科各项指标高于自身均值百分比6.006.00%

11、 %4 4.曲2.00%2.00%0.00%0.00%-2.00-2.00% %-4.00-4.00% %-4.00%-4.00%a.医政科各项指标高于自身均值百分比5.05.0叹4.00%4.00%3 3.血2.0052.005；1.00%1.00%0.00%0.00%-1.00%-1.00%-2.00%-2.00%-3.00%-3.00%8. 感染办7.医政科-4.00%-4.00%a.感染办各项指标高于自身均值百分比4.00%4.00%3.00%3.00%2.00%2.00%1.00%1.00%0.00%0.00%-1.00%-1.00%-2.00%-2.00%-3.00%-3.00%a

12、.9.医保农合医保农合各项指标髙于目身均值百分比5.00K4.00%4.00%3.003.002.002.00% %0.K0.KK K-2.0-2.000-3.-3.KKKK-4(K-4(KBSBSa.六六. .临床及医技科室意见与建议汇总临床及医技科室意见与建议汇总建议院领导多倾听一些医生心声。忘办公室、财务科、医政科、护理部、总务科、感染办、医保新农合，的工作再接再厉。药械科能否把服务一线体现出来。请药房延长取药时间。希望后勤部门能与科室之间加强沟通，确保工作的顺利进行，对所需的设备以及工具共同做好维护和维修工作。对于供应室的各种设备维护和维修工作，希望总务科与药械科能多沟通，加强合作，能

13、够更加积极主动的做好工作，保障设备正常通畅运行，更好的为临床手术工作做好服务。药房同志要明确职责是什么？请纠正服务态度。感染办工作态度认真积极负责。药械科：药械科所进药品，不够全面，很多病人提意见，这么大医院这药也没有，那药也没有，药品有时衔接不上，断药时间长。财务科：财务科办理出院进度慢，有时收错项目，望加强各科室收费项目培训，特殊收费应标注记录，自己熟记，提高工作效率。办公室：对其所辖管的部门工作都挺认可得，希望工作更积极主动。院领导班子：建议加强对医院建设的力度，改善医院环境卫生，提高医院知名度办公室：继续提高效率a.医政科：及时通报报考事情财务科：满意感染办：时科长很认真细心，对工作认

14、真，点赞医保农合办：多与临床科室沟通，如新政策，自费项目等。药械科：及时多沟通设备质量问题财务科：建议每月发放工资明细医政科：以后涉及医生及护理各类文件应及时通知总务科：热水经常不热药械科：药物不能及时供给感染办：协作方面不到位医政科：涉及医生的职称考试要及时通知医政科：轮转医生转科较随意，希望能改善相应制度完善管理。院领导班子有些领导站不到医院层面解决问题。院领导班子：给科室，个人充分的发展空间及支持，这是以往我没遇到的，以后合理化建议更多，有时领导之间的意见不一致，不知听谁的。办公室：工作积极性需要提高药械科：建议态度好点办公室：信息提前通知，留取足够准备时间医政科：加强对医生的培训力度，

15、提高医生的职业素养及医疗技术都很满意，希望各部门再接再厉。办公室：信息提前通知，留取足够准备时间总务科：应随时查找水电隐患加强责任心。护理部：加强护理人员的技术操作培训，尤其是新人。办公室：对其所辖管的部门工作都挺认可得，希望工作更积极主动。财务科：收费窗口不仅要认真，仔细，还要做到速度快，像胖东来收银员一样。医政科：专人专管，系统管理，更细节化。护理部：加强护理人员的技术操作培训，尤其是新人。总务科：工作能主动，有情况能做到随叫随到，希望以后多巡视，发现问题及时处理。a.药械科：临床中有的药用的不多，但离不了，经常断货，更供货方有关。感染办：时科长很认真细心，对工作“较真”，点赞。医保农合办：多与临床科室沟通，如新政策，自费项目等。医院各科室严格执行各项规章制度，不能朝令夕改，不随领导的意志改变而改变，坚决贯彻上级单位的各项政策，如休