基础管理知识(0706生产)

1、1如何成为优秀主管如何成为优秀主管你真棒！你真棒！2讨讨 论论为什么要成为优秀主管为什么要成为优秀主管?3讨讨 论论 在目前的工作岗位上遇到什么问在目前的工作岗位上遇到什么问题题?4希望通过此课程学到什么知识？希望通过此课程学到什么知识？5生产线操作工职责描述生产线操作工职责描述1、遵守公司职工守则、制度，抵制一切违反条例行为。2. 服从主管工作岗位安排，按质量、数量及效率完成任务。3. 按生产程序和设备操作要求，安全生产。4. 努力学习掌握本岗位生产操作、设备维护知识。5. 在生产操作中，发现有与其产品质量要求不相符疑问，应向主管报告，并负责实施本岗位承担的纠正措施。6. 保持良好个人卫生，

2、保持操作区域整齐、卫生，达到公司GMP的要求。7. 生产完毕后，关掉电源及其它有关的阀门。6生产部班长的职责描述生产部班长的职责描述1.巡视生产线，确保生产线运行连续畅顺2.按指定的成本、质量、生产效率、工艺流程、卫生和安全要求，来监督生产工作。3.向主管提出对生产成本、生产效率、原料/包装物料收获率、废品的改善方案。4. 做好部门每日GMP检查工作，以达到公司GMP要求。5.填写日常生产报表分析，检讨产量及质量情况，对每一个班或批次生产完结时有一个综合分析说明。6.按时检查生产线各个岗位记录，记录要求整洁、内容真实齐全。7.合理调配各岗位人员，使生产达到最佳状态。8.检查督导员工按标准操作程

3、序及工作守则操作。9. 检查、督导、培训、考核下属的工作，针对其工作中的不足及时帮助改进，提高其专业技能。10.协助主任做好员工的评估工作。11.协助主任开好部门晨会，负责完成上传下达的任务。12.上司随时委派之任何其他工作。7设备维修主任职责描述设备维修主任职责描述1. 负责设备的润滑工作，建立润滑制度。2. 负责所属设备的卫生，保证设备清洁、干净。3. 负责拟定设备管理制度及相关程序，并组织实施，确保设备安全正常运行。2.编制预防性维修计划，并进行有效的预防性维修，将故障降至最低。3.负责制定所属设备的日常维修、中修、大修计划，并监控执行。3. 控制所属设备备品备件的使用、订购，并制定管理

4、系统。4.控制所属设备的循环检查及维护保养程序并详细记录。10. 建立完整的、准确的机械设备管理档案。9. 与其他部门配合协作，解决问题，提高设备的机械效率。10. 建立完整的、准确的机械设备管理档案。11. 检查、督导、培训、考核下属的工作12. 上司随时委派之任何其他工作。 8优秀主管应具备的能力优秀主管应具备的能力 专业能力 管理能力 沟通能力9职业化训练职业化训练职业化 按照规律个人化 按自己想法10课程主要内容课程主要内容第一讲 管理概述 第二讲 管理者四大基本职能 - 计划 - 组织 - 领导 - 控制 第三讲 沟通 第四讲 管理者的综合能力11第一讲第一讲 管理概述管理概述12

5、当你成为主任当你成为主任/班长，你就跨过了一条无形但班长，你就跨过了一条无形但是关键的线，从被操作者转变成为一名管理者是关键的线，从被操作者转变成为一名管理者 操 作 者主 管13通过与其他人有效率地和有效益地通过与其他人有效率地和有效益地完成完成工作目标工作目标的的过程。过程。 14管理者和操作者的区别管理者和操作者的区别管理者管理者领导别人什么时候做什么，按什么标准做。承接某一任务，按指令、标准做操作者操作者15上司同事下属管理者在上司面前是 下属 角色，面对其他部门和同行时是 同事 角色，对于下属他是 上司 角色。管理的三大角色管理的三大角色16 主管就是 通过别人达成目标的人 ，管理者

6、如果不能通过部门、下属来达成工作目标，就是失职或是角色错位 。 作为管理者,首要任务就是如何让下属去工作。17第二讲第二讲 管理的四大基本职能管理的四大基本职能18计划组织领导控制19基层管理者中层管理者高层管理者组织组织24%24%控制控制15%15%领导领导51%51%计划计划10%10%组织组织36%36%领导领导22%22%控制控制14%14%计划计划28%28%组织组织33%33%领导领导36%36%控制控制13%13%计划计划18%18%20计划组织领导控制21影响工作成效的因素影响工作成效的因素1.优先顺序不明确，做事不分轻重缓急优先顺序不明确，做事不分轻重缓急2.缺乏目标缺乏目

7、标3.贪求过多贪求过多4. 桌面杂乱无章桌面杂乱无章/找不到东西找不到东西5.缺乏自律缺乏自律6.不会说不会说“不不”22为什么要有计划性为什么要有计划性计划的本质就是使工作更有秩序，更有效率。23为什么要做计划24计划的定义工作和行动以前预先拟定的具体内容和步骤新华词典25工作中的计划有哪些工作中的计划有哪些?26制定计划的方法明确目标明确目标 确定优先处理次序确定优先处理次序 罗列工作任务清单罗列工作任务清单 设定完成期限设定完成期限27计划的基础计划的基础计划的基础是目标计划的基础是目标28罗列任务清单学员练习：学员练习：1、请列出你某一天的工作计划、请列出你某一天的工作计划29确定处理

8、优先次序 根据事情的重要及紧急性确定工作的根据事情的重要及紧急性确定工作的优先顺序优先顺序 越是接近自己目标的工作，集中、重越是接近自己目标的工作，集中、重点地处理就越重要点地处理就越重要30将事情分类将事情分类机器故障机器故障紧迫的问题紧迫的问题有限期要求的工作有限期要求的工作干扰不重要的会议闲聊制定计划制定计划培训员工培训员工与员工沟通与员工沟通维修保养维修保养繁琐的工作某些电话有些活动别人请帮忙紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要重要重要/紧急紧急重要重要/不不紧急紧急不重要不重要/不紧急不紧急不重要不重要/紧急紧急31重要性和紧急性定义重要性和紧急性定义 重要性：重要性： 与目标有

9、关的活动，凡是有价值的有利于组织和个人目标实现的就是重要的事。32重要性和紧急性定义重要性和紧急性定义 紧急性：紧急性： 是指必须立即处理的事，急迫之事通常都显而易见，拖延不得；也可能较讨好、有趣却不一定很重要。33时间管理的策略时间管理的策略 第一象限的事情应该首先做。应该把工作的大多数时间放在第二象限应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，这样就可以从容地处理各种的事情上，这样就可以从容地处理各种问题了。问题了。34日工作计划表日工作计划表日工作计划表日工作计划表日期：日期： 待处理事项待处理事项重要性重要性紧急性紧急性优先次序优先次序具体时间具体时间35 注重结果，注重结果， 而不是

10、注重忙忙碌碌。而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy）36计划组织领导控制37人力人力 物力物力 财力财力38 组织人员有心有时间有力有力有人缘39计划组织领导控制40领导就是就是 力力。 通过带头作用、表率作用、对下属的激励 在下属那 里建立 信心、影响，从而使下属自觉自愿 地追随你，自觉自愿地做他要做的工作。影响影响41领导效能领导效能有效无效少用力高效型高效型逃避型逃避型费力低效型低效型无能型无能型42愿望愿望有能力有能力又愿意干又愿意干高高 有能力有能力 但不愿意干但不愿意干低低 没能力没能力 又不愿意干又不愿意干没能

11、力没能力但愿意干但愿意干低低员工分类员工分类能力能力高高43授授 权式权式 指挥式指挥式辅导式辅导式愿望愿望 高高 高高 能力能力低低低低领导方式领导方式激励/销售式44G目标应达到什么标准选择有哪些方法意愿下一步做什么现状现在事实情况WRO辅导流程辅导流程45辅导活动辅导活动46激 励 的 含 义 激励是指一种力量或推动力,可以推动一个人迈向理想的行动或事务。如主管能带领员工自发地发挥这种动力，员工会更投入工作。47保健因素保健因素激励因素激励因素 薪酬和福利薪酬和福利 公司的政策公司的政策 工作条件工作条件 人际关系人际关系 工作安全感工作安全感 晋升晋升 个人发展个人发展 认可感认可感

12、责任感责任感 成就感成就感赫茨伯格的双因素理论48激励菜谱奖励制度奖励制度提职提职提薪提薪职业发展职业发展福利福利系统流程系统流程企业文化企业文化认可认可予以表扬予以表扬减少指责和批评减少指责和批评表示理解表示理解业绩提升业绩提升成就感成就感/ /满足感满足感沟通沟通/ /交流信息交流信息主管无法动用的菜谱主管无法动用的菜谱主管可以动用的菜谱主管可以动用的菜谱49激励的方法激励的方法 员工表现佳时：及时表扬员工表现佳时：及时表扬 员工表现不佳时：给予建设性反馈员工表现不佳时：给予建设性反馈/批评批评50赞赏的重要性：七个原则赞赏的重要性：七个原则1. 赞赏要具体2. 谈论相关事件3. 善始善终

13、4. 记录备案5. 当众赞赏6. 向对方传达7. 寻找机会赞赏员工51赞赏的重要性：如何赞赏赞赏的重要性：如何赞赏1. 赞赏要具体 做好准备：说些什么？52赞赏的重要性：如何赞赏赞赏的重要性：如何赞赏2. 谈论相关事件 做好准备：提出哪些问题？ 开放式问题 VS 封闭式问题53赞赏的重要性：如何赞赏赞赏的重要性：如何赞赏3. 善始善终！54学员活动学员活动4.1：描述一下你的某位同事或者你的团队中的某位成员完成的哪项任务或工作是值得赞赏的。请记录：你要对值得赞赏的同事或团队成员说哪些话，从而自然而然地进行具体的赞赏；1.你应该提出哪些问题。55赞赏的重要性：巩固赞赏的重要性：巩固4. 记录备案

14、56赞赏的重要性：巩固赞赏的重要性：巩固5. 当众赞赏57学员活动学员活动5.1：小组讨论 请记录在你的公司中采用的记录备案以及当众赞赏的所有具体方法。58赞赏的重要性：寻找机会赞赏的重要性：寻找机会6. 向对方传达59赞赏的重要性：寻找机会赞赏的重要性：寻找机会7. 寻找机会赞赏员工 谁会进行赞赏? 去哪里寻找? 什么时候去寻找? 目标 MBWA60赞赏的重要性赞赏的重要性当你的员工正在干一件值得赞赏的工作时，予以赞赏 !61赞赏的重要性：七个原则赞赏的重要性：七个原则1. 赞赏要具体2. 谈论相关事件3. 善始善终4. 记录备案5. 当众赞赏6. 向对方传达7. 寻找机会赞赏员工62批评的

15、目的批评的目的是批评的目的是帮助员工认识错误帮助员工认识错误就补救方案达成一致就补救方案达成一致提高业绩提高业绩批评不是批评不是显示权威显示权威发泄怒气发泄怒气让员工感到自己被瞧不起让员工感到自己被瞧不起赢得战争赢得战争治病救人治病救人! !63 以正确的态度提出建设性批评消极的态度消极的态度我不想这么做我不想这么做这么做会很糟糕的这么做会很糟糕的咄咄逼人的态度咄咄逼人的态度我要给他点颜色看看我要给他点颜色看看我会让她感到生不如死我会让她感到生不如死正确的态度正确的态度这是我工作职责中的一个重要组成部分这是我工作职责中的一个重要组成部分我很清楚问题是什么我很清楚问题是什么这样做对工作有利，对被

16、批评者也有利这样做对工作有利，对被批评者也有利我会办好这件事的我会办好这件事的64思考题（三）当你受到批评时，哪些情况会让你特别生气？当你受到批评时，哪些情况会让你特别生气？（1010分钟）分钟）65受到批评时会生气的情况提出批评的人：提出批评的人：大声跟你谈话时他人可以听到大声跟你谈话时他人可以听到不加掩饰地把你工作区域中拽出去不加掩饰地把你工作区域中拽出去事后把批评你的这件事向其他同事嚼舌头事后把批评你的这件事向其他同事嚼舌头对你的个性发表评论，如说你对你的个性发表评论，如说你“不负责不负责”、“不可靠不可靠”、“马虎马虎”或或“愚蠢愚蠢”“”“笨蛋笨蛋”等等等等66 受到批评时会生气的情

17、况（续）提出批评的人：提出批评的人： 不让你有说话的机会不让你有说话的机会 不听你的解释不听你的解释 对你犯的错误为什么会造成影响不加以说明对你犯的错误为什么会造成影响不加以说明 在你犯了错误在你犯了错误3 3个星期之后才跟你谈个星期之后才跟你谈 乱发脾气乱发脾气67该如何恰当地提出建设性批评呢？该如何恰当地提出建设性批评呢？68建设性批评的七项原则1.1.迅速面对地迅速面对地私下私下进行进行迅速地（选择最佳时机！）迅速地（选择最佳时机！）面对面地面对面地私下私下大声赞扬，大声赞扬，轻声轻声责备责备2.2.就所犯错误的事实达成一致就所犯错误的事实达成一致充分准备批评意见（先思考，然后核对）充分

18、准备批评意见（先思考，然后核对）具体指出错在什么地方具体指出错在什么地方被批评的员工对问题被批评的员工对问题“承担起责任承担起责任”69建设性批评的七个原则3.3.询问和倾听：询问和倾听：对实际发生的情况进行讨论，以达到准确了解对实际发生的情况进行讨论，以达到准确了解 关于询问关于询问： 语气真诚语气真诚 开放式发问：收集所需的信息开放式发问：收集所需的信息 避免逼迫式发问避免逼迫式发问 注意对方的身体语言注意对方的身体语言70建设性批评的七个原则3.3.询问和倾听询问和倾听 关于倾听关于倾听： 可以准确了解对方可以准确了解对方 激发对方的谈话欲望激发对方的谈话欲望 使你发现说服对方的关键所在

19、使你发现说服对方的关键所在 使你赢得友谊和信任使你赢得友谊和信任 倾听者的姿势：身体前倾倾听者的姿势：身体前倾/ /稍微侧身面对对方稍微侧身面对对方/ /目光交流目光交流/ /不要翘二郞腿或双手抱胸等不要翘二郞腿或双手抱胸等 71建设性批评的七个原则4.4.对事不对人对事不对人 多使用描述性语言，少用评估性语言多使用描述性语言，少用评估性语言 只谈论具体行为，不翻旧账，不揭老底，不涉及态度、只谈论具体行为，不翻旧账，不揭老底，不涉及态度、 个性等个性等5.5.说明某项工作的重要性（但是首先要思考！）说明某项工作的重要性（但是首先要思考！） 重要性包括对公司和对个人两方面重要性包括对公司和对个人

20、两方面 指出所犯错误的危害性指出所犯错误的危害性 让对方清楚地了解你对这个过错的感受让对方清楚地了解你对这个过错的感受72建设性批评的七个原则6.6.就补救方案达成一致就补救方案达成一致 被批评者对问题及解决方案承担起责任被批评者对问题及解决方案承担起责任 变变“要我做要我做”为为“我要做我要做”7. 7. 用褒奖的言辞结束批评用褒奖的言辞结束批评 列举一些优点鼓舞士气列举一些优点鼓舞士气73角色扮演案例：案例：李梅上周上班迟到李梅上周上班迟到3 3次，作为她的主管，你想跟李梅次，作为她的主管，你想跟李梅谈一谈谈一谈 74计划组织领导控制75控控 制制当本部门或下属的工作目标、绩效偏离设定的目

21、标时，要纠正偏差设法使之回到正确的轨道上。76控制涉及到以下问题控制涉及到以下问题1.工作追踪工作追踪2.诊断问题诊断问题3.改进措施改进措施77计划计划确定目标，制定策略，具体行动计划组织组织根据目标组织资源（人、物、财）领导领导指导和激励所有参与者控制控制对活动进行跟进及监控以确保其按计划完成导致导致实现团队实现团队的目标的目标78计划组织领导控制79沟沟 通通 的的 定定 义义沟通就是将自己的想法，通过文文字字/语言语言/动作动作/图表图表等表达出来，令对方明白和依照你的想法行事。80自说自话自说自话部分一致部分一致完全一致沟通的三种情况沟通的三种情况81 沟通活动沟通活动8283沟通不

22、畅的原因：沟通不畅的原因：沟通的人讲话的方法不恰当(傲慢无礼、讽刺挖苦、发号施令、威胁）没有适当的说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心，使讨论变得更加白日化无效沟通可能引起：无效沟通可能引起：事业损失团队不快士气下降生产率降低失去热情失去团队精神高雇员调动率。84有效沟通要点有效沟通要点有效沟通： 不是双方说了什么，而是达到了什么目的 正确了解对方的意图 让他人了解自己的意图 赢得他人的支持85目的方法目的方法86沟通过程沟通过程反 馈接 收表 达8788表 达89 要注意天时、地利的因素。如果对方非常忙碌或沟通地方经常会有干扰，便不符合天时、地利了。90知己知彼知己知彼了解谈话对象的特性了解谈话对象的特性91 由总到分，由粗到细由总到分，由粗到细 有重点，有条理有重点，有条理92我 恨 你 第 一 个 理 由 第 二 个 理 由 第 三 个 理 由 从结论说起从结论说起 ( (金字塔结构金字塔结构) )93中 心 思 想 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 支 撑 理 由 支 撑 理 由 从结论说起从结论说起 (