个人发展类018-微笑服务的魅力

1、6-1微笑服务的魅力微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走你怎样防止别人偷走你的微笑的微笑 谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训练照照镜子：微笑训练6-2微微 笑笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给

2、生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。6-3游戏 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。6-4工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。 6-5人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。 6-6今天真倒霉，早

3、上起床的时候，儿子今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿训，你说倒霉不撞上，结果挨了一顿训，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。 6-7境由心造境由心造6-8怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 6-9微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲：甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？营业员胸前为什么佩带照片呢？

4、”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关系？这和佩带照片有什么关系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都是微笑的你没看那照片上的人都是微笑的吗！吗！”6-101. 消除隔阂消除隔阂 “举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2. 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年十年少少” 3. 获取回报获取回报 4. 调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 6-11恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 6-126-136-146-15微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语

5、言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合6-16与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。6-17与语言的结合与语言的结合要：要：微笑着说“早上好”、“

6、您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：不要：光笑不说或光说不笑6-18与身体的结合与身体的结合微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？看看哪一种更像你？ 1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。腔会张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。会很快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。显得很自信的样子。 6-206. 有时，我会一脸严肃地同有时，我会一脸严肃地同客户谈话。客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、