美世-岗位说明书培训及岗位评估介绍

1、1Mercer Human Resource Consulting公司战略公司战略组织结构组织结构岗位岗位/岗位职责岗位职责岗位价值岗位价值岗位薪酬岗位薪酬市市场场薪薪酬酬数数据据岗岗位位评评估估岗位级别岗位级别2Mercer Human Resource Consulting内容安排内容安排n第一部分：美世咨询介绍第一部分：美世咨询介绍n第二部分：第二部分：美世美世3-P人力资源管理模型人力资源管理模型n第三部分：岗位说明书第三部分：岗位说明书n第四部分：岗位评估及第四部分：岗位评估及美世国际岗位评估体系美世国际岗位评估体系3Mercer Human Resource Consulting第

2、一部分第一部分: :美世咨询介绍美世咨询介绍4Mercer Human Resource ConsultingSource：Consultant News, October 20031331461892835356018018539509971,0941,91505001,0001,5002,0002,500CGEYThe Segal Co.Milliman Global合益埃森哲翰威特安怡韬睿博克惠悦德勤美世人力资源咨询 2002 人力资源咨询营业收入人力资源咨询营业收入（百万美元）（百万美元）美世是全球最大的人力资源管理咨询机构美世是全球最大的人力资源管理咨询机构5Mercer Human

3、 Resource ConsultingTRS整体薪酬调研ERS高管薪酬调研CBM企业标杆报告EmployeeMobility员工派遣政策City Index城市指数Benefits福利调研GIS：全球信息服务：全球信息服务6Mercer Human Resource Consulting美世是全球最大的雇员福利与养老金咨询公司。全球众多的知名大型机构均在采用美世设美世是全球最大的雇员福利与养老金咨询公司。全球众多的知名大型机构均在采用美世设计的雇员退休计划以及员工福利计划。计的雇员退休计划以及员工福利计划。 Mellon HR Services惠悦美世美世德勤韬睿PWC安怡翰威特安永来源：商

4、业保险，“全球最大的员工福利咨询机构“， 2004年5月全球全球美国以外区域美国以外区域2003年福利咨询收入 （百万美元）1,430898829703630607536445340136129214285378192298701368Benefits：员工福利：员工福利7Mercer Human Resource Consulting目标：目标： 在中国创建一个整合的人力资源专在中国创建一个整合的人力资源专业人员与管理者的学习机构，传授业人员与管理者的学习机构，传授并分享人力资源管理知识与技能，并分享人力资源管理知识与技能，共同提高业绩共同提高业绩远景：远景：中国人力资源专业人士中国人力资源

5、专业人士首选首选的学习机构的学习机构China美世培训学院美世培训学院8Mercer Human Resource Consulting第二部分第二部分: :美世美世3-P3-P人力资源管理模型人力资源管理模型9Mercer Human Resource Consulting企业经营是整合运用、管理三方面资源企业经营是整合运用、管理三方面资源的过程的过程长期长期连续性连续性人力资源人力资源中期中期 生产力生产力技术资源技术资源短期短期 收益收益财务资源财务资源10Mercer Human Resource Consulting完整的管理模型完整的管理模型财务资源管理模型财务资源管理模型预算经营

6、风险控制监控业绩考核投资技术资源管理模型技术资源管理模型资产明细组织工程生产效率资产评估业绩考核流程岗位描述岗位描述人才发展人才发展薪酬薪酬岗位评估岗位评估业绩考核业绩考核目标设定目标设定人力资源管理模型人力资源管理模型附加价值附加价值经营业绩经营战略11Mercer Human Resource Consulting三个管理层次三个管理层次未来组织结构分析能力模型化组织微调岗位等级结构付薪能力分析薪酬整体结构公司绩效考核绩效分布公司目标分析目标分布组织结构分析职责分布职责澄清能力发展薪酬管理岗位评估绩效考核目标设定12Mercer Human Resource Consulting三个管理系

7、统三个管理系统职责澄清岗位评估目标设定绩效考核薪酬管理能力发展13Mercer Human Resource Consultingn美世人力资源管理模式运用3-P薪酬管理，决定薪酬预算在岗位,个人和业绩之间如何分配。 为岗位付酬为岗位付酬: : 工资结构决定每一等级的参考工资,以此在整个组织内对岗位付酬的预算实行分配。 为个人付酬为个人付酬: : 明确制订有关市场压力,能力区分,员工状况及资历等方面的政策,以此对个人付酬的预算实行分配。 为绩效付酬为绩效付酬: : 设计激励计划,对公司,团队和个人等层次的绩效进行酬劳,以此对绩效付酬的预算实行分配。 n根据3-P政策制订员工个人薪酬计划,定期审

8、核并同市场比较,以保证内部公平性和外部竞争性。 绩效绩效 长期激励岗位岗位参考工资岗位评估岗位评估绩效审核绩效审核个人个人个人考核个人考核 市场津贴实际工资浮动奖金3P3P付薪理念付薪理念 14Mercer Human Resource Consulting美国美国欧洲欧洲亚洲亚洲对对3P3P管理模型的不同运用表现出三种管理管理模型的不同运用表现出三种管理文化文化15Mercer Human Resource Consulting第三部分第三部分: :岗位说明书岗位说明书16Mercer Human Resource Consulting课程目标课程目标n理解岗位的概念理解岗位的概念n知道如何

9、撰写岗位说明书知道如何撰写岗位说明书17Mercer Human Resource Consulting课程目标课程目标n理解岗位的概念理解岗位的概念n知道如何撰写岗位说明书知道如何撰写岗位说明书18Mercer Human Resource Consulting课程目标课程目标n理解岗位的概念理解岗位的概念n知道如何撰写岗位说明书知道如何撰写岗位说明书19Mercer Human Resource Consulting注意要点注意要点n岗位说明书不是岗位说明书不是写写出来的，而是出来的，而是谈谈出来的，是出来的，是沟通沟通的结果。的结果。n岗位说明书不是岗位说明书不是人事文档人事文档，而是，

10、而是管理工具管理工具。n岗位说明书不是为了岗位说明书不是为了限制限制岗位任职者，而是为了更好岗位任职者，而是为了更好发挥发挥岗岗位任职者能力。位任职者能力。牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书：牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书：20Mercer Human Resource Consulting岗位的概念岗位的概念21Mercer Human Resource ConsultingVision愿景愿景Responsibility职责职责Function职能职能Organization组织组织Strategy战略战略Position岗位岗位愿景到岗位愿景到岗位根据

11、企业经营的根据企业经营的要求建立岗位要求建立岗位22Mercer Human Resource Consulting岗位（角色）岗位（角色）公司的要求沟通沟通承诺承诺激励激励个人的理解完成的任务双方同意工作绩效薪酬更新战略要求组织结构竞争有效有效成功成功固定 浮动岗位说明书只是完成岗位说明书只是完成此项工作的辅助工具此项工作的辅助工具23Mercer Human Resource Consulting 什么是岗位？什么是岗位？ 一个组织结构的基本单位一个组织结构的基本单位 它属于组织，而不属于岗位任职者它属于组织，而不属于岗位任职者 以结果为导向以结果为导向 岗位一定有产出岗位一定有产出 动态

12、的，而又是相对稳定的动态的，而又是相对稳定的24Mercer Human Resource Consulting一个岗位在公司的位置一个岗位在公司的位置公司、机构公司、机构部门部门部门部门岗位范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位职责范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位部门部门25Mercer Human Resource Consulting任职者角度任职者角度管理者角度管理者角度对岗位的理解可能的偏差对岗位的理解可能的偏差26Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书公司的要求个人的理解双方同意分配工作职责任务澄清沟通承诺，答应负责岗位的要求 招聘要求人力资源基本工

13、具27Mercer Human Resource Consulting任职者角度任职者角度管理者角度管理者角度岗位说明书的效果：岗位说明书的效果： 一致的认同一致的认同28Mercer Human Resource Consulting岗位说明书人力资源管理的基本工具岗位说明书人力资源管理的基本工具岗位说明书的用途岗位说明书的用途职责分配职责分配职责说明职责说明 目标确定目标确定工作绩效契约工作绩效契约 岗位评估岗位评估薪酬结构薪酬结构 岗位要求岗位要求 能力要求能力要求组织机构组织机构培训培训 晋升晋升奖励奖励招聘招聘绩效管理绩效管理29Mercer Human Resource Consu

14、lting撰写岗位说明书撰写岗位说明书30Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (1)(1)部门日期岗位名称任职者任职者确认主管岗位名称主管姓名主管确认基本信息基本信息31Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (2)(2)目的（岗位存在的理由，目的（岗位存在的理由，限制条件限制条件和目标和目标 ) )32Mercer Human Resource Consulting目的目的 ( (岗位目标岗位目标, , 限制条件和存在的理由限制条件和存在的理由) )Results 结果Market Share 市

15、场份额Profit 利润Sales 销售Quantity 数量Quality 素质Service 服务.Policy 政策Principles 原理Guidelines 准则Supervision 日常监督Organize 组织Direct 指导Recommend 推荐Plan 计划Operate 操作活动 目的目的? 限制条件限制条件? 岗位存在的理由岗位存在的理由?为了为了做什么做什么在在$33Mercer Human Resource Consulting为为 (为什么该岗位存在）为什么该岗位存在）3：在最有效与安全情况下完成生产计划。在在 （什么条件下）（什么条件下） 1：在公司的政策

16、及标准操作程序的规定下，做做 （什么目的的工作）（什么目的的工作）2：维持生产程序与系统于最佳的状态下运作，如何书写岗位目的如何书写岗位目的( (举例：高级生产操作员举例：高级生产操作员) ) 34Mercer Human Resource Consulting为为 ( (为什么该岗位存在）为什么该岗位存在）3：通过科技手段提高工作效率与生产力。在在 （什么条件下）（什么条件下） 1：在公司经营目的及政策限制下, 做做 （什么目的的工作）（什么目的的工作）2：向公司各部门提供有关电脑管理及信息沟通服务的建议，如何书写岗位目的如何书写岗位目的 ( (举例：信息系统主管举例：信息系统主管) ) 3

17、5Mercer Human Resource Consulting“以何为目标以何为目标With What Objectives”n市场份额 Marketn业绩 Performancen利润 Profitabilityn效率 Efficiencyn生产率 Productivityn质量 Qualityn服务 Servicen期限 Deadlinesn安全 Safetyn持续性 Continuity“有何限制有何限制 Within Which Limits”法律 Laws价值观Values原则 Principles政策 Policies策略 Strategies方针 Guidelines模型 P

18、atterns方法 Methods技术 Techniques体系 Systems作法 Practices习惯 Customs程序 Procedures条件 Conditions模式 Models规定 Rules常规 Routines指示 Instructions规则 Regulations准则 Criteria岗位目标、限制的一些例子岗位目标、限制的一些例子36Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (3)(3)岗位汇报关系（互动关系）岗位汇报关系（互动关系）外部外部External内部内部Internal外部外部External直接上级直接上级其

19、他部门的影响其他部门的影响（指导性）（指导性）集团内的影响集团内的影响直接下级直接下级对其他部门施加影响对其他部门施加影响( (指导性）指导性）对集团内其他部门对集团内其他部门施加的影响施加的影响37Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (3)(3)岗位汇报关系（互动关系）岗位汇报关系（互动关系）外部外部External内部内部Internal外部外部External外部单位对你产外部单位对你产生影响生影响你对外部单位产你对外部单位产生影响生影响38Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (4)(4)

20、最低任职要求最低任职要求教育教育/ /经验经验n最低学历要求最低学历要求n专业要求专业要求n最低岗位经验年限要求最低岗位经验年限要求特别知识与能力特别知识与能力n所要求的特殊资质和要求（技术资质）所要求的特殊资质和要求（技术资质）n所要求的区分性能力要求，如外语等所要求的区分性能力要求，如外语等n所要求的关键能力，如谈判所要求的关键能力，如谈判39Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (4)(4)能力举例：能力举例：行为导向结果导向客户导向亲和力学习能力创新能力组织能力沟通能力人际意识计划能力解决问题流程管理团队合作书面沟通战略思考决策能力团队建

21、设商业敏锐度变革管理与实施人员发展与授权组织敏感度自我管理和发展关注细节关注质量谈判领导力应变能力演讲能力追求卓越承担责任危机处理持续改进变通能力逻辑思维40Mercer Human Resource Consulting岗位说明书岗位说明书 (5)(5)职责范围职责范围影响级别影响级别衡量标准衡量标准 -名称-优先排列-下定义为了什么效果，做什么-全部-部分-协助 -定量指标 -定性指标 41Mercer Human Resource Consulting撰写职责的指导原则撰写职责的指导原则职责范围职责范围: :n按照重要性，列举六至八项六至八项岗位的重要职责与责任n设立该岗位所需履行的职责

22、n需要体现高绩效；若未能完成该职责，可能对业务产生严重的后果n该职责需要员工投入大量工作时间42Mercer Human Resource Consulting职责职责 招聘招聘为什么为什么 (目的目的) ? 3以在时间、成本和质素上满足使用者的要求作什么作什么 (活动活动)? 1辨别、选择、面试、推荐、聘请（谓语）（谓语） 2合格的人选（宾语）（宾语）43Mercer Human Resource Consulting职责职责 销售销售为什么为什么 (目的目的)? 2以介绍产品和获得销售订单。作什么作什么 (活动活动) 1辨别、接触和拜访 2潜在客户44Mercer Human Resour

23、ce Consulting执行秘书执行秘书工作职责工作职责 工作任务工作任务进行记录，整理分析，归档，确保月董事进行记录，整理分析，归档，确保月董事会记录全面、完整会记录全面、完整。 适合职责说明书适合职责说明书 进行董事会会议速记进行董事会会议速记 整理速记记录整理速记记录 打印董事会会议记录打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给成员复印会议记录，分发给成员 会议记录保管归档会议记录保管归档 在打字印机中插入打印纸在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距确定打字机的边距可归纳成职责可归纳成职责具体步骤具体步骤不适合职责说明书不适合职责说明书撰写工作职责的指导原则撰写工作职责的指导原则45M

24、ercer Human Resource Consulting举例举例 - 销量规划专员销量规划专员动态分析公司产品和竞争产品的产销存动态分析公司产品和竞争产品的产销存情况和发展动态，结合对轿车市场的专情况和发展动态，结合对轿车市场的专题调研题调研(如用户需求、消费群体构成等如用户需求、消费群体构成等)，研究短期内对公司产品销量产生影响的研究短期内对公司产品销量产生影响的各种因素，并提出分析建议各种因素，并提出分析建议动态分析区域市场和细分市场的现实和动态分析区域市场和细分市场的现实和潜在需求，研究公司产品短期销量的区潜在需求，研究公司产品短期销量的区域分布、市场结构、发展趋势和机会、域分布、

25、市场结构、发展趋势和机会、并提出销售建议和应对措施并提出销售建议和应对措施动态分析公司的生产和物流状况，研究动态分析公司的生产和物流状况，研究其对公司短期销量的影响其对公司短期销量的影响分析产品的短期竞争动态、市场变化分析产品的短期竞争动态、市场变化和需求以及公司短期销量的现状，向和需求以及公司短期销量的现状，向销售部门提出有关销售策略和计划的销售部门提出有关销售策略和计划的建议建议分析公司的生产和物流状况，研究其分析公司的生产和物流状况，研究其对短期销量的影响，向销售部门提出对短期销量的影响，向销售部门提出短期销量计划调整的建议短期销量计划调整的建议修改前修改前修改后修改后46Mercer

26、Human Resource Consulting举例举例 - 现场处理专员现场处理专员收集所有车辆维修技术信息收集所有车辆维修技术信息收集所有车辆的产品缺陷和改进收集所有车辆的产品缺陷和改进信息信息从索赔等其他部门收集相关信息从索赔等其他部门收集相关信息进行相关内容的数据统计进行相关内容的数据统计监控监控HST发出后产品质量走向发出后产品质量走向现场处理维修站的技术问题现场处理维修站的技术问题完成上级布置的临时任务完成上级布置的临时任务向维修站提供现场技术支持，确保维向维修站提供现场技术支持，确保维修站技术问题在既定时间内得以解决修站技术问题在既定时间内得以解决收集来自于维修站和索赔部门的维

27、修收集来自于维修站和索赔部门的维修技术信息、产品缺陷和改进信息，向技术信息、产品缺陷和改进信息，向服务技术部和产品支持部提供技术问服务技术部和产品支持部提供技术问题汇总和改良建议题汇总和改良建议监控监控HST发出后产品质量的走向，每发出后产品质量的走向，每月提供月提供HST质量跟踪报告质量跟踪报告修改前修改前修改后修改后47Mercer Human Resource Consulting思考和行动动词的例子思考和行动动词的例子Initiate 发起Participate 参加Contribute 贡献Recommend 推荐Plan 计划 搜寻 / 评估 / 开发 / 建议 / 忠告 Sear

28、ch / Evaluate / Develop / Propose / Advise Decide 决定Organize 组织Implement 推行Execute / Realize 执行/ 实现Direct / Manage 指导/ 管理Control 控制Supervise 监督Revise 修改Adapt 更新Thinking 思考Decision 决定Action 实施 48Mercer Human Resource Consulting动词指南动词指南Administer管理Establish建立Advise建议Execute实施Analyze分析Follow-up跟进Approv

29、e批准Initiate推动Assign指派Issue发出Assist协助Maintain维护Audit审核Manage计划组织控制Authorize授权Motivate激励Consult提议指导Negotiate协商Contribute提供 / 支持Organize组织Control控制Participate参与Coordinate统筹Perform履行Delegate委任Plan计划Determine决定Provide提供Develop发展Recommend提议Direct指导Review检讨Ensure保证Supervise指导监督49Mercer Human Resource Consu

30、lting影响级别影响级别 全部，部分或协助？全部，部分或协助？全部部分协助在同等级内的责任责任被分配在机构的左右责任在机构内的某处50Mercer Human Resource Consulting衡量标准例子衡量标准例子n成本成本每件成本价实际对比预算n时间时间限期到达市场的时间个人出产额n数量数量边际利润 、利润产量收入量n质量质量准确性可靠性n人的反应人的反应投诉称赞反馈51Mercer Human Resource Consulting衡量标准例子衡量标准例子衡量标准衡量标准 (确保确保)财务报告及时交付和准确率财务报告及时交付和准确率衡量标准衡量标准 (提高提高)交付产品的质量交付

31、产品的质量(G)衡量标准衡量标准 (控制控制)人力资源成本人力资源成本(G)衡量标准衡量标准 (加快加快)货款回收周期货款回收周期(G)衡量标准衡量标准 (确保确保)满足订单质量和时间要求满足订单质量和时间要求(G)衡量标准衡量标准(加快加快)新产品上市计划的实施新产品上市计划的实施(G)52Mercer Human Resource Consulting第四部分第四部分: :岗位评估的意义及美世国际岗位评估体系岗位评估的意义及美世国际岗位评估体系53Mercer Human Resource Consulting岗位评估是岗位评估是. v衡量一个组织中不同岗位之间相对价值，并在尽衡量一个组织

32、中不同岗位之间相对价值，并在尽可能一致的条件下，系统地决定企业中岗位相对可能一致的条件下，系统地决定企业中岗位相对排序的过程排序的过程 v把这些岗位放入恰当的级别或层次的过程把这些岗位放入恰当的级别或层次的过程 岗位评估重点的是岗位评估重点的是“岗位岗位”，而不是岗位上的，而不是岗位上的“人怎样人怎样”，或，或“做得怎样做得怎样” ” 54Mercer Human Resource ConsultingIPE IPE 系统是系统是n一个用于客观评定岗位级别关系的因素评分系统nIPE ：使在各种不同类型的组织中进行准确的岗位级别评定成为可能使将大公司和小公司的岗位放在一起进行比较成为可能使对各个

33、不同部门（如制造部门、销售部门、财务部门和人力资源部门）之中的岗位进行比较成为可能55Mercer Human Resource Consulting美世美世“国际岗位评估系统国际岗位评估系统(IPE)”(IPE)”的特点的特点n客观：就岗位差异的定义明确、系统，流程简明n普适：4个因素，10个维度的因素打分法n准确：直接导出代表岗位价值的岗位等级n公平：内部比较与外部比较同时适用n易于沟通：方法先进，但易懂易学56Mercer Human Resource Consulting美世岗位评估体系的应用美世岗位评估体系的应用57Mercer Human Resource Consulting1.

34、 1. 明确分出岗位级别明确分出岗位级别Position ClassPosition ClassPosition Class26-5040426-45056826-8507251-7541451-47557851-8757376-10042476-50058876-90074101-12543501-52559901-92575126-15044526-55060926-95076151-17545551-57561951-97577176-20046576-60062976-100078201-22547601-625631001-102579226-25048626-650641026-1

35、05080251-27549651-675651051-107581276-30050676-700661076-110082301-32551701-725671101-112583326-35052726-750681126-115084351-37553751-775691151-117585376-40054776-800701176-120086401-42555801-825711201-122587Total point rangeTotal point rangeTotal point range58Mercer Human Resource Consulting总经理总经理总

36、监总监经理经理通过岗位评估确定岗位价值通过岗位评估确定岗位价值评估前4103306105904704453802605563625756545249评估后总分数总分数岗位级别岗位级别4855859Mercer Human Resource Consulting划分员工团体划分员工团体LL-1L-2L-2L-3L-3L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1团体团体一般员工一般员工 经理经理高层管理者高层管理者岗位岗位大小大小60Mercer Human Resource Consulting确定等级确定等级LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2级别级别

37、岗位岗位大小大小111213141510L-2L-2L-161Mercer Human Resource Consulting2.2.设计与级别相联的薪资结构设计与级别相联的薪资结构薪资薪资岗位级别岗位级别薪酬曲线薪酬曲线带宽带宽5051525354555,00010,00015,00062Mercer Human Resource Consulting作为一个公平的工资等级的基础作为一个公平的工资等级的基础无薪资结构无薪资结构薪资为随意的决定薪资为随意的决定明显的内部不公平明显的内部不公平有薪资结构有薪资结构根据实际情况更新根据实际情况更新根据市场情况根据市场情况,薪资范围薪资范围随级别升高

38、而增加随级别升高而增加63Mercer Human Resource Consulting3.3.利用等级结构对组织进行分析利用等级结构对组织进行分析人力资源经理人力资源经理总经理总经理薪酬福利专员薪酬福利专员战略经理战略经理物流经理物流经理财务经理财务经理招聘培训专员招聘培训专员财务分析财务分析物流专员物流专员6160595857565554535251504948474664Mercer Human Resource Consulting4.4.岗位与任职者比较岗位与任职者比较65Mercer Human Resource Consulting5.5.宏观了解岗位间的相互关系宏观了解岗位间

39、的相互关系管理层次职位等级总经理办公室贸易事业部信息中心经营财务部人事部总裁61总裁60副总裁59高级管理层58部长57财务部长人事部长56信息中心经理中级管理层55总裁助理财务经理劳资科长5453初级管理层52外销主管财务主任薪酬主管专业技术人员51总裁秘书招聘主管50高级外销员49会计一般专业人员48初级外销员系统维护员人事助理47部门秘书4645出纳普通员工44接待员43司机66Mercer Human Resource Consulting6. 6. 作为岗位发展和继任计划的数据库作为岗位发展和继任计划的数据库n提升的步伐依照公司等级提升的步伐依照公司等级 n标准工资跟随公司等级标准工

40、资跟随公司等级n提升需以技能决定提升需以技能决定,非因绩效而已非因绩效而已被认可的挑战性的有风险的不现实的290220130170100VIVIIIIII公司等级公司等级参考工资67Mercer Human Resource Consulting第五部分第五部分: :美世国际岗位评估体系美世国际岗位评估体系68Mercer Human Resource Consulting评估过程评估过程岗位评估岗位评估挑选典型岗位收集典型岗位的岗位描述组织评估委员会 沟通与培训评估岗位确认评估结果并应用69Mercer Human Resource Consulting四个因素四个因素创新沟通知识影响影响影响创新创新沟通沟通知识知识70Mercer Human Resource Consulting十维度十维度贡献影响组织知识团队应用范围对象沟通复杂性创新71Mercer Human Resource Consulting总共总共12101210分分5705贡献影响组织11510沟通对象130