GS前台系统培训大钢

1、深圳市捷信达电子有限公司深圳市捷信达电子有限公司SHENZHEN GEMSTAR ELECTRONICS CO.LTD一、前台系统功能特点二、预订管理三、接待管理四、收银管理五、夜审管理六、房务管理七、营销管理八、维护管理九、报表管理1、严密的数据安全和数据处理2、丰富的外围系统接口3、详细的操作轨迹跟踪及查询4、完善的权限控制（报表控制）5、合约单位优惠政策及佣金定义6、灵活严格的房价政策定义7、消费超额报警并触发联动程序8、内置消息系统主动引导操作9、财务报表击穿功能（审核）10、用户自定义菜单、界面、报表11、详细的客历管理12、身份证扫描、自动识别系统13、快捷入住操作、熟客自动识别1

2、.查询功能（Query） 在各模块的工具栏下部有相关查询输入框，其中包括查询方案查询方案、查询字段查询字段、查询关键字查询关键字（模糊查询）的输入框。 查询方案的选择经过滤后可进行多项模糊查询，功能强大、搜索范围齐全，具有自定义特点。2.通用功能（General Function） 在各模块的主窗体中右键弹出通用功能，包括房态、报表、客历档案、跟进、客人留言和公共信息等。 2.1 预订界面介绍与功能说明右键菜单：快速预右键菜单：快速预订、维护、分房、订、维护、分房、取消取消/ /恢复、入住等恢复、入住等主界面：默认为当前有效的订单列表，主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客

3、与团体的预该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入预订维护窗口记录进入预订维护窗口查询方案：今天预抵、全查询方案：今天预抵、全部预订、已到、取消、部预订、已到、取消、NoShowNoShow、全部状态、全部状态相关资料栏：每一条预订记相关资料栏：每一条预订记录所包含的房类和房间数录所包含的房类和房间数GS前台预订模块用于处理酒店散客和团体的预订信息。主要包括：快速预订、维护、分房、取消/恢复、入住、确认单和空房预报表。2.2 快速预订（Quick Reservation）快速预订时快速预订时首先要确定首先要确定是散客或团是散

4、客或团体，以方便体，以方便客帐设置。客帐设置。只需录入带只需录入带*号的就可完号的就可完成预订，其成预订，其他资料可另他资料可另寻时间在预寻时间在预订维护界面订维护界面补充。在保补充。在保存成功预订存成功预订单后弹出显单后弹出显示自动生成示自动生成的预订号。的预订号。中间左边窗口显示各种房类、可中间左边窗口显示各种房类、可用房数、牌价、执行房价、预订用房数、牌价、执行房价、预订数、预留数、每房人数等。右边数、预留数、每房人数等。右边窗口显示左边所选房类的房态图，窗口显示左边所选房类的房态图，方便选择预留房间。方便选择预留房间。输入客人名时，如果客历档案中输入客人名时，如果客历档案中有同名的客人

5、，则会弹出相关信有同名的客人，则会弹出相关信息提示。如确定，则客人的基本息提示。如确定，则客人的基本资料会自动取该客人在客历中的资料会自动取该客人在客历中的资料。资料。会员功能支持刷卡和会员功能支持刷卡和手工输入，并显示详手工输入，并显示详细积分和消费信息细积分和消费信息合约单位支持拼音首字母和五笔合约单位支持拼音首字母和五笔模糊输入，如选择已维护好的合模糊输入，如选择已维护好的合约单位，则可实现自动取相关房约单位，则可实现自动取相关房价代码与业务员。价代码与业务员。2.3 预订维护 F4（Update Reservation）对已录入的预订单作修改操作对已录入的预订单作修改操作或进一步安排，

6、均通过预订维或进一步安排，均通过预订维护完成，此窗口包括了预订资护完成，此窗口包括了预订资料、客人资料、提醒说明和图料、客人资料、提醒说明和图片资料四个分页。片资料四个分页。功能详尽，除一般的预订资料外，还功能详尽，除一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料。可在提醒说明标签页，输入人资料。可在提醒说明标签页，输入提醒说明，根据系统提示信息的规则，提醒说明，根据系统提示信息的规则，在适当时间提示。另外，可根据客人在适当时间提示。另外，可根据客人提供的资料输入图片资料，包括相片、提供的资料输入图片资料，包括相片、证件、签名的扫描。证件、签名的扫描

7、。2.4 预订分房（Room Booking）为预订单分配具体哪些客房可用，一般为预订单分配具体哪些客房可用，一般是在预抵日的前一天或当天操作。可根是在预抵日的前一天或当天操作。可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间。可手工预计住宿期间可以分配的房间。可手工双击选房，也可电脑自动分房。双击选房，也可电脑自动分房。2.5 预订取消/恢复（Cancel Reservations/Restore Reservations）应客人要求，或由于操作员错误录应客人要求，或由于操作员错误录入等原因，取消客人的预订单。进入等原因，取消客人的预订单。进

8、行取消操作时，在选取框打上勾，行取消操作时，在选取框打上勾，同时必须输入原因，方便追踪查询。同时必须输入原因，方便追踪查询。如果是恢复预订单，则对选中的已如果是恢复预订单，则对选中的已取消订单进行此操作。取消订单进行此操作。2.6 打印确认单（Confirmation Letter）预订成功后，可选择是否打印预订成功后，可选择是否打印书面的确认单，便于传真给用书面的确认单，便于传真给用户确认。预订确认书的格式可户确认。预订确认书的格式可由用户自由设置。由用户自由设置。2.7 预订入住（Arrivals）对当前选中的预订单执行入住操作时，在对当前选中的预订单执行入住操作时，在相关资料栏中，选择使

9、用入住、分批入住、相关资料栏中，选择使用入住、分批入住、全入住三个按钮。对于分批入住，按住键全入住三个按钮。对于分批入住，按住键盘上的盘上的ShiftShift键不放，用鼠标左键选取要同键不放，用鼠标左键选取要同一批入住的房间（必须已留房），即可实一批入住的房间（必须已留房），即可实现。对于有订金的订单，系统将订金转为现。对于有订金的订单，系统将订金转为押金。押金。2.8 空房预报 F11（7 Days Forecast）显示未来的某段时间内，各种房间类型显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。可选择日期范围、可用房的可用状态。可选择日期范围、可用房是否含预离。双击某天的可预订数，弹是否

10、含预离。双击某天的可预订数，弹出可用房数相关数据窗口。出可用房数相关数据窗口。3.3.预订单保存成功后弹预订单保存成功后弹出提示窗口，并且显示出提示窗口，并且显示自动生成的预订单号。自动生成的预订单号。1.1.刷会员卡后弹出对刷会员卡后弹出对应客人名和基本资料，应客人名和基本资料，显示详细积分和消费显示详细积分和消费信息信息2.2.选取合约单位广东电网，自动对选取合约单位广东电网，自动对应房价代码为商务合约价，市场分类应房价代码为商务合约价，市场分类为商务客，业务员为钟伟。为商务客，业务员为钟伟。p预订实例（1.确定预订信息）注意：带*号的为必填项，包括客人姓名、住店的起始天数、房价代码、市场

11、分类和客人来源光标选取的预订单已预留光标选取的预订单已预留了了3 3间高级双人房，绿色标间高级双人房，绿色标识的为主单。双击房号此识的为主单。双击房号此列可进入预订留房窗口列可进入预订留房窗口完成后的预订记录显完成后的预订记录显示在预订模块主界面，示在预订模块主界面，如是会员在客人姓名如是会员在客人姓名列有标识。列有标识。此窗口上下两部分的房号可此窗口上下两部分的房号可通过双击更换，也可以自动通过双击更换，也可以自动分房，在左边的房类栏更换分房，在左边的房类栏更换房间类型。房间类型。p预订实例（2.预订单维护与分房）p预订实例（3.预订单的取消与恢复）对要取消的订单，对要取消的订单，点击右键选

12、择预订点击右键选择预订取消取消/ /恢复。恢复。勾选要取消的订单记录，勾选要取消的订单记录，选择或输入原因后按确选择或输入原因后按确定即完成取消预订，如定即完成取消预订，如需恢复预订用同样的方需恢复预订用同样的方式操作即可。式操作即可。p预订实例（4.预订抵达后入住）客人抵达后在查询客人抵达后在查询字段中输入客人名字段中输入客人名查找出预订单，点查找出预订单，点击击“入住入住”按钮即按钮即可。弹出门锁卡制可。弹出门锁卡制作窗口，完成入住。作窗口，完成入住。GS前台接待模块用于处理酒店客人的信息与资料管理。主要包括：快速入住、客情维护、延期、换房、调价、打印RC单和制门锁卡。3.1 接待界面介绍

13、与功能说明右键右键功能：快速入功能：快速入住、维护、延期、住、维护、延期、换房、调价等换房、调价等数据分析：在住房数据分析：在住房数、房租、消费数、房租、消费和和付款付款汇总信息汇总信息 查询方案：在住、预抵、查询方案：在住、预抵、预离、未到、当日离店、预离、未到、当日离店、历史离店、团体查询。历史离店、团体查询。主界面：默认为当前有效的订单列表，主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入客情维护记录进入客情维护3.2 快速入住快速入住与快快速入住与快速预订的

14、界面速预订的界面相同，学会快相同，学会快速预订，也就速预订，也就能掌握快速入能掌握快速入住的要点了。住的要点了。注意散客与团注意散客与团体的区别。体的区别。中间左边窗口显示各种房类、中间左边窗口显示各种房类、可用房数、牌价、执行房价、可用房数、牌价、执行房价、已选房数。右边窗口显示左已选房数。右边窗口显示左边所选房类的房态图，方便边所选房类的房态图，方便选择可用房间。选择可用房间。3.3.1 客情维护 F4预订维护与客情维护预订维护与客情维护是同一界面，快捷键是同一界面，快捷键为为F4。对。对已入住的客已入住的客人资料作修改或进一人资料作修改或进一步安排，均通过客情步安排，均通过客情维护完成，

15、此窗口包维护完成，此窗口包括了登记资料、客人括了登记资料、客人资料、提醒说明和图资料、提醒说明和图片资料四个分页。片资料四个分页。功能详尽，除一般功能详尽，除一般的客人资料外，还的客人资料外，还能做客帐设置。能做客帐设置。3.3.2 快速客情维护 快速地对在住客人的快速地对在住客人的资料进行维护，包括资料进行维护，包括修改客人姓名、性别、修改客人姓名、性别、证件类型、证件号码证件类型、证件号码等相关信息。等相关信息。3.4 延期修改在住客人的预订离店时修改在住客人的预订离店时间，一般是往后，但也不限间，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早过当天。制往前，只是不能早过当天。如果是关联房延期，则

16、会提如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。示其他关联人是否同时延期。延期成功后会提示是否制作延期成功后会提示是否制作门锁卡。门锁卡。 3.5 换房双击新房号输入窗双击新房号输入窗口或单击房号后的口或单击房号后的“省略号省略号”按钮，按钮，弹出分房界面，选弹出分房界面，选择房间即可择房间即可。遇客人持有充分理由要求遇客人持有充分理由要求“在住房在住房”合住时，可通过换房选择其中一间合住时，可通过换房选择其中一间为合住目标房而实现，操作时留意为合住目标房而实现，操作时留意换房提示，并根据提示判断换房提示，并根据提示判断“是是”为随行关系、为随行关系、“否否”为同住关系。为同住关系。3.

17、6 调价通过修改房价代码（红通过修改房价代码（红色方框内）实现修改当色方框内）实现修改当前客人房价折扣的功能。前客人房价折扣的功能。如有必要，由操作员手如有必要，由操作员手工调整工调整 。3.7 打印RC单3.8 门锁卡GS前台收银模块主要用于处理酒店客人的各种帐务。主要包括四部分：帐务处理、相关操作、通用功能、报表查询4.1 收银界面介绍右键右键功能：交易入功能：交易入帐、转帐、清帐、帐、转帐、清帐、结帐离店等结帐离店等数据分析：在住房数据分析：在住房数、消费数、消费、付款和、付款和余额余额汇总信息汇总信息 查询方案：当前在住、当查询方案：当前在住、当日离店、当日结帐、历史日离店、当日结帐、

18、历史迟付、历史离店（迟付、历史离店（1 1个月个月内）、未结工作帐、已结内）、未结工作帐、已结工作帐。工作帐。主界面：默认为当前所有在住客人的记主界面：默认为当前所有在住客人的记录列表，以颜色区分散客和团体，具体录列表，以颜色区分散客和团体，具体列示内容如图，双击客人名进入客情维列示内容如图，双击客人名进入客情维护，双击房号进入帐务处理。护，双击房号进入帐务处理。 “余额”是指消费总余额，公式为：余额消费金额-付款金额；“余额”显示为正数且余额状态为$则表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额；“余额”显示为负数且余额状态为空则表示客人剩余的押金数，客人已付押金还大于客人实际消费额。

19、 收银主界面除了强大的信息汇总外，还可以进入简便快速的操作。在信息分类方面，可按房号和颜色区分，如上面房号为比例值的记录则为团体主帐，其他原房号则为房帐。（10:9:1）数字含义为：总房数:入住房数:结帐房数。对于界面上的小操作如保密等功能，只要双击保密栏即可编辑保密内容，且字体以红色区分。 收银主界面默认的初始状态为“I-当前在住”，因此想要查询其他状态的客人，就必须改变查询方案中的接待状态。 假设需要查看房号为406或名字为张军的客人3月18号的历史帐务，方法如下：在“查询关键字”处输入406或张军，选择历史离店（1个月内），单击后面的 图标，弹出左图，选取日期点查询即可。4.2 交易入帐

20、 F7收银模块的核心功能之一，除完收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。冲销、作废、扣回等功能。作废作废/ /冲销功能：选择冲销功能：选择消费项目，点鼠标右键消费项目，点鼠标右键选择操作类型，选冲销选择操作类型，选冲销弹出此窗口，修改金额弹出此窗口，修改金额即可。作废实际是冲销即可。作废实际是冲销的简化，即冲销结果为的简化，即冲销结果为零的操作可直接用作废零的操作可直接用作废功能实现。只能对当天功能实现。只能对当天营业日消费的项目进行营业日消费的项目进行作废和冲销。作废

21、和冲销。4.3 帐务处理 F8收银模块的核心功能，其最主收银模块的核心功能，其最主要是在客人离店时进行结帐操要是在客人离店时进行结帐操作。作。双击客人选择方框，弹出双击客人选择方框，弹出“客人选择客人选择”窗口，可方便调窗口，可方便调换到其他房间或客帐的处理。换到其他房间或客帐的处理。房帐房帐+团帐集体帐，团帐集体帐，每次操作帐务必须注每次操作帐务必须注意的地方。意的地方。界面上显示所选择记录的相关帐务界面上显示所选择记录的相关帐务明细，并可对其执行各种入帐、明细，并可对其执行各种入帐、拆拆帐、转帐、帐、转帐、清帐、迟付、预结等操清帐、迟付、预结等操作。作。帐务说明帐务说明n房帐：指需要住店客

22、人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。n团帐：团队费用一般分成两种，（1）由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。（2）各成员房间发生的杂费，如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房帐里面。n集体帐：关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐房帐+团帐。n工作帐：顾名思义就是酒店为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在酒店帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可在酒店帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确

23、。p收银结帐实例（1.查找客人并核对输入完余下费用）在住的客人李建的费用清单如下：押金 3000元 康乐中心 800元西餐厅 520元 迷你吧 120元洗衣费 80元 商务中心 150元要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。收银模块中，查询关收银模块中，查询关键字处输入姓名并回键字处输入姓名并回车，系统显示查询结车，系统显示查询结果，按果，按F8 弹出帐务处弹出帐务处理，单击理，单击“入帐入帐”按按钮打开交易入帐，在钮打开交易入帐，在项目栏选择项目名称，项目栏选择项目名称，填入单号与金额，保填入单号与金额，保存。存。p收银结帐实例（2.开始结帐、加收日租并确认付款）费用输入完毕，

24、单费用输入完毕，单击击“结帐结帐”按钮。按钮。弹出结帐窗口，弹出结帐窗口，单击单击“开始开始”。弹出加收日租弹出加收日租/半日半日租窗口中，点击加租窗口中，点击加收，如免收则要输收，如免收则要输入免收原因。入免收原因。点击点击“确定确定”（实际业（实际业务中必须同时退还客人务中必须同时退还客人多余押金或收取不足费多余押金或收取不足费用），确认付款后弹出用），确认付款后弹出打印帐单窗口，此处不打印帐单窗口，此处不打印退出，客人状态由打印退出，客人状态由“I” “O”，结帐完毕。，结帐完毕。p收银结帐实例（3.结帐时修改付款方式和开发票）如果客人要退回全部押金，改由银联卡如果客人要退回全部押金，改

25、由银联卡结帐，那么在金额栏则输入全部押金的结帐，那么在金额栏则输入全部押金的负数并点击负数并点击“增加增加”。接着在付款方式。接着在付款方式中选取银联卡，系统自动统计出需要结中选取银联卡，系统自动统计出需要结帐的全部费用，最后帐的全部费用，最后“确定确定”结帐完毕。结帐完毕。如果付款中的如果付款中的“发票发票”前打上前打上了勾，则会弹出开发票窗口，了勾，则会弹出开发票窗口，点击增加，输入完保存即可在点击增加，输入完保存即可在A4016报表中查询到报表中查询到，如需事，如需事后开票，在帐务处理中有发票后开票，在帐务处理中有发票按钮。按钮。p收银结帐实例（4.帐单的格式与保存）帐单打印可任意分级打

26、印明细帐单打印可任意分级打印明细或汇总，可修改全打套打格式或汇总，可修改全打套打格式或加上或加上Logo。支持手工帐单功。支持手工帐单功能，点击能，点击“另存为另存为”，弹出提，弹出提示框，选示框，选“否否”另存为另存为Excel文文件。件。p收银结帐实例（5.迷你吧消费录入窗口）在在F8 帐务处理中点击帐务处理中点击“迷你吧迷你吧”按钮，弹出按钮，弹出Minibar管理窗口，管理窗口，根据消费帐单录入项目的数量，根据消费帐单录入项目的数量，如有赠送项目，在赠送框中打上如有赠送项目，在赠送框中打上勾即可。勾即可。p收银结帐实例（6.客帐设置）点击点击“设置设置”按钮按钮弹出客帐设置窗口。弹出客

27、帐设置窗口。每张客单均可分拆成每张客单均可分拆成多个分帐单，以方便多个分帐单，以方便将不同类型消费项目将不同类型消费项目分别存放到不同分帐分别存放到不同分帐单下，打印或付款。单下，打印或付款。在分帐定义中将消费项在分帐定义中将消费项目与各分帐单相关，所目与各分帐单相关，所有未相关的项目，均入有未相关的项目，均入到主帐单上。到主帐单上。为了实现自动转帐，即事为了实现自动转帐，即事先定义好某客人某些项目先定义好某客人某些项目由另一客人支付，则在发由另一客人支付，则在发生消费时，自动转帐到目生消费时，自动转帐到目标客人帐上。标客人帐上。定义住店客人在各定义住店客人在各营业点消费签单营业点消费签单（挂

28、房帐）所允许（挂房帐）所允许的最高限额。的最高限额。客人登记时，选择房价代客人登记时，选择房价代码后，会默认与之相关的码后，会默认与之相关的包价项目，此处可以对这包价项目，此处可以对这些项目进行调整，或增加些项目进行调整，或增加新的项目。新的项目。可事先在系统参数中默认团可事先在系统参数中默认团体的包费定义，也可在客帐体的包费定义，也可在客帐设置中再修改。设置中再修改。p收银结帐实例（7.折帐与调帐）在在F8 帐务处理帐务处理中点击中点击“拆帐拆帐”按钮。按钮。在弹出的窗口中，左边勾在弹出的窗口中，左边勾上需要拆分的帐，右边显上需要拆分的帐，右边显示对半拆分的金额，也可示对半拆分的金额，也可以

29、手工输入后按确定。以手工输入后按确定。点击点击“全选全选”清除清除选定，只勾上需调选定，只勾上需调到到B帐单的帐务，帐单的帐务，点击点击“调帐调帐”按钮。按钮。“调帐调帐”可以根据客可以根据客户的需要把帐务转到户的需要把帐务转到B或或C帐单，以方便显帐单，以方便显示、查询和打印。示、查询和打印。p收银结帐实例（8.转帐与转付）“转帐转帐”在各种帐在各种帐单之间转移交易记单之间转移交易记录，点击弹出转帐录，点击弹出转帐处理窗口。处理窗口。左上角输入房号后回车显示转左上角输入房号后回车显示转帐房，选中需要转移的明细，帐房，选中需要转移的明细，右上角调出目标房号，点击转右上角调出目标房号，点击转移箭

30、头命令按钮，再点击移箭头命令按钮，再点击“转转帐帐”按钮确认。按钮确认。“转付转付”是离店时转给是离店时转给别人付帐。如别人付帐。如2202房房转付到转付到3208房，点击房，点击出现客人选择窗口。出现客人选择窗口。在左下角输入需转付的在左下角输入需转付的房号后回车确定，弹出房号后回车确定，弹出确认框选择确认框选择“是是”。即完成即完成2202房的房的离店，帐转到了离店，帐转到了3208房。房。p收银结帐实例（9.清帐与迟付）如对一笔如对一笔12元的电元的电话费作结清，在帐话费作结清，在帐务前勾选后点击务前勾选后点击“清帐清帐”按钮。按钮。选择付款方式，选择付款方式，确定后根据提示确定后根据提

31、示点击点击“是是”。结清后的帐务结清后的帐务在在“已结已结”中中才能看到。才能看到。清帐的反操作清帐的反操作取消清帐。取消清帐。点击点击“迟付迟付”，即退房不结帐，输，即退房不结帐，输入迟付说明确定后，判断并提示是入迟付说明确定后，判断并提示是否有当天需增加的消费记录，如半否有当天需增加的消费记录，如半日租等。还可根据系统参数，确定日租等。还可根据系统参数，确定迟付客人的消费部分是当时结算还迟付客人的消费部分是当时结算还是到付款时再结算。是到付款时再结算。p收银结帐实例（10.会员卡处理）输入会员卡号，按输入会员卡号，按回车显示会员卡资回车显示会员卡资料，点保存即可料，点保存即可 。 4.4

32、快速离店当客人帐务零余额且不需当客人帐务零余额且不需加收当天帐务时，直接对加收当天帐务时，直接对当前选中的帐单右键作当前选中的帐单右键作“快速离店快速离店”操作，在弹操作，在弹出的确认框中点出的确认框中点“是是”，以加快结帐速度。以加快结帐速度。 4.5 催租报表1.催租是由收银根据客户当催租是由收银根据客户当前押金的不足进行催收。前押金的不足进行催收。2.“余额余额”是判断押金的依据，是判断押金的依据，余额消费金额余额消费金额+房价房价-付款付款金额金额-信用额度信用额度3.余额情况说明余额情况说明: 1)余额余额0 说明消费大于押说明消费大于押金，需催租。金，需催租。 2）余额）余额0 说

33、明消费小于押说明消费小于押金，尚剩有押金，并根据酒金，尚剩有押金，并根据酒店本身的要求在条件中设定店本身的要求在条件中设定余额上下限查出所有需催租余额上下限查出所有需催租的客人资料。的客人资料。4.查询条件：含当天房租倍查询条件：含当天房租倍数为数为1是指包含当天的房租是指包含当天的房租4.6 交班报表左边统计的左边统计的数据是当天数据是当天或当班所有或当班所有交易的消费交易的消费金额金额右边统计的右边统计的数据是当天数据是当天或当班付款或当班付款金额。金额。GS前台夜审模块根据事先定义的夜间审核操作流程，逐步提示用户完成夜审操作，其中的每一步均被记录到详细的操作日志中。 5.1 夜审窗口介绍

34、与功能说明夜审窗口：需要运行的步夜审窗口：需要运行的步骤，准备期校验、过租、骤，准备期校验、过租、核心步骤、计算统计信息、核心步骤、计算统计信息、后台处理、夜审结束。点后台处理、夜审结束。点“开始开始”弹出左边的选择弹出左边的选择界面。界面。 点点“是是”开始开始自动处理夜审自动处理夜审操作，点操作，点“否否”取消夜审操作。取消夜审操作。5.2 酒店大事记和审核日志 酒店大事记：录入当天的天气说明、备注和日志。 审核日志：统计“酒店大事记”的报表 说明：酒店大事记是录入信息，审核日志是查询酒店大事记 酒店大事记：录酒店大事记：录入信息入信息审核日志：查询审核日志：查询信息信息5.3夜审报表定义

35、 选择是否打印选择是否打印,分不打、审前、分不打、审前、审后审后,在此定义在此定义好后，在前面好后，在前面的夜审前和夜的夜审前和夜审后页面中会审后页面中会显示相关的报显示相关的报表，并在夜审表，并在夜审时会自动作打时会自动作打印处理。印处理。5.4夜审报表定义 对对“选择选择”的的报表根据开始报表根据开始结束进行重算结束进行重算更新。，更新。，GS前台房务模块主要用于对酒店所有客房服务的管理，包括房态修改、维修停用、临时占房、遗留物品、MiniBar、洗衣管理等。6.1 房务界面介绍与功能说明房务信息界面：按房间、楼层或房类排房务信息界面：按房间、楼层或房类排序显示房态，双击房间进入客情界面，

36、序显示房态，双击房间进入客情界面，右键点击支持快速预订右键点击支持快速预订/入住、维修、停入住、维修、停用、干净或脏房管理用、干净或脏房管理 鼠标滑过显示房态鼠标滑过显示房态详细信息详细信息功能功能查询功能栏：条件范围查查询功能栏：条件范围查询或字段模糊查询询或字段模糊查询信息栏：分类统计客源和房信息栏：分类统计客源和房态信息态信息6.2 房态修改：用于脏净的互转处理将脏房修改为空房或将净将脏房修改为空房或将净房修改成脏房房修改成脏房, ,不能用于不能用于维修房恢复房态。维修房恢复房态。6.3 维修/停用、恢复房态 维修/停用：用于设置维修房（OOO）和停用房（OOS） ,实现有效的房态控制,

37、此类房是不允许预订和入住的。功能窗口列示所有状态为功能窗口列示所有状态为OOO或或OOS的房间，同时的房间，同时有新增、修改、完成、退出有新增、修改、完成、退出等功能，进入下一页。等功能，进入下一页。 新增时弹出此窗口，可输入房号，可以一间，新增时弹出此窗口，可输入房号，可以一间，也可多间（各房间要用逗号隔开），同时也可也可多间（各房间要用逗号隔开），同时也可输入起止房号，或输入房务区，此外还可输入输入起止房号，或输入房务区，此外还可输入起止时间、种类、原因等，界面上会同时显示起止时间、种类、原因等，界面上会同时显示出操作员与时间。出操作员与时间。 注意：修改停用注意：修改停用/ /维修房的维

38、修房的界面与新增停用界面与新增停用/ /维修房界维修房界面相同，只需填上面相同，只需填上“完成完成人员人员”名称和名称和“完成时间完成时间”并保存即可。并保存即可。 6.3 维修/停用、恢复房态 恢复房态：用于将维修房（OOO）和停用房（OOS） 的房态恢复为空 净房，释放房号可提供使用。直接在房态界面或房务 界面中找到相应的房号后右键选择“恢复房态”即可还 原为空脏房态，PA清理好房间后，在做“房态修改” 还原为空净房。如下图：找到房号右键操找到房号右键操作恢复房态。作恢复房态。 6.4 房态历史：显示当前选中房间最近的房态变化历史。（也可选择条件房态变化的记录）界面如下图： 可按房号和房态

39、查可按房号和房态查询相关的信息。询相关的信息。 6.5 遗留物品：登记失物信息、认领信息及最终处理结果等。可以新增和完成来对登记记录做处理.也可按客人姓名和物品名称来查询.如下图： 录入遗留物品信息录入遗留物品信息和处理情况。和处理情况。 GS前台营销模块主要用于合约单位的管理，包括单位档案、合约、合约单位消费人、消费帐务、往来帐、优惠政策、旅行社回佣管理等7.1 营销界面介绍与功能说明常用常用功能：新增、功能：新增、删除、改房价、往删除、改房价、往来帐管理等来帐管理等合约单位信息栏：每一条记录是一个合合约单位信息栏：每一条记录是一个合约单位信息，双击单位名称进入合约单约单位信息，双击单位名称

40、进入合约单位资料维护位资料维护查询功能：条件范围查询查询功能：条件范围查询或字段模糊查询或字段模糊查询 7.2 客历档案完成对来店消费过的历史客人的档案完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查资料、消费明细、往来帐等内容的查询、维护功能。历史客人的概念非常询、维护功能。历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料。位签单人等历史资料。7.3.1 合约单位档案 管理这里是一套完整的合约单位管理这里是一套完整的合约单位管理系统，包括单位档案的管理、合系统，

41、包括单位档案的管理、合约的管理、合约单位消费人、消约的管理、合约单位消费人、消费帐务的管理、往来帐管理、优费帐务的管理、往来帐管理、优惠政策管理、旅行社回佣管理等惠政策管理、旅行社回佣管理等等相关功能。双击打开合约单位等相关功能。双击打开合约单位信息信息,转下图转下图:合约单位合约单位基础资料基础资料合约单位消费信息合约单位消费信息:查查看合约单位在各营业看合约单位在各营业区的消费明细区的消费明细.往来明细往来明细: :挂帐挂帐往来明细信息往来明细信息预期消费:该合约单位的预订信息.合约信息合约信息: :含合约单含合约单位的折扣代码、佣金位的折扣代码、佣金代码、房价代码、有代码、房价代码、有效

42、期、生效日期、信效期、生效日期、信用等级、新增、作废、用等级、新增、作废、审核等信息。审核等信息。消费签单：设置授消费签单：设置授权签单消费人限额权签单消费人限额及签单状态。及签单状态。优惠记录：积分兑优惠记录：积分兑奖项目记录。奖项目记录。 7.3.2 合约单位 往来帐管理这里是一套完整的合约单位管理这里是一套完整的合约单位管理系统，包括单位档案的管理、合系统，包括单位档案的管理、合约的管理、合约单位消费人、消约的管理、合约单位消费人、消费帐务的管理、往来帐管理、优费帐务的管理、往来帐管理、优惠政策管理、旅行社回佣管理等惠政策管理、旅行社回佣管理等等相关功能。等相关功能。点击点击“往来往来”按钮按钮该窗口菜单包括：收款、核销、反核销、该窗口菜单包括：收款、核销、反核销、转帐、拆帐、对帐、调帐、回佣、查询等；转