德创物流岗位培训(仓库主管)

1、德创物流岗位培训德创物流岗位培训仓库主管岗仓库主管岗欢欢 迎迎 加加 入入 德德 创创 物物 流流目录目录 1.仓库主管岗位职责仓库主管岗位职责 2.仓库主管标准工作流程仓库主管标准工作流程 3.管理的艺术管理的艺术 4.安全安全 5.17大标准考核指标大标准考核指标 6.提供高品质、专业化服务提供高品质、专业化服务仓库主管岗位职责仓库主管岗位职责 （一）营业额达成与成本管控（一）营业额达成与成本管控 1）协助分公司总经理完成当月营业额目标；）协助分公司总经理完成当月营业额目标； 维护老客户：提供专业、高品质服务；关心客户；维护老客户：提供专业、高品质服务；关心客户； 开拓新客户；老客户转介绍

2、；直接开拓；开拓新客户；老客户转介绍；直接开拓；2）协助分公司总经理完成各项成本指标。）协助分公司总经理完成各项成本指标。 节约用水电节约用水电人走关灯关水；监督物资申领（以旧人走关灯关水；监督物资申领（以旧换新）。换新）。 （二）人才培养与管理（二）人才培养与管理 1）对本区域装卸员，进行聘任、晋升和考核）对本区域装卸员，进行聘任、晋升和考核;2）培养优秀装卸员。）培养优秀装卸员。 建立人才梯队（底下没有可以接手你工作的人才，你建立人才梯队（底下没有可以接手你工作的人才，你怎么休息？你如何晋升更高职位岗？如何轻松管理？）怎么休息？你如何晋升更高职位岗？如何轻松管理？）仓库主管具体岗位职责仓库

3、主管具体岗位职责1）负责车辆的封条检查；）负责车辆的封条检查；（确保货物安全，厘清责任）（确保货物安全，厘清责任）2）负责引导车辆合理停靠；）负责引导车辆合理停靠；（车辆停靠不影响作业）（车辆停靠不影响作业）3）负责估价单的填写、贴标签、理货；）负责估价单的填写、贴标签、理货；（开单的依据；防止串货）（开单的依据；防止串货）4）负责货物安全出入库；）负责货物安全出入库；（数量的清点交接）（数量的清点交接）5）负责提货单的核对；）负责提货单的核对；（避免提错货引起纠纷）（避免提错货引起纠纷）6）负责装车清单的登记；）负责装车清单的登记；（避免漏装货、少装、多装（避免漏装货、少装、多装、串货、串货

4、）仓库主管具体岗位职责仓库主管具体岗位职责7）负责异常处理及登记反馈，及时上报分公司总经理，相关部门；）负责异常处理及登记反馈，及时上报分公司总经理，相关部门；8）负责本区域所有设施设备（叉车，货车）的维护和保养，并落实相关责任人；）负责本区域所有设施设备（叉车，货车）的维护和保养，并落实相关责任人；（节约成本的好方式）（节约成本的好方式）9）负责本区域仓库）负责本区域仓库6S标准的执行；标准的执行；（提高仓库利用率；方便快速找到货物；安全）（提高仓库利用率；方便快速找到货物；安全）10）负责本区域货单系统一致；）负责本区域货单系统一致；11）监督本区域所有物料（估价单、手套、透明胶布等）的领

5、取及使用情况，杜绝）监督本区域所有物料（估价单、手套、透明胶布等）的领取及使用情况，杜绝滥用私用现象。滥用私用现象。仓库主管标准工作流程仓库主管标准工作流程1.仓库仓库6S每日上班时，安排人员做好每日上班时，安排人员做好6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）整理：要与不要，一留一弃整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：清洁环境，贯彻到底清洁：清洁环境，贯彻到底;素养：形成制度，养成习惯素养：形成制度，养成习惯;安全：安全操作，以人为本。安全：安全操作，以人为本

6、。2.叉车检查叉车检查每日上班时每日上班时安排叉车司机检查、维护保养叉车。安排叉车司机检查、维护保养叉车。3.客户上门发货客户上门发货热情主动迎接，协助客户停车热情主动迎接，协助客户停车老板发往那里老板发往那里多少件多少件根据客户的要根据客户的要求，安排同事卸货、清点件数、检查外包装、求，安排同事卸货、清点件数、检查外包装、过磅过磅开出估价单（到站、件数、重量开出估价单（到站、件数、重量、体积、体积、价格等）价格等）签名交由客户签名交由客户指引客户到营业厅办理开单手续指引客户到营业厅办理开单手续专员开好单、打印出标签后专员开好单、打印出标签后粘贴标签、理粘贴标签、理货货恭送客户。恭送客户。4.

7、客户上门提货客户上门提货热情主动迎接热情主动迎接凭提货单，为客户提货凭提货单，为客户提货核对单号、清点数量核对单号、清点数量盖上盖上“已已提货提货”章，恭送客户。章，恭送客户。5.与短途司机接货交接与短途司机接货交接司机接货回仓库司机接货回仓库当面核对清单和件数，确保单货一致，粘贴标签并当面核对清单和件数，确保单货一致，粘贴标签并贴理货。贴理货。6.与短途司机送货交接与短途司机送货交接核对清单的件数、包装核对清单的件数、包装确保单货一致确保单货一致出库装车出库装车司机签名。司机签名。估价单.jpg仓库主管标准工作流程仓库主管标准工作流程7.监管司机监管司机长途和短驳车辆出发前长途和短驳车辆出发

8、前监管司机锁好车门、扣上封条监管司机锁好车门、扣上封条在配载清单上登记封条编在配载清单上登记封条编号号让司机签名（一式两份各执一份）让司机签名（一式两份各执一份）交发站和到站值班专员，核对及存档。交发站和到站值班专员，核对及存档。8.封条检查封条检查检查所有到达本站的车辆封条检查所有到达本站的车辆封条发现封条不完整的，拍照并告知发站及负责驾驶该车发现封条不完整的，拍照并告知发站及负责驾驶该车的司机的司机清点核对货物的数量清点核对货物的数量如发现少货如发现少货由发站及司机全权负责并申报主管部门。由发站及司机全权负责并申报主管部门。9.长途车辆到达前长途车辆到达前安排叉车司机、仓管员、装卸员整理仓

9、库，留出空间卸货、放置货物。安排叉车司机、仓管员、装卸员整理仓库，留出空间卸货、放置货物。10.长途车辆到达长途车辆到达检查封条检查封条安排叉车司机、装卸员卸货（监督防止野蛮操作）安排叉车司机、装卸员卸货（监督防止野蛮操作）仓管员清点仓管员清点入库货物数量入库货物数量5个小时内（个小时内（7.6米车以下米车以下2个小时）要完成货物清点个小时）要完成货物清点如有货损（拍照取证）货差异如有货损（拍照取证）货差异常情况常情况在在5个小时内向营业厅主管个小时内向营业厅主管/分公司总经理反馈分公司总经理反馈5个小时之内没有反馈异常情况的个小时之内没有反馈异常情况的默认默认到车货物完整。到车货物完整。11

10、.盘点盘点每日下班前根据财务打印系统库存清单每日下班前根据财务打印系统库存清单安排仓管员与派货专员一起对实际库存一一核安排仓管员与派货专员一起对实际库存一一核对对签字上交财务签字上交财务有异常有异常重新认真检查重新认真检查异常依然存在异常依然存在上报分公司总经理上报分公司总经理追究相关追究相关责任人责任。责任人责任。管理的艺术管理的艺术（一）鼓励（一）鼓励 鼓励为主，惩罚为辅。（发现优点，多赞美，少打击）鼓励为主，惩罚为辅。（发现优点，多赞美，少打击） 鼓励下属尝试、成长。（积极暗示，你可以的；有长鼓励下属尝试、成长。（积极暗示，你可以的；有长进，及时肯定进，及时肯定语言、手势、眼神）语言、手

11、势、眼神） （二）授权（二）授权 信任下属，你去干责任我来承担！培养其独当一面的信任下属，你去干责任我来承担！培养其独当一面的能力。能力。（三）辅导（三）辅导 1）沟通的技巧）沟通的技巧 跟客户跟客户站在客户的角度为客户解决问题站在客户的角度为客户解决问题 跟上司跟上司答比问多；带着多个方案找上司；答比问多；带着多个方案找上司； 跟同事跟同事设身处地、相互尊重设身处地、相互尊重 2）沟通的方式（委婉、直接、倾听；性格不同接受的）沟通的方式（委婉、直接、倾听；性格不同接受的方式也不同）方式也不同） 3 ）沟通的效果）沟通的效果复述确认复述确认案例（游戏）：看图转述案例（游戏）：看图转述做属下的教

12、练而不是保姆。做属下的教练而不是保姆。（教练（教练观察、指正；保观察、指正；保姆姆事无巨细代做事无巨细代做) )管理的艺术管理的艺术（三）辅导（三）辅导 2）高效工作方法）高效工作方法(四象限法）四象限法）第一象限第一象限这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先重要性，无法回避也不能拖延，必须首先 处理优先解处理优先解决。它表现为重大项目的谈判，重要的会议工作等。决。它表现为重大项目的谈判，重要的会议工作等。 这二象限这二象限这一象限的事件不具有时间上的紧迫性，这一象限的事件不具有时间上的紧迫性，但是，它具有重大的影响，对于个

13、人或者企业的存在但是，它具有重大的影响，对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义。和发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义。第三象限第三象限包含的事件是那些紧急但不重要的事情，包含的事件是那些紧急但不重要的事情，这些事情很紧急但并不重要，因此这一象限的事件具这些事情很紧急但并不重要，因此这一象限的事件具有很大的欺骗性。很多人认识上有误区，认为紧急的有很大的欺骗性。很多人认识上有误区，认为紧急的事情都显得重要，实际上，像无谓的电话、附和别人事情都显得重要，实际上，像无谓的电话、附和别人期望的事等事件都并不重要。这些不重要的事件往往期望的事等事件都并不重要。这些不

14、重要的事件往往因为它紧急，就会占据人们的很多宝贵时间。因为它紧急，就会占据人们的很多宝贵时间。第四象限第四象限大多是些琐碎的杂事，没有时间的紧迫性，大多是些琐碎的杂事，没有时间的紧迫性，没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间，是在浪费生命。发呆、上网、闲聊、游逛，扼杀时间，是在浪费生命。发呆、上网、闲聊、游逛，这是饱食终日无所事事的人的生活方式。这是饱食终日无所事事的人的生活方式。管理的艺术管理的艺术（三）辅导（三）辅导 2）高效工作方法）高效工作方法(列表法）列表法）将各项工作按时间顺序罗列在纸上，做完一项，将各项工作按时间顺序罗

15、列在纸上，做完一项，在后面打钩。在后面打钩。（打完钩安心不管，工作舒心、踏实）（打完钩安心不管，工作舒心、踏实）（四）员工服务态度（四）员工服务态度 标准用语：您好！请稍等！标准用语：您好！请稍等！. 忌讳用语：这个我不知道；那是忌讳用语：这个我不知道；那是 *分公司的事；分公司的事； 对外只有对外只有“我们我们”，“我们德创我们德创”，没有，没有 “他们他们” 关注员工（情绪波动等等）关注员工（情绪波动等等）1.安排接货2.安排送货3.优先配载货物4.处理赔偿5.答复客户6. .安全安全人员安全人员安全拖鞋拖鞋1.安全防护（戴手套、禁穿拖鞋）安全防护（戴手套、禁穿拖鞋）2.仓库禁止嬉戏打闹仓

16、库禁止嬉戏打闹3.上班时间禁止饮酒上班时间禁止饮酒一旦发生事故，影响重大。（员工身体一旦发生事故，影响重大。（员工身体受伤害；影响排班；医疗费用）受伤害；影响排班；医疗费用）货物安全货物安全1.禁野蛮装卸禁野蛮装卸2.吃饭时间、晚班时间注意有人看守货吃饭时间、晚班时间注意有人看守货物物仓库安全仓库安全1.防火、防水、防盗防火、防水、防盗2.禁吸烟、关好门窗禁吸烟、关好门窗一双赤裸的双脚，暴露在成千上万的货物之下！一双赤裸的双脚，暴露在成千上万的货物之下！穿拖鞋穿拖鞋17大标准考核指标大标准考核指标有效营业额有效营业额每月以总公司公布有效营业额每月以总公司公布有效营业额目标为准，完成，目标为准，

17、完成，15分，每少分，每少10%内，扣内，扣5分，以此类推。分，以此类推。目标利润目标利润以约定保底利润为准，完成，以约定保底利润为准，完成，15分，每少分，每少1万，扣万，扣5分。分。没有利润，一切都是无源之水没有利润，一切都是无源之水无本之末。无本之末。货物交接货物交接客户提货，发货，送货客户提货，发货，送货 中转货、中转货、短驳货的数量交接，确保准确短驳货的数量交接，确保准确无误，不点件数或者点不准，无误，不点件数或者点不准，每出错一票扣每出错一票扣5分分 。不良习惯：委托某人代劳，出问题不良习惯：委托某人代劳，出问题不好追责不好追责(我让他帮我点啦我让他帮我点啦.我以为我以为你自己点啦

18、你自己点啦.，你有没有关注进，你有没有关注进度？）度？）第一责任人第一责任人 谁第一个接手，最终谁第一个接手，最终责任找谁。责任找谁。案例：只因没有当面清点串串案例：只因没有当面清点串串 “ “红兜兜红兜兜”遇到较真客（新浪新闻）遇到较真客（新浪新闻）本报讯（记者石天坤）本报讯（记者石天坤）7 7月月6 6日晚，兴庆区民族北街日晚，兴庆区民族北街“红兜兜红兜兜”串串香餐厅老板刘明遇到串串香餐厅老板刘明遇到一件麻烦事，客人在店里吃完饭后，认为服务员算帐时没有当着客人的面清点串串而拒一件麻烦事，客人在店里吃完饭后，认为服务员算帐时没有当着客人的面清点串串而拒绝付帐，双方为此争执了绝付帐，双方为此争

19、执了1 1个多小时。个多小时。 据刘明介绍，晚上大约据刘明介绍，晚上大约2020时左右，店里来了时左右，店里来了6 6位客人进入餐厅二楼的一个包厢吃位客人进入餐厅二楼的一个包厢吃饭。饭。3 3个小时后，几人从楼上下来，其中一名中年男子说结帐，不一会，楼上的一名服务个小时后，几人从楼上下来，其中一名中年男子说结帐，不一会，楼上的一名服务员下楼说员下楼说 ，他们吃了串串香，他们吃了串串香462462串，喝啤酒串，喝啤酒2525瓶，还要了瓶，还要了1 1瓶白酒。经过核算，刘明告诉瓶白酒。经过核算，刘明告诉该男子需结帐该男子需结帐191.4191.4元钱。谁知该中年男子认为，自己刚才不在楼上，服务员单

20、独计算了元钱。谁知该中年男子认为，自己刚才不在楼上，服务员单独计算了串串数量，无法保证她所得数据的真实性，万一多算了谁也说不清楚，因此拒绝付帐。串串数量，无法保证她所得数据的真实性，万一多算了谁也说不清楚，因此拒绝付帐。接着，无论刘明怎么解释，中年男子就是不结帐。接着，无论刘明怎么解释，中年男子就是不结帐。最后经人调解，中年男子将帐结清，但他称第二天将去工商局投诉。最后经人调解，中年男子将帐结清，但他称第二天将去工商局投诉。绩效考核管理绩效考核管理 每天发生异常情况，必须每天发生异常情况，必须追究相应责任人，确保绩追究相应责任人，确保绩效考核数据完整与系统同效考核数据完整与系统同步，每天公布装

21、卸人员考步，每天公布装卸人员考核情况，下属的考核数据核情况，下属的考核数据不完整，每月扣不完整，每月扣10分。分。坚持考核，让员工养成良好的坚持考核，让员工养成良好的工作习惯，往后工作有条不紊，工作习惯，往后工作有条不紊，问题出的少，管理起来很轻松。问题出的少，管理起来很轻松。重量与立方重量与立方每票货物必须过磅和量立方，每票货物必须过磅和量立方，并填写估（重并填写估（重方）单，到站发方）单，到站发现重量和立方差错超现重量和立方差错超10%以上，以上，每票扣每票扣5分，并另按情况轻重惩分，并另按情况轻重惩罚。罚。 收费准确，防止超重，增加成收费准确，防止超重，增加成本，降低利润；本，降低利润；

22、营业厅收、派货专员准确开单营业厅收、派货专员准确开单的基础；的基础；标签粘贴标签粘贴货物每件必须粘贴标签，标签货物每件必须粘贴标签，标签粘贴不固，使用大头笔标明，粘贴不固，使用大头笔标明，大票货物且包装一致的，粘贴大票货物且包装一致的，粘贴10件以上，其余用大头笔标明件以上，其余用大头笔标明件数，不粘贴标签、标签串错件数，不粘贴标签、标签串错或标签不明，每票扣或标签不明，每票扣5分。分。标签是货物的身份证标签是货物的身份证安全装卸安全装卸协助装卸团队安全装卸，存在协助装卸团队安全装卸，存在安全隐患应及时指正，发现野安全隐患应及时指正，发现野蛮装卸及时阻止并举报，因装蛮装卸及时阻止并举报，因装卸

23、团队装货原因到站后出现破卸团队装货原因到站后出现破损一次，扣损一次，扣5分。分。到车异常反馈到车异常反馈确认到车确认到车5个小时内清点核对完个小时内清点核对完毕，发现异常应在到车毕，发现异常应在到车5个小时个小时内反馈总部客服主管并及时录内反馈总部客服主管并及时录入系统，入系统，5小时内没有申报异常小时内没有申报异常的，后出现多货、少货、破损，的，后出现多货、少货、破损，每票扣每票扣5分；因个人核对不认真分；因个人核对不认真导致错报误报异常，每次扣导致错报误报异常，每次扣5分。分。装车清单登记装车清单登记理货流程前逐票登记理货流程前逐票登记,确保配载确保配载货单系统一致，导致不一致，货单系统一

24、致，导致不一致，每票扣每票扣5分。分。封条检查封条检查到车开门前先检查核对封条是到车开门前先检查核对封条是否完整，发车必须装上封条并否完整，发车必须装上封条并登记编号，监管司机每个门必登记编号，监管司机每个门必须上铁锁，到车不检查到车封须上铁锁，到车不检查到车封条，发现一次扣条，发现一次扣5分，发车前不分，发车前不上封条，发现一次扣上封条，发现一次扣10分。分。每条封条都与每一固定的车次每条封条都与每一固定的车次相对应，具有唯一性，是确保相对应，具有唯一性，是确保车辆准确、货物安全的重要措车辆准确、货物安全的重要措施。施。库存盘点及整洁库存盘点及整洁确保仓库货物数量与系统发货确保仓库货物数量与系统发货库存、到货库存一致；仓库货库存、到货库存一致；仓库货物摆放整洁，库存盘点不准确，物摆放整洁，库存盘点不准确，每票扣每票扣5分，仓库货物摆放不整分，仓库货物摆放不整洁，每次扣洁，每次扣5分。分。上班娱乐上班娱乐上班时间禁止用手机或电脑看上班时间禁止用手机或电脑看电视、电影，玩游戏，违反每电视、电影，玩游戏，违反每次扣次扣5分。分。穿拖鞋穿拖鞋上班时禁止穿拖鞋，违反每次上班时禁止穿拖鞋，违反每次扣