第02章管理信息系统概论

1、第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRP ）第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念本节内容：本节内容：一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点三、三、管理信息系统的功能管理信息系统的功能四、四、管理信息系统的研究对象及学科体系管理信息系统的研究对象及学科体系五、管理信息系统的结构五、管

2、理信息系统的结构 计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。广泛应用。2020世纪世纪6060年代，年代，美国经营管理协会美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立及其事业部第一次提出了建立管理信息系统管理信息系统的的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。动，为各级决策人员提供所需要的信息。 进入进入2020世纪世纪8080年代以后年代以后，随着各种技术特别是，随着各种技术特别是信息技术的迅

3、速发展，信息技术的迅速发展，MISMIS也得到了同步发展，也得到了同步发展，MISMIS的概念逐步得到了充实和完善的概念逐步得到了充实和完善。一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 管理信息系统概念处于不断发展的过程中。管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：，其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系统管理信息系统是一个由人、计算机等是一个由人、计算机等组成的能进行管理信

4、息收集、传递、储存、加组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。 2.“信息系统不仅仅是一个能向管理者提信息系统不仅仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。因此，应将信息系统放在个社会技术系统。因此，应将信

5、息系统放在组组织与社会织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用与组织、环境的交互作用” 。 3管理信息系统通过对整个供应链上组管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的织内和多个组织间的信息流管理信息流管理，实现业务的，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。的效率。一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义二、

6、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点 1它是一个为它是一个为管理决策管理决策服务的信息系统服务的信息系统2它是一个对它是一个对组织组织乃至整个乃至整个供需链供需链进行全面进行全面管理的综合系统管理的综合系统3它是它是一个人机结合一个人机结合的系统的系统4它是一个需要与它是一个需要与先进的管理方法和手段相先进的管理方法和手段相结合结合的信息系统的信息系统5它是它是多学科交叉多学科交叉形成的边缘科学形成的边缘科学。数据处理功能数据处理功能。包括：信息的采集、信息处理、信息存。包括：信息的采集、信息处理、信息存储、信息的管理、信息的检索、信息的传输。储、信息的管理、信息的检索、信息的传输。预测功

7、能预测功能。运用一定的数学方法和预测模型，利用历史。运用一定的数学方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。这是管的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。这是管理计划和管理决策的前提。理计划和管理决策的前提。计划功能计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排。如生产。对各种具体工作合理地计划和安排。如生产计划，这是指导各个管理层次高效率地工作的前提。计划，这是指导各个管理层次高效率地工作的前提。控制功能控制功能。指通过信息反馈可以对整个企业生产经营活。指通过信息反馈可以对整个企业生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行动的各个部门、各个环节的运行情况进行检测、协调

8、、检测、协调、控制、保证系统的正常工作。控制、保证系统的正常工作。辅助决策功能辅助决策功能。是指运用。是指运用运筹学的方法和技术运筹学的方法和技术，为合理，为合理地配置企业的各项资源，做出最佳决策提供科学的依据。地配置企业的各项资源，做出最佳决策提供科学的依据。四、管理信息系统的研究对象及学科体系四、管理信息系统的研究对象及学科体系管理信息系统的管理信息系统的研究对象研究对象主要有三个方面：主要有三个方面：1.对信息需求的研究对信息需求的研究包括两个方面：一方面是要弄清企业组织的包括两个方面：一方面是要弄清企业组织的目标目标、各级管理部门对各类信息的各级管理部门对各类信息的需求需求、以及各类信

9、息、以及各类信息的的格式与形态格式与形态等；另一方面是要弄清在企业的管等；另一方面是要弄清在企业的管理活动中各种信息的理活动中各种信息的处理流程处理流程和各种信息之间的和各种信息之间的内在联系内在联系，以及各种信息的种类、内容、格式、，以及各种信息的种类、内容、格式、数量等。数量等。2.对信息系统结构的研究对信息系统结构的研究在确定系统目标的基础上，弄清楚在确定系统目标的基础上，弄清楚系统目标需要系统目标需要哪些功能哪些功能来实现以及如何在计算机上实现。来实现以及如何在计算机上实现。3.对系统实现方法的研究对系统实现方法的研究系统的实现方法是指系统在系统的实现方法是指系统在开发过程中运用的数开

10、发过程中运用的数据处理方法、系统开发方法、系统应用软件设计据处理方法、系统开发方法、系统应用软件设计方法等方法等。这些方法是管理信息系统开发的技术保。这些方法是管理信息系统开发的技术保证。证。管理信息系统的管理信息系统的学科体系学科体系MIS是一门综合了是一门综合了管理科学、信息科学、系统科管理科学、信息科学、系统科学以及计算机技术、现代通信技术学以及计算机技术、现代通信技术等学科的理论等学科的理论方法和研究成果而形成的一门系统型、交叉型、方法和研究成果而形成的一门系统型、交叉型、边缘型学科。它涉及边缘型学科。它涉及社会科学与自然科学社会科学与自然科学两大领两大领域。它需要有域。它需要有管理学

11、、信息学、系统工程学、计管理学、信息学、系统工程学、计算机科学技术与通信技术算机科学技术与通信技术等比较全面的知识。等比较全面的知识。五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构 管理信息系统是管理信息系统是企业信息系统的核心企业信息系统的核心，贯穿了，贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构必然是一个包含各种子系统的广个层面，其结构必然是一个包含各种子系统的广泛结构。泛结构。 从广义概念上阐述从广义概念上阐述管理信息系统的结构管理信息系统的结构，可以，可以分为两类：分为两类：基于管理职能的结构基于管理职能的结构基于管理层次的结构

12、基于管理层次的结构 管理信息系统的管理信息系统的整体结构是两种分类的综合整体结构是两种分类的综合五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构( (一一) )基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理确定企业的目标、政策和总方针确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动制内活动业务

13、处理业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动涉及企业的每一项生产经营和管理活动 管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层照管理任务的层次进行分层 管理任务的层次管理任务的层次 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。不同的管理层次对信息的需求是不同的。 不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制 管管 理理 控控 制制 战战 略略 管管 理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定有一定确定性性很宽很宽 概

14、括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构。 从从管理决策问题的性质管理决策问题的性质来看，在来看，在运行控制层上运行控制层上的决策的决策是为了保证有效地完成具体任务或操作，有是为了保证有效地完成具体任务或操作，有一定的周期性，大多属结构化的问题，决策者通常一定的周期性，大多属结构化的问题，决策者通常是组织的基层管理人员。是组织的基层管理人员。而在而在战略管理层上的决策战略管理层上的决策

15、大多属非结构化问题，决策者是企业或组织的最高大多属非结构化问题，决策者是企业或组织的最高管理层。管理层。管理控制层管理控制层所作决策是对各种资源的获取所作决策是对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它受和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它受战略管理层所制定的目标和策略的限制，一般属半战略管理层所制定的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的

16、一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型其所需信息量越小，呈金字塔型。战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 层理 次 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的金字塔形结构管理信息系统的金字塔形结构五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构 * *安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为管理信息系统的金字塔型系统结构，称

17、为安冬尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息信息系统基本结构系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考，而且把企业放在整个经营环境中考察，把察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，结合起来，系统地描述出了系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景反映了包含整个供应链信息管理的全景。 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构安冬尼金字塔模型安冬尼

18、金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构(二二)基于基于管理职能管理职能的管理信息系统结构的管理信息系统结构 MIS MIS系统结构也可以按照系统结构也可以按照使用信息的组织职能加使用信息的组织职能加以描述以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其

19、管理决策活动，同时各职能部门之间存在着支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。各功能子系统的综合。如制造企业的如制造企业的MIS可由下列子系统构成。可由下列子系统构成。 五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构 -8 -8 1.销售与市场子系统销售与市场子系统：功能包括产品的：功能包括产品的销售和推销销售和推销以及售后服务以及售后服务的全部活动。的全部活动。业务处理业务处理有销售订单的处理、推

20、销订单的处理。有销售订单的处理、推销订单的处理。运行控制运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和按区域、产品、顾客的销售量定期分析。计划和按区域、产品、顾客的销售量定期分析。管理控制管理控制涉及总的成果与市场计划的比较，它要用涉及总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据。的数据。战略管理战略管理方面包括新市场的开拓和新市场的战略，方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预

21、测和技术预测。信息、收入预测和技术预测。2.生产子系统生产子系统：功能包括产品的设计与制造、：功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。人的录用与培训、质量的控制与检验等。业务处理业务处理有下生产指令、装配单、处理成品有下生产指令、装配单、处理成品单和工时单等。单和工时单等。运行控制运行控制要求把实际进度和计划比较，找出要求把实际进度和计划比较，找出瓶颈环节。瓶颈环节。管理控制管理控制需要概括性的报告，反映进度、成需要概括性的报告，反映进度、成本、所用工时等绩效变动情况；本、所用工时等绩效变动情况；

22、战略管理战略管理包括制造方法及各种自动化方案的包括制造方法及各种自动化方案的选择选择3.物资供应子系统物资供应子系统：包括采购、收货、库存控制、：包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。发放等管理活动。业务处理业务处理数据涉及购货申请、购货订单、收货报数据涉及购货申请、购货订单、收货报告、库存票、提货单等告、库存票、提货单等运行控制运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较，要求把物资供应情况与计划进行比较，产生库存水平、采购成本和库存等分析报告。产生库存水平、采购成本和库存等分析报告。管理控制管理控制信息包括计划库存与实际库存的比较、信息包括计划库存与实际库存的比较、外购项目的成本、缺货情况

23、及库存周转率等。外购项目的成本、缺货情况及库存周转率等。战略管理战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供应商主要涉及新的物资供应战略、对供应商的新政策以及自制与外购的比较分析等，此外，的新政策以及自制与外购的比较分析等，此外，可能还有新供应方案等信息。可能还有新供应方案等信息。4.财务和会计子系统：财务和会计子系统：财务的职责是在尽可能低的财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业资金运转，包括托收管理、现金成本下，保证企业资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计是把财务工作分类、汇制管理和资金筹措等。会计是把财务工作分类、汇制标准财务报表、制订预算及对成本数据的分析。会标准财务报表、制

24、订预算及对成本数据的分析。会计是为管理控制各种功能提供输入信息。计是为管理控制各种功能提供输入信息。与财务有关的与财务有关的:业务处理业务处理包括收账凭证、支付凭证、分类账和股份包括收账凭证、支付凭证、分类账和股份转让等。转让等。运行控制运行控制使用例外情况报告、延误处理记录、未处使用例外情况报告、延误处理记录、未处理事项报告等。理事项报告等。管理控制管理控制利用财务资源成本、会计数据处理成本及利用财务资源成本、会计数据处理成本及差错率等信息。差错率等信息。战略管理战略管理包括确保资金充足的长期战略计划和预算包括确保资金充足的长期战略计划和预算系统计划等。系统计划等。5.人事子系统：人事子系统

25、：包括人员的录用、培训、考核记录、包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。工资和终止聘用等。业务处理业务处理内容涉及人员基本情况数据、工资变化等。内容涉及人员基本情况数据、工资变化等。运行控制运行控制要完成聘用、培训、改变工资等要完成聘用、培训、改变工资等管理控制管理控制主要对实际情况与计划进行比较、产生各主要对实际情况与计划进行比较、产生各种报告和分析结果，用以说明在岗人员的数量、招种报告和分析结果，用以说明在岗人员的数量、招工费用、技术专长的构成等是否符合政府就业政策工费用、技术专长的构成等是否符合政府就业政策等等战略管理战略管理包括制定人事战略计划（包括对招工、工包括制定人事战

26、略计划（包括对招工、工资、培训、福利以及各种策略方案的评价）、对就资、培训、福利以及各种策略方案的评价）、对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。留用人员的分析。6.高层管理子系统：高层管理子系统：为高层领导服务。为高层领导服务。业务处理业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持，活动主要是信息的查询和决策的支持，处理的文件常常是信函、备忘录和高层领导向各处理的文件常常是信函、备忘录和高层领导向各职能部门发送的指令等。职能部门发送的指令等。运行控制运行控制层主要是会议安排、信函管理和会晤记层主要是会议安排、信函管理和会晤记录文档

27、。录文档。 管理控制管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合要求各功能子系统执行计划的当前综合报告。报告。战略管理战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等，它要综合外部和内部的信息。计划等，它要综合外部和内部的信息。7.7.信息处理子系统：信息处理子系统：保证各个保证各个职能部门职能部门获得必要获得必要的信息资源和信息处理服务。的信息资源和信息处理服务。业务处理业务处理有工作请求、采集数据的请求、改变有工作请求、采集数据的请求、改变数据的请求，软硬件情况的报告、设计方面的数据的请求，软硬件情况的报告、设计方面的建议。建议。运行控制运行控制有日常任务的

28、调度、差错率和设备故有日常任务的调度、差错率和设备故障信息。障信息。管理控制管理控制主要是对计划情况和实际情况进行比主要是对计划情况和实际情况进行比较，如对设备费用、程序员的能力、项目开发较，如对设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划等情况的比较。的实施计划等情况的比较。战略管理战略管理主要关心功能的组织，如采用集中式主要关心功能的组织，如采用集中式还是分散式，信息系统的总体规划，硬件和软还是分散式，信息系统的总体规划，硬件和软件的总体结构等。件的总体结构等。 ( (三三) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起。：同一管理层次的

29、各种职能综合在一起。横向综合正向着资源综合的方向发展横向综合正向着资源综合的方向发展，如按物，如按物料把采购、进货、库存控制等综合到一起。料把采购、进货、库存控制等综合到一起。纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起：把不同层次的管理业务按职能综合起来。来。这种综合沟通了上下级之间的关系这种综合沟通了上下级之间的关系，便于，便于决策者掌握情况，进行正确分析。决策者掌握情况，进行正确分析。纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：它使一个完全一体：它使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一、化的系统得以形成，能够做到信息集中统一、统一管理，程序模块共享，各子系统功能

30、无缝统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。集成。 五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构 -9 -9 。销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统概念结构框架管理信息系统概念结构框架五、管理信息系统的结构五、管理信息系统的结构 -10 -10 MIS由各个功能子系统组成，由各个功能子系统组成，每个子系统又可每个子系统又可以分为业务处理、运行

31、控制、管理控制和战略管以分为业务处理、运行控制、管理控制和战略管理等四个信息处理部分理等四个信息处理部分。每个子系统都有自己的。每个子系统都有自己的专用数据文件，还有各个子系统公用的数据组成专用数据文件，还有各个子系统公用的数据组成的数据库。另外，每个子系统除有为其专门设计的数据库。另外，每个子系统除有为其专门设计的应用程序外，还有为多个职能部门服务的公用的应用程序外，还有为多个职能部门服务的公用程序。此外，还有为多个应用程序公用的分析与程序。此外，还有为多个应用程序公用的分析与决策模型，这些公用软件构成了信息系统的模型决策模型，这些公用软件构成了信息系统的模型库。库。第二节第二节 管理信息系

32、统与环境管理信息系统与环境 信息系统的应用离不开一定的环境和条件。信息系统的应用离不开一定的环境和条件。 环境是有关组织内外部各种因素的综合。环境是有关组织内外部各种因素的综合。 这些因素在一定程度上决定着管理信息系统应用这些因素在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。的成败。 识别影响管理信息系统的各种环境因素并不容易，识别影响管理信息系统的各种环境因素并不容易，需要认真分析。需要认真分析。 影响管理信息系统应用的环境因素包括：影响管理信息系统应用的环境因素包括：生产过生产过程的特征、组织（企业）规模、管理的规范化程度、程的特征、组织（企业）规模、管理的规范化程度、组织的系统性以及组织当中

33、的人组织的系统性以及组织当中的人等。等。一、生产过程的特征一、生产过程的特征 不同的企业有着不同的生产特征和不同的内、外部不同的企业有着不同的生产特征和不同的内、外部环境，需要采用不同的管理方法。环境，需要采用不同的管理方法。 不同行业的企业、甚至同一行业的企业之间也存在不同行业的企业、甚至同一行业的企业之间也存在着差别（产品、结构以及生产类型）。着差别（产品、结构以及生产类型）。 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业有有采掘业和加工业采掘业和加工业之分。前者的劳动对象是之分。前者的劳动对象是自然资自然资源源，后者则是对，后者则是对原材料进行

34、加工原材料进行加工。由此，工业行业。由此，工业行业可以分成：可以分成：采掘业、冶炼业和制造业采掘业、冶炼业和制造业等三类。等三类。 采掘业采掘业：指开采、挖掘自然资源的行业，如采矿、：指开采、挖掘自然资源的行业，如采矿、采煤、石油工业，一般投入较高，管理重点是物料采煤、石油工业，一般投入较高，管理重点是物料储运等。储运等。 冶炼业冶炼业：直接对采掘业的产品进行加工，是改变物：直接对采掘业的产品进行加工，是改变物料的物理化学特性的生产过程。一般为流程式生产，料的物理化学特性的生产过程。一般为流程式生产，需要专用设备，灵活性较小。物料的储运和管理仍需要专用设备，灵活性较小。物料的储运和管理仍十分重

35、要。现代化管理理论与方法十分有效。十分重要。现代化管理理论与方法十分有效。制造业制造业：是对经过加工的资源进行再加工，以改变：是对经过加工的资源进行再加工，以改变物料的物理形式的行业。如机械零件的加工和装配物料的物理形式的行业。如机械零件的加工和装配业。制造业企业数量多，产品品种结构复杂，因而业。制造业企业数量多，产品品种结构复杂，因而对对 生产过程的计划和管理也是最复杂的。生产过程的计划和管理也是最复杂的。根据上述三类行业的特点，可将其生产归纳为两种根据上述三类行业的特点，可将其生产归纳为两种生产类型：生产类型：流程式生产流程式生产和和离散式生产离散式生产。采掘和冶炼。采掘和冶炼业都属于流程

36、式生产，制造业则属于离散式生产。业都属于流程式生产，制造业则属于离散式生产。离散式生产方式又分成：离散式生产方式又分成：车间作业式生产车间作业式生产（推式生（推式生产管理方法）和产管理方法）和流水生产流水生产（拉式生产管理方法）。（拉式生产管理方法）。根据生产的产品结构、工作量和生产周期等因素，根据生产的产品结构、工作量和生产周期等因素，又可将制造业的离散式生产分为又可将制造业的离散式生产分为工程项目型工程项目型和和车间车间任务型。任务型。(1)对车间作业式生产，用加工订单、各工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理，生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推

37、动后序生产。(2)流水生产管理采用生产管理方法，由后序的生产需要向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。 流程式生产具有与离散式生产完全不同流程式生产具有与离散式生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。的方法实现生产过程的管理与控制。 不同的生产方式需要不同的生产管理方不同的生产方式需要不同的生产管理方法。由于不同的生产特征决定着企业开法。由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能

38、保证系统对企业前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。的生产经营活动进行有效管理。二、组织规模二、组织规模 组织的规模组织的规模是管理信息系统环境中是管理信息系统环境中最重要的因素之一最重要的因素之一，它决，它决定着系统应用的的目标和规模（如用友面向大型、中型和小定着系统应用的的目标和规模（如用友面向大型、中型和小型企业分别提供的型企业分别提供的NC、U8.50以及财务通解决方案）。应根以及财务通解决方案）。应根据组织规模确定据组织规模确定系统的规模和目标系统的规模和目标。 小组织在管理信息系统的应用上遇到的第一个问题是小组织在管理信息系统的应用上遇到的第一个问题是系统资

39、系统资源方面的限制源方面的限制。 小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险更大的风险。三、管理的规范化程度三、管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。 管理的规范化程度受企业管理的规范化程度受企业规模的影响规模的影响较为明显。较为明显。 管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系人机系统统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系

40、统开发之前，就基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规必须对不规范的管理进行规范化。范化。四、组织的系统性四、组织的系统性组织的系统性组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。组织的系统性表现在管理过程是组织的系统性表现在管理过程是系统化的系统化的，可以被准，可以被准确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。一个组织的系统性越强，其信息需求就越容易识别和一个组织的系统性越强，其信息需求就越容易识别和定义定

41、义。即组织的系统性是管理信息系统应用的前提。即组织的系统性是管理信息系统应用的前提。其他因素如其他因素如：如何获取所需的物资和人力资源、组织：如何获取所需的物资和人力资源、组织内部对管理信息系统的理解和认识程度、决策技术及内部对管理信息系统的理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。的应用有着举足轻重的重要影响。 由于管理信息系统应用涉及组织管理的由于管理信息系统应用涉及组织管理的方方面面，没有对整个组织管理系统的方方面面，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就深刻理解

42、和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。因不可能有成功的管理信息系统应用。因而在管理信息系统规划之前，必须对影而在管理信息系统规划之前，必须对影响系统应用的环境因素进行认真的分析，响系统应用的环境因素进行认真的分析，找出影响系统成功应用的关键，使找出影响系统成功应用的关键，使组织组织的管理工作走上规范化、现代化的轨道的管理工作走上规范化、现代化的轨道，为管理信息系统的应用铺平道路。为管理信息系统的应用铺平道路。五、信息处理与人五、信息处理与人在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自

43、把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。的长处。计算机的长处计算机的长处：能够保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点人在信息处理上的特点：能够根据能够根据经验和大量知识经验和大量知识进行模糊推理；进行模糊推理；善于处理善于处理各种与人有关各种与人有关的问题。的问题。在信息处理中，要充分考虑在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用人既是系统的使用者，又是系统的组成部分者，又

44、是系统的组成部分的这个特点，在系统设的这个特点，在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。能设计出真正优秀的信息系统。人机和谐主要应从以下几个方面着手人机和谐主要应从以下几个方面着手：1）人性化界面）人性化界面2）人与机器的合理分工）人与机器的合理分工3）提高终端用户的计算能力）提高终端用户的计算能力信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中，对各类人员进行计算机技术和现代管理过程中，对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训应当是系统开发的重要内容。方法的培训应当是

45、系统开发的重要内容。 第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类依据管理信息系统不同的功能依据管理信息系统不同的功能和服务对象，可分为：和服务对象，可分为：国家经济信息系统国家经济信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统办公型管理信息系统办公型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统一、国家经济信息系统一、国家经济信息系统 是一个包含是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系各综合统计部门在内的国家级信息系统统。纵向联系各省、市、县直至各重点企业的经济信。纵向联系各省、市、县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系

46、息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。统。主要功能：主要功能：1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息、及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国济信息、及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门及企业提供经济信息。家经济部门及企业提供经济信息。2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预

47、测。经济预测。3.为中央和地方各级政府部门制定经济和社会发展规为中央和地方各级政府部门制定经济和社会发展规划提供辅助决策手段。划提供辅助决策手段。4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。控制经济运行提供信息依据和先进手段。5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术二、企业管理信息系统二、企业管理信息系统 面向企业，主要进行管理信息的加工处理。一般面向企业，主要进行管理信息的加工处理。一般应具备对企业生产监控、预测和决策支持的功能。应具备对企业生产监控、预测和

48、决策支持的功能。三、事务型管理信息系统三、事务型管理信息系统 面向面向事业单位事业单位，主要用于日常事务的处理。，主要用于日常事务的处理。四、办公型管理信息系统四、办公型管理信息系统 国家各级行政机关的办公自动化（国家各级行政机关的办公自动化（OAOffice Automation ），对提高领导机关的办公质量和效率，），对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。其特点是办公自动化和无改进服务水平具有重要意义。其特点是办公自动化和无纸化。纸化。新时期的办公自动化除了正常的公文流转、邮件系统等新时期的办公自动化除了正常的公文流转、邮件系统等传统办公自动化所具备的功能外，数据库无缝

49、链接、无传统办公自动化所具备的功能外，数据库无缝链接、无线应用等功能也是必不可少的。线应用等功能也是必不可少的。 OA的发展方向是数字的发展方向是数字化办公。化办公。五、专业型管理信息系统五、专业型管理信息系统 从事从事特定行业或领域特定行业或领域的管理信息系统。如人口管理的管理信息系统。如人口管理信息系统，这类信息系统，这类MIS专业性很强，技术相对简单，规模专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如一般较大。再如铁路运输管理铁路运输管理信息系统、信息系统、电力建设电力建设管理管理信息系统、信息系统、银行银行信息系统等的特点是综合性很强，包含信息系统等的特点是综合性很强，包含了上述各种管理

50、信息系统的特点，也称为综合型信息系了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。统。第四节第四节 制造资源计划制造资源计划( (MRPII)MRPII)本节内容：本节内容：一、一、MRPMRP简介简介二、二、MRPMRP的形成的形成三、三、MRPMRP工作原理工作原理四、四、MRPMRP系统结构系统结构一、一、MRPMRP简介简介 MRPII(ManufacturingMRPII(Manufacturing Resources Planning- Resources Planning-制制造资源计划，简称造资源计划，简称MRPII) )是广泛应用于制造企业的一是广泛应用于制造企业的一种管

51、理思想和模式。种管理思想和模式。MRP是是20世纪世纪70年代年代在发达国家制造企业中开始采在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理技术。用的先进的现代管理技术。管理目标：通过反管理目标：通过反馈库存和车间在制品信息，馈库存和车间在制品信息，制定制定生生产计划，在保证按期供货的前提下，产计划，在保证按期供货的前提下，减少减少在制品和库在制品和库存的存的资金占用资金占用。MRP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”制造企业管理。制造企业管理。 由于由于MRPII正确反映了企业生产中人、正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻

52、辑联系，能够有效地组织企业的所内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近近20年来，年来，国外已有数万个企业国外已有数万个企业建立并运建立并运行了行了MRP系统，我国开发应用系统，我国开发应用MRP的单位也已有数百家，并形成了有中国特的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的色的MRP产品。产品。 二、二、MRPMRP的形成的形成 为了解决生产中为了解决生产中库存量高库存量高的问题，提的问题，提高资金利用率，人们希望物料能在高资金利用率，人们希望物料能在需要需要时时运来，而不是过早地存放在仓库中。运来，而不是过早地存放在仓库

53、中。19651965年，美国的年，美国的Joseph Joseph A.OrlickyA.Orlicky博士与博士与Oliver Oliver W.WightW.Wight针对制造业需求随机性大针对制造业需求随机性大的特点，提出的特点，提出物料需求计划物料需求计划（Material Material Requirement PlanningRequirement Planning，MRPMRP）即根据产品的需求情况和产品结构，确定即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的原材料和零部件的需求数量及订货时间需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。在满足生产需要的前提下

54、，有效降低库存。物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息MRP系统建立在两个假设的基础上：一是假设生产计划是可行的二是假设物料采购计划是可行的 为了保证生产计划符合实际，必为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来的研究者在的可行性。后来的研究者在MRPMRP的基础的基础上增加了上增加了能力需求计划能力需求计划，使系统具有生，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环产计划与能力的平衡过程，形成了闭环的的MRPMRP闭环MR

55、P计算流程生产规划需求信息物料需求计划（MRP）能力需求计划（CRP）主生产计划（MPS）产能负荷分析（RCCP）可行修改YN作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行Y必要时修改修改N调整能力数据 虽然闭环虽然闭环MRP有许多优点，但是它有许多优点，但是它并没有解决资并没有解决资金资源、人力资源金资源、人力资源等生产环境中的约束问题。等生产环境中的约束问题。 20世纪世纪70年代后期，随着信息技术和信息系统的年代后期，随着信息技术和信息系统的不断发展，可以使用计算机同时管理物料和管理不断发展，可以使用计算机同时管理物料和管理财务活动了。财务活动了。 为了集成这些操作，通过采

56、用共享的数据库系统为了集成这些操作，通过采用共享的数据库系统把把制造、财务集成制造、财务集成起来，形成了所谓的制造资源起来，形成了所谓的制造资源计划计划(manufacturing resource planning，MRPII)系统。由于制造资源计划的英文简称是系统。由于制造资源计划的英文简称是MRP，与，与物料需求计划的简称相同，为了区别起见，将制物料需求计划的简称相同，为了区别起见，将制造资源计划的简称改写为造资源计划的简称改写为MRP II。 在闭环在闭环MRP的基础上的基础上增加了经营计划、销售、成增加了经营计划、销售、成本核算、技术本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管管理等内

57、容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划理系统制造资源计划MRP。 MRPII的构成的构成制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划MRP是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金各种资源进行统一的计

58、划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。流流动畅通的动态反馈系统。 MRPMRP系统是站在整个企业的高度组织系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。理。 MRPMRP是将企业的是将企业的生产、财务、销售、采生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。它使各部分相互联系，相互提供数据。MRPMRP的核心在于各级计划系统。在的核心在于各

59、级计划系统。在MRPMRP中，中，计划从粗到细，从一般到具体分为五个层次计划从粗到细，从一般到具体分为五个层次三、三、MRPMRP系统的工作原理系统的工作原理 -1 -1 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？MRPII的编制过程的编制过程三、三、MRPMRP工作原理工作原理 -2 -2YNY

60、NYN企业的企业的经营计划经营计划是计划的最高层次，是企业总目标是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现，是以下各层计划的基础，企业的经营的具体体现，是以下各层计划的基础，企业的经营计划确定计划确定 在未来在未来27年中，企业产品的品种、市场年中，企业产品的品种、市场份额、产品年销售额、年利润、生产率等。份额、产品年销售额、年利润、生产率等。生产计划大纲生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来的任务是根据经营计划，确定未来13年内，每年、每月生产多少产品，需要哪些资年内，每年、每月生产多少产品，需要哪些资源。源。主生产计划主生产计划（Master Production Schedule，简称