企业内部讲师培训研习

1、1企业知识管理系列之企业知识管理系列之 TRAIN THE TRAINER2“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-彼得.圣吉3管理大师Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：一文中曾指出：当需要与机会改变时，应促使企业与当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随其成员随之之成长、成长、 发展发展。这意谓着每。这意谓着每个企业都应该成个企业都应该成為為学习型组织

2、与教学型学习型组织与教学型组织组织。训练与发展是永无止尽的。训练与发展是永无止尽的。4学習永远必须抱持严肃的态度才能正确的学到东西。如果能有纪律的学习，信息就容易内化成知识。台积电董事长张忠谋台积电董事长张忠谋1999.11.17 中国时报中国时报55内部讲师的职责内部讲师的职责透过有效的透过有效的内部学习活内部学习活動動，将企将企業業经营经营、文化文化与与工作工作经经验的验的核心技核心技術術有系统的传承。有系统的传承。6 培训培训委员会委员会外界训练外界训练资源单位资源单位企业内教企业内教育训练单育训练单位位讲师讲师 客客户户 学学员员领导领导TOPTOP内部讲师之工作角色与职责内部讲师之工

3、作角色与职责协助者协助者传播者传播者引导者引导者服务者服务者学习者学习者合作者合作者参与者参与者7 意愿意愿绩绩效效 0-12 13-19成人学习成人学习(15-16P)TEACHERPROFESSORFACILITATOR以讲师为中心以讲师为中心以学习者为中心以学习者为中心8成人学习的特征成人学习的特征 学习是一种过程并希望获得立即的学习效果学员会主动的学习经验而非被动学习过程应包括情境与智慧的结合学习者必须对个人的学习负责问题与范例要能实际并与学习者有关非正式的学习环境更佳以学习者的五官功能为诉求多元化的教学法与中立的学习环境9影响学习成效的因素影响学习成效的因素 课程需求动机课程需求动机

4、 学员心理特性学员心理特性 讲师授课风格讲师授课风格 学员个别差异学员个别差异 学习预期心理学习预期心理 课程参与机会课程参与机会 学员吸收能力学员吸收能力 学习的成就感学习的成就感10激发成人的学习动机激发成人的学习动机 营造气氛营造气氛 创造需求创造需求 鼓励参与鼓励参与 提供赞美提供赞美 寓教于乐寓教于乐11本次学习介绍本次学习介绍讲师角色与条件讲师角色与条件成人学习的原理成人学习的原理训练执行的步骤训练执行的步骤教学方法的介绍教学方法的介绍活动示范与实作活动示范与实作教案教材的设计教案教材的设计讲师的表达技巧讲师的表达技巧v非口语练习非口语练习v口语练习口语练习临场的反应方式临场的反应

5、方式教具的使用原则教具的使用原则讲师的试教练习讲师的试教练习12内部讲师的条件内部讲师的条件心心 理理 条条 件件同理心同理心言行一致言行一致情绪稳定情绪稳定有幽默感有幽默感职职 业业 条条 件件专业知识专业知识沟通技巧沟通技巧教学技巧教学技巧表达技巧表达技巧绩绩 效效 条条 件件热情领导热情领导分享经验分享经验真诚关切真诚关切执行毅力执行毅力P3113学生心中优秀讲师的学生心中优秀讲师的6 6CSCSC Comfortomfort 舒适自在舒适自在C Considerationonsideration 善体人意善体人意C Confidenceonfidence 信心十足信心十足C Certa

6、intyertainty 肯定不疑肯定不疑C Convictiononviction 令人信服令人信服C Controlontrol 因应自如因应自如14训练执行的步骤训练执行的步骤 确定训练需求确定训练需求5-65-6 教案教材撰写教案教材撰写11 11 拟定讯练计划拟定讯练计划8-108-10 订定训练目标订定训练目标7 7P5-1115训练需求决定考虑因素训练需求决定考虑因素是否有绩效差异差异是否重要训练是否可解决差异训练是否为较好的方法16确定训练需求确定训练需求确定训练需求方法部属培育计划工作分析需求调查17部属培育计划部属培育计划部属培育的步骤了解部属能力制定阶段计划因材施教BAC

7、K18订定训练目标订定训练目标目目 的的分分 类类内内 容容维持计划的一致性维持计划的一致性有关者便于相互沟通有关者便于相互沟通选取内容作为评估标准选取内容作为评估标准知识知识技术技术态度态度确认目标达成程度确认目标达成程度掌握所需使用时间掌握所需使用时间 目标行为的标准目标行为的标准19pecific 特定的目标必须明确显示出公司期望，且可以观察到的结果easurable 可衡量的要知道目标何时达成，必须要有可供判断的数字。其中包括：数量、质量、成本、时效ttainable 可达成的目标是经过努力可以达成的elevant 有关联的跟公司策略目标有关的ime bound 有时间范围的包括：完成

8、日期、控制点、时间工作表目标设定目标设定SMART原则原则20练练 习习 一一选定一项课程撰写训练目标课程时数自定义21q对象:_q层级:_q人数:_q日期:_q时数:_q时间:_q地点:_q课程目标课程目标: : _ _ _ _ _ _q讲义q投影片q录像带qHANDOUT_张qCDq彩色海报纸_张q道具 _ _q白板q音响q投影机q投射机qV8q麦克风q指示棒q计算机q挂报q海报架q电视q录放机课程名称课程名称： q上课座位上课座位q上课型q 字型q分组型 _组q围圆型q会议型q特别布置特别布置q 字型q分组型 _组q课程内容大纲课程内容大纲( (一一) ) ： q课程内容大纲课程内容大纲

9、( (二二) ) ：q课程内容大纲课程内容大纲( (三三) ) ：22 准备训练计划训练预算训练预算训练时间训练时间座位安排座位安排5 5场地选择场地选择课程评鉴课程评鉴7 7道具准备道具准备教学方法教学方法1 1训练激励训练激励课前行政课前行政4 4教案设计教案设计2 2环境布置环境布置6 6教材编制教材编制3 3遴选讲师遴选讲师分析问题分析问题遴选学员遴选学员训练设施训练设施23课程的种类CONCEPT-知知KNOWLEDGE-识识SKILL-会会MIND-习习24学习阶段学习阶段方方式式 不知不知 理解理解 启发启发 创新创新讲授教育讲授教育讨论实作讨论实作引导体验引导体验表达与教材表达

10、与教材互动与技巧互动与技巧活动与个案活动与个案2526教学方法教学方法 讲述法讲述法 实作示范教学法实作示范教学法 团体讨论法团体讨论法 角色扮演法角色扮演法 个案研究法个案研究法 分享回馈法分享回馈法 游戏或课间活动带领法游戏或课间活动带领法P34-3727教学方法教学方法-讲授法讲授法注意要点注意要点q态度态度 - 展现专业自信展现专业自信q内容内容 -理论、原则、经验、故事理论、原则、经验、故事q教材教材 -标准手册标准手册 q特色特色 -声色俱佳的声色俱佳的表达技巧表达技巧28教学方法教学方法-实作示范教学实作示范教学q要点要点 - 一次说一个步骤一次说一个步骤 说一个步骤操作一个动作

11、说一个步骤操作一个动作 沟通讯息准确沟通讯息准确29 讯息内容具体化讯息内容具体化 名称名称 时间时间 顺序顺序 动作动作 方向方向 距离距离 位置位置 形状形状 大小大小 颜色颜色 速度 结果结果30教学方法教学方法-讨论法讨论法q内容内容 -设设計計相关性议题相关性议题q器材器材- 投影机投影机 挂报挂报 海报海报q重点重点 - q目的目的 -1.1.交换意见激发兴趣交换意见激发兴趣 2.2.增进相互认识增进相互认识 3. 3.增加对学员观察的机增加对学员观察的机会会 4.4.集体思考易吸收集体思考易吸收31讨论法实施说明要点讨论法实施说明要点q主题主题- 与研习内容衔接与研习内容衔接q范

12、围范围- 讨论程序的说明讨论程序的说明q方式方式- 需有答案或观点需有答案或观点q时间时间- 所需花用的时间所需花用的时间q呈现呈现- 安排报告的顺序安排报告的顺序q总结总结- 广纳意见与己见广纳意见与己见32教学方法教学方法-角色扮演法角色扮演法注意要点注意要点q主题主题- 与实际工作结合与实际工作结合q要点要点 - 情境说明情境说明 角色分配角色分配q手法手法- 实际演示实际演示( (以导演形式以导演形式) )q目的目的 -增加学习效果，提高参增加学习效果，提高参 与意愿，加深学习印象与意愿，加深学习印象33教学方法教学方法-个案研讨个案研讨法法q企业成功或失败经验企业成功或失败经验q实际

13、案例记录实际案例记录q外部资料收集外部资料收集q设计相关情境设计相关情境q一般社会议题一般社会议题q寓言故事寓言故事34教学方法教学方法-分享回分享回餽餽注意要点注意要点q内容内容 - 反馈心得与感受反馈心得与感受q环境环境 - 轻松自在轻松自在q手法手法 - - 引导与同理心引导与同理心运用技巧运用技巧q目的目的 -让学员有抒发心情的机会让学员有抒发心情的机会35 活动活动( (游戏游戏) )的设计的设计36活动指导语活动指导语1.1.WHATWHAT 做什么做什么? ?2.2.WHOWHO 那些人做那些人做? ?3.3.WHICHWHICH那些要点那些要点? ?4.4.WHEREWHERE

14、 在那做在那做? ?5.5.WHENWHEN何时做何时做? ?做多久做多久6 6. .HOWHOW MANYMANY 多少人、做多少多少人、做多少? ?7 7. .HOWHOW 活动规则课堂纪律活动规则课堂纪律8.8.CHECKCHECK 是否理解是否理解? ?9.9.STARTSTART 开始指令开始指令10.10.ENDINGENDING结语结语3738 教案的撰写教案的撰写教案的四项架构 时间分配活 动主 题(旨)内容细节39 教案撰写的原则教案撰写的原则教案设计 激发性内容说明深入体验总 结40 理论讲授理论讲授分享回馈分享回馈主题单元教案设计思路主题单元教案设计思路 实作体验实作体验

15、总结说明总结说明41练练 习习 二二针对选定课程配合课程目标撰写课程教案主题内容42时间时间主主 题题内内 容容 要要 点点投投/ /讲讲P P 进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材43练练 习习 三三分析主题内容选定进行方式设计相关活动44时间时间 主主 题题 内内 容容投投/ /讲讲P P进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材开场白自我介绍P1 学习方式说明P2-3 建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐 10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:3045OPENINGOPENING问候问候自我介绍自

16、我介绍内容程序介绍内容程序介绍说故事说故事游戏或活动游戏或活动 URING URING理论讲授理论讲授分组讨论分组讨论角色扮演角色扮演活动设计活动设计问题测试问题测试70%-70%-8080%5%5%-10%-10%1515%-20%-20% ENDING ENDING总结总结Q&AQ&A 验收验收分享回馈馈分享回馈馈祝福提醒祝福提醒课程时间的分配课程时间的分配46 教材的制作教材的制作教材的编写方式 主题单元重要内容细部说明参考来源47 教材的制作教材的制作教材的编写呈现 封 面标题页码心得笔记内容分段48HANDOUTHANDOUT的运用 课程内容的关联互补但不适合课程内容

17、的关联互补但不适合放在讲义中的资料放在讲义中的资料 上课前发送上课前发送-调查问卷填写调查问卷填写 上课中发送上课中发送-配合练习或活动配合练习或活动 上课后发送上课后发送-参考数据参考数据49q对象:_q阶层:_q人数:_q日期:_q时数:_q时间:_q地点:_q课程目标课程目标: : _ _ _ _ _ _q讲义q投影片q录像带qHANDOUT_张qCDq彩色海报纸_张q道具 _ _q白板q音响q投影机q投射机qV8q麦克风q指示棒q计算机q挂报q海报架q电视q录放机课程名称课程名称： q上课座位上课座位q上课型q 字型q分组型 _组q围圆型q会议型q特别布置特别布置q课程内容大纲课程内容大纲( (一一) ) ： q课程内容大纲课程内容大纲( (二二) ) ：q课程内容大纲课程内容大纲( (三三) ) ：50时间时间 主主 题题 内内 容容投投/ /讲讲P P进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材开场白自我介绍P1 学习方式说明P2-3 建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐 10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:3051