《游戏运营培训》

1、游戏运营培训游戏运营培训万维领域市场部万维领域市场部.游戏运营培训u培训目录：培训目录：一、游戏运营基本概念一、游戏运营基本概念二、运营节点介绍分析二、运营节点介绍分析市场推广市场推广游戏活动游戏活动数据分析数据分析商务合作商务合作客户服务客户服务技术运维技术运维.游戏运营培训一、游戏运营基本概念一、游戏运营基本概念定义：通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以定义：通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售出售游戏游戏时间、游时间、游 戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的过程）获得

2、收入的过程职责范围：除游戏研发外所有的工作内容职责范围：除游戏研发外所有的工作内容存在的目的以及意义：存在的目的以及意义：维护游戏世界的的正常运转以及持续发展维护游戏世界的的正常运转以及持续发展吸引用户使用产品吸引用户使用产品获得商业利益（核心）获得商业利益（核心）.游戏运营培训一、游戏运营基本概念一、游戏运营基本概念AARRR运营模型运营模型n Promotion (推广推广) n RU (Registered User) 注册用户注册用户n AU (Active User) 活跃用户活跃用户 n PU (Paying User) 付费用户付费用户 n ARPU ( Average Rate

3、 Per Unit ) 用户每月平均消费用户每月平均消费AARRR运营模型运营模型n Acquisition 用户用户获取获取(投入投入)。n Activation 用户活跃用户活跃n Retention 用户留存用户留存n Revenue 用户用户转化转化(产出产出)。n Refer 用户用户传播价值。传播价值。游戏运营掌握方法论是关键，目前业界有两种方法论。两种方法论都是着眼于用户的生命周期，但同时游戏运营掌握方法论是关键，目前业界有两种方法论。两种方法论都是着眼于用户的生命周期，但同时也是对投入回报的目标而完成体系的建设。也是对投入回报的目标而完成体系的建设。PRAPA模型诞生于端游时代

4、，其体系围绕在投入和回报层面模型诞生于端游时代，其体系围绕在投入和回报层面较多。同较多。同AARRR模型的最大不同在于，模型的最大不同在于，AARRR模型开始重视社交病毒传播，同时强化分析营销推广的模型开始重视社交病毒传播，同时强化分析营销推广的作用，因为在移动市场中，用户的获取方式从网吧地推、品牌硬广转变为纯粹的移动端流量，这种方式作用，因为在移动市场中，用户的获取方式从网吧地推、品牌硬广转变为纯粹的移动端流量，这种方式使我们对效果的检测和分析变得更加直接和迅速。使我们对效果的检测和分析变得更加直接和迅速。.游戏运营培训一、游戏运营基本概念一、游戏运营基本概念ReferRevenueActi

5、vation&RetentionAcquisition病毒式传播获取收入提高活跃留存获取用户.游戏运营培训一、游戏运营基本概念一、游戏运营基本概念“决定产品市场因素”产品推出速度市场迎合引领度渠道媒体合作度创新、出位、爆炸推广手段产品线覆盖度.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广市场推广职责市场推广职责 找到目标用户，并吸引他们进游戏找到目标用户，并吸引他们进游戏我是什么我是什么怎么告诉他怎么告诉他他在哪里他在哪里他要什么他要什么产品定位产品定位宣传渠道宣传渠道目标用户目标用户创意需求创意需求赚赚钱钱.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广产品定位、宣传渠道、目标用户三大

6、要素的相互关系产品定位、宣传渠道、目标用户三大要素的相互关系调研产品分析产品分析目标：人数、收入、周期等投入：资金、人员等已有经验他们喜欢什么各类型用户数量市场流行类型目标用户目标用户年龄、性别、教育背景、游龄、设备他们在哪里在什么位置他们接触什么他们喜欢什么理性/客观主观/客观卖点渠道、媒体活动策划产品优势产品卖点宣传渠道宣传渠道.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广产品定位分析产品定位分析道具设计游戏音乐任务系统剧情设定用户需求政策规定游戏操作市场卖点交易系统包体大小体验环境既有竞争者潜在竞争者交流互动美术风格人物造型职业设计.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广产品定位分

7、析产品定位分析产品分析举例：魔兽世界、劲舞团游戏类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等图形（视角）：2D、2.5D、3D、横板等风格：日式卡通、美式卡通、写实等收费：时长收费、道具收费等地图大小：超大、大型、中型、小型等游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、刺杀系统等.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广目标用户目标用户产品：劲舞团年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻人性别：男女比例8：2游戏场所：家庭65%、网吧25%、学校等10%游戏时间：下班

8、、放学后，19点到22点是高峰主要消费：游戏内Avata(时装)，占80%兴趣点：15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈，43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团，21%的人为了穿游戏里好看的衣服，10%专门为跳舞而玩，11%为其他讨论：为时下热门游戏设计讨论：为时下热门游戏设计一条宣一条宣传语，阐述你的理由，传语，阐述你的理由， 比如你想针比如你想针对哪些人群、你想突出游戏的哪些对哪些人群、你想突出游戏的哪些特性等特性等.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广宣传渠道宣传渠道u 媒体广告：专业类/非专业类媒体。网络、SEM、平面杂志、报纸、电视、电台、电影院、地铁、公交车等u 新闻炒作：软文、业界、

9、专访、专题、游戏截图、原画、音乐、BBS、公会、BLOG、视频、评测、明星or美女代言、美女玩家、游戏漫画、静态电影、COSPLAY、Mail推广等）u 地面推广：（网吧推广、校园推广、玩家见面会、主题游园、线下比赛、游戏展会、美女试玩推广员等） 讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一篇媒篇媒体体文章，你见到过的地面推广活动。文章，你见到过的地面推广活动。 .游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广u 预热期：预热期： 目标：目标：“我来了”盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈手段：手段：新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间表、新

10、游戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进入的过程）保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持续性）与意见领袖们保持密切沟通、收集市场反馈的声音KPI：网站PV、新闻PV、渠道期待热度百度指数、google指数（预热期一般很低）搜索引擎“关键字”搜索量（执行到位程度）新产品推广的一般流程及相关工作新产品推广的一般流程及相关工作.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广新产品推广的一般流程及相关工作新产品推广的一般流程及相关工作u 内测期内测期目标：目标：“我很好”、营造良好游戏口碑氛围稳定游戏版本、寻找BUG、内容修改意见手段：手段：媒介沟通会、新品发布会媒体：少量广告、新闻、专区、放号活动

11、其他营销：客户端下载、SEM、Mail、业界新闻测评报告、游戏视频、精美截图、原画差异化营销：游戏特点、系统功能、特色玩法KPI：网站PV、新闻PV、游戏期待度、BBS反映等产品品质用户试玩反馈、收集产品修改意见培养一批参与后续测试的玩家群体、形成后续玩家与玩家间口口相传自传播效果.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广新产品推广的一般流程及相关工作新产品推广的一般流程及相关工作u 公公测期测期 目标：目标：“都来玩我吧！公测免费”内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等手段：手段：专业：大量广告、新闻、活动等地推：网吧、校园、第三方合作等口碑：事件营销、BBS、公会等活动：各类线上活动R

12、U拉新、适当落地网聚活动点面结合、重点地区精耕KPI：广告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL）客户端及补丁下载成功率、转化率百度指数、google指数（公测期迎来第一个高峰）.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广常用术语常用术语u 市场推广常用术语营销阶段CPC（每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用）CPA（按注册成功支付佣金、网页游戏采用较多）CPS（营销效果指销售额、实体物品销售采用较多，如凡客诚品）CPM（广告条每显示1000次印象费用、17173和新浪等采用）PPC（根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式）SEM（搜索引擎营销）CB（封测、内测）OB（公

13、测、开放测试u 市场推广常用术语生成业绩数据阶段RU（注册用户）UV（当日登录账号）AU（活跃用户）PU（付费用户）ACU（平均同时在线用户）PCU（最高同时在线人数）APA（活跃付费账号）ARPU(用户每月平均消费)ROI（投入产出）.游戏运营培训一、游戏市场推广一、游戏市场推广时间活动举例2006/6/15官方有奖调查：什么是你心中的天龙八部？2006/7/28ChinaJoy展会2006/7/28夏日热辣大抽奖活动（chinajoy配合活动）2006/7/28官网改版，百家媒体齐贺喜2006/8/12七夕情话大赛2006/8/1717173工会联盟募集2006/8/21内测帐号官网抢注；17173内测号短信竞拍2006/8/27金翎奖大选2007/2/12珍兽台词设计大赛2007/3/23明星代言人评选2007/4/15终极内测主题活动，打怪得金庸签名书2007/4/17胡军获代言人玩家票选冠军2007/6/4助阵国奥队，赢天龙八部宝石2007/6/6大型交友活动：海岛闯情关2007/6/6携手AMD举办游戏视频争霸赛2007/6/9游戏主创人员与玩家见面会2007/7/19海岛闯情关三亚总决赛2007/8/2