人力资源管理上课课件2

1、2022年6月29日1时35分李晓非李晓非2 22022年6月29日1时35分案例案例电梯奇遇电梯奇遇伙食科长：这是人事调动问题伙食科长：这是人事调动问题人事科长：文艺人士属于宣传部门人事科长：文艺人士属于宣传部门宣传科长：这个属于综合事务归办宣传科长：这个属于综合事务归办 公室主任管公室主任管相互推诿、无法解决问题相互推诿、无法解决问题3 32022年6月29日1时35分工作分析工作分析3 3工作分析基本概念工作分析基本概念管理的特性管理的特性工作分析的方法工作分析的方法工作分析操作步骤工作分析操作步骤工作分析结果应用工作分析结果应用岗位说明书的编写岗位说明书的编写4 42022年6月29日

2、1时35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的定义工作分析的定义v又称职务分析、岗位分析、岗位研究等，是指对又称职务分析、岗位分析、岗位研究等，是指对某特定的职务做出明确规定，从而使其他人了解某特定的职务做出明确规定，从而使其他人了解该种岗位的工作性质、责任、任务及从事该工作该种岗位的工作性质、责任、任务及从事该工作的工作人员所应具备的条件的工作人员所应具备的条件v工作分析可以解决的两类管理问题：工作分析可以解决的两类管理问题： 明确了工作明确了工作内容和工作需要什么样的人内容和工作需要什么样的人5 52022年6月29日1时35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的内容工作分

3、析的内容一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求能力要求能力要求环境要求环境要求岗位的名称岗位的名称工作任务与内容工作任务与内容工作权限工作权限工作流程工作流程工作的时间要求工作的时间要求工作环境条件工作环境条件工作关系工作关系工作说明工作说明工作规范工作规范6 62022年6月29日1时35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的必要性工作分析的必要性v 经常出现职责不清、决策困难的现象；经常出现职责不清、决策困难的现象；v 人员素质与岗位要求不附，过高工过低现象严重；人员素质与岗位要求不附，过高工过低现象严重；v 刚刚进行组织机构和工作流程变革或调整；刚刚进行组织机构和工作流

4、程变革或调整； v 绩效考核时，无法根据岗位来确定指标；绩效考核时，无法根据岗位来确定指标；v 确定薪酬体系时，无法有效地评估各岗位的相对价值确定薪酬体系时，无法有效地评估各岗位的相对价值7 72022年6月29日1时35分工作分析基本概念工作分析基本概念均等就业任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁工作分析作用工作分析作用8 82022年6月29日1时35分工作分析流程与步骤：工作分析流程与步骤：步骤一：确定工作分析的目的步骤一：确定工作分析的目的步骤二：搜集与岗位有关的背景信息步骤二：搜集与岗位有关的背景信息步骤三

5、：选择有代表性的岗位进行分析步骤三：选择有代表性的岗位进行分析步骤四：运用技术工具开展分析步骤四：运用技术工具开展分析步骤五：与任职者一起审查分析结果步骤五：与任职者一起审查分析结果步骤六：编制岗位说明书（应用）步骤六：编制岗位说明书（应用）步骤七：岗位说明书的培训使用和调整（制度化）步骤七：岗位说明书的培训使用和调整（制度化）准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段应用应用阶段阶段工作分析操作步骤工作分析操作步骤9 92022年6月29日1时35分工作分析的准备阶段：工作分析的准备阶段：1 1、成立工作分析项目小组（人员准备）、成立工作分析项目小组（人员准备） 成员包括公司领导、人力资源部、外部专家

6、成员包括公司领导、人力资源部、外部专家公司领导公司领导人力资源部人力资源部外部专家外部专家1 1、决定总体进决定总体进度度2 2、检查监督、检查监督3 3、验收成果、验收成果1 1、收集信息收集信息2 2、分发回收调查、分发回收调查问卷问卷3 3、协调工作进度、协调工作进度4 4、编写等具体工、编写等具体工作作1 1、提供技术方案和、提供技术方案和指导指导2 2、调研工具设计、调研工具设计3 3、提供相关培训、提供相关培训工作分析操作步骤工作分析操作步骤10102022年6月29日1时35分2、信息资料准备（资料准备）、信息资料准备（资料准备） 组织结构图组织结构图 各部门职能说明书各部门职能

7、说明书 工作流程图工作流程图 岗位责任制度岗位责任制度 参加人员名单参加人员名单 L工作分析操作步骤工作分析操作步骤11 112022年6月29日1时35分3 3、三类信息收集者（确定工作方式）、三类信息收集者（确定工作方式）: :v 工作分析专家工作分析专家人力资源部和外部专家，提供技人力资源部和外部专家，提供技术支持术支持v 工作任职者工作任职者当存在大量任职者时是最有效的方当存在大量任职者时是最有效的方法；但需要进行信息收集和填写的培训，有可能夸大工法；但需要进行信息收集和填写的培训，有可能夸大工作，表达形式各异。作，表达形式各异。v 任职者的上级主管任职者的上级主管多从多从“应该应该”

8、角度思考，而角度思考，而非非“实际实际”。通常上级主管不作为主要工作信息收集者，。通常上级主管不作为主要工作信息收集者，而是审核关键内容。而是审核关键内容。工作分析操作步骤工作分析操作步骤12122022年6月29日1时35分4 4、工作分析所要收集的信息类型、工作分析所要收集的信息类型v 工作活动工作活动v 员工行为员工行为v 工作环境工作环境v 工作所用设备工作所用设备v 工作绩效标准工作绩效标准v 工作对人的要求工作对人的要求工作分析操作步骤工作分析操作步骤13132022年6月29日1时35分工作分析实施阶段（选择和使用工作分析工具）：（选择和使用工作分析工具）：1 1、观察法、观察法

9、2 2、工作写实法（工作日志法、主管分析法）、工作写实法（工作日志法、主管分析法）3 3、关键事件法、关键事件法 4 4、访谈法、访谈法5 5、问卷法、问卷法工作分析操作步骤工作分析操作步骤14142022年6月29日1时35分v应用阶段应用阶段v编制岗位说明书编制岗位说明书- -岗位说明书就是在工作分析基础上，用以说明岗位工作特点岗位工作特点(job description)和所需人员特点所需人员特点(job specification)的规范性文本。v岗位说明书的规范化岗位说明书的规范化工作分析操作步骤工作分析操作步骤工作分析操作步骤工作分析操作步骤15152022年6月29日1时35分工

10、作分析的方法工作分析的方法v访谈法访谈法v问卷法问卷法v观察法观察法v现场工作日记现场工作日记/ /日志法日志法v工作实践法工作实践法v典型事例法典型事例法16162022年6月29日1时35分访谈法的种类访谈法的种类v个体访谈（个体访谈（Individual InterviewIndividual Interview）：）：结构化、半结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈结构化、无结构；一般访谈、深度访谈v群体访谈（群体访谈（Group InterviewGroup Interview）：一般座谈、团体）：一般座谈、团体焦点访谈（焦点访谈（Focus Group InterviewFo

11、cus Group Interview）17172022年6月29日1时35分个体访谈的一般原则个体访谈的一般原则v与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工v尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流简要说明来意、用浅显的语言提问和交流v使用结构化提纲（如方便可录音）使用结构化提纲（如方便可录音）v注意工作的常规性和偶然性注意工作的常规性和偶然性v及时对访谈内容进行核实及时对访谈内容进行核实18182022年6月29日1时35分个体访谈的提问举例个体访谈的提问举例v您所

12、做的工作是一种什么样的工作？您所做的工作是一种什么样的工作？v您所从事的工作有哪些基本的职责？您所从事的工作有哪些基本的职责？v您工作好坏的标准是什么？您工作好坏的标准是什么？v您的工作环境有些什么特殊要求？您的工作环境有些什么特殊要求？v19192022年6月29日1时35分团体焦点访谈要点团体焦点访谈要点v选择同质的成员，邀请直接主管参加选择同质的成员，邀请直接主管参加v引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识础上达成共识v协调直接主管在团体中的作用协调直接主管在团体中的作用20202022年6月29日1时35分访谈法的优点与缺点访谈

13、法的优点与缺点v优点优点v易于操作，能够广泛运用易于操作，能够广泛运用v信息量大，便于发现潜在问题信息量大，便于发现潜在问题v加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通v缺点缺点v访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大工作职责常常被夸大v为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平21212022年6月29日1时35分问卷法的种类问卷法的种类v结构化问卷结构化问卷v半结构化问卷半结构化问卷v开放式问卷开放式问卷222220

14、22年6月29日1时35分问卷法的优点与缺点问卷法的优点与缺点v优点优点v搜集的信息便于量化处理搜集的信息便于量化处理v便于进行大规模的调查，省时高效便于进行大规模的调查，省时高效v缺点缺点v对问卷的质量有较高要求对问卷的质量有较高要求v与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些差一些23232022年6月29日1时35分观察法观察法v通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。信息整理。v可以了解到广

15、泛的信息，取得的信息比较客观和可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。正确。v局限性：局限性：v要求观察者有足够实际操作经验；要求观察者有足够实际操作经验；v不适用于工作循环周期长的工作；不适用于工作循环周期长的工作；v不能得到有关任职者资格要求的信息不能得到有关任职者资格要求的信息24242022年6月29日1时35分日志法日志法（Participant Diary/logsParticipant Diary/logs）v让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作

16、图景25252022年6月29日1时35分工作实践法工作实践法v工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。掌握有关工作要求的第一手资料。v可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。会方面的要求。v适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作v不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作。26262022年6月29日1时35分典型事件法典型事件法v对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进对实际工作中具有代表性的

17、工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。内容职责等方面的信息。v局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。乏完整的了解。27272022年6月29日1时35分不同方法的适用范围不同方法的适用范围管理类人员管理类人员知识型人员知识型人员市场销售类人员市场销售类人员操作类型人员操作类型人员结果导

18、向结果导向结果能力导向结果能力导向结果行为导向结果行为导向行为标准导向行为标准导向访谈法，专项设计访谈法，专项设计的问卷调查法的问卷调查法问卷调查法，访谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法观察法，集体座谈法28282022年6月29日1时35分工作分析的直接结果：岗位说明书29292022年6月29日1时35分 该岗位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该岗位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。 该岗位存在的价值和目的是什么该岗位存在的价值和目的是什么? ? 对该岗位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？对该岗位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等

19、等？ 如何定义该任职者的责任和权力如何定义该任职者的责任和权力? ? 该岗位需要和外部有什么样的互动关系该岗位需要和外部有什么样的互动关系? ? 该岗位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该岗位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？ 该岗位的工作环境和工作地点怎样？该岗位的工作环境和工作地点怎样？ 该岗位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样该岗位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样? ? 这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任? ?30302022年6月29日1时35分岗位说明书的内容及写法v字体：例如标题为字体：例如标题为“某白药集团股

20、份有限公司岗位说明书某白药集团股份有限公司岗位说明书”，创艺简魏碑，三号，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用加粗，居中。其后，用8 8个空格，然后为个空格，然后为“编号：编号：”，字体同正文。正文的字体为宋，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。体，五号，两端对齐方式。v段落：均为单倍行距。段落：均为单倍行距。v边框和底纹：岗位说明书用表格形式。表格的边框为边框和底纹：岗位说明书用表格形式。表格的边框为2 2磅实线。表格内部各线条，磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.50.5磅。在磅。在工作目标

21、与职责工作目标与职责、工作内容工作内容、任职资格任职资格这三项标题的单元格，用这三项标题的单元格，用-12.5%-12.5%的灰色底纹。的灰色底纹。v项目编号和符号：在项目编号和符号：在工作内容工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用用项目编号的办法。编号用Times New RomanTimes New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进悬挂缩进”0.550.55厘米。制表位为厘米。制表位为0.750.75厘

22、米。在厘米。在编号为编号为1010号以后的内容中，制表位为号以后的内容中，制表位为0.900.90厘米。厘米。 格式要求举例格式要求举例31312022年6月29日1时35分项目具体内容工作识别项目工作识别项目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技术和方法技术和方法任务行为任务行为环境环境补充信息补充信息名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述机器，工具，装备，工作辅助设施机器，工具，装备，工作辅助设施原料，半成品，物资，资料，其他用于

23、工作的材料原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料把原材料输入变成产出的专门方法把原材料输入变成产出的专门方法1 1、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管理模式和规定流程的管理模式和规定2 2、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响。物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作的相互关系他工作的相互关系以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细

24、节的以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释解释32322022年6月29日1时35分姓名职称贸易部主管单位序号工作内容工作依据权限时限表名称分送单位管制基准备注1信件电报等文件审核处理所收集电报执行不定电报信件助理每天下午13：00交助理2客户开发以及巩固按照业务各个阶段计划执行不定月度报告总经理每月检查一次3产品推销检查按照年度计划安排执行不定季度报告总经理每季度检查一次4与管理部门进行工作联络按照实际情况执行1个小时外厂记录本总经理下班前规定时间5总经理交代事项实际情况执行半个小时周工作报告总经理每周一33332022年6月29日1时35分v 资格说明书又称为工作规范，是工作

25、分析结果的另一种表资格说明书又称为工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助v 资格说明书的形式：计分图形式与表格形式资格说明书的形式：计分图形式与表格形式34342022年6月29日1时35分岗位名称：中级文书 岗位编码：1444003一、职责总述：在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，一、职责总述：

26、在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，汇总，分类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等汇总，分类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成三、资格条件：三、资格条件：1 1、学历：高中以上学历，中专理想，、学历：高中以上学历，中专理想，2 2、经验：至少担任第一级工作、经验：至少担任第一级工作三年以上。三年以上。3 3、数量：具有较好工作熟练程度，如打字至少、数量：具有较好工作熟练程度，如打字至少4545个每分钟，个每分

27、钟，四、考核项目：四、考核项目：1 1、校对文稿，每分钟不少于、校对文稿，每分钟不少于4545个字。个字。2 2、打字，每分钟不少于、打字，每分钟不少于5050个字，个字，快速记录每分钟不少于快速记录每分钟不少于100100个字，个字，3 3、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，结构严谨结构严谨五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员六、健康状况：良好，身高六、健康状况：良好，身高160160厘米，身体健康，五官端正厘米，身体健康，五官端正七、年龄要求：七、年龄要求：3030以下以下八、工作环境条件：办公室完成八、工作环境条件：办公室完成九、其他补充条件：九、其他补充条件：35352022年6月29日1时35分v 案例：纺织工人资格表格法案例：纺织工人资格表格法品质程度对操作的作用必要性需要训练很有