电子商务讲义【精品课件】

1、电子商务讲义电子商务白城师范学院经济管理系尹忠红课程内容第一章 电子商务绪论第二章 互联网根底知识第三章 电子商务之信息流(网络营销应用)第四章 网络营销策略第五章 电子商务之物流第六章 电子商务之货币流第七章 网络经济学第八章 电子商务的问题与展望第九章 电子商务平安问题第十章 电子商务案例分析 第一章 电子商务绪论第一节 电子商务的含义第二节 电子商务的活动分析第三节 电子商务的分类及层次第四节 电子商务的功能及本质特征第五节 电子商务的本钱、效益和风险第六节 电子商务的根本流转程序第七节 电子商务与社会经济 第一节电子商务的含义一、电子商务的含义二、电子商务的根底三、电子商务的产生和开展

2、第一节 电子商务的含义一、电子商务的含义: 目前，电子商务的概念很多，几乎不同的教科书有不同的解释。 1、巴黎电子商务概念 1997年11月6-7日， 法国巴黎举行的电子商务会议提出:电子商务(Electronic Commerce)是实现整个贸易活动的电子化。2、联合国贸法会电子商务概念 联合国贸法会于1996年12月16日通过的?电子商务示范法?认为:电子商务的概念应广泛涉及电子数据交换在贸易方面的各种用途。3、IT业电子商务概念 IT(信息技术)认为:电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络根底设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境下，进行各种各样商务活动的方式。4、简单地

3、讲 电子商务是指利用计算机所进行的一切商务活动5、狭义定义 电子商务也就是电子交易，主要指利用网络进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供效劳。6、广义定义 电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动7、康柏定义 电子商务就是引领客户、供给商和合作伙伴业务操作的流程连接。8、惠普公司(HP)定义 通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。9、美国通用咨询效劳公司定义 电子商务即任何商务贸易形式或商务信息交流通过电子信息高速公路运作或动作，其泛制指一切电子信息传递网络。二、电子商务根底 1、PC机的高度开展; 2、网络的普及与应用; 3、信誉卡的普及与应用;

4、4、SET电子平安交易协议的出台; 5、政府的支持与推动。三、电子商务的产生和开展 1、20世纪60-90年代:基于EDI的电子商务; EDI(Electronic Data Interchange):是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式。 从技术上讲，EDI包括硬件和软件两局部。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。 EDI软件主要有以下几种: (1)、转化软件(Mapper)可以帮助用户将原来有计算机系统的文件，转化成翻译软件能够理解的平面文件(Flatfile),或是将软件接受来的平面文件，转化成原计算机系统中的文件。 (2)、翻译

5、软件(Transltor)将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接受到的EDI标准格式翻译成平面文件。 (3)、通信软件将EDI标准格式的文件外层加上哪个通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心将接收到的文件取回。 2、20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务优势: (1)、费用低廉: (2)、覆盖面广: (3)、功能更全面: (4)、使用更灵活:四、电子商务开展对社会的影响: (1)、电子商务将改变企业经营方式; (2)、电子商务将改变人们的消费方式; (3)、电子商务将改变企业的生产方式; (4)、电子商务将给传统行业带来一场革命; (5)、电子商务将带来一个全

6、新的金融业; (6)、电子商务将转变政府的行为 (7)、电子商务对促进国民经济信息化以及推动信息产业的开展，对就业结构和增加就业时机，对人们的工作生活质量等都有影响。四、电子商务开展对社会的影响: (1)、电子商务将改变企业经营方式; (2)、电子商务将改变人们的消费方式; (3)、电子商务将改变企业的生产方式; (4)、电子商务将给传统行业带来一场革命; (5)、电子商务将带来一个全新的金融业; (6)、电子商务将转变政府的行为 (7)、电子商务对促进国民经济信息化以及推动信息产业的开展，对就业结构和增加就业时机，对人们的工作生活质量等都有影响。第二节 电子商务的活动分析一、人类商业交易模式

7、的变化二、商品交易中的信息流、商流、资金流、物流三、电子商务交易的根本程序四、商品生产商如何参与电子商务五、商业企业如何参与电子商务六、消费者如何参与电子商务七、政府如何参与电子商务第二节 电子商务的活动分析一、人类商业交易模式的变化商务:是指以商品交易为中心的各种经济事务及其管理活动。商业交易:将有价值的物品进行交换、效劳，或买方获得卖方的任何物品。 1、传统商品交易的过程(1)、交易前该阶段主要是指买卖双方和参与交易的各方在签定合约之前所进行的一系列活动。(2)、交易中该阶段的主要工作是谈判双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件的形式确定下来，即签定贸易合同。(3)、交易后

8、交易前交易中交易后2、电子商务交易过程(1)、交易前交易前电子商务主要是指买卖双方和参与交易各方在签定贸易合同前的准备活动。(2)、交易中买卖双方对所有交易细节进行谈判，将交易双方磋商的结果以文件的形式确定下来，然后以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。(3)、交易后交易后的活动是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，并将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务效劳器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，整个交易过程完成。实现了无纸交易、使

9、用各种电子工具或数字技术完成。二、商品交易中的信息流、商流、资金流、物流 1、传统商品交易中的信息流、商流、资金流、物流信息流:既包括商品信息的提供、促销行销、技术支 持、售后效劳等内容，也包括询价单、报价单、付款通知书、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等信息。商流:指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流:主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。物流:指物质实体(商品或效劳)的流动过程，具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 2、电子商务中的信息流、商流、资金流、物流电子商务的信息流:指的

10、是商品的宣传、信息的提供、售后效劳及消费者偏好收集等信息的处理。即网站的设计，一个能提供良好信息流的电子商务网站要有多媒体的网页、顾客流言板、电子回函、网络数据库查询等功能。电子商务的商流:指电子化商业交易下有关电子定单采购、进出货管理、库存控制、供给链管理等信息处理。电子商务的资金流:是指利用网络进行交易时有关电子付款、转帐、收款及平安认证等的处理，重点放在付款系统的方便性与平安性上。电子商务的物流:与传统的物流相似。只有少数产品和效劳可以利用网络传递，如电子出版物、信息咨询效劳、有价信息软件等。三、电子商务交易的根本程序 1、商品报价请求2、商品的报价 3、商品订购单4、商品订购单的应答5

11、、商品订购单变更请求6、商品运输说明明确商品的运输工具、运输方式和交货地点等信息。7、商品发货通知卖方向买方发出商品发货通知，详细说明商品的运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。8、商品收货通知买方向卖方发出商品的收货通知，报告商品收货信息。9、收款通知交易双方收发汇款通知，既买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。10、电子发票通知卖方向买方发送商品的电子发票，当买方收到商品，卖方收到货款后出具电子发票，完成电子商务交易。四、商品生产商如何参与电子商务第一、作为商品生产企业，它首先要千方百计地摸清市场的需求，商务活动从此开始:第二、在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购置方案。第三

12、、当商品生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需要发出。第四、当商品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用。第五、收到货币、发出货后(或发货票)要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必然投入使用。第六、生产商品的交割。过程如下;网络查询(需求调查)-电子合同(采购材料)-电子定货-网络广告-电子货币-网络银行-交割五、商业企业如何参与电子商务商业企业商务过程:市场需求调查-市场需求统计-制定商品采购方案-实现商品采购-库存-配送-商品销售-售后效劳等环节。商业企业的电子商务活动过程:查询(市场需求调查)-需求调查-分

13、析得出采购方案-订货-电子货币支付-电子银行结算-库存管理-配送管理-网络促销-POS-销售结算-财会核算-企业管理-企业决策。六、消费者如何参与电子商务消费者商务活动过程:查询-发表改进意见-准备购置某种商品-正式购置商品-收到商品-获得售后效劳等。电子商务的 过程:网络咨询-网络洽谈-网络定货-电子货币支付-网络物流接受货物-电子反响和接受售后效劳。七、政府如何参与电子商务第一、充当真正的规章制定者和裁判员角色;第二、更好地发挥其调空、管理的作用;电子商务活动过程:查询-电子公告调节市场-电子命令控制市场-政府网络采购-网络支付-电子银行结算-物流接受货物。特点:第一、政府既是电子商务市场

14、的管理者，又是电子商务活动的参与者;第二、政府采取电子商务管理可以方便地从市场中抽样调查、统计现有商品的各个方面情况;第三、通过电子文件可以标准、约束市场，形成良好的市场秩序;第四、通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求;第五、通过电子命令可以防止市场的失灵，如对高能耗、高物质商品的生产进行调控整改等。第三节 电子商务的分类及层次一、电子商务的主要分类二、电子商务的层次第三节 电子商务的分类及层次一、电子商务的主要分类1、按商业活动运作方式可分为:完全电子商务和不完全电子商务(1)、完全电子商务:即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。也就是说，完全电子商务是指商品或效劳的完

15、整过程都是在信息网络上实现。(2)、不完全电子商务:即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。2、按电子商务应用效劳的领域范围(参与对象)可分为:即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构(1)、企业对消费者的电子商务(BtoC):指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。根本等同于电子零售商业。就是通过电子商店实现在线商品零售和为消费者提供所需效劳的商务活动。(2)、企业对企业(BtoB)电子商务:指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。即是指在internet上采购商与供给商进行谈判、订货、签约、接受发票和付

16、款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所活动。EDI技术:它是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换企业对企业的电子商务又可以分为两种:一种是非特定企业间的电子商务。它是在开放的网络中为每笔交易寻找最正确伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为。第二种是特定企业间的电子商务，是指过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。(3)、企业对政府机构的电子商务(BtoG):指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。即它涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策公布等。(4)、政府机构对消费者的电子商务(G

17、toC):指的是政府对个人的电子商务活动。(5)、消费者对消费者的电子商务(CtoC):是电子商务实现的更高境界，届时用户之间可以直接进行自由贸易。3、按开展电子交易的信息网络范围可分为:本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务(1)、本地电子商务;通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动。联结的网络系统:1)、参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;2)、银行金融机构电子信息系统;3)、保险公司信息系统;4)、商品检验信息系统;5)、税务管理信息系统;6)、货物运输信息系统;7)、本地区EDI中心系统。(2)、远程国内电子商务:是指在

18、本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)、全球电子商务:是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。4、按照商务活动的内容可分为:间接电子商务和直接电子商务间接电子商务:是指有形货物的电子订货与付款等活动。直接电子商务:是指无形货物或者效劳的订货或者付款等活动，如计算机软件、音像制品、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息效劳。二、电子商务的层次1、初级层次初级层次:是指企业开展在传统商务活动中局部引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外局部传统的信息储存和传递方式。2、中级层次中级层次:是指企业利用网络的信息传递局部地代替了某些合同成立的有效

19、条件，或者构成履行商务合同的局部义务。3、高级层次高级层次:是将企业商务活动的全部程序用基于网络的信息处理和信息传递来代替，最大程度消除了人工干预，在企业内部和企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供给、贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算，产品提供的效劳等均实现了一体化的网络信息传输和信息处理。第四节 电子商务的功能及本质特征一、电子商务的功能二、电子商务的特征三、电子商务的本质特征第四节 电子商务的功能及本质特征一、电子商务的功能1、广告宣传:电子商务可凭借企业的Web效劳器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。2、咨询洽谈:电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的

20、讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3、网上订购:电子商务可借助格式化页面的邮件交互传递实现网上的订购。4、网上支付:客户和商家之间可采取信用卡帐号实施支付。它需要可靠的信息传输平安性控制以防止被欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、电子帐号:网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融效劳提供网上操作的业务。6、效劳传递:就是对于已经付款的客户应将其订购的货物尽快传递到他们手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件形式的商务报文在网络中进行物流的调配。7、意见征询:电子商务十分方便地采用网页上

21、的“选种、“填空等格式文件来收集用户对销售效劳的反响意见。8、交易管理:是指整个交易的管理涉及到人、财、物多个方面，企业与企业、企业与客户以及企业内部等各个方面的协调和管理。二、电子商务的特征1、普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性特征在电子商务环境中，人们不再受地域和时间的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较繁杂的商务活动如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等。3、整体性电子商务能够标准事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体这样不仅可以提高人力和物力的利用，也可

22、以提高系统运行的严密性。4、平安性它要求网络能提供一种端到端的平安解决方案，如加密机制、签名机制、平安管理、存取控制、放火墙、防病毒保护等等。5、协调性在电子商务环境中，它要求银行、配送中心、通讯部门、技术效劳等多个部门的通力协作。三、电子商务的本质特征1、交易虚拟化贸易双方从磋商、签定合同到支付等交易活动，整个过程不需要任何文书、单证等纸质工具，完全通过计算机互联网络完成，整个交易虚拟化、无纸化。2、交易本钱低第一、所有信息化的商品在网上发布，不需要负担促销广告费用。第二、实现了“零库存。第三、电子商务贸易平台是网吧或办公室。3、交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在

23、世界各地瞬间完成传递和计算机的处理，其中的原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、保险、货物托运、申报等过程无须人员干预，缩短了交易时间。4、交易全球化互联网是一个全球性的公共网络，电子商务也就具备了“全球化的特征。第五节 电子商务的本钱、效益和风险一、电子商务的本钱二、电子商务的效益三、电子商务的风险一、电子商务的本钱1、设备投资应用电子商务的企业必须为配备计算机系统、构建网络、租用通信线路等进行根底投资。此外，为安装计算机系统和连接网络所进行的房屋改造、装修等费用也应纳入本钱。2、维修费用计算机网络系统需要专人日夜地维护，主要包括硬件维护费用和软件维护费用。3|、技术支持电子商务具有极强的技术

24、性，技术支持可以帮助企业快速解决应用过程中遇到的各种问题。4、人员投资培训费用及占用员工正常工作时间所造成的损失全部纳入本钱。二、电子商务的效益1、电子商务给消费者带来的效益2、电子商务给企业带来的效益(1)、降低采购本钱目前，应用电子商务的企业利用企业内部网、企业间网络和互联网，减少了采购过程中的劳动力、印刷和邮寄等费用。(2)、减少库存和产品的积压利用网络可以改善企业及其生产部门在市场与销售之间的交流。通过减少库存，企业可以实现在材料处理、库存和一般性管理费用方面实质性的节省。(3)、缩短生产周期生产周期是制造产品所需的时间。固定的开销包括设备折旧费、大局部公用设施和建筑物费用以及大局部管

25、理和监督费用。它不随产量的变化而变化，只与时间有关。(4)降低营销本钱现代市场营销活动包括市场营销调研、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促销、售后效劳。(5)、更有效的客户效劳在网上介绍产品，提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解决企业的客户效劳人员，让他们去处理更复杂的问题，同时也会使客户更满意。3、电子商务的社会效益电子商务带来的最直接好处是由于贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅度增加，使全球范围的经济形势向良好的增长趋势开展。另外，电子商务提供了新的行销渠道，没有时间、空间和人力的障碍，使得城乡具备同样的电子商务消费环境。三、电子商务的风险现

26、阶段，存在着平安性风险、法律制度不健全而引发的风险、技术障碍、观念障碍及根底设施难以配套等问题。第六节 电子商务的根本流转程式一、电子商务的交易过程二、网络商品直销的流转程式三、网络商品中介交易的流转程式第六节 电子商务的根本流转程式一、电子商务的交易过程1、交易前:是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。包括在各种商务网络和互联网上寻找交易时机，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。2、交易中(1)、交易谈判和签定合同买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果作为文件，以电子文件形式签订贸易合同。(2)、办理交易前的手续买卖双方从签订合同到履

27、行合同要办理诸多手续，这是双方交易前的准备过程。3、交易后包括交易合同的履行、效劳和索赔等活动。电子商务的步骤:1、信息的收集2、信息发布和客户支持效劳3、宣传与推广4、签订合同5、在线交易6、商品运输与售后效劳二、网络商品直销的流转程式网络商品直销:是指消费者和生产者(或者是需求方和供给方)直接利用网络做买卖。特点:直接见面、环节少、速度快、费用低。步骤:(1)、消费者进入Internet，查看企业和商家的网页;(2)、消费者通过购物对话框填写购货信息;姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格;(3)、消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等;(4)、企业或商家的客户效劳

28、器检查支付方效劳器，看汇款额是否被认可;(5)、客户效劳器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。银行(6)、消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开出收费单。信用卡公司通知认证中心支付转帐回执订 货消费者生产厂家清单转帐发货三、网络商品中介交易的流转程式这种交易是通过在线商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。步骤:(1)、买方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。(2)、买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。(3)、买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(4)、交易中心在各地

29、的配送部门将卖方的货物送交买方。降低的风险:(1)、这种市场是由一个商品中介组织的，商品的生产商和供给商普及全国甚至全球各地，交易市场很大，交易时机很多，但双方都不用付出太多。(2)、交易中心可以解决“拿钱不给货或者“拿货不给钱的问题。(3)交易中心的统一结算模式可以加快交易速度。交易流程图如下:买方卖方 银行网络商品交易中心认证中心第七节 电子商务与社会经济一、电子商务的经济特征二、电子商务是新的经济增长点三、电子商务对社会经济产生的影响四、电子商务的竞争优势第七节 电子商务与社会经济一、电子商务的经济特征:1、电子商务的直接经济首先，电子商务缩短了从生产到消费的信息流距离。其次，电子商务缩

30、短了从生产到消费的商流距离。最后，电子商务缩短了从生产到消费的物流距离。2、电子商务是网络经济特征:(1)、直接沟通; (2)、全球开放; (3)、动态更新; (4)、整体关联。3、电子商务是信息经济 4、电子商务是知识经济5、电子商务是数字经济二、电子商务是新的经济增长点具体表现是:1、电子商务使商家和企业通过网上销售“卖向全世界，也使消费者足不出户“买遍全世界。2、通过电子商务，商家和企业可以在网上广泛传播自己公司的独特形象，可以提供丰富的产品特性说明与描述，带来更多的收益。3、利用电子商务效劳器，商家和企业可以对特定的消费者群体和购置群体建立目录，同时提供多层的目录搜索功能。4、通过电子商务，商家和企业可以在互联网上重新布署业务和开展效劳，能