北京诺维尔营销传播机构网络公关营销培训教材（PPT40页）

1、北京诺维尔营销传播机构北京诺维尔营销传播机构诺维尔网络公关营销诺维尔网络公关营销简介简介更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载2诺维尔是共振传播理论的创始人。主要为企业提供专业公共关系解决方案及实施，涵盖新闻公关传播、大型公关活动、网络营销传播、危机公关管理等，诺维尔专注于“一站式”公关传播服务的改善。 Who?诺维尔公关服务于通讯、家电、快速消费品、汽车、IT科技及文化产业等领域，依托“惠人达己 守正出奇”的宗旨，构筑企业、 媒体、公众、政府之间交流的平台，积极主动为客户创造社会价值。What?诺维尔致力于追求传播效率最大化。诺维尔认为效率最高的传播是共振传播。共振传播在传播能量有限的情况

2、下，让信息最具有说服力，让信息最能深入人心，让信息传递的最远。诺维尔秉承根深蒂固的创新理念，依托于包括央视在内的全国强势媒体资源平台，凝聚众多经验丰富的公关人才和战略管理人才。Why?秉承高度专业和伟大细节的理念，凭借对中国社会生态和媒体生态的深刻洞悉，对品牌、营销、公关策略和执行的精准把握，诺维尔已经和正在为许多企业提供着优质的公关服务，给他们带来巨大的商业价值。How?初识诺维尔更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载3LOGO诠释v英文：英文：Novir=nowhere absent =Novir=nowhere absent =无处不在无处不在v中文：一诺千金时刻维系中文：一诺千金时刻

3、维系沟通无处不在，诺维尔服务无刻不在vLOGOLOGO释义：释义：取形于和，象征两个共振音叉，代表开放沟通三要素：1.心开阔的心胸海纳百川的胸怀2.头开放的头脑灵活开放的思维 3.口开朗的表达主动友善的沟通 橘红色激情与活力；灰黑色理智与专业v理念：理念：价值源于沟通价值源于沟通价值源于需求，需求源于沟通价值源于交换，交换源于沟通价值源于协作，协作源于沟通4共振传播实验室追求传播效率最大化，我们发现共振追求传播效率最大化，我们发现共振v 共振在传播能量，我们在传播信息共振在传播能量，我们在传播信息v 共振能够使能量传递最大化，我们追求信息传播最大化共振能够使能量传递最大化，我们追求信息传播最大

4、化v 共振具有强大的破坏力，我们追求强大的说服力共振具有强大的破坏力，我们追求强大的说服力v 共振传播的启示共振传播的启示 找到固定频率，产生共鸣，才能共振 三人成虎，多媒体策略，产生强烈共振 共振带来共振，产生口碑效应 。5诺维尔诺维尔网络口碑公关营销网络口碑公关营销Online Community B6内容u什么是口碑营销？什么是口碑营销？u为什么选择诺维尔？为什么选择诺维尔？ -诺维尔的优势u什么是诺维尔的网络口碑什么是诺维尔的网络口碑公关公关营销？营销？-社区营销：论坛营销、博客营销、播客营销-PR监控u社区营销价值评估社区营销价值评估u我们的客户我们的客户7什么是口碑营销？什么是口碑

5、营销？8n 口碑营销：让人们通过人与人之间（口碑）的高信任度传播，了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。n 口碑营销是所有营销方法的最高境界n 口碑营销的基本方法： 对消费者进行产品的教育 确认最容易分享意见的人群 提供工具让他们更容易进行信息分享 研究How, where & when意见被分享 倾听并回应支持者、怀疑者和中立者口碑营销基本概念口碑营销基本概念更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载9n 亲友推荐(Friendly Recommend)n 病毒营销(Viral Marketing)n 草根营销(Grassroot Marketing)n 产

6、品植入(Product Seeding)n 意见领袖营销(Influencer Marketing)n 公益营销(Cause Marketing)n 品牌博客(Brand Blogging)口碑营销基本方法口碑营销基本方法10n我们的使命是创造消费者热情，而不是强制推送营销信息n给消费者一个声音提供可资谈论的话题提供工具让消费者更容易分享意见n倾听消费者让消费者参与到公开并不加过滤的对话中来快速并诚实地对消费者的顾虑进行回应重视消费者意见，不管它是正面、负面还是中性的。n参与社区寻找到正确的人群并把他们联系在一起帮助新社区生成参与并支持现存的社区和对话口碑营销是唯一口碑营销是唯一基于发自用户内

7、心激情的营销！基于发自用户内心激情的营销！11n 网络社区为“口碑营销”提供了理想的环境 可持续的讨论环境 可检索的内容环境 可集中传播的环境 企业倾听，并直接与网民对话的环境n 论坛、博客、播客，让“口碑”的传播可以有序的被企业使用。诺维尔观点诺维尔观点1：网络社区是网络社区是“口碑营销口碑营销”的理想环境！的理想环境！12品牌品牌理念理念活动活动热点热点植入影响传播怎样通过网络社区实现口碑营销？怎样通过网络社区实现口碑营销？13Search 搜索Share 分享&单向消费单向消费 社区社区化消费化消费诺维尔观点诺维尔观点2：消费习惯的改变，提升口碑营销的重要程度消费习惯的改变，提升口碑营销

8、的重要程度更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载14相信群众！而非广告！相信群众！而非广告！诺维尔观点诺维尔观点3：事实证明，消费者对口碑营销已相当依赖！事实证明，消费者对口碑营销已相当依赖！吃饭前买车前购物前订房前看碟前更多。更多。15为什么选择诺维尔？为什么选择诺维尔？16因为专业，所以我们更了解社区+10000 传统媒体+50万中国主要BBS+1500万博客媒体诺维尔社区搜索平台完善的中国网民意见数据库网络舆论监测 了解网友对产品、行业以及竞品的观点和投诉； 了解网友意见正面、中性、负面意见比例走势；高关注事件的重点跟踪；社区媒体库 论坛基础媒体数据（点击数、回复数、发帖数、活跃ID数

9、）论坛活跃度指数论坛营销推广监测工具及衍生传播效果监测网友话题库话题按照兴趣爱好圈划分；不同时点的热门话题排行；话题趋势分析17论坛营销论坛营销（制造话题）（制造话题）博客营销博客营销（搜索优化）（搜索优化）诺维尔诺维尔四大产品四大产品ABPRPR监控监控（公关产品）（公关产品）D播客营销播客营销（强势传播）（强势传播）C中国首家中国首家网络口碑网络口碑公关公关营销营销服务公司服务公司18强大的策划力根据根据产品特性产品特性制定最有效策略制定最有效策略根据根据目标受众目标受众制定最针对话题制定最针对话题根据根据不同话题不同话题投放不同传播媒介投放不同传播媒介提供完善的整体互动沟通策略，帮助企业

10、更好的进行精准的网络营销。细分市场与人群的精准定位，营造最有效的传播模式细分市场与人群的精准定位，营造最有效的传播模式，为品牌推广提供高性价比的服务。，为品牌推广提供高性价比的服务。更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载19精确的社区定位精确的社区定位收录50万论坛及1500万博客，并进行详细分类与归纳，对品牌客户进行最有效的论坛投放。受众特点受众特点筛选论坛筛选论坛细分人群细分人群选择版面选择版面论坛人气论坛人气决定投放决定投放精确选取精确选取投放媒介投放媒介20高效的执行力高效的执行力每个帖每个帖子子诺维尔拥有诺维尔拥有10万左右的庞大万左右的庞大ID群群应对论坛及博客内的任何互动言论，

11、其中其中20%为资深或高级为资深或高级ID，对领导论坛言论起到决定性作用。21方法一：运用方法一：运用IDID群攻势群攻势用大量注册ID进行支持，使得更多网友信服方法二：分散网友注意力方法二：分散网友注意力与其他ID进行配合，把话题引开，分散网友注意力方法三：用方法三：用“真实真实”资料澄清资料澄清与厂商配合，运用真实网友图片进行反驳、澄清当遇见网友质疑当遇见网友质疑事件事件，我们的优势是有足够的论坛ID进行反驳，并使得其他网友信服，如果有厂商的更多资料，将会事半功倍擅长的危机公关擅长的危机公关22什么是诺维尔的什么是诺维尔的网络口碑公关营销？网络口碑公关营销？更多资料在资料搜索网( ) 海量

12、资料下载23投放：选择最热门、最针对性的论坛执行：运用最资深、最有说服力的ID策划：撰写最生动、最具讨论性的话题打造 最真实的用户体验优化 搜索引擎，品牌相关率与论坛、博客结合，以潮人生活视频引发产品，深入人心。 论坛论坛 营销营销 博客博客 营销营销播客播客营销营销通过论坛、博客、播客论坛、博客、播客三大传播渠道的全方位结合，以不同的组合方式打造全新营销模式理念。最大限度的利用网络资源，塑造最时尚、最受欢迎的品牌形象。诺维尔的全方位社区营销模式诺维尔的全方位社区营销模式24论坛营销论坛营销主帖阐述主帖阐述回复交流回复交流引导互动引导互动主帖表述产品特性主帖表述产品特性回帖引导，改变消费观念回

13、帖引导，改变消费观念以主帖间接或直接的阐述产品特性，以主帖间接或直接的阐述产品特性，通过不同的发达方式引发消费者兴通过不同的发达方式引发消费者兴趣，讨论该话题。趣，讨论该话题。在与网友的回帖互动中，找到消费在与网友的回帖互动中，找到消费者对产品的真正看法，并引导其消者对产品的真正看法，并引导其消费观念，促进产品销售。费观念，促进产品销售。主帖阐述主帖阐述引导互动引导互动25STEP1STEP2STEP3开设博客，撰写话题，开设博客，撰写话题，为品牌塑造人物形象。为品牌塑造人物形象。以人物角色撰写品以人物角色撰写品牌话题，与论坛炒牌话题，与论坛炒作相结合作相结合以论坛宣传，拉动博客关以论坛宣传，

14、拉动博客关注度。塑造品牌的整体良注度。塑造品牌的整体良好口碑形象。好口碑形象。博客博客营销营销博客营销博客营销细分程度高,广告定向准确 大量增加搜索引擎结果 互动传播性强,信任程度高 有利于培育忠实用户 26诺维尔博客营销两大优势博客口碑营销博客口碑营销是目前全球最新颖的“互动式”新媒体营销方式之一专家营销：专家营销：增加营销真实度增加营销真实度优化营销：优化营销：改善搜索引擎结果改善搜索引擎结果专家营销：专家营销：高信任度地、专家级人物打造快速扩散影响更多直接或间接人群，引导网络舆论，并由此延伸到更广泛的传播范围和营销深度。优化营销：优化营销：快速优化并最终改善搜索引擎的显示结果；进一步打造

15、品牌优势27播客（视频）营销播客（视频）营销视频拍摄、发布、推广视频拍摄、发布、推广一站式服务一站式服务 脚本制作 场景、演员、摄像配备 后期制作 论坛、博客配合推广 利用视频内容炒作 专业视频网站发布 并进行评论维护28社区营销价值评估社区营销价值评估更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载29 广告平均点击率广告平均点击率0.3%-0.5%0.3%-0.5%门户门户BANNERBANNER广告广告CPCCPC在在5 5元左右元左右网民普遍排斥网民普遍排斥 无法了解用户感受无法了解用户感受 论坛营销点击率论坛营销点击率20%-30%20%-30% 诺维尔社区营销诺维尔社区营销CPCCPC在在

16、0.6-0.80.6-0.8元左右元左右网民乐于参与其中网民乐于参与其中 及时与用户沟通及时与用户沟通传统网络硬广传统网络硬广社区营销推广社区营销推广社区营销社区营销vsvs传统网络硬广成本传统网络硬广成本VSVS点击率成本接受度效果301.定量：主动投放论坛的帖子总平均关注数必须高于所投放论坛的总平均点击数2.定性：发布效果将达到“有效发布+可控发布+诚实发布+有效关注+有效参与”底限保证：（社区营销无上限）底限保证：（社区营销无上限）1.关注：保证每个传播期（一个月）达到 XX万次关注以上，超出部分免费赠送2.讨论：保证每个传播期（一个月）达到 XX千次互动以上，超出部分免费赠送目标承诺：

17、目标承诺：1.增值关注率：发布后超过承诺的关注度赠送2.增值传播率：营销期间，网友主动扩散、转载，版主主动提升部分赠送。3. 传播延续度：营销期后，网友自发继续关注及传播价值赠送增值赠送：增值赠送：社区营销的效果评估原则社区营销的效果评估原则31网络营销成功案例网络营销成功案例32英孚教育英孚教育v项目背景项目背景v作为首家进入中国的外语培训机构和行业领航者，EF 英孚教育集团遭遇到了国内外各家竞争对手在网络上的恶意攻击 。33英孚教育英孚教育v项目策略项目策略v与电视、户外等各大媒体的广告信息同步传播，实现海陆空全方位覆盖，影响上千万大众人群； v迅速实现大范围人群的正面信息引导，在最短时间

18、内减轻大众对英孚的疑虑和误解。 v对目标人群进行第二轮宣传攻势，减轻他们的疑虑和误会； v迅速提升目标化人群的好感度，在论坛内建立起良好口碑，尽可能的消除负面影响。 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载34英孚教育英孚教育v效果评估效果评估 v 论坛内危机公关处理之后，来自网民的咨询电话量持续上升。 v 因为潜在消费者对英孚好感度的提升，实际购买者比上个月增加将近一倍。v 本次互动营销的传播，赢得了EF英孚教育集团的高度认可，为消除恶意攻击的恶劣影响，促进销售和英孚的品牌塑造起到了积极的作用。35中国雅虎中国雅虎 v项目背景项目背景v中国雅虎由阿里巴巴集团全资收购以后，开发了一系列新产品，如雅虎邮箱，雅虎助手等。因为插件式软件在大众心中印象非常恶劣，更被大多数杀毒软件列为“流氓软件”，并出现的专杀工具软件，其产品亟待被大范围认可、使用。36v项目策略项目策略1）监测调查恶意竞争对手的动向，及时掌控话题导向，果断迎战，力挺雅虎助手的正面形象； 2）通过模拟消费者对产品的体验，传播雅虎助手的实际操作、用途等，引导网民认识到雅虎助手的功能和便捷，打消大众的疑虑； 3）向用户传播雅虎助手的实用性、便捷性、趣味性、自助性等，鼓励用户实际下载使用； 4）配