模块九特约经销商其他业务培训资料

1、 模块九 特约经销商其他(qt)业务课程课程(kchng)目录目录 第一节第一节 销售业务销售业务 第二节第二节 二手车二手车 第三节第三节 保险保险(boxin)理赔理赔 第四节第四节 汽车美容与装饰汽车美容与装饰第一页，共16页。第一节第一节 销售业务销售业务1.1 1.1 销售流程及销售技巧销售流程及销售技巧1.2 1.2 售前服务售前服务(fw)(fw)1.3 1.3 销售配套服务销售配套服务(fw)(fw)第二页，共16页。 客户开发客户开发 接待接待 咨询咨询 产品介绍产品介绍 试车试车(sh ch) 协商协商 成交成交 跟踪跟踪 交车交车1.1销售(xioshu)流程及销售(xi

2、oshu)技巧销售销售(xioshu)流程流程第三页，共16页。经销商的销售顾问应该做到：经销商的销售顾问应该做到：主动接待用户，了解用户的需求，向用户介绍所销售汽车的特点、卖点，要多角主动接待用户，了解用户的需求，向用户介绍所销售汽车的特点、卖点，要多角度的和用户沟通，以便向用户推荐自己所销售的车型。度的和用户沟通，以便向用户推荐自己所销售的车型。 懂营销学、心理学，还应该具有一定的汽车理论懂营销学、心理学，还应该具有一定的汽车理论(lln)和维修常识。和维修常识。1.1销售(xioshu)流程及销售(xioshu)技巧销售销售(xioshu)技巧技巧第四页，共16页。 了解用户了解用户(y

3、ngh)购车的用途购车的用途 了解用户了解用户(yngh)的购买能力的购买能力车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本 了解用户了解用户(yngh)对汽车性能的要求对汽车性能的要求 寻找潜在客户寻找潜在客户留意首次来店的客户留意首次来店的客户利用利用“有望客户有望客户”（PROSPECT）、）、“寻找有望客户（寻找有望客户（PROSPECTING）。开发潜在）。开发潜在的客户的客户1.1销售(xioshu)流程及销售(xioshu)技巧销售销售(xioshu)技巧技巧第五页，共16页。售前服务售前服务(fw

4、)的意义的意义为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在到达用户手中之前，排除由于质量、运输及储运等原因所到达用户手中之前，排除由于质量、运输及储运等原因所造成的各种故障，使其完全符合厂家的出厂标准，满足用造成的各种故障，使其完全符合厂家的出厂标准，满足用户的要求，从而在各方面提高所有售前单位的知名度及声户的要求，从而在各方面提高所有售前单位的知名度及声誉，厂家对售前的系列产品全部进行售前检查，此项工作誉，厂家对售前的系列产品全部进行售前检查，此项工作由全国各地指定由全国各地指定(zhdng)的特约经销商在代理商的协助下的特约经销商在代

5、理商的协助下承担。承担。1.2 售前服务(fw)第六页，共16页。 试乘试驾试乘试驾 汽车汽车(qch)(qch)贷款贷款 汽车汽车(qch)(qch)上牌上牌 汽车汽车(qch)(qch)保险保险 汽车汽车(qch)(qch)金融金融 1.3 销售(xioshu)配套服务第七页，共16页。第二节第二节 二手车二手车2.1 2.1 二手车的鉴别二手车的鉴别(jinbi)(jinbi)2.2 2.2 二手车交易手续二手车交易手续第八页，共16页。 越来越多的使用一年半载的汽车流入了二手车市场，越来越多的使用一年半载的汽车流入了二手车市场，崭新的车外形，优惠的价格吸引了众多准车族人的眼球。崭新的车

6、外形，优惠的价格吸引了众多准车族人的眼球。很多有意购买二手车的消费者都面临如何鉴定二手车车很多有意购买二手车的消费者都面临如何鉴定二手车车况的难题，针对二手车市场中参差不齐的车况，专家提况的难题，针对二手车市场中参差不齐的车况，专家提醒，购买二手车不仅要看外观，更要检查发票、手续醒，购买二手车不仅要看外观，更要检查发票、手续(shux)等单据，以免上当受骗。等单据，以免上当受骗。 2.1 二手车鉴别(jinbi)第九页，共16页。 交易的手续交易的手续 交易的证件交易的证件(zhngjin)(zhngjin) 禁止交易的车辆禁止交易的车辆 2.2 二手车交易(jioy)手续第十页，共16页。第

7、三节第三节 保险保险(boxin)(boxin)理赔理赔3.1 3.1 机动车保险种类机动车保险种类(zhngli)(zhngli)3.2 3.2 保险理赔流程保险理赔流程第十一页，共16页。 3.1机动车保险(boxin)种类第十二页，共16页。 3.2 保险(boxin)理赔流程第十三页，共16页。第四节第四节 汽车汽车(qch)(qch)美容与装饰美容与装饰4.1 4.1 汽车汽车(qch)(qch)美容美容4.2 4.2 汽车汽车(qch)(qch)装饰装饰第十四页，共16页。 “汽车美容汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”

8、或或“Car Care”，指对汽车的美化与维护。，指对汽车的美化与维护。现代汽车美容不只是简单的汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打现代汽车美容不只是简单的汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设蜡等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法，对汽车进行备，采用特殊的工艺和方法，对汽车进行(jnxng)漆面抛光、增漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。4.1 汽车(qch)美容第十五页，共16页。不改变车辆本身功能和结构的前提下，改变汽车外观，不改变车辆本身功能和结构的前提下，改变汽车外观，使汽车更醒目、豪华、满足个性化要求。使汽车更醒目、豪华、满足个性化要求。汽车内饰为车主营造温馨与舒适的空间。汽车内饰为车主营造温馨与舒适的空间。汽车视听装饰则可为车主