6SIGMA GB 定义培训课件 D03 Six Sigma概論

1、http:/D3 - 六標準差六標準差概概論論(Six Sigma Overview)6 Sigmahttp:/章節章節目目標標q證明爲什麽證明爲什麽6 Sigma是必要的是必要的 q定義定義6 Sigma 品質的意義品質的意義q列出一些列出一些6 Sigma的的優勢優勢q定義一些關鍵概念定義一些關鍵概念 :m客户客户至上至上m缺陷及缺陷及瑕疵瑕疵品品mY=f(X)http:/6 Sigma 做得更好做得更好, ,更快更快q持續改善持續改善 = 求生存求生存m持持續改善是保持競爭力最好的武器續改善是保持競爭力最好的武器 q突破突破 = = 優勢者優勢者m關鍵關鍵是要做得更好是要做得更好, ,更

2、快更快流程突破流程突破0123456789100246810120246810046810做得更好做得更好,更快更快12212優勢優勢GapGaphttp:/品質運動品質運動的的簡史簡史q工匠時代工匠時代 19 19世纪早期世纪早期q師傅為學徒的工作做把關師傅為學徒的工作做把關q需與客戶面對面接觸以保證品質需與客戶面對面接觸以保證品質q泰勒科學管理體系泰勒科學管理體系 19 19世紀末期世紀末期q計劃也執行功能分離計劃也執行功能分離 專業化專業化q品質由品質由 “ “檢查長檢查長 和他的小組把關和他的小組把關q日本品質革命時代日本品質革命時代 第二次世界大戰以後第二次世界大戰以後q高階層帶動品

3、質活動高階層帶動品質活動q全體員工都要參與品質訓練與管理全體員工都要參與品質訓練與管理 q持續改善品質持續改善品質http:/99% 足够好足够好嗎嗎? ?99.99966% 是好的是好的 (6 Sigma) 每小時丟失二萬個郵件每小時丟失二萬個郵件 飲用水每天有將近飲用水每天有將近15分鐘不平安分鐘不平安 每星期每星期5,000 個錯誤手術個錯誤手術 大多數機場有兩個飛機落地太快大多數機場有兩個飛機落地太快 或太慢或太慢 每年開錯每年開錯200,000 個藥方個藥方 每個月每個月7小時沒電小時沒電 每小時丟失七個郵件每小時丟失七個郵件 每七個月有每七個月有1 1 分鐘不平安分鐘不平安 每周每

4、周1.7 1.7 個錯誤手術個錯誤手術 每五年有一個飛機落地太快或每五年有一個飛機落地太快或 太慢太慢 每年開錯每年開錯6868個藥方個藥方 每每3434年只有年只有1 1小時沒電小時沒電99% 是好的是好的 (3.8 Sigma)http:/低劣品質對社會帶來的損失低劣品質對社會帶來的損失q根據根據 Juran的意見的意見:“有關評估说明有關評估说明(低劣品質低劣品質)的本钱消耗了企業的本钱消耗了企業20%40% 的工的工作量作量.?(in billions of $)199719981999 (est.)Gross Domestic Product8,165.1 8,516.38,882.

5、6Personal Consumption5,433.7 5,698.66,025.1Durable Goods657.4731.5819.9Nondurable goods1,619.9 1,685.31,779.3Services3,156.7 3,284.53,433.7Equipment and Software Investment751.9870.61,009.2Computers & Peripherals99.0154.2245.8Software109.4129.2154.5Other132.7147.1175.4Industrial Equipment141.3148.11

6、50.1Transportation Equipment149.6175.3207.1Other122.2132.3130.0http:/COPQ (Cost of Poor Quality)的真相的真相q今日大局部的公司，品質不良本钱大約佔銷售額的今日大局部的公司，品質不良本钱大約佔銷售額的 25 % 。 q大局部每個公司的大局部每個公司的COPQ是未知的，是未知的，COPQ超過利潤率超過利潤率( profit margin).Source: Journal for Tooling & Production. December, 1994.Manufacturing IndustryPoor

7、 Quality CostasPercent of SalesMedian Profits asPercent of Sales4.47.03.04.37.04.17.07.81.5Aluminum Extruded ProductsSteel Wire & Related ProductsAluminum Die CastingsBolts, Nuts, Rivets & WashersFoundries: Alu

8、minumForgings-NonferrousMetal StampingsAutomotive StampingsElectronic ComponentsIndustrial MachineryMetal-Cutting Machine ToolsMotor Vehicles, PartsPlastics ProductsScrew Machine Products5.37.02.2LowHighhttp:/品質觀念品質觀念的改的改變變LSLUSL凡超出標準的部分凡超出標準的部分即表示品質損失即表示品質損失球門柱心態球門柱心態 傳統觀念傳統觀念LSLUSL凡因偏離目標而對社會造成的損失凡

9、因偏離目標而對社會造成的損失即表示品質損失即表示品質損失變異有害變異有害無無益益 Taguchi 觀念觀念http:/6s s6 Sigma是是什麼什麼?qSigma (s) 是是:m希臘字母表的第希臘字母表的第18個字母個字母mSigma 是標準差的符號是標準差的符號 m對變異程度的測量指標對變異程度的測量指標q6 Sigma 有一定有一定歷歷史史,包括包括:m一個願景一個願景m一個觀念一個觀念m一個管理體系一個管理體系m一個雄心勃勃的目標一個雄心勃勃的目標m一個工具箱一個工具箱m一個以客戶爲中心的管理方法一個以客戶爲中心的管理方法 http:/Sigma是一個變異程度的量測指標是一個變異程

10、度的量測指標m m平均數(m m)到(二階導數)的符號轉換點的距離爲標準差 (s s).測量特徵性能測量特徵性能http:/6 Sigma的歷史的歷史q1987:摩托羅拉執行長宣佈摩托羅拉要在1992年達到 6s (5-年計劃目標)q1988:初期的6 Sigma 聯盟形成 m摩托羅拉摩托羅拉, 雷神雷神, ABB, CDI, 柯達柯達 q1989/1990: IBM, DEC 試驗採用6 Sigma 失敗q1993: AlliedSignal 的Larry Bossidy 採用一個新的6 Sigma方法: 全職黑帶及支援公司組織q1995:通用電器通用電器(GE) 的Jack Welch 採

11、用 6 Sigmaq1996/97:衆多公司由於Allied 和 GE 的成功開始實施6 Sigma Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deereq1997/98: 6 Sigma公司數量劇增mSiemans, BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx, .q1999:開始看到長足增長. 美國品質協會開始教授6 Sigma 培訓課程mJohnson & Johnson, Air

12、 Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnston Controls, Samsunghttp:/6 Sigma是一是一個願個願景景6 Sigma的願景的願景是通過在是通過在所有工作領域達所有工作領域達到到6 Sigma水準水準從而提供從而提供世界級世界級的高品質的高品質産品和服務提供使産品和服務提供使客戶滿意客戶滿意. . http:/ 6 6 Sigma的觀念是透過一個的觀念是透過一個結構化、系統化的方法結構化、系統化的方法, , 提昇公司各項流程的卓越運作，並了解提昇公司各項流程

13、的卓越運作，並了解無缺點的流無缺點的流程程能使企業有突破性的改善與成功能使企業有突破性的改善與成功 6 Sigma是一個觀念是一個觀念http:/Six Sigma Metrics (量化指標量化指標) Summarizing Data Mean describes the central tendency of a data set Standard Deviation describes the spread of a data set Example： The weights, in Ibs., of a random sample of bricks of raw material f

14、rom: Supplier 1：3.45, 4.30, 3.55, 3.96, 3.58 Supplier 2：3.74, 3.73, 3.78, 3.69, 3.9277.3592.369.378.373.374.377.3558.396.355.330.445.32sup1supplierplierxx您會選擇那一家供應商您會選擇那一家供應商?Which supplier do you selecthttp:/Six Sigma Metrics Customer Requirements Target：4.00 Tolerance：+ /-1.0 3.0 4.0 5.0Supplier 1

15、：$1.00/partWhich supplier would you select ? 3.0 4.0 5.0Supplier 2：$1.25/parthttp:/6 Sigma 管理體系管理體系你能夠確認找出公司最重要的問題你能夠確認找出公司最重要的問題. . . . .?容易還是困難去改善？容易還是困難去改善？分配你最好的員工去解決問題分配你最好的員工去解決問題. . . ?. . . ?容易還是困難容易還是困難? ?把所需的工具把所需的工具, ,資源及管理支援都提供給他去資源及管理支援都提供給他去解決問題解決問題 . . . ? . . . ?容易還是困難容易還是困難? ? 並保證他們

16、不受干擾並保證他們不受干擾, ,有足夠時間致力解決問有足夠時間致力解決問題題. . . ?. . . ?容易還是困難容易還是困難? ? 那就是那就是6 Sigma !http:/如果這些行動那麼有意義，為什麼不如果這些行動那麼有意義，為什麼不“現在就做呢？現在就做呢？每件事必須做四個行動每件事必須做四個行動:成立成立23人小組人小組討論並列出理由，為什麼他們不容易在你們組織做到討論並列出理由，為什麼他們不容易在你們組織做到.把理由列在表紙上把理由列在表紙上1. 準備在課堂上報告準備在課堂上報告 六標準差六標準差 管理系統管理系統http:/6 Sigma 是一個雄心勃勃的目標是一個雄心勃勃的目

17、標製程製程能力能力 (偏移偏移 1.5 s s, 長期長期)2308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4DPMOSigma 標準標準如果流程沒偏移, 長期而言, 6 Sigma 流程 會有低於 1 DPBO的缺陷率(Defects Per Billion Opportunities-每十億個機會的缺陷數)http:/6 Sigma 是一是一個個工具箱工具箱個人學習模式個人學習模式流流程展開程展開多變數分析多變數分析 連續變數的連續變數的 DOE EVOP專案管理專案管理 因果關係矩陣因果關係矩陣 相關性相關性 因數因數 DOE因變數表面輪因變數表面輪廓測定廓測定 DOE

18、電腦工具電腦工具 魚骨圖魚骨圖 迴歸分析迴歸分析 全因數及全因數及 2k 部分因數部分因數 DOE 複迴歸複迴歸 敘述統計學敘述統計學 統計分析統計分析 假設檢定假設檢定 進階進階 DOE 移交計劃移交計劃 精簡製造工具精簡製造工具 ANOVA隊數隊數 迴歸迴歸 控制規劃控制規劃 測量系統分析測量系統分析 FMEASPC製程能力製程能力 控制方法控制方法 http:/6 Sigma達到顧客滿意的要求達到顧客滿意的要求顧客滿意顧客滿意品質品質交交期期價格價格/價值價值CTQ 關鍵品質指標關鍵品質指標CTD 關鍵交期指標關鍵交期指標CTP 關鍵價格指標關鍵價格指標產產品品CTP1 關鍵流程指標關鍵

19、流程指標 1CTP2 關鍵流程指標關鍵流程指標 2 CTP3 關鍵流程指標關鍵流程指標 3流程流程組織目標組織目標缺陷缺陷周期周期 時間時間成本成本http:/誰在應用誰在應用 6 Sigma?q摩托摩托羅羅拉拉( (Motorola)Motorola)q德州儀器德州儀器( (TI) TI) qAsea Brown Boveri (ABB)Asea Brown Boveri (ABB)q數位聯合數位聯合( (AlliedSignal)AlliedSignal)q通用通用電電器器( (GE)GE)q西捷西捷( (Seagate)Seagate)q杜邦杜邦( (DuPont)DuPont)qCer

20、idianCeridianqBombardierBombardierqNavistarNavistarq美國運通美國運通( (American Express)American Express)q其它其它?http:/六標準差的好處六標準差的好處 對組織對組織q減少缺陷減少缺陷- -短期目標短期目標(1(1年內年內) ) q較低的本钱較低的本钱q較高的客户滿意度較高的客户滿意度q較短的周期時間較短的周期時間q可預期的流程可預期的流程q文化變革文化變革- -長期目標長期目標(2-3(2-3年年) )q致力於品質致力於品質, , 客户及把事情一次就作好的習慣客户及把事情一次就作好的習慣q以成為最好

21、的而自豪以成為最好的而自豪q有標準方法來解决問題高度培訓的員工有標準方法來解决問題高度培訓的員工q共同語言共同語言q銘刻在組織的記憶內，成為大家的銘刻在組織的記憶內，成為大家的DNADNAhttp:/Pg 83F每位員工每日工作的方式每位員工每日工作的方式F改善員工的工作成效改善員工的工作成效F個人成長與發展個人成長與發展F增加對公司產品與服務的信心增加對公司產品與服務的信心F提高員工工作能力與求職價值提高員工工作能力與求職價值F增加內部晉升的機會增加內部晉升的機會提高員工之價值提高員工之價值: : 年度調薪、紅利、配股、晉升年度調薪、紅利、配股、晉升6 6s s帶動帶動員員工工參與參與及及激

22、勵士氣激勵士氣: :六標準差的好處六標準差的好處 個人個人以非正式的小組以非正式的小組腦力激盪方式腦力激盪方式, 花花5-10分鐘產生一分鐘產生一些想法與建議些想法與建議.http:/6 Sigma的目的目標標$http:/6s s6 Sigma 根本概念根本概念q變異變異m標準差標準差 Sigma Sigma 水水準準m長期長期及短期及短期m偏移及漂移偏移及漂移 m檢查檢查 不是不是好的對策好的對策q6 6s s重重點點: : Y=f(x)Y=f(x)qCTXs (CTXs (關鍵關鍵要素要素) )q潛在因素潛在因素Xsq量測量測/量測指標量測指標q流程能力流程能力q曾經最正确能力曾經最正确

23、能力(Entitlement)q缺陷及瑕疵品缺陷及瑕疵品q累積成品産出率累積成品産出率 (RTY)http:/Sigma 是一個變異程度及品質的測量指標是一個變異程度及品質的測量指標m ms ss ss sUSLLSLT標準差標準差(s s) 是距離平均數是距離平均數 (m m) 偏移程度的一個測量指標偏移程度的一個測量指標平均數平均數 (m m)標準差標準差 (s s)規格下限規格下限 (LSL)規格上限規格上限 (USL)流程目標值流程目標值 (Target)一一個個 3-Sigma (3s s) 流程流程?http:/一一個個 6 Sigma 流程流程s ss ss ss ss ss s

24、USLLSLm mT一一個個 6-Sigma (6s s) 流程流程http:/長期與長期與短期短期q即使是良好的流程在長時期即使是良好的流程在長時期也會出現小的變異也會出現小的變異q傳統上傳統上, 這個長期變異定義爲這個長期變異定義爲相對短期能力相對短期能力1.5 s s的修正的修正 q一個流程短期性能是一個流程短期性能是6 s s 即即被認爲是長期性能是被認爲是長期性能是4.5 s s 的流程的流程時間時間预期结果预期结果http:/流程偏移流程偏移時間時間預預期结果期结果http:/流程漂移流程漂移時間預預期结果期结果http:/檢驗是無共識的作業檢驗是無共識的作業Twas brilli

25、g, and the slithy toves Did gyre and gimble in the wabe:All mimsy were the borogoves, And the mome raths outgrabe.Beware the Jabberwock, my son! The jaws that bite, the claws that catch!Beware the Jubjub bird, and shun The frumious Bandersnatch!He took his vorpal sword in hand: Long time the manxome

26、 foe he sought -So rested he by the Tumtum tree, And stood awhile in thought. And, as in uffish thought he stood, The Jabberwock, with eyes of flame,Came whiffling through the tulgey wood, And burbled as it came! One, two! One, two! And through and through The vorpal blade went snicker-snack!He left

27、 it dead, and with its head He went galumphing back. And, has thou slain the Jabberwock? Come to my arms, my beamish boy!O frabjous day! Callooh! Callay! He chortled in his joy.Twas brillig, and the slithy toves Did gyre and gimble in the wabe;All mimsy were the borogoves, And the mome raths outgrab

28、e. Jabberwocky Lewis Carroll(摘自 Through the Looking-Glass and What Alice Found There, 1872)http:/增強檢驗力度是個辦法嗎增強檢驗力度是個辦法嗎?q如果檢驗效率爲如果檢驗效率爲90%, 要讓五個檢驗員依次檢驗産品才能把缺要讓五個檢驗員依次檢驗産品才能把缺陷率減到陷率減到 10 ppm.110100100010000100000100000012345678910依次檢驗的人員數依次檢驗的人員數逃逸率逃逸率 (PPM)70%80%90%99%shttp:/檢驗的檢驗的Sigma 水準水準 - Quali

29、ty by Inspectionq如果檢驗效率爲如果檢驗效率爲90%, 要讓六個檢驗員依次檢驗産品才能達到要讓六個檢驗員依次檢驗産品才能達到 6 Sigma 品質標準品質標準 0123456701234567891011檢驗員數檢驗員數Sigma 水平水平(長期長期)70%80%90%99%http:/6 Sigma 的焦的焦點點Y=f(X)妙妙!Wow!高高!http:/練習練習:q你是一間擁有許多員工非常成功的電影院總經理。你將出國三個你是一間擁有許多員工非常成功的電影院總經理。你將出國三個月，並且要求員工每週一早上傳真給你，什麼資訊是你想在傳真月，並且要求員工每週一早上傳真給你，什麼資訊

30、是你想在傳真裡見到的裡見到的?Hollywood Inc. 週報告週報告http:/練習練習:q你和一些朋友要去電影院你和一些朋友要去電影院 . . .q你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時間都相同、票你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時間都相同、票價相同、座椅相同、播映時間相同，那些是你通常考慮的評估準價相同、座椅相同、播映時間相同，那些是你通常考慮的評估準則則?http:/誰滿意的關鍵誰滿意的關鍵?供應商觀點供應商觀點(電影院電影院)Management)好吃的爆米花、零食好吃的爆米花、零食乾淨的地板、洗手間乾淨的地板、洗手間排隊人少、預約訂票排隊人少、預約訂票好的、有趣、

31、好笑的電影好的、有趣、好笑的電影顧客觀點顧客觀點(看電影的人看電影的人). . . 為什麼有如此不同的兩個觀點存在？為什麼有如此不同的兩個觀點存在？ 票房收入票房收入 特許銷售特許銷售 人力本钱人力本钱 利潤報告利潤報告交通、停車場交通、停車場 其他其他. 平安平安-財產財產平安平安-人身人身http:/6 Sigma 魔魔術術: Y=f(X)q常識常識: q輸出是輸入變數所組成的函數輸出是輸入變數所組成的函數.q魔術魔術:q哪些輸入變數有顯著影響哪些輸入變數有顯著影響?q輸出輸出 (Y) 與輸入與輸入(Xs)的關係是什麽的關係是什麽?q6 Sigma 流程流程:q建立這個關係式以應用於最正确

32、化及建立這個關係式以應用於最正确化及改善改善http:/隱形工廠隱形工廠隱形工廠隱形工廠 所有超過爲客戶交付良好服務所必需執行所有超過爲客戶交付良好服務所必需執行的作業；不必要的作業的作業；不必要的作業 ( (本钱本钱, , 産出率産出率, , 等等.) .)錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗 錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗流程繼續流程繼續標籤明細標籤明細與規定相與規定相比較比較 零件編號與計劃相比零件編號與計劃相比按排程組裝按排程組裝部件部件移至下一流移至下一流程程http:/隱形工廠隱形工廠隱形工廠隱形工廠 所有超過爲客戶交付良好服務所必需執行的所有超過爲客戶交付良好服務所必需執行

33、的作業；不必要的作業作業；不必要的作業 (本钱本钱, 生産率生産率, 等等.)錯選部件放錯選部件放在一邊以被在一邊以被取代取代錯選編組放錯選編組放在一邊以被在一邊以被取代取代流程繼續流程繼續標簽明細與標簽明細與規定相比較規定相比較 零件編號與計劃相比零件編號與計劃相比按計排程裝按計排程裝部件部件 移至一下流程移至一下流程錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗 錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗http:/6 Sigma 測量指標測量指標q製程能力製程能力(Capability)q製程規格與製程變異的比值製程規格與製程變異的比值 q用用 Cpk, Ppk, Sigma-水準水準, Z-值來計算值

34、來計算 q應有能力應有能力(Entitlement)q應有能力是基於製程設計的應有能力是基於製程設計的, 潛在最正确流程能力潛在最正确流程能力 q實際上實際上,應有能力可估計如下應有能力可估計如下 :q短期觀察到的流程最正确表現短期觀察到的流程最正确表現q相似製程中最正确短期性能的觀測相似製程中最正确短期性能的觀測 q扣掉特殊變異後的性能扣掉特殊變異後的性能 http:/6 Sigma 測量指標測量指標q瑕疵品瑕疵品Defective (不是一個好的不是一個好的 6 Sigma 指標指標) m任何產品至少會有一個缺點任何產品至少會有一個缺點 q缺陷缺陷Defectm製程中的一個不符合規格的產出

35、製程中的一個不符合規格的產出 . .q單元缺陷率單元缺陷率(DPU) q移動産出率移動産出率(RTY) : 累積成品産出率累積成品産出率m所有子流程的累積良率所有子流程的累積良率 觀察到的總缺陷數觀察到的總缺陷數加工單元數加工單元數DPUhttp:/HGFEDCBA87654321HGFEDCBA87654321BMG6sBreakthrough Management GroupBlueprint for BreakthroughSIZEFSCM NODWG NOREVA1SCALE1 : 1SHEET1 OF 5 取得突破的藍圖取得突破的藍圖篩選關鍵篩選關鍵輸入變數輸入變數 (DOE) 找尋

36、交互作用找尋交互作用( DOE)確定確定 Y=f (X)改善改善確認變異來源確認變異來源:探測性分析探測性分析最佳化輸出變數最佳化輸出變數控制控制 X和和 監控監控 Y確立長期確立長期品質管理品質管理控制控制明確專案定義明確專案定義確認輸入及確認輸入及輸出指標輸出指標分析測量系統分析測量系統確定製程能力確定製程能力測量測量確認變異來源確認變異來源:統計性分析統計性分析確認變異來源確認變異來源:變異數分析變異數分析規劃實驗設計規劃實驗設計分析分析6 Sigma 概論概論專案管理專案管理電腦應用電腦應用基礎統計學基礎統計學定義定義http:/TQM & Six Sigmahttp:/http:/T

37、he difference of Six Sigma & TQMqExecutive ProcessqFocus qGoal qLeadership qAchievement Reached Period qScope qMethod qTraining http:/Top-downBottom uphttp:/All processNew products & serviceProduction processhttp:/Clear and definiteBusiness, Process, Financial, and SequentialNot clearFocus on Proces

38、shttp:/Experienced expertEveryone play the GB or BB role in the teamTQM learner and company employeehttp:/Short termFinancial Benefits/ROI 612 Month23 YearsLong termNo Finance focus http:/Cross functionBy ProcessDepartmentBy Functionhttp:/SystematicDMAICNo organizedPDCAhttp:/Comprehensive full trainGB, BB & MBB CertificatesImmobile practice trainingNo Certificationhttp:/Balance Score Card & Six Sigmahttp:/KM知識管理與創新經知識管理與創新經營營 擁抱寶貴顧客知識擁抱寶貴顧客知識(POWER KNOWLEDAGE) 以顧客需求核心流程以顧客需求核心流程(POWER PROCESS) 人員腦力資源開發及專注績人員腦力資源開發及專注績效精英團隊效精英團隊(POWER PEOPLE) 擁有創新品質手法擁有創新品質手法CFSS