人本管理(比赛课件)

1、人本管理人本管理 一、什么是人力资源管理？一、什么是人力资源管理？ 二、人本管理思想是现代人力资源管理二、人本管理思想是现代人力资源管理 的核心和本质的核心和本质 。 三、人力资源管理中如何贯彻人本管理三、人力资源管理中如何贯彻人本管理 思想？思想？（一）认识（一）认识“人性人性”、把握、把握“人本人本”（二）尊重人、依靠人、团结人、发展人（二）尊重人、依靠人、团结人、发展人 一、什么是人力资源管理？一、什么是人力资源管理？ 管理的兴起可管理的兴起可 能是我们时代的关能是我们时代的关 键性事件，比报纸键性事件，比报纸上头条新闻和所有上头条新闻和所有大事都重要得多。大事都重要得多。 彼得彼得.德

2、努克德努克 今天到了要大力提倡改善中国今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时的管理和发展中国的管理科学的时候了。我们也可以多出版一些介绍候了。我们也可以多出版一些介绍外国经验的书，看看人家是怎样发外国经验的书，看看人家是怎样发展的。促使大家转变观念，适应市展的。促使大家转变观念，适应市场，重视管理，学会用人，勤俭办场，重视管理，学会用人，勤俭办厂。厂。 -朱镕基朱镕基 管理科学兴国之道管理科学兴国之道 (光明日报光明日报 1996年年9月月18日日)“三国三国”里的人力资源管理里的人力资源管理v知人善任知人善任v任人为贤任人为贤v礼贤下士礼贤下士v用人不疑用人不疑v诸葛亮：谋

3、事能臣，用人庸才诸葛亮：谋事能臣，用人庸才v张飞：粗暴待人，自食其果张飞：粗暴待人，自食其果 点评点评大凡要成就一番事业者，仅大凡要成就一番事业者，仅凭个人的力量是有限的。不懂得人力凭个人的力量是有限的。不懂得人力资源管理或者说不愿意以人力资源管资源管理或者说不愿意以人力资源管理统领工作，个人才华再出众也只能理统领工作，个人才华再出众也只能空叹时不予我。空叹时不予我。 管理就是通过别人来使事情做成管理就是通过别人来使事情做成的过程。的过程。 -哈罗德哈罗德.孔茨孔茨一、什么是人力资源管理？一、什么是人力资源管理？ 1、什么是人力资源？、什么是人力资源？ ? 能够推动整个经济和社会发展的劳动者能

4、够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。和尚未投入建设的人口的能力。 ?企业组织内外具有劳动能力的人的总和企业组织内外具有劳动能力的人的总和 ?指一个组织所拥有用以制造产品或提供服指一个组织所拥有用以制造产品或提供服务的人力。务的人力。人力资源的概念人力资源的概念 日本的老年出租车司机 日本老年治安巡视员马克思在一百多年前就指出马克思在一百多年前就指出“人人是诸多生产因素中最活跃的因素。是诸多生产因素中最活跃的因素。离开了人力资源的作用，离开了人离开了人力资源的作用，离开了人的力量的推动，任何自然资

5、源和资的力量的推动，任何自然资源和资本资源都只是一堆僵死物。本资源都只是一堆僵死物。” 江泽民曾在十六大报告中指江泽民曾在十六大报告中指出出:“人力资源是第一资源人力资源是第一资源”人本人本思想思想保证组织目标实现与成员发展保证组织目标实现与成员发展的最大化。的最大化。 二、人本管理思想是现代人力资源二、人本管理思想是现代人力资源 管理的核心和本质管理的核心和本质 人本管理是指在人类社会任何有组织的活人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从动中，从人性人性出发来分析问题，以出发来分析问题，以人性人性为中心，为中心，按按人性人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的基本状况来进行管理的一种较为

6、普遍的管理方式，即的管理方式，即“以人为本以人为本”的管理。的管理。 台湾著名管理学家陈怡安教授把人本管理台湾著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：提炼为三句话：点亮人性的光辉，回归生命的点亮人性的光辉，回归生命的价值价值,共创繁荣和幸福。共创繁荣和幸福。 三、三、人力资源管理中如何做到人力资源管理中如何做到“以人为以人为本本”（一）认识（一）认识“人性人性”、把握、把握“人本人本” 管理是为人服务的，为了实现人的全面发管理是为人服务的，为了实现人的全面发 展，若不注意研究人性，必然会忽略人的重要展，若不注意研究人性，必然会忽略人的重要 作用，不去鼓励人与物的配合，会犯偏重物而作用，不

7、去鼓励人与物的配合，会犯偏重物而 约束人的错误。约束人的错误。 - 苏东水苏东水 性相近，习相远也性相近，习相远也 -孔子孔子 人之性恶，其善者伪也人之性恶，其善者伪也 - 荀子荀子 西方学者对人性的研究经历了西方学者对人性的研究经历了“经济人经济人”、“社会人社会人”、“复复杂人杂人” 、“文化人文化人”、“自我实自我实现人现人”等不同阶段。等不同阶段。经济人经济人 (“唯利人唯利人”、“实利人实利人”)观点观点： 人的一切行为都是为了最大限度人的一切行为都是为了最大限度 满足自己的利益，工作的动机是满足自己的利益，工作的动机是 为了获得经济报酬。为了获得经济报酬。管理方式：管理方式：胡萝卜

8、胡萝卜+大棒大棒（泰罗的科学管理理论是其典型代表）（泰罗的科学管理理论是其典型代表） 社会人社会人观点：观点：人的行为绝不仅仅为了追求金钱，人的行为绝不仅仅为了追求金钱， 人还有一系列社会的、心理的需人还有一系列社会的、心理的需 要，良好的人际关系对人的行为具要，良好的人际关系对人的行为具 有更大的激励作用有更大的激励作用 （梅奥在（梅奥在“霍桑霍桑”试验基础上提出）试验基础上提出）管理方式：管理方式：让员工让员工“参与管理参与管理”，塑造良，塑造良好的人际关系好的人际关系。复杂人复杂人观点：观点：人的需要是多种多样的，需要随人的需要是多种多样的，需要随 着人自身发展和社会条件的变化着人自身发

9、展和社会条件的变化 而变化，各动机之间发生交互作而变化，各动机之间发生交互作 用，形成一个复杂的动机模式。用，形成一个复杂的动机模式。 管理方式管理方式：因人而异，因事而宜因人而异，因事而宜（莫尔斯和赖斯克的超（莫尔斯和赖斯克的超Y理论）（权变理理论）（权变理论）论）文化人文化人 观点：观点：人们在生产中的行为表现，与人们在生产中的行为表现，与 他长期以来所受的文化熏陶有他长期以来所受的文化熏陶有 关。人性是可塑的关。人性是可塑的 。 管理方式管理方式:支持和塑造企业文化，形成支持和塑造企业文化，形成 利于人发展创造的环境。从利于人发展创造的环境。从 “使用人使用人”向向“发展人发展人”转转变

10、。变。自我实现的人自我实现的人 观点：观点：自我实现是人的最高层次的需自我实现是人的最高层次的需 要，人有独立自主的倾向，人会把自己要，人有独立自主的倾向，人会把自己同组织的目标统一起来。同组织的目标统一起来。 管理方式：管理方式：尽量把工作安排的有意义尽量把工作安排的有意义 有挑战性，使员工获得自尊，自豪，满有挑战性，使员工获得自尊，自豪，满足。为员工提供机会，使他们自我激励，足。为员工提供机会，使他们自我激励，达到自我实现达到自我实现。 赢取投资回报，作为一种目标，赢取投资回报，作为一种目标，并不代表着我们灵魂中最尊贵的力并不代表着我们灵魂中最尊贵的力量，人即使赢得全世界，却赔上灵量，人即

11、使赢得全世界，却赔上灵魂，又有什么益处呢？魂，又有什么益处呢？ -劳伦斯劳伦斯.米勒米勒 “人本人本”中的中的“本本”实际实际上是一种哲学意义上的上是一种哲学意义上的“本本位位”、“根本根本”，“目的目的”之之意。意。“以人为本以人为本”实际上是实际上是“人本人本”的一个必然要求。的一个必然要求。 管理问题从根本上讲是人的问题。管理问题从根本上讲是人的问题。只有尊重每一个人的价值和贡献，才能只有尊重每一个人的价值和贡献，才能充分发挥每一个人的积极性。充分发挥每一个人的积极性。 -汤姆汤姆彼得斯彼得斯 赢得优赢得优势势领导艺术的较量领导艺术的较量 （二）尊重人、依靠人、发展人、团（二）尊重人、依

12、靠人、发展人、团结人结人 1、尊重人、尊重人企业经营的第一宗旨企业经营的第一宗旨 “只因一时知遇之感，不觉为之一哭。只因一时知遇之感，不觉为之一哭。” 根据马斯洛需求层次理论，人在生理需根据马斯洛需求层次理论，人在生理需要，安全需要等低层次需要满足后，就会对获要，安全需要等低层次需要满足后，就会对获得一种社会的高评价重视起来，这就是尊重的得一种社会的高评价重视起来，这就是尊重的需要。需要。 v 仓廪实而知礼节仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。衣食足而知荣辱。 我们所做的一切都是要让人民生活我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有得更加幸福，更有尊严尊严，让社会更加公，让社会更加公正，更加和

13、谐。正，更加和谐。 温家宝温家宝 2010年两会政府工作报告年两会政府工作报告 要切实发展和谐劳动关系，建立健要切实发展和谐劳动关系，建立健全劳动关系协调机制，完善劳动保护机全劳动关系协调机制，完善劳动保护机制，让广大劳动群众实现制，让广大劳动群众实现体面劳动。体面劳动。 胡锦涛胡锦涛 2010年全国劳动模范和先年全国劳动模范和先进工作者表彰大进工作者表彰大 会 加强自身综合素质加强自身综合素质 放下架子，真诚为人放下架子，真诚为人 学会进行情感管理学会进行情感管理案例：惠普之道案例：惠普之道 只要企业提供合适的环境，相信员只要企业提供合适的环境，相信员工必然全力以赴工必然全力以赴 比尔比尔休

14、利特休利特 灵活的上班时间灵活的上班时间开放实验室备用品库开放实验室备用品库容忍个人的不同需要容忍个人的不同需要 启示：启示：给员工充分的信任与给员工充分的信任与宽容，是尊重员工的一个重宽容，是尊重员工的一个重要表现。要表现。 心不能靠武力征服，心不能靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服而是靠爱和宽容大度征服 斯宾诺莎斯宾诺莎2、依靠人、依靠人全新的管理理念全新的管理理念 (选人、用人，激励人选人、用人，激励人)（1）如何选人）如何选人案例案例1：英特尔公司多渠道招聘：英特尔公司多渠道招聘： 猎头公司物色猎头公司物色通过公司的网页通过公司的网页员工推荐员工推荐启示：启示：可以不拘一格，采用各种不

15、可以不拘一格，采用各种不 同的选同的选 人方法人方法. 案例案例2：广东廉江公选干部时面试候选者家：广东廉江公选干部时面试候选者家人人 此次公推干部创新之处颇多。该市还充分结合基此次公推干部创新之处颇多。该市还充分结合基层工作实际，邀请竞选者的家人和单位代表上来层工作实际，邀请竞选者的家人和单位代表上来接受提问。接受提问。“你的儿子孝顺吗？你的儿子孝顺吗？”“”“假如你的丈假如你的丈夫很有才华，但长期怀才不遇，你认为他应该怎夫很有才华，但长期怀才不遇，你认为他应该怎么办？么办？”日前，广东廉江市公推竞选出了日前，广东廉江市公推竞选出了13名副科级领导干部任职人选，引人关注的是，在名副科级领导干

16、部任职人选，引人关注的是，在面试环节，回答这些提问的，包括竞选者的配偶、面试环节，回答这些提问的，包括竞选者的配偶、父母及单位代表。（父母及单位代表。（2009年年4月月10日日 人民网人民网-人人民日报）民日报） 启示：侧面信息有助于全面了解一个人启示：侧面信息有助于全面了解一个人 案例案例3：特殊面试：特殊面试 ：日产公司：请你吃饭日产公司：请你吃饭统一公司：先去扫厕所统一公司：先去扫厕所 把合适的人放到合适的位置上。根把合适的人放到合适的位置上。根据每个人不同的个性特点安排岗位据每个人不同的个性特点安排岗位. （人适其事，事得其人（人适其事，事得其人 ） 行为科学理论研究表明，人行为科学

17、理论研究表明，人的需要决定人的动机，人的动机的需要决定人的动机，人的动机决定人的行为。同时，人的行为决定人的行为。同时，人的行为特征受人的个性所左右。特征受人的个性所左右。 霍兰德的霍兰德的“个性个性工作适工作适应理论应理论”指出：指出： 员工对工作的满意度和离职员工对工作的满意度和离职的倾向性，取决于个体的个性与职的倾向性，取决于个体的个性与职业环境的匹配程度。当个性与职业业环境的匹配程度。当个性与职业相匹配时，则会有最高的满意度和相匹配时，则会有最高的满意度和最低的离职率。最低的离职率。类型类型 个性特点个性特点 职业范围职业范围 现实型现实型 害羞，真诚，持久，害羞，真诚，持久，稳定，顺

18、从，实际稳定，顺从，实际 机械师，装配线工机械师，装配线工人人研究型研究型 分析，创造，好奇，分析，创造，好奇，独立独立 经济学家，生物学经济学家，生物学家，新闻记者家，新闻记者 社会型社会型 友好，合作，理解友好，合作，理解 社会工作者，教师社会工作者，教师 传统型传统型 顺从、高效，缺乏顺从、高效，缺乏想象力和灵活性想象力和灵活性 会计，银行出纳，会计，银行出纳，档案管理员档案管理员 企业家型企业家型 自信，进取，精力自信，进取，精力充沛，充沛， 公共关系专家，企公共关系专家，企业家业家 艺术家型艺术家型 富于想象，无序，富于想象，无序，不实际不实际 画家，作家，室内画家，作家，室内装饰者

19、装饰者 骏马能历险，骏马能历险， 耕田不如牛。耕田不如牛。 坚车能载重，坚车能载重， 渡河不如舟。渡河不如舟。 舍长以就短，舍长以就短， 智者难为谋。智者难为谋。曾国藩的用人术曾国藩的用人术 激励机制的核心：激励机制的核心：我怎样使人愿意为我怎样使人愿意为我工作，愿意积极地为我工作。我工作，愿意积极地为我工作。方法很重要，技巧也很重要，但是激方法很重要，技巧也很重要，但是激励却更重要励却更重要 本杰明本杰明.N.卡多佐卡多佐 400年前，瑞士一个钟表匠塔年前，瑞士一个钟表匠塔.布克认为布克认为金字塔的建造者不是被迫劳动的奴隶，而是金字塔的建造者不是被迫劳动的奴隶，而是一些拥有自由身份的人。当时

20、这个观点被所一些拥有自由身份的人。当时这个观点被所有人所排斥，因为从希罗多德的有人所排斥，因为从希罗多德的历史历史及及一些残存下来的文献资料来看，金字塔是掌一些残存下来的文献资料来看，金字塔是掌权者以武力胁迫几十万奴隶为法老建造的墓权者以武力胁迫几十万奴隶为法老建造的墓地。而且，这种浩大辛劳，耗时几十年的工地。而且，这种浩大辛劳，耗时几十年的工程，怎么可能有人自愿参与呢？但是，程，怎么可能有人自愿参与呢？但是，2003年埃及最高文物委员会宣布：通过对六百处年埃及最高文物委员会宣布：通过对六百处墓葬的挖掘，考证，金字塔的确是由当地具墓葬的挖掘，考证，金字塔的确是由当地具有自由身份的农民和手工业者

21、建造的。有自由身份的农民和手工业者建造的。 为什么四百年前的一个钟表匠能准确的指出为什么四百年前的一个钟表匠能准确的指出金字塔不是奴隶所建造的呢？经过调查，原来，金字塔不是奴隶所建造的呢？经过调查，原来，塔塔.布克是从钟表的制造中推断出这个结论的。塔。布克是从钟表的制造中推断出这个结论的。塔。布克原是一名法国天主教信徒，布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔。布克发现无钟表。在那个

22、失去自由的地方，塔。布克发现无论监狱方使用什么高压手段都不能使他们制作出论监狱方使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。秒的钟表。为什么会这样呢？起初，塔为什么会这样呢？起初，塔.布克以为是制造钟表布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活。此时，他才发现制造钟表时真正影自由的生活。此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心响钟表准确度的不

23、是环境，而是制作钟表时的心情。情。 在塔在塔.布克的日记中有这样一段话：布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块道工序，磨锉出一块钟表所需要的钟表所需要的254个零件，比登天还难个零件，比登天还难金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片

24、都插不进去插不进去”。 启示：在过分严格监管的地方启示：在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。况下才能发挥出最佳水平。案例案例2：激励计划：激励计划 作为作为Mindbridge软件公司的首席运营官，软件公司的首席运营官，特斯塔对自己所制定的员工激励计划颇特斯塔对自己所制定的员工激励计划颇为自豪。该计划旨在激励销售队伍勇攀为自豪。该计划旨在激励销售队伍勇攀新的业绩高峰。公司许诺，业绩出色者新的业绩高峰。公司许诺，业绩出色者可以去他想去的任何一个地方度过一个可以去他想去的任何一个地方度过

25、一个大周末，公司将为其支付最高达大周末，公司将为其支付最高达3，000美金的机票及住宿费用美金的机票及住宿费用 特斯塔所制定的获奖标准是：销售特斯塔所制定的获奖标准是：销售人员要想赢得豪华之旅的机会，必人员要想赢得豪华之旅的机会，必须一个月创下须一个月创下50万美金以上的业务万美金以上的业务量。（一个普通的销售人员一个月量。（一个普通的销售人员一个月大概能为公司带来大概能为公司带来20万美金的销售万美金的销售收入。）收入。）v不幸的是，该奖励计划产生了适不幸的是，该奖励计划产生了适得其反的效果，最终以大挫员工得其反的效果，最终以大挫员工士气而收场。士气而收场。 启示：启示：无效奖励不如不奖。设

26、立目无效奖励不如不奖。设立目标时，其难度应以中等为宜标时，其难度应以中等为宜 。 根据爱得温根据爱得温.洛克的目标设置理论，目标洛克的目标设置理论，目标设置应当遵循以下原则：设置应当遵循以下原则： 具体具体难度适中难度适中被个人所接受被个人所接受及时反馈目标的进程及时反馈目标的进程个人参与目标设置个人参与目标设置案例案例3：物质激励的创新：物质激励的创新 李老板在去年给职工发福利的李老板在去年给职工发福利的时候动了一翻心思。他一改往年只时候动了一翻心思。他一改往年只发奖金或实物的做法，增加了一些发奖金或实物的做法，增加了一些变化。往年他一般给每个员工计划变化。往年他一般给每个员工计划500至至

27、800元的奖金或实物。元的奖金或实物。 现在他分了两步走，第一步先给员工现在他分了两步走，第一步先给员工发了价值发了价值300元的实物福利，按照往元的实物福利，按照往年的经验，实物发过后，奖金就没有年的经验，实物发过后，奖金就没有了，他却在春节前的了，他却在春节前的2天召开了一次天召开了一次表彰座谈会，对员工进行表彰座谈会，对员工进行300至至500元的表彰奖励。而且奖项名目众多，元的表彰奖励。而且奖项名目众多，覆盖面达到覆盖面达到80%，没有获奖的人也给，没有获奖的人也给了了200元的红包，以示鼓励，员工情元的红包，以示鼓励，员工情绪空前高涨绪空前高涨 。 利用这次座谈会，李老板大做利用这次

28、座谈会，李老板大做思想工作，对各个员工一年的工思想工作，对各个员工一年的工作都做了轻松的点评，对做得好作都做了轻松的点评，对做得好的重点鼓励，即使平时没有好好的重点鼓励，即使平时没有好好做的也没有批评，只是一带而过。做的也没有批评，只是一带而过。 在轻松的气氛中，他与员工的在轻松的气氛中，他与员工的距离拉近了，使员工得到了充距离拉近了，使员工得到了充分的尊重，也很好地保护了员分的尊重，也很好地保护了员工积极向上的心态工积极向上的心态 启示启示：意外的惊喜会使员工非常的满足，意外的惊喜会使员工非常的满足，这种满足更主要的是精神上的。以表彰这种满足更主要的是精神上的。以表彰奖励的形式发放福利，能更

29、好调动职工奖励的形式发放福利，能更好调动职工的积极性。的积极性。确定共同目标确定共同目标加强情感沟通加强情感沟通 启示：一个有竞争力的组织，就应启示：一个有竞争力的组织，就应当是齐心合力、配合默契、协同作当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队战的团队。对组织目标达成一致并对组织目标达成一致并获得承诺，建立目标责任是组织取获得承诺，建立目标责任是组织取得成功的关键。得成功的关键。 生命中真正的喜悦，源自生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上于你为一个自己认为至高无上的目标，献上心力的时候的目标，献上心力的时候 萧伯纳萧伯纳沟通具有重要意义沟通具有重要意义如果把快乐告诉朋友，你将如果把快

30、乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁朋友倾吐，你将被分担一半忧愁 培根培根春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。面子过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：一天，耕

31、柱愤愤不平地问墨子：“老老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？吗？”墨子听后，毫不动肝火：墨子听后，毫不动肝火：“假设我假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回耕柱回答说：答说：“再笨的人也知道要用良马来拉再笨的人也知道要用良马来拉车。车。”墨子又问：墨子又问：“那么，为什么不用老那么，为什么不用老牛呢？牛呢？”耕柱回答说：耕柱回答说：“理由非常的简单，理由非常的简单，因为良马足以担负重

32、任，值得驱遣。因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨墨子说：子说：“你答得一点也没有错，我之所以你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。值得我一再地教导与匡正你。” 启示：企业内部良好的沟通文化可以启示：企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通治理，和绩效。加强企业内部的沟通治理，既可以使治理层工作更加轻松，也可既可以使治理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞

33、争同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，力， 重音位置重音位置 句子含义句子含义为什么我今晚不能请为什么我今晚不能请你你吃晚饭？吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭我要请别人吃晚饭为什么为什么我我今晚不能请你吃晚饭？今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚你却和别人一起吃晚饭饭为什么为什么我今晚不能请你吃晚饭？我今晚不能请你吃晚饭？ 我不能请你吃晚饭原我不能请你吃晚饭原 因因 为什么我今晚不能请你吃为什么我今晚不能请你吃晚饭晚饭？ 而不是明天吃午饭而不是明天吃午饭为什么我为什么我今晚今晚不能请你吃晚饭？不能请你吃晚饭？ 而不是明晚而不是明晚 沟通失误会导致致命的后果沟通失误会导致致命的后果 1977年特内

34、里费岛空难年特内里费岛空难 1990年肯尼迪机场空难年肯尼迪机场空难 沟通更重要的不仅仅是意义的传沟通更重要的不仅仅是意义的传递，还包括意义的被理解递，还包括意义的被理解 美国知名主持人林克莱特一天在现场主持节美国知名主持人林克莱特一天在现场主持节目时，问一名小朋友：目时，问一名小朋友：“你长大后想要当什么你长大后想要当什么呀？呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶我要当飞机的驾驶员！员！” 林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？么办？” 小朋友想了说：

35、小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳下的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳下去。去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，没想到，当在现场的观众笑的东倒西歪时，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！我要去拿燃料，我还要回来的！”。 你真

36、的听懂了别人的话了吗？你真的听懂了别人的话了吗？ 做为领导的你，是不是已习惯做为领导的你，是不是已习惯性地用自己的权威打断下属的语性地用自己的权威打断下属的语言？言？ 注意跨文化沟通产生的误会 4.发展人发展人管理的终极目标管理的终极目标 （1）对员工进行培训）对员工进行培训 培训是指向新员工或老员工传授其完成本培训是指向新员工或老员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范行为规范 的过程，是由组织安排的对员工所进的过程，是由组织安排的对员工所进行的有计划有步骤的培养和训练，也是一种对行的有计划有步骤的培养和训练，也是一种对人力资源

37、的投资，属于开发范畴。人力资源的投资，属于开发范畴。 知识型员工有两种主要的知识型员工有两种主要的需求：正规教育与继续教育。需求：正规教育与继续教育。 彼得彼得.德鲁克德鲁克 案例案例1：培训费只买来：培训费只买来“轰动效应轰动效应” W先生是某国有机械公司新上任的人力资源部部长，先生是某国有机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。回来后，就兴致勃勃地向公司提交了一份声有色。回来后，就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书全员培训计划书.公司老总很快批准了。公司老总很快批准了。W先生深先生深受鼓舞，踌躇满

38、志地受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员对公司全体人员-上至总经上至总经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产计算机培训。计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元培为此，公司还专门下拨十几万元培训费训费。 培训的效果怎样呢？据说，除了办公室的培训的效果怎样呢？据说，除了办公室的几名人员和几名人员和45岁以上的几名中层干部有所岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时无用，十几万元的培训费用只买来了一时的的“轰动效应轰动效应”。 一些员工认为，此次培训是一些

39、员工认为，此次培训是W先生做给领先生做给领导看的导看的“政绩工程政绩工程”，是在花单位的钱往，是在花单位的钱往自己脸上贴金！而自己脸上贴金！而W先生对于此番议论感先生对于此番议论感到非常委屈：在一个有着传统意识的老国到非常委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？想呢？W先生百思不得其解：先生百思不得其解：“当今竞争当今竞争环境下，每人学点计算机应该是很有用的环境下，每人学点计算机应该是很有用的呀！呀！” 点评：点评： 培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。 员工层次含混不清。员工层次含混不清。 培训原则：培训原则： 系统培训

40、与开发系统培训与开发 按需施教按需施教 讲究实效讲究实效 能力本位能力本位 (2)帮助员工进行职业生涯管理帮助员工进行职业生涯管理 职业生涯职业生涯就是一人的职业经历。是指一就是一人的职业经历。是指一个人一生中所有与工作相联系的行为与活动个人一生中所有与工作相联系的行为与活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性的以及相关的态度、价值观、愿望等连续性的经历过程，也是一个人一生中职业、职位的经历过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程变迁及工作理想的实现过程 。 职业生涯管理：职业生涯管理：是指组织管理部门根是指组织管理部门根据组织发展和人力资源规划的需要，据组织发展和人力资源规

41、划的需要，在组织中制定与员工职业生涯整体规在组织中制定与员工职业生涯整体规划相适应的职业发展规划，为员工提划相适应的职业发展规划，为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等供适当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会，指导并协助员工实现职业发展机会，指导并协助员工实现职业生涯发展目标的活动和过程生涯发展目标的活动和过程 用目标规划事业用目标规划事业 哈佛大学曾经在一群智力与年龄相近的年哈佛大学曾经在一群智力与年龄相近的年轻人中进行了一次关于职业目标的调查，轻人中进行了一次关于职业目标的调查，询问他们对于未来有没有目标。询问他们对于未来有没有目标。 调查区分出四类人：调查区分出四类人：3%的人有清晰而

42、长远的人有清晰而长远的目标，的目标，10%的人有清晰但是比较短期的的人有清晰但是比较短期的目标，目标，60%的人有比较模糊的目标，的人有比较模糊的目标，27%的人没有目标。的人没有目标。 25年以后，哈佛大学再次对他们进行跟踪年以后，哈佛大学再次对他们进行跟踪调查，结果发现：调查，结果发现： 有清晰而长远目标的受访者几乎都成了社有清晰而长远目标的受访者几乎都成了社会各界的精英或行业领袖；会各界的精英或行业领袖； 目标清晰但比较短期的受访者也都是各个目标清晰但比较短期的受访者也都是各个专业领域的成功人士；专业领域的成功人士； 目标比较模糊的样本群体基本属于社会大目标比较模糊的样本群体基本属于社会

43、大众群体；众群体； 当时根本没有目标的受访者过得很不如意。当时根本没有目标的受访者过得很不如意。马努杰死亡回旋梯马努杰死亡回旋梯 马努杰是一名平凡的推销员，马努杰是一名平凡的推销员，在他的在他的 职业生涯中，曾经为职业生涯中，曾经为207个公司工作平均一年换个公司工作平均一年换5次工作。次工作。而这个纪录，已经成为职业生涯而这个纪录，已经成为职业生涯规划的一个案例规划的一个案例“马努杰死亡马努杰死亡回旋梯回旋梯”。 如果人能从事自己感兴趣如果人能从事自己感兴趣的工作，那么，人生就是天堂。的工作，那么，人生就是天堂。 霍兰德霍兰德案例讨论案例讨论1：某公司雷人规定：某公司雷人规定对男员工着装的规定：对男员工着装的规定：l西装后开叉必须剪开，否则有暗袋西装后开叉必须剪开，否则有暗袋之嫌。之嫌。l袖口商标必须剪除，否则有农民工袖口商标必须剪除，否则有农民工之嫌之嫌l领带夹必须使用不会退色的，否则领带夹必须使用不会退色的，否则有乡镇企业家之嫌有乡镇企业家之嫌l对女士着装的规定对女士着装的规定l服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率。过于明显，将极大影响男员工工作效率。如实在魔鬼身材，无法遮掩