门店人员岗位描述

1、关注细节，拒绝浮躁 一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代经济社会大背景下的日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功，谁拥有他谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。 - -松下幸之松下幸之助助l 好好l 很很 好好l 非非 常常 好好l 博爱的明天会更好！博爱的明天会更好！l YES YES YES 自我介绍：自我介绍： 刘思增刘思增19731973年年4

2、 4月生于山东淄博，于月生于山东淄博，于19199595年毕业于华中农业大年毕业于华中农业大学企业管理系学企业管理系.2003.2003年年1010月月-2004-2004年年5 5月，在日本系统学习人力资月，在日本系统学习人力资源管理和现代企业管理，考取一级人力资源管理师，先后任中日源管理和现代企业管理，考取一级人力资源管理师，先后任中日合资广东四明燕塘乳业有限公司人力资源课长；广州卓芬化妆品合资广东四明燕塘乳业有限公司人力资源课长；广州卓芬化妆品有限公司常务副总经理；中国最大的有限公司常务副总经理；中国最大的CROCRO公司广州博济医药服务公司广州博济医药服务集团常务副总经理兼人力资源总监

3、。曾为多家企业做过企业管理集团常务副总经理兼人力资源总监。曾为多家企业做过企业管理培训和技术指导培训和技术指导. . 在流程化管理和控制成本核算环节更是胜高一筹。在流程化管理和控制成本核算环节更是胜高一筹。 刘总监拥有丰富的实战管理经验和坚实的技术指导功底，培刘总监拥有丰富的实战管理经验和坚实的技术指导功底，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前分布在深圳、广东、浙江养了一大批优秀的企业管理人才，目前分布在深圳、广东、浙江地区大中型企业。地区大中型企业。 刘总监的课程在的企业界得到一致认同，具有一定的影响力！刘总监的课程在的企业界得到一致认同，具有一定的影响力！培训班组长以上管理人才培训班组长以

4、上管理人才500500多人次。在广东、深圳、浙江等制多人次。在广东、深圳、浙江等制造型企业生产基地主办公开课程造型企业生产基地主办公开课程2020多场次多场次。l主主 讲讲 课课 程程 一、店一、店 长长 二、驻店药师二、驻店药师 三、营业员三、营业员 四、收银员四、收银员 l 一、一、岗位名称岗位名称： 店长店长l 二、二、工作职责：工作职责：l 1 1、 认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按GSPGSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。l 2 2、贯

5、彻执行公司各项管理制度贯彻执行公司各项管理制度, ,对上级行政主管部门下达的各项质量对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。指示制订相应措施并严格执行并传达落实。l 3 3、按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。执行。l 4 4、负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。关工作。l 5 5、负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期

6、药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。l 6 6、负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。店商品价格开展自我监督工作。l7 7、负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。l8 8、保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。保证门店财务出入相对平衡

7、，对其利润负责。l9 9、负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。管，负责门店低耗品计划的申报与领发。l1010、负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。l 11 11、 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。上传下达，协调管理层与执行层间的关系。l 12 12、 负责确认负责确认仓库仓库发送至门店的数据，以及门店销售数据发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。三三资格任职：资格任职：l 1 1

8、、熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。l 2 2、熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。l 3 3、大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。场指挥能力。l 4 4、人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 四四考核办法：考核办法：l1 1、

9、接受公司营运的考核。接受公司营运的考核。l（1 1）、）、 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1 1分，无故脱岗分，无故脱岗1515分钟以上扣考核分分钟以上扣考核分3 3分。分。l（2 2）、）、本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-31-3分。分。l（3 3）、）、公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分，扣考核分2 2分。分。l （4 4）、）、遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。遵循门店绩效评估内

10、容，并服从相关考核条例及办法。l 5 5、 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分核分2-52-5分。分。l 6 6、 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣经济赔偿，视情节轻重扣 考核分考核分2-102-10分。分。l 7 7、一个月内，由于本人原因扣考核分一个月内，由于本人原因扣考核分3 3分或经年度考核，若分或经年度考核，若存在管理严重失职，使存在管理严重失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无特公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销

11、售计划者或在年度门店员工评核表中殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门店员工评核表中为为“丁丁”级者，级者，将采取将采取降级降级处理处理。l l l 一、一、岗位名称：驻店药师岗位名称：驻店药师l 二二工作职责：工作职责：l1 1、贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。l2 2、自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。品质量

12、负责。l3 3、负责门店药品质量管理，严格按负责门店药品质量管理，严格按GSPGSP要求做好在柜商品养护工作及效期要求做好在柜商品养护工作及效期管理。管理。l4 4、按按GSPGSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。作。l5 5、对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。服用药品。l6 6、在第一时间

13、内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。联系，协助妥善解决。l7 7、由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质面的专业培训工作；公司质检下达至

14、门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师。检统一通知驻店药师。l8 8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。l9 9、对药品陈列摆设严格按对药品陈列摆设严格按GSPGSP要求执行，指导新增经营品种要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。的上架，每周检查一次。l1010、对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部门汇报一次。查处理，每季向总部质检部门汇报一次。l 11 11、 日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门

15、店相关事务。门店相关事务。l 三三任职资格：任职资格：l1 1、驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。2 2、熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。意事项。 3 3、明确门店明确门店GSPGSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。售质量安全。4 4、掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。掌握医药相关知

16、识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。5 5、熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。均衡，考虑周全。6 6、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。 驻店药师驻店药师 驻店药师驻店药师 四四考核办法：考核办法：1 1、接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%40%）；接受门）；接受门店店长关于门店管理的行政考核（

17、店店长关于门店管理的行政考核（60%60%）。）。2 2、由于失职造成药品过期或致效期临近（由于失职造成药品过期或致效期临近（3 3个月），导致采购部个月），导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成本价赔偿损失金额，驻店药师门清退工作受阻，由当柜人按商品成本价赔偿损失金额，驻店药师连带责任扣考核分连带责任扣考核分1-21-2分；若属于驻店药师失职造成，损失由当事分；若属于驻店药师失职造成，损失由当事人承担并扣考核分人承担并扣考核分2-52-5分。分。3 3、门店商品距效期门店商品距效期6 6个月门店出效期催销表促销，距效期个月门店出效期催销表促销，距效期3 3个月退个月退回回仓库仓库。若柜台

18、人员未及时报警或退回，扣当柜人考核分。若柜台人员未及时报警或退回，扣当柜人考核分1 1分，驻分，驻店药师连带扣店药师连带扣0.50.5分；若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，分；若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，扣当事人考核分扣当事人考核分1 1分。分。4 4、由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达和执行，造成直接经济损失由驻店药师自负；若同时影响门店和公和执行，造成直接经济损失由驻店药师自负；若同时影响门店和公司的社会形象，扣考核分司的社会形象，扣考核分2-52-5分，并在公司张榜批评。其他违反质分，并在公司张榜批评

19、。其他违反质量管理条例服从质量考核制度。量管理条例服从质量考核制度。6 6、一年内若有三次同第一年内若有三次同第2 2项情况发生，则下一年度将降级项情况发生，则下一年度将降级处理处理。 三三、 营业员营业员 一、一、工作职责：工作职责：1 1、认真执行药品管理法及认真执行药品管理法及GSPGSP相关规定，熟悉管理区域内商品相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。摆放及分区分类。2 2、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。3 3、负责向顾客正确推介负责向顾客正确推介OTCOTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法药品，及时介绍药品的功能主治、

20、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。4 4、中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。5 5、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。6 6、负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长。负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长。7 7、对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

21、8 8、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。保证用药安全。 二、任职资格：二、任职资格：1 1、熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。、熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。2 2、品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经、品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师管理。理、驻店药师管理。3 3、通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。、通过药品销售

22、人员培训考核，具有相关证件。 三考核办法：三考核办法：接受现场管理人员的直接、全面考核接受现场管理人员的直接、全面考核l l1 1、因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分情节轻重扣考核分1-51-5分，严重事故予当事人罚款，并写出书面分，严重事故予当事人罚款，并写出书面检讨，登门道歉。检讨，登门道歉。l2 2、由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用人合同，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用

23、人合同。l3 3、若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容5 5次，门店有次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估1010次以上（含次以上（含1010次），影响年终奖金（下降一个等级）。次），影响年终奖金（下降一个等级）。l4 4、若门店工作若门店工作5 5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同。据实际情况考虑解除用人合同。l 四四、收银员岗位描述、收银员岗位描述l 1 1岗位名称：岗位名称： 店收银员店收银员

24、l 2 2工作职责：工作职责：l1 1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。l负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。后台。l2 2、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。l3 3、中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应

25、做好解释签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价工作，严格按中药处方原则审方计价l4 4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。5 5、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。6 6负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。7 7、对发票、卡、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。对发票、卡、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。l l 三三任职资格：任职资格：l1 1、熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。l2 2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。熟悉收银工作程序，熟