我们享有“上帝”的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 在生活中，你和你的家在生活中，你和你的家人人有过哪些消费行为？有过哪些消费行为？消费者 经营者（1 1）这幅漫画反映了什么意思？）这幅漫画反映了什么意思？ （2 2）顾客是上帝这句话是真是假？为什么？）顾客是上帝这句话是真是假？为什么？ 在现实生活中，经营者往往侵犯消费者在现实生活中，经营者往往侵犯消费者的合法权益。的合法权益。是真的。因为消费者选择、购买商品，是真的。因为消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对与经营者来说，顾客就是对与经营者来说，顾客就是“上帝上帝”，消费，消费者决定着商品及

2、其经营者能否被认可。者决定着商品及其经营者能否被认可。在经营者与消费者的关系中，经营者处在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利；还有个别经营者见利忘义，利用自于有利；还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。己所处的有利地位损害消费者的利益。 （3 3）顾客就是）顾客就是“上帝上帝” ” ，为什么图中的厂，为什么图中的厂家和店家如此对待上帝？家和店家如此对待上帝？ 倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物

3、似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。上述两情景中，上述两情景中，消费者出于什么地位？消费者出于什么地位？会有什么感受会有什么感受? ? 消费者处于被动和不利地位。消费者处于被动和不利地位。会感到不满和上当受骗，权益受损。会感到不满和上当受骗，权益受损。经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2 2、欺行霸市，

4、强买强卖、欺行霸市，强买强卖3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4 4、在服务领域，经营者侵害消费者权、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重益的情况日益严重1 1、在经营者与消费者的关系中，、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，经营者处于有利地位，而消费者处于不而消费者处于不利地位。利地位。 消费者难以从直观上了解消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购商品时往往商品的性能和质量，在选购商品时往往处于被动地位；处于被动地位；相对于有高度组织和相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，

5、容易发生店大欺客的现象；单力孤，容易发生店大欺客的现象；2 2、个别经营者见利忘义，利用自、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。己的有利地位损害消费者的利益。思考：为什么会产生这些侵犯消费思考：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？者权益的现象？生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售消费者在社会生产过消费者在社会生产过程中出于什么地位？程中出于什么地位？ ？ 为什么要保护消费为什么要保护消费者的权利者的权利？ 消费者处于最后购买消费者处于最后购买和消费的地位。和消费的地位。 为什么要保护消费者的权利？为什么要保护消费者的权利？ 1 1、在经营者与消费者的关系中

6、，经、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，而消费者处于不利营者处于有利地位，而消费者处于不利地位。地位。2 2、个别经营者见利忘义，利用自、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。己的有利地位损害消费者的利益。3 3、保护消费者权益，有利于促进、保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。更美好的生活。 我国专门保护消费者权益的我国专门保护消费者权益的法律是什么？法律是什么？中华人民共和国消费者权中华人民共和国消费者权益保护法益保护法公平

7、交易权公平交易权中华人民共和国消费者权益保护法规定：中华人民共和国消费者权益保护法规定：依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权人格尊严和人格尊严和民族风俗习民族风俗习惯获得尊重惯获得尊重权权个人信息得个人信息得到保护权到保护权监督权监督权消费者吴某于消费者吴某于2012年在常州某商场购买年在常州某商场购买了一台了一台49寸彩电，寸彩电，2013年年5月月13日中午，电日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。成了轻度烧伤。思考思考:在这个案件中，消

8、费者哪些权利受在这个案件中，消费者哪些权利受到了伤害？到了伤害？消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利享有人身、财产安全不受损害的权利 。这是。这是消费者最主要的权利。消费者最主要的权利。 此案发生以后，吴某向当地消费者协会此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第议，根据消费者权益保护法第44条规定，由条规定，由厂方

9、赔偿现金厂方赔偿现金16008元和元和21寸彩电一台，共计寸彩电一台，共计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？果，法律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权旅游合同中写明：全程四星级酒店。但旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！要糟糕！该渡假村提供的所谓的该渡假村提供的所谓的8菜菜1汤，不仅难汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭吃，而且吃不

10、饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。重影响了身体健康。作为消费者，作为消费者，“我我”又有什么权益被侵害了？又有什么权益被侵害了？ 消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感孙涛和张强去旅游，

11、一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家咱们还是多看几家吧。吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。钱走了。要避免消费者被迫买自己不想买的商品，要避免消费者

12、被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？消费者应享有什么权利？消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。人格尊严权人格尊严权消费者王某到商场购物，刚出门，被保消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东包里的东西已付钱，你们无权检查。西已付钱，你们无权检查。”保安说：保安说：“没没偷，就心不要虚。偷

13、，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费药费和精神损失费400元。元。思考：王某什么权益被侵害了？思考：王某什么权益被侵害了？如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不不是偷是偷! !身边还

14、有哪些身边还有哪些类似的例子类似的例子？ 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？做一个合格的“上帝”法律保障消费者的合法法律保障消费者的合法权益。与此同时，作为权益。与此同时，作为一名合格的消费者，也一名合格的消费者，也应履行自己的义务。应履行自己的义务。消费者负有的义务主要有：消费者负有的义务主要有： 维护市场秩序，做有修养、守秩维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的序、道德高尚的“上帝上帝”：（1 1）到商场购物，态度要谦和，）到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；说话要有礼貌；（2 2）选择商品应事先考虑好，以）选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；免耽误其他顾客购物；

15、（3 3）对营业员的优质服务应表示）对营业员的优质服务应表示谢意；谢意；（4 4）维护生产经营者的正当利益）维护生产经营者的正当利益等等。等等。1、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D、某商店规定，出售的商品终身免费维修2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（ ）A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权C 、对商品情况的知情权 D、 依法求偿权DC3、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是（ ）A、民法通则 B、产品质量法C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法4、我们的生活离不开消费，消费包括（ ） A、物质方面的消费和