太平洋区域服务中心基本法宣导37页

1、区域服务中心基本法考核细则考核细则薪资构成薪资构成设计思路设计思路目录目录关于基本法的说明及行事历关于基本法的说明及行事历行政区经理薪酬与考核行政区经理薪酬与考核u体现体现绩优绩优的导向：的导向： 建立有规模限制的各级绩优组建立有规模限制的各级绩优组织，以组织的高续期、高举绩、高织，以组织的高续期、高举绩、高收入为牵引，倡导精英文化收入为牵引，倡导精英文化u体现体现扁平化架构扁平化架构打造的导向打造的导向: : 属地化、扁平化、无血缘关系属地化、扁平化、无血缘关系的二元组织架构，保障利益向底层的二元组织架构，保障利益向底层绩优人员及高绩效管理人员倾斜绩优人员及高绩效管理人员倾斜u体现体现稳定发

2、展稳定发展的导向：的导向： 以客户群分布为基准，建立高以客户群分布为基准，建立高留存、稳定型的优质服务队伍，注留存、稳定型的优质服务队伍，注重新人留存、绩优打造及沉淀重新人留存、绩优打造及沉淀u体现体现服务经营模式服务经营模式的导向：的导向： 以服务为基础、以续收为根本以服务为基础、以续收为根本、以新单为导向、以绩优为牵引的、以新单为导向、以绩优为牵引的服务经营模式服务经营模式基本法基本法设计思路设计思路严晋升、宽维持严晋升、宽维持：u严肃考核严肃考核u提高晋升难度，降低维持考核难度。提高晋升难度，降低维持考核难度。保证团队稳定提高人均产能。保证团队稳定提高人均产能。结果导向、关注过程结果导向

3、、关注过程: :u在基本法中列入过程指标考核，关注在基本法中列入过程指标考核，关注最基础的行为及服务，用明确的晋升维最基础的行为及服务，用明确的晋升维持标准引导队伍发展。持标准引导队伍发展。规划队伍发展规划队伍发展：u取消服务室的育成利益，公司统筹规取消服务室的育成利益，公司统筹规划业务室。划业务室。u设立增员资格，只有筹备室经理以上设立增员资格，只有筹备室经理以上人员可以增员人员可以增员u按照区域及客户数规划队伍人数，实按照区域及客户数规划队伍人数，实现队伍限量发展，提升产能，走精兵路现队伍限量发展，提升产能，走精兵路线。线。专业化管理专业化管理：u加强对室经理的管理，采取行政任命加强对室经

4、理的管理，采取行政任命和业务考核相结合的方式。和业务考核相结合的方式。u明确人力、业务目标及行为考核，引明确人力、业务目标及行为考核，引导室经理自主经营。导室经理自主经营。u公司对室经理实行年终整体考核制。公司对室经理实行年终整体考核制。基本法特点基本法特点薪资构成薪资构成专员薪酬体系概况专员薪酬体系概况基本薪酬基本薪酬绩效薪酬绩效薪酬优质服务年终奖优质服务年终奖专员专员专员薪酬薪酬 基本薪酬基本薪酬一、基本薪酬标准及发放条件一、基本薪酬标准及发放条件 职级职级标准标准试用专员试用专员正式专员正式专员高级专员高级专员资深专员资深专员基本薪酬基本薪酬10001000150015002000200

5、025002500 1 1、基本薪酬标准、基本薪酬标准考察项目考察项目权重权重发放条件发放条件出勤率出勤率30%30%全勤全勤考核，每少出勤一天减发考核，每少出勤一天减发5050元。出勤率低于元。出勤率低于70%70%解约。解约。卡激活卡激活40%40%面见客户低于面见客户低于2020人人（卡激活（卡激活2020张），每少激活一张卡张），每少激活一张卡减发减发5050元。元。衔训参训衔训参训30%30%参加参加衔接训练衔接训练，每缺勤，每缺勤1 1节课减发节课减发5050元。元。专员专员薪酬薪酬 试用试用基本薪酬考核基本薪酬考核 2 2、试用专员基本薪酬发放条件、试用专员基本薪酬发放条件 考察

6、项目考察项目权重权重发放条件发放条件出勤率出勤率10%10%全勤全勤考核，每少出勤一天减发考核，每少出勤一天减发5050元。出勤率低于元。出勤率低于70%70%解约。解约。卡激活卡激活20%20%面见客户低于面见客户低于2020人人（卡激活（卡激活2020张），每少激活一张卡张），每少激活一张卡减发减发5050元。元。当月进度率当月进度率20%20%当月进度率高于当月进度率高于70%70%，得，得0.5A0.5A，每高一个点，增加，每高一个点，增加0.05A0.05A元，以元，以A A值为上限。低于值为上限。低于70%70%，不得此项目底薪。，不得此项目底薪。A=A=底薪标准底薪标准* *20

7、%20%宽末达成率宽末达成率50%50%续期津贴续期津贴=B=B* *50%50%* *二次宽末达成率二次宽末达成率/ /90%90%+ B+ B* *50%50%* *三次三次及以上宽末达成率及以上宽末达成率/ /97%97%B=B=底薪标准底薪标准* *50%50% 3 3、正式以上专员基本薪酬发放条件、正式以上专员基本薪酬发放条件 专员专员薪酬薪酬 正式以上基本薪酬考核正式以上基本薪酬考核专员专员薪酬薪酬 绩效薪酬绩效薪酬1 1、新保首年佣金、新保首年佣金首年佣金业务保费首年佣金业务保费首年业务佣金率首年业务佣金率2 2、个人续年佣金、个人续年佣金续年佣金续年度业务实收保费续年佣金续年度

8、业务实收保费续年度业务佣金率续年度业务佣金率首年业务佣金率根据不同险种，不同缴费年限有所不同；首年业务佣金率根据不同险种，不同缴费年限有所不同；一、新保佣金一、新保佣金=新保首年佣金新保首年佣金+个人续年佣金个人续年佣金绩效薪酬绩效薪酬 = = 新保佣金新保佣金 + + 月度绩效月度绩效 + + 连续健康奖励连续健康奖励 / /连续绩优奖励连续绩优奖励专员专员薪酬薪酬 绩效薪酬绩效薪酬 月度绩效月月度绩效月FYC FYC 绩效系数绩效系数职级系数职级系数月月FYCFYC绩效系数绩效系数10001000，3000)3000)5%5%30003000，5000)5000)15%15%5000500

9、0，10000)10000)20%20%1000010000，20000)20000)25%25%2000020000以上以上30%30%职级职级职级系数职级系数试用专员试用专员0.90.9正式专员正式专员1 1高级专员高级专员1.051.05资深专员资深专员1.11.1见习室经理见习室经理1 1正式室经理正式室经理1.051.05高级室经理高级室经理1.11.1资深室经理资深室经理1.21.2二、月度绩效二、月度绩效1 1、达到健康标准，月度、达到健康标准，月度FYCFYC20002000，且连续，且连续3 3个月以上，从第个月以上，从第3 3个月开始，个月开始，每月多发每月多发300300

10、元元；2 2、实行滚动考核。、实行滚动考核。三、连续健康奖励三、连续健康奖励专员专员薪酬薪酬 绩效薪酬绩效薪酬 1 1、达到绩优标准，月度、达到绩优标准，月度FYCFYC40004000，且连续，且连续3 3个月以上，从第个月以上，从第3 3个月开始，个月开始，每月多发每月多发600600元元；2 2、实行滚动考核。、实行滚动考核。四、连续绩优奖励四、连续绩优奖励注：连续健康奖励与连续绩优奖励取高者得，不兼得。注：连续健康奖励与连续绩优奖励取高者得，不兼得。专员专员薪酬薪酬 优质服务年终奖优质服务年终奖个人年终奖全年累计个人年终奖全年累计FYC FYC 8% 8%调整系数调整系数条件：条件：

11、1 1、全年维持正式专员及以上职级、全年维持正式专员及以上职级 2 2、无投诉，无违规行为（详见、无投诉，无违规行为（详见服务专员从业规范服务专员从业规范）全年累计全年累计FYCFYC按正式以上职级在职月数计算，试用服务专员不享受，试按正式以上职级在职月数计算，试用服务专员不享受，试 用期间的用期间的FYCFYC不计不计入全年累计入全年累计FYCFYC。如果专员年底如果专员年底综合测评综合测评分值低于分值低于8080分（不含）以下，则年终奖分（不含）以下，则年终奖80%80%发放。发放。中途离司不发放年终奖。中途离司不发放年终奖。分值分值+ +项目项目指标指标得分系数得分系数4040全年任务达

12、成率全年任务达成率150%150%以上以上1.21.2130%130%，150%150%）1.11.1100%100%，130%130%）1 180%80%，100%100%）0.80.860%60%，80%80%）0.60.63030第二年宽末综合达成率第二年宽末综合达成率100%100%1.11.190%,100%)90%,100%)1 188%,90%) 88%,90%) 0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.63030第三年及以上宽末综合达成率第三年及以上宽末综合达成率100%100%1.11.197%,100%)97%,100%)1 195%,97%) 95%,97%

13、) 0.80.890%,95%) 90%,95%) 0.60.6三个项目三个项目累计得分累计得分调整系数调整系数9090分以上分以上1 18080，9090）0.90.97070，8080）0.80.86060，7070）0.60.66060分以下分以下0 0任务数为职级对应的任务数为职级对应的FYCFYC标准标准（10001000、20002000、40004000）薪酬薪酬模型设定模型设定 服务专员服务专员职级职级基本薪酬基本薪酬绩效薪酬绩效薪酬年终奖年终奖合计合计新保首年佣金新保首年佣金 个人续个人续年佣金年佣金月度绩效月度绩效连续健康连续健康/ /绩绩优奖励优奖励正式专员正式专员 15

14、0015002000200010010030030016016040604060150015004000400060060060060032032070207020高级专员高级专员 200020002000200010510530030016016045654565200020004000400063063060060032032075507550资深专员资深专员250025002000200011011030030016016050705070250025004000400066066060060032032080808080服务室经理薪酬体系概况服务室经理薪酬体系概况基本薪酬基本薪酬绩效薪

15、酬绩效薪酬优质服务年终奖优质服务年终奖养老金养老金+ +医疗医疗室经理室经理室经理薪酬室经理薪酬 基本薪酬基本薪酬职级职级 基本薪酬基本薪酬见习室经理见习室经理 25002500元元/ /月月正式室经理正式室经理 30003000元元/ /月月高级室经理高级室经理35003500元元/ /月月资深室经理资深室经理 40004000元元/ /月月基本薪酬标准：基本薪酬标准：根据各职级确定不同发放基础。根据各职级确定不同发放基础。室经理薪酬室经理薪酬 基本薪酬基本薪酬 各职级室经理任务数：各职级室经理任务数：月度室长险举绩率月度室长险举绩率（权重（权重30%30%）月度室任务达成率月度室任务达成率

16、（权重（权重30%30%）第二年收费业务第二年收费业务宽限期末综合达成率宽限期末综合达成率（20%20%）第三年及以上收费业第三年及以上收费业务宽限期末综合达成率务宽限期末综合达成率（20%20%）长险举绩率长险举绩率调整系数调整系数任务达成率任务达成率调整系数调整系数第二年第二年综合达成率综合达成率调整系数调整系数第三年及以上第三年及以上综合达成率综合达成率调整系数调整系数100%100%1.11.1150%150%以上以上1.21.2100%100%1.11.1100%100%1.11.170%,100%)70%,100%)1 1130%,150%)130%,150%)1.11.190%,

17、100%)90%,100%)1 197%,100%)97%,100%)1 155%,70%)55%,70%)0.80.8100%,130%)100%,130%)1 188%,90%)88%,90%)0.80.895%,97%)95%,97%)0.80.840%,55%)40%,55%)0.60.670%,100%)70%,100%)0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.690%,95%)90%,95%)0.60.600，40%)40%)0 000，70%)70%)0 000，80%)80%)0 000，90%)90%)0 0职级职级 职级对应职级对应任务（团队任务（团队FYCF

18、YC）见习室经理见习室经理 75007500正式室经理正式室经理 1000010000高级室经理高级室经理2000020000资深室经理资深室经理 4000040000 室经理底薪发放条件：室经理底薪发放条件：室经理薪酬室经理薪酬 绩效薪酬绩效薪酬室管理津贴室室管理津贴室FYC 2000FYC 2000元以下的部分元以下的部分2.6% + 2.6% + 室室FYCFYC20002000到到1000010000的部分的部分 16% + 16% + 室室FYCFYC1000010000以上的部分以上的部分 26% 26%二、室管理津贴：二、室管理津贴：绩效薪酬绩效薪酬 = 新保佣金新保佣金 + 月

19、度绩效月度绩效 + 连续健康奖励连续健康奖励 /连续绩优奖励连续绩优奖励+室管理津贴室管理津贴一、个人绩效薪酬：一、个人绩效薪酬：新保佣金新保佣金 + 月度绩效月度绩效 + 连续健康奖励连续健康奖励 /连续绩优奖励连续绩优奖励同服务专员计算方法同服务专员计算方法室经理薪酬室经理薪酬 养老和医疗养老和医疗养老和医疗养老和医疗到到1212月考核期末维持在正式室经理以上职级人员，室继续率达标，按月考核期末维持在正式室经理以上职级人员，室继续率达标，按照任职经理月数，年终凭养老、医疗保险发票金额核销，最高照任职经理月数，年终凭养老、医疗保险发票金额核销，最高60006000元元/ /年年。室经理薪酬室

20、经理薪酬 室管理年终奖室管理年终奖1 1、室管理年终奖、室管理年终奖= =室专员平均年终奖室专员平均年终奖 调整系数调整系数 如果室经理年底如果室经理年底综合测评综合测评分值低于分值低于8080分（不含）以下，则年终奖分（不含）以下，则年终奖80%80%发放。发放。 2 2、个人年终奖（计算方法同专员。、个人年终奖（计算方法同专员。) )年终奖年终奖 = = 室管理年终奖室管理年终奖+ +个人年终奖个人年终奖室经理薪酬室经理薪酬 室管理年终奖室管理年终奖条件：条件： 1 1、全年维持正式经理及以上职级、全年维持正式经理及以上职级 2 2、无投诉，无违规行为（详见、无投诉，无违规行为（详见服务专

21、员从业规范服务专员从业规范） 分值分值项目项目指标指标得分系数得分系数4040全年任务达成率全年任务达成率150%150%以上以上1.21.2130%130%，150%150%）1.11.1100%100%，130%130%）1 180%80%，100%100%）0.80.860%60%，80%80%）0.60.63030第二年宽末综合达成率第二年宽末综合达成率100%100%1.11.190%,100%)90%,100%)1 188%,90%) 88%,90%) 0.80.880%,88%)80%,88%)0.60.63030第三年及以上宽末综合达成率第三年及以上宽末综合达成率100%100

22、%1.11.197%,100%)97%,100%)1 195%,97%) 95%,97%) 0.80.890%,95%) 90%,95%) 0.60.6三个项目三个项目累计得分累计得分调整系数调整系数9090分以上分以上1 18080，9090）0.90.97070，8080）0.80.86060，7070）0.60.66060分以下分以下0 0薪酬薪酬模型设定模型设定 室经理室经理职级职级基本基本薪酬薪酬绩效薪酬绩效薪酬养老金养老金年终奖年终奖增员增员转正奖转正奖合计合计新保新保首年首年佣金佣金 个人个人续年续年佣金佣金月度月度绩效绩效室管理室管理津贴津贴连续健康连续健康/ /绩绩优奖励优奖

23、励正式室经理正式室经理300030002000200010010013321332300300500500240240500/500/人人74727472300030004000400060060013321332600600500500400400500/500/人人1043210432高级室经理高级室经理 350035002000200010510539323932300300500500320320500/500/人人1065710657350035004000400063063039323932600600500500480480500/500/人人1364213642资深室经理资深室

24、经理400040002000200011011091329132300300500500480480500/500/人人1652216522400040004000400066066091329132600600500500640640500/500/人人1953219532考核细则考核细则职级设定职级设定试用专员试用专员正式专员正式专员高级专员高级专员资深专员资深专员见习室经理见习室经理正式室经理正式室经理高级室经理高级室经理资深室经理资深室经理专员专员室经理室经理服务专员维持考核服务专员维持考核服务测评考核业务指标考核维持考核服务测评考核服务测评考核须通过公司区域服务部综合测评，且测评分数

25、须通过公司区域服务部综合测评，且测评分数8080分以上。分以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。考核项目考核项目权重权重要求要求细则细则1.1.工作能力工作能力40%40%保时保质完成工作，按标准流程时点进保时保质完成工作，按标准流程时点进行催缴，不开发在职业务员的客户；对行催缴，不开发在职业务员的客户；对未收保单有效回访，并在系统进行未收保单有效回访，并在系统进行100%100%录入；认真办理复效及保全；有良好的录入；认真办理复效及保全；有良好的业务质量。业务质量。未按催缴时点通知客户，未按催缴时点通知客户，-5-5分；

26、开发在职业务员客户，分；开发在职业务员客户，发生一次发生一次-10-10分；未收件少分；未收件少录入一件，录入一件，-5-5分；分；2.2.学习能力学习能力20%20%参加相应课程培训，修满规定课时，笔参加相应课程培训，修满规定课时，笔试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨夕会中学习任务，笔试或者通关合格。夕会中学习任务，笔试或者通关合格。少参训一次，少参训一次，-2-2分；考试未分；考试未通过，一次通过，一次-5-5分。分公司培分。分公司培训，获得优秀学员称号一次训，获得优秀学员称号一次+2+2分。分。3.3.活动管理活动管理20%20%出勤率出勤率100%10

27、0%，月激活卡，月激活卡2020张，按要求填张，按要求填写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，表格真实有效。并能总结工作中的经验表格真实有效。并能总结工作中的经验教训。教训。未出勤一天，未出勤一天，-2-2分；少激化分；少激化1 1张卡，张卡，-2-2分；服务回访表、分；服务回访表、缴费追踪表有虚假的一件缴费追踪表有虚假的一件-5-5分。分。4.4.会报管理会报管理10%10%准时参与各种会报，积极参与讨论，并准时参与各种会报，积极参与讨论，并能提出建设性的方案。能提出建设性的方案。少参加一次应参加会议，少参加一次应参加会议，-2-2分。提出建设性方案并采纳分

28、。提出建设性方案并采纳一次一次+2+2分。分。5.5.团队精神团队精神10%10%善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。助同仁排除障碍，有效完成目标。在团队中宣扬不良言论，一在团队中宣扬不良言论，一次次-10-10分；情节严重做降级分；情节严重做降级处理，特别严重者解约。处理，特别严重者解约。专员维持标准专员维持标准考核项目考核项目试用试用 正式正式 高级高级资深资深专员专员 专员专员 专员专员专员专员个人个人FYCFYC达成达成 3 3个月滚动，每个月滚动，每3 3个月累计不低于个月累计不低于1500c 1500c 月均月均700C

29、 700C 月均月均1400C 1400C 月均月均2800C 2800C 卡激活卡激活 1010101010101010续期积分续期积分70708080105105118118个人继续率个人继续率 80%80%80%80%80%80%80%80%每三个月为一个考核期。每三个月为一个考核期。服务专员晋升考核服务专员晋升考核服务测评考核业务指标考核晋升考核服务测评考核服务测评考核须通过分公司区域服务部的服务专员综合测须通过分公司区域服务部的服务专员综合测评，且测评分数评，且测评分数9090分以上。分以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成

30、影响即清退。考核项目考核项目权重权重要求要求细则细则1.1.工作能力工作能力40%40%保时保质完成工作，按标准流程时点进保时保质完成工作，按标准流程时点进行催缴，不开发在职业务员的客户；对行催缴，不开发在职业务员的客户；对未收保单有效回访，并在系统进行未收保单有效回访，并在系统进行100%100%录入；认真办理复效及保全；有良好的录入；认真办理复效及保全；有良好的业务质量。业务质量。未按催缴时点通知客户，未按催缴时点通知客户，-5-5分；开发在职业务员客户，分；开发在职业务员客户，发生一次发生一次-10-10分；未收件少分；未收件少录入一件，录入一件，-5-5分；分；2.2.学习能力学习能力

31、20%20%参加相应课程培训，修满规定课时，笔参加相应课程培训，修满规定课时，笔试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨夕会中学习任务，笔试或者通关合格。夕会中学习任务，笔试或者通关合格。少参训一次，少参训一次，-2-2分；考试未分；考试未通过，一次通过，一次-5-5分。分公司培分。分公司培训，获得优秀学员称号一次训，获得优秀学员称号一次+2+2分。分。3.3.活动管理活动管理20%20%出勤率出勤率100%100%，月激活卡，月激活卡2020张，按要求填张，按要求填写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，表格真实有效。并能总结工作中

32、的经验表格真实有效。并能总结工作中的经验教训。教训。未出勤一天，未出勤一天，-2-2分；少激化分；少激化1 1张卡，张卡，-2-2分；服务回访表、分；服务回访表、缴费追踪表有虚假的一件缴费追踪表有虚假的一件-5-5分。分。4.4.会报管理会报管理10%10%准时参与各种会报，积极参与讨论，并准时参与各种会报，积极参与讨论，并能提出建设性的方案。能提出建设性的方案。少参加一次应参加会议，少参加一次应参加会议，-2-2分。提出建设性方案并采纳分。提出建设性方案并采纳一次一次+2+2分。分。5.5.团队精神团队精神10%10%善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮助同仁

33、排除障碍，有效完成目标。助同仁排除障碍，有效完成目标。在团队中宣扬不良言论，一在团队中宣扬不良言论，一次次-10-10分；情节严重做降级分；情节严重做降级处理，特别严重者解约。处理，特别严重者解约。专员晋升标准专员晋升标准考核项目考核项目试用升正式试用升正式 正式升高级正式升高级 高级升资深高级升资深标准标准 标准标准 标准标准个人个人FYCFYC达成达成 2700C2700C，3 3个月个月滚动考核滚动考核月均月均2000C 2000C 月均月均4000C 4000C 卡激活卡激活 202020202020续期积分续期积分9090115115130130个人继续率个人继续率 - -90%90

34、%90%90%室经理维持考核室经理维持考核服务测评考核业务指标考核维持考核服务测评考核服务测评考核须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果8 80 0分及以上。分及以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。项目项目权重权重要求要求细则细则1.1.基础管理基础管理50%50%保证团队出勤率，卡激活等基础要求。保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在预定时间内完成工作，业务品质良好。在预定时间内完成工作，业务品质良好。服务室未收件录入服务室未收件录入100%100%，所辖服务室服，所辖服

35、务室服务回访表、缴费追踪表务回访表、缴费追踪表100%100%签回，并真签回，并真实有效。完成人力规划目标。实有效。完成人力规划目标。团队出勤率低于团队出勤率低于90%90%每每1 1个百个百分点，分点，-1-1分；团队卡激活率分；团队卡激活率低于低于100%100%每一个百分点，每一个百分点，-1-1分；未收件录入率每降一个分；未收件录入率每降一个百分点，百分点，-1-1分；服务回访表、分；服务回访表、缴费追踪表有一张虚假，室缴费追踪表有一张虚假，室经理经理-0.5-0.5分；分；2.2.会议经营能力会议经营能力20%20%定期召开服务室晨夕会，盘点指标、业定期召开服务室晨夕会，盘点指标、业

36、绩追踪、政令宣导、专题培训，按需要绩追踪、政令宣导、专题培训，按需要安排通关内容；参加分公司组织的视频安排通关内容；参加分公司组织的视频大夕会，准时登陆，连接电子设备，维大夕会，准时登陆，连接电子设备，维护会场纪律。护会场纪律。分公司抽查晨夕会经营，未分公司抽查晨夕会经营，未按时召开或内容不合格，一按时召开或内容不合格，一次次-5-5分；参加分公司视频大分；参加分公司视频大夕会，不合要求，一次夕会，不合要求，一次-5-5分。分。3.3.解决问题的能力解决问题的能力20%20%能深入分析问题，提出最佳解决方案，能深入分析问题，提出最佳解决方案，有解决困难及问题的能力。完成对属员有解决困难及问题的

37、能力。完成对属员的辅导。在向中支公司、分公司的工作的辅导。在向中支公司、分公司的工作汇报中能够切中要点，分析精确，措施汇报中能够切中要点，分析精确，措施得当。得当。汇报材料准备不认真，没有汇报材料准备不认真，没有具体举措，每次具体举措，每次-2-2分。分。4.4.沟通领导能力沟通领导能力10%10%善于与人沟通，并能帮助同仁排除障碍，善于与人沟通，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。具有较好的领导艺术，有效完成目标。具有较好的领导艺术，使团队具有凝聚力与战斗力，受同仁爱使团队具有凝聚力与战斗力，受同仁爱戴。戴。团队中产生不良言论，一次团队中产生不良言论，一次- -1010分。分。室经理维持标准

38、室经理维持标准考核项目考核项目见习见习正式正式 高级高级资深资深室经理室经理室经理室经理室经理室经理室经理室经理团队团队FYCFYC达成达成 季度任务达成率季度任务达成率70%70%以上以上续期积分续期积分70708585105105115115室人力室人力4 46 68 81010正式人力正式人力 1 12 2 3 35 5个人继续率个人继续率 80%80%个人月均个人月均FYCFYC10001000室经理晋升考核室经理晋升考核服务测评考核业务指标考核晋升考核服务测评考核服务测评考核须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果9 90 0分及以上。

39、分及以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。项目项目权重权重要求要求细则细则1.1.基础管理基础管理50%50%保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在预定时间内完成工作，业务品质良好。服预定时间内完成工作，业务品质良好。服务室未收件录入务室未收件录入100%100%，所辖服务室服务回，所辖服务室服务回访表、缴费追踪表访表、缴费追踪表100%100%签回，并真实有效。签回，并真实有效。完成人力规划目标。完成人力规划目标。团队出勤率低于团队出勤率低于90%90%每每1 1个百个百分点，分点，-1