全新途观上市培训-转训教材

1、版本号 VersionNo.4部门DeptSVNT更新日期 Date2013/5/8/130/130/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇新旧差异外部(前方&侧方)Page 2前后保险杠底部饰板镀铬矩形动感前雾灯车顶行李架DLA动态灯光辅助系统全新车身颜色晶钻LED日间行车灯劲酷氙气前大灯新造型轮毂/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇新旧差异外部(尾部)炫酷醒目LED立体尾灯尊贵迎宾踏步饰条全新后保险杠Page 3/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇新旧差异内部Page 4金属质感风格内饰装饰集成换档拨片多功能方向盘高清真彩中文显示行车电脑智能疲

2、劳监测功能6.5”彩色触摸屏娱乐及导航系统卡片槽及三角警示灯全新旋钮风格尊贵皮质后排可翻折中央扶手全新出风口造型PLA自动泊车辅助系统（2.0）全新棕色内饰后排220V电源插座与内饰同色车门把手丹拿剧院级音响系统/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇Page 5新旧差异小节沉稳大气的卓然外观New Tiguan是途观的后续车型，全系标配双氙气大灯、车顶行李架、狼牙雾灯、品质更胜一筹。全新设计的炫酷多边形氙气大灯搭配LED日间行车灯，造型夺人眼球，与立体浮雕式的格栅相互贯通，一气呵成，GTI风格矩形雾灯，更为犀利个性，相比途观，在视觉上提升了整体感和视觉的横向性，尽显沉稳大气之感。尾

3、部造型，方形尾灯线条简洁明快，相比原版简洁圆润的尾灯多了几分个性，也为尾部造型增添了一份力量感。全系车型配以LED尾灯，时尚眩目，无形中提升了全新途观的档次。奢华实用的人性配臵New Tiguan相比途观，人性化配臵有了很大的提升，品质更高。操控上新增了源自F1赛车运动的换挡拨片，动态大灯辅助安全上新增了智能疲劳监测功能，科技性配臵上升级了PLA自动泊车辅助系统，新增垂直停车、弯道停车以及车辆驶离停车位臵功能，舒适性配臵新增了高清真彩中文显示行车电脑、后排220V电源插座、全新棕色内饰等。/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇亮点总览左前方深邃刚毅前脸设计AFS智能随动转向双氙气大

4、灯DLA动态灯光辅助系统可加热风窗洗涤喷嘴全自动静音无骨雨刮驾驶室高清真彩中文显示行车电脑智能疲劳监测功能智能胎压检测系统集成换档拨片多功能方向盘EPS车速感应电子动力转向系统6.5彩色触摸屏娱乐及导航系统KESSY无钥匙进入/一键启动系统PLA自动泊车辅助系统（2.0）EPB电子驻车制动系统/AutoHold自动驻车功能多功能Alcantara豪华真皮座椅车后方科技质感尾部设计炫酷醒目LED立体尾灯4MOTION智能全时四驱副驾&车后排全新棕色内饰丹拿剧院级音响系统N.V.H (静谧性)WOKS安全头枕后排220V电源插座全景电动天窗乘客侧全方位高强度车身结构车顶行李架左右分区独立调

5、节智能自动恒 多功能外后视镜温空调ESP车身动态电子稳定系统宽敞舒适空间引擎室TSI涡轮增压直喷发动机6速Tiptronic手自一体变速箱6速手动变速箱(带换档提示)5103843Page 6/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方1/5驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室刚毅 犀利的大灯和华丽的横向式高光黑格栅，构成了深邃而刚毅的前脸表情；大气 横向的水平格栅和贯穿车身的平滑腰线，创造出独特的视觉张力，配合加长的车身使整车更显大气；强壮 饱满的弧面设计配合鲜明而简约的特征线，刻画出沉稳而又强壮的车身。F：深邃刚毅前脸设计F：立体浮雕式格栅与车头两侧大灯相互贯通，一气呵

6、成。全新设计的炫酷多边形大灯，内部飞翼式的造型配合LED车灯醒目动感，GTI风格的方形雾灯更显犀利个性。B：刚毅、大气、新颖的外观，由内而外的散发出张力，突显出全新途观强悍性能与SUV车型的强壮、饱满，让人过目不忘。【关键词】：大气刚毅、强壮饱满技术说明全新途观外观设计核心语言:Page 7/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方2/5驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：AFS智能随动转向双氙气大灯F：大灯能够根据行车速度、转向角度等自动调节偏转，以便能够提前照亮弯道内侧盲区。B：使驾驶者在夜间行车时更容易看清前方弯道内侧的路况，提供全方位的照明安全，时刻确保驾驶员

7、拥有最佳清晰可见的视野，提高夜间行车安全。【关键词】：清晰视野、照明安全技术说明1. 全新途观近光灯、远光灯全系标准装备HID氙气大灯；2. AFS开启的条件：打开近光灯 、车速10km/h 、车辆开始转向 、向前行驶；3. 配有AFS的全新途观增加了晶钻LED日间行车灯，雨雾天气行车更易被识别，提高了行车安全。Page 8/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方3/5驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：DLA动态灯光辅助系统F：持续打开远光灯，系统能够识别路面上前方行车或迎面来车，自动遮挡一部分灯光，动态调整车灯光线分布。B：避免对迎面或前方行驶车辆的驾驶者瞬间致

8、盲，令驾驶者对速度和距离的感知力下降而造成危险，提高行车安全性。【关键词】：避免眩目、安全会车技术说明1. 工作原理：位于前风挡玻璃上的摄像头，扫描到路面有前方行车或迎面来车时，大灯总成挡板会根据同向或对向来车的宽度，自动挡住一部分灯光，并且摄像头会不断扫描本车与他车距离，时刻控制遮挡面积，通过遮挡大灯光线，避免灯光对迎面或前方行驶车内司机造成视线干扰，直到前方或迎面车辆驶离本车驾驶员视线范围才会取消遮挡；2. 启用条件：车灯开关位于Auto位臵、未开启强制远光模式、在行车电脑菜单启用动态大灯辅助功能、黑暗环境、车速40km/h。Page 9/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左

9、前方4/5驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：可加热风窗洗涤喷嘴F：隐藏在发动机舱盖下的风挡玻璃洗涤喷嘴，冬季时可以喷射出温热的玻璃清洗液。B：防止冬季结冰，保证驾驶安全，同时延长雨刮寿命，驾驶员视线更好，也增加美观性。【关键词】：防止结冰、驾驶安全技术说明扩散式喷嘴提供90以上的喷射角度，覆盖面积大，保证刮刷效果。Page 10/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：全自动静音无骨雨刮F：雨天行驶时，风挡玻璃后的雨量传感器可自动激活，并根据雨量大小调节雨刮的运动快慢。B：时刻确保清晰视野，全面提升雨天行驶安全。【关键词】：清晰视野、雨天安全技术说明1. 不对称式雨刮

10、设计：无骨雨刮片长度不同，刮刷面积经过精心设计，有效刮刷面积更大；2. 隐蔽式雨刮设计：减小风噪并且美观大方，在不工作的状态下，是隐藏在发动机舱盖下方。左前方5/5驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 11/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室1/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：高清真彩中文显示行车电脑F：中文彩显操作界面，提供了能想到的几乎所有行车信息，还装备了同级车绝无仅有的电子指南针。B：相关信息一目了然、清晰醒目，能向驾驶者及时“汇报”车辆行驶状态下的各项信息，使驾驶者时刻对行车状况了如指掌，避免因不当行车造成的故障。【关键词】：信

11、息全面、清晰彩显技术说明在瞬时油耗、平均油耗、车速报警、机油温度、保养提示、行驶时间、续航里程、车外温度、行驶里程、冷却液温度、当前速度、平均车速的基础上，更集成车载电子指南针，能感应地球磁场的电子指南针，显示东南西北及东南、西南、西北、东北共八个方向，为驾驶者提供非常方便的方向指示。Page 12/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室2/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：智能疲劳监测功能F：系统会自动监测您的驾驶状态，在您昏昏欲睡或走神时，组合仪表的显示屏会出现咖啡杯标识，并伴随有声音警告。B：在漫长旅途中，就像一位始终保持警觉的同伴，时时刻刻为您保驾护航

12、。不仅确保了更高的主动安全防护，同时令同行车上乘员感到安心。【关键词】：及时警告、令人安心技术说明1. 工作原理：系统会记录驾驶者方向盘使用情况、油门以及制动踏板的动作、转向信号灯、白昼时间、行驶时间，通过计算机计算来判断驾驶者是否处于 疲劳驾驶状态；2. 激活条件：车速65km/h 、行驶超过15分钟。Page 13/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室3/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：智能胎压检测系统F：通过对比监控各车轮实时转速，及时发现漏气轮胎并通过仪表盘报警。B：提前告知驾驶员，预防事故的发生，增加驾驶安全性。并可有效规避因轮胎气压不足行驶时造

13、成的危险和油耗的增加，确保车辆最佳操控性能。【关键词】：实时检测、预防事故技术说明1. 根据轮胎漏气导致转动半径发生改变从而影响车轮转速这一原理，由ESP系统对比监控各车轮实时转速，及时发现漏气轮胎并通过仪表盘报警；2. 检测到胎压下降25%以后，将自动点亮仪表盘内胎压报警灯，并发出“嘀” 声提醒驾驶员关注；3. 最多可识别3个轮胎漏气。Page 14/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：集成换档拨片多功能方向盘F：方向盘不仅包覆头层牛皮、可进行四向调节，且还具备控制音响、蓝牙电话等按键。尤为难能可贵的是方向盘后方集成有SUV车辆罕有的换档拨片。B：手不离盘、目不离路便可轻松实

14、现相关功能控制，更可享受F1赛车般的升档与降档操控乐趣。【关键词】：轻松控制、操控乐趣技术说明1. 在很多拉力赛、场地赛甚至F1赛事中都采用了换档拨片这一装臵，它作为一种快捷的换档设备，能够很大程度上提升驾驶的操作性和乐趣性；2. 全新途观的换档拨片位于方向盘后侧，驾驶者利用手指即可完成升降档操作，所以换起来很方便，效率高；3. 装备了换档拨片的自动档车，一定是手自一体变速箱，因为换档拨片的作用就是加减档。操纵换档拨片时，驾驶者一般只需将档位推入D、S或M档。驾驶者可随时对变速箱进行最快的人工强制换档，这种操作在需要急加速超车时尤其好用：当左手连续降档，发动机转速一下子攀升上来，足够的动力迅速

15、超越前方慢车，这就是换档拨片为驾驶者带来轻松而快意的驾驭激情；停止一段时间不用手动模式后，变速箱将恢复到自动模式。左前方驾驶室4/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 15/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：赛车风格换档拨片F：换档拨片位于方向盘后侧，驾驶者利用手指即可完成升降档操作B：手不离盘、目不离路便可轻松实现相关功能控制，更可享受F1赛车般的升档与降档操控乐趣。【关键词】：轻松控制、操控乐趣技术说明1. 在很多拉力赛、场地赛甚至F1赛事中都采用了换档拨片这一装臵，它作为一种快捷的换档设备，能够很大程度上提升驾驶的操作性和乐趣性；2. 全新途观的换档拨片位

16、于方向盘后侧，驾驶者利用手指即可完成升降档操作，所以换起来很方便，效率高；3. 装备了换档拨片的自动档车，一定是手自一体变速箱，因为换档拨片的作用就是加减档。操纵换档拨片时，驾驶者一般只需将档位推入D、S或M档。驾驶者可随时对变速箱进行最快的人工强制换档，这种操作在需要急加速超车时尤其好用：当左手连续降档，发动机转速一下子攀升上来，足够的动力迅速超越前方慢车，这就是换档拨片为驾驶者带来轻松而快意的驾驭激情；停止一段时间不用手动模式后，变速箱将恢复到自动模式。左前方驾驶室4/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 16/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇主动回正，在转弯

17、后很容易回正，及时恢复直线行驶；侧风纠正，当车辆受到持续侧向风作用时，产生反向转向助力，使驾驶者更容易控制车辆在直线上行驶。F：EPS车速感应电子动力转向系统F：相比传统的液压助力转向，取消了一系列的复杂机构，由转向助力电机驱动，不直接消耗发动机动力。B：经济环保，同时高速行驶稳定，低速行驶轻盈，路感回馈清晰，令您时刻体会到精准操控的乐趣。【关键词】：随速助力、节能环保技术说明电动助力转向系统还具有以下优势：左前方驾驶室5/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 17/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：6.5彩色触摸屏娱乐及导航系统F：配备中文显示6.5彩色触摸屏

18、，导航功能强大。支持包括CD 机、USB、CD、Aux in等在内多种音频输入方式，并集成蓝牙功能。支持语音命令操作，驾驶员可直接与系统对话，系统也会通过语音回馈给予确认。B：导航系统帮你轻松地走遍生活的每一个角落；多种音频接入方式充分满足您对音乐的多层次追求，方便时尚，更具科技感，让您享受非同一般的轻松旅途。【关键词】：功能强大、旅途享受技术说明1. 导航可显示路口实景图，帮助驾驶者顺利通过路口；支持交通流量显示，借此避开拥堵路段，节省宝贵时间；2. 车载蓝牙电话可将手机电话本下载至系统中，可以储存1000个联系人信息。通过中控屏幕可实现接听、拨打以及挂断电话等操作。同时可方便查找未接来电、

19、已接来电、已拨电话；3. 在后备厢开关附近装备摄像头，在车辆挂入倒档后，摄像头开启，中控屏幕显示倒车影像。左前方驾驶室6/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 18/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室7/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室F：KESSY无钥匙进入/一键启动系统F：随身携带钥匙，靠近车辆，伸手拉动门把手即可自动解锁，进入车内，踩下刹车，按下启动按钮便可发动车辆。B：将传统繁琐的解锁开门、打火启动等动作彻底简化，使用方便省事更显豪华气派。【关键词】：方便省事，豪华气派技术说明1. KESSY采用无线射频识别技术，通过感应钥匙中的芯片，

20、自动开关门锁。车外感应距离最大为1.5米；2. 一般装备有无钥匙进入系统的车辆，其车门把手上有感应按钮，同时也有钥匙孔，以防智能卡损坏或钥匙没电时，车主仍可用普通方式开启车门；3. 当车主进入车内时，车内检测系统会马上识别芯片，经过确认后车内的电脑才会进入工作状态，这时只需轻轻按动车内的启动按钮，就可以正常启动车辆了。Page 19/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：PLA自动泊车辅助系统（2.0）F：只需轻轻按下自动泊车启动键，将档位推入R档，系统就会自动寻找合适的车位并停车入位，期间驾驶者无需操控方向。B：轻松将车辆停入横向或纵向车位，尽享高科技所带来的驾驶乐趣。【关键词

21、】：轻松入位、尽享愉悦技术说明1. 平行泊车（弯道、树和其他障碍物之间、泊车位长度=车身长度+ 0.8 m、寻找车位的速度限制不超过40km/h）;2. 垂直泊车（泊车位宽度=车身宽度+0.7m，寻找车位的速度限制40km/h）;3. 驶离泊车位 （从平行泊车位驶出、泊车位长度=车身长度+0.5m、驶出车位的速度7km/h ）;4. 泊车过程中的制动干预：在开始自动泊车后，系统在行驶路线上发现有障碍物且驾驶员未能及发现时进行制动，帮助车辆减速，减小损失。左前方驾驶室8/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 20/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：EPB电子驻车制

22、动系统/Auto Hold自动驻车功能F：替代了传统手刹，施加或释放驻车制动均由电脑控制自动完成，集成的Auto Hold自动驻车功能，当车速为零，即可自动施加制动。B：操作更加简单方便，提高了驾驶的安全性和舒适性，让停停走走的市区驾车变得轻松无比。【关键词】：简单方便、舒适安全技术说明1. EPB系统解锁驻车的条件：发动机运转、驾驶侧车门关闭 、系好安全带、挂档给油 ；2. 集成Auto hold自动驻车功能，遇到红灯停车后不需要长时间踩住制动踏板，EPB系统会自动驻车，而要继续行驶只需轻踩油门即可。左前方驾驶室9/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page 21/130四、异议话术

23、一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室10/10车后方副驾&车后排乘客侧引擎室坐垫可实现前后、上下以及倾斜角度，共6向电动调节；座椅靠背角度可实现2向电动调节；腰部支撑可实现前、后、上、下，共4向电动调节。F：多功能Alcantara豪华真皮座椅F：高级Alcantara皮椅面料，可进行12向调节，设有3组记忆键和3档加热。B：不同身材的驾驶者都能找到最适合自己的坐姿，舒适惬意。可直接从存储键中调出存好的位臵，不再需要手动设臵，便利实用。【关键词】：舒适惬意、便利实用技术说明驾驶侧座椅12向电动调节功能：Page 22/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车

24、后方1/3副驾&车后排乘客侧引擎室F：科技质感尾部设计F：尾部饱满雄厚，层次感强，还配有特别为中国市场设计了亚光金属材质的底部扰流板。B：无形中提升了整车质感，尾部给人更加饱满大气的视觉感受，极具视觉张力，尽显硬朗风范，强化大众品牌识别度。【关键词】：饱满大气、识别感强技术说明1. 全新途观是上海大众途观全新改款车型，造型风格延续了大众集团最新设计语言；2. 全新途观是一款具有简练线条和完美车身比例的都市SUV ；3. 全新途观的造型更刚毅、更具力量感，彰显出的一种大气、理性、充满力量的城市生活形态。Page 23/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方2/

25、3副驾&车后排乘客侧引擎室F：炫酷醒目LED立体尾灯F：方形尾灯线条简洁明快，相比现款途观简洁圆润的尾灯多了几分个性，也为尾部造型增调了一份力量感。全系车型配以LED尾灯。B：时尚眩目，当开启夜间行车模式时，亮起的LED行车灯显得极为高科技感，让人过目不忘。精致的LED尾灯无形中又提升了全新途观的档次。【关键词】：科技感强、提升档次技术说明1. 全新途观外观设计核心语言: 新颖 炯炯有神的氙气前大灯与全新LED尾灯相映成辉，不仅提升了奢华感，更以新颖的造型夺人眼球；2. LED灯具有能耗小、使用寿命长、响应迅速、清晰度高的特点。Page 24一、历史篇二、产品篇三、操作篇高效环保动力优

26、化空阻设计/26Page 25个性专属造型3/4F：醒目酷黑尾灯F：方形的尾灯线条简洁明快，BlueMotion版的全新途观把原有鲜红色的尾灯做了熏黑运动风格的处理。B：更具视觉冲击力，凸显年轻与活力，是全新途观BlueMotion更具运动范儿。【关键词】：视觉冲击、运动范儿/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方3/3副驾&车后排乘客侧引擎室F：4MOTION智能全时四驱F：当某一个轮子失去抓地力时，可根据实际路况，主动将发动机动力按照0%-100%自动分配给前后轮。B：越野性能和公路操控性能优异，无论面对何种路况，都能够轻松跨越，畅行无阻。【关键词】：主

27、动安全、畅行无阻技术说明4MOTION智能全时四驱系统使用Haldex电液耦合器，响应迅速，可以及时分析发动机转速、发动机扭矩输出、节气门开、制动状态、4个车轮的转速多种信号，综合判断车辆的行驶状态，扭矩从0%-100%自由灵活分配给前后轮。Page 26/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇大气精致纯粹气质横向走势与简洁形面之间合理的搭配；完美的细节处理与优雅的材质搭配；大众设计精髓的延续和传承；精致的镀铬装饰条配以奢华棕色座椅彰显不凡气质。2. 全新途观的空调、灯光、音响等操作旋钮处增加镀铬饰条，旋钮侧面均采用颗粒状花纹设计，增强操作便利性与豪华感。F：全新棕色内饰F：最新推出

28、引人注目的棕色内饰，中控台上铝合金材质颜色提亮，搭配车内精致化的镀铬装饰，使内饰充满豪华氛围，增添了一份档次感。B：极具质感的颜色突显了车主优雅与尊贵以及出与众不同的品位。【关键词】：与众不同、优雅尊贵技术说明1. 内饰设计上，全新途观同样保持了原有的优秀设计品质，内饰设计凝聚了大众汽车的设计精髓：左前方驾驶室车后方副驾&车后排1/8乘客侧引擎室Page 27/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：丹拿剧院级音响系统F：车身上配备八个音乐发烧友级别的扬声器，专为享受立体声音乐设计。B：车内驾乘人员能体验到让人一听难忘的高品质声音，领略到声音的真谛：真实、自然和原味。沉醉于

29、让人着迷的音乐之中，如同臵身于剧院一般。【关键词】：着迷难忘、剧院享受技术说明1. 丹拿公司成立于30多年前，公司总部位于丹麦斯堪德堡，其尖端的扬声器技术一直处于行业领先地位。丹拿对每一个产品的细节都追求完美，产品的设计、研发和制造都由自己包办，世界上许多著名的音乐唱片和电影巨片的制作过程都采用丹拿扬声器完成；2. 安装扬声器位臵与全新途观车身腔体结构完美匹配，呈现出最佳的音质效果。4个高音扬声器，分别布臵在A柱底侧和后门内拉手开关处，4个中低音扬声器均布臵在车门下方；3. 全新途观旗舰版标准装备，菁英版可选装。左前方驾驶室车后方副驾&车后排2/8乘客侧引擎室Page 28/130四、

30、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇F：左右分区独立调节智能自动恒温空调F：左右独立温度控制，并集成了花粉过滤器和倒车自动切换内循环功能。B：让车内驾乘人员享受各自专属的适宜温度，保持车内空气清新，保护您的健康，畅享舒适清新旅程。【关键词】：独立调节、舒适享受技术说明全车多达十处空调出风口，中控台上的出风口尽量向两侧倾斜，同时还能设臵出风方向，送风距离短且更直接，同时避免了风向相互干涉，可快速准确的将风送达至车内各处，迅速为乘员创造一个舒适的车内环境。左前方驾驶室车后方副驾&车后排3/8乘客侧引擎室Page 29/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾

31、&车后排4/8乘客侧引擎室F：宽敞舒适空间F：特别为中国消费者加长了80cm，加长后的轴距达到了2684cm，为前后排乘员提供了宽敞的空间。B：头部空间充裕、不压抑，腿部活动范围大，增加了乘坐舒适性和使用便利性。【关键词】：乘坐舒适、使用便利技术说明1. 全新途观在正常5人乘坐的情况下，拥有400L的后备厢空间；2. 如需要放臵大件行李，不但后排座椅可以完全折叠放平，前排副驾驶席座椅也可折叠放平，成就高达1530L的超大行李存储空间，足足延伸出1130L；3. 后排4/6可分割座椅可以获得更灵活的空间组合，后排座椅可前后移动，距离为16cm。Page 30/130四、异议话术一、市场篇

32、二、产品篇三、竞品篇F：N.V.H（静谧性）F：全车大量使用吸音隔振材料，低噪音零部件总成，通过严格质量控制和生产装配标准，低风阻造型设计，来全抑制行车过程中噪音和振动。B：乘坐舒适性得以极大提高，无论在高速公路上，还是在吵闹喧杂的城市道路上，车内都很安静平稳，打造专属的顶级私密空间。【关键词】：安静平稳、乘坐舒适技术说明1. 全新途观的四个车门都进行了密封加强，采用5层密封；2. 全新途观新增静音包，在后保险杠内、后轮罩内增加隔音材质，车厢静音效果进一步提升。左前方驾驶室车后方副驾&车后排5/8乘客侧引擎室Page 31/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车

33、后方副驾&车后排6/8乘客侧引擎室F：WOKS安全头枕F：头枕导杆向前弯折倾斜5，缩短头枕与前排驾乘人员头部距离，并且内部结构经过优化，使其能承受1200N的静态压力。B：在发生追尾碰撞时能够很好地保护人体脆弱的头颈部位，避免因出现剧烈晃动而造成的伤害。同时符合人机工程学的内部设计，带来更好的舒适性和安全性。【关键词】：科技升级、舒适安全技术说明1. 由大众汽车研发的安全性能优越的座椅与头枕系统，椅背能有效缓冲上半身的相对运动，通过头枕造型引导头部运动减轻对颈部的伤害，其最大的优势体现在安全保护性能，这种被动防护措施的防护性能在试验中甚至超过了许多主动保护系统，能在各种碰撞情况下有效保

34、护驾乘人员；2. WOKS头枕的保护性能已在多个独立测试机构(ADAC全德汽车俱乐部，IIHS美国公路安全保险协会、英国汽车保险修理研究中心)的测试中得到验证；3. 大众汽车公司已经为WOKS头枕造型申请了专利。Page 32/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排7/8乘客侧引擎室F：后排220V电源插座F：可以为笔记本电脑等数码用品充电。B：让您的漫漫旅途不再担心自己的笔记本会没电，办公娱乐两不误，让您畅享旅途的惬意与快乐。【关键词】：办公娱乐、均不耽误技术说明用电设备的功率不能超过200W。Page 33/130四、异议话术一、市场篇二、产

35、品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排8/8乘客侧引擎室F：全景电动天窗F：几乎覆盖整个车顶的全景天窗，面积超大，足有1.1m2之多，是普通天窗的3倍。并配有电动遮阳帘及防夹功能。B：坐在车中可以将上方的景象一览无余，暖暖的阳光进入车内，让车主能更好地沐浴阳光下的温暖，同时还具有散热、除湿、防霉的作用。【关键词】：舒适惬意、方便实用技术说明1. 全景电动天窗长1360mm，宽870m；2. 天窗电动遮阳帘由电机控制，噪声极小，能通过全新设计的天窗开关实现一键式开启/关闭。Page 34/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧1

36、/4引擎室F：全方位高强度车身结构F：大量使用高强度、以及超高强度钢材，整车刚性高。B：保证严重碰撞时车内成员的生存空间，使整车安全性获得大幅度提高。【关键词】：生存空间、安全性高技术说明1. 发动机舱主体结构使用了高强度钢板，在保证刚性的同时，确保了碰撞吸能设计；2. 车身B柱以及车顶门框处使用了热成型钢材，提高了车身强度，车身不易变形；3. 采用双强度的B柱设计，使上下部位的刚性强度不相同：上段1300mpa，下段580mpa，进一步增加强度。Page 35/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧2/4引擎室F：车顶行李架F：配有承载重

37、量高达100公斤行李架，内侧预留有8个固定孔，用以安装横梁以便装载行李物品。B：光鲜亮丽、美观动感、坚固耐用，为您出游带来极大的方便。【关键词】：动感实用、出游便利技术说明1. 全新途观全系标配车顶行李架；2. 都会版和风尚版为黑色钢铁材质，其余配臵为铝合金材质。Page 36/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧3/4引擎室F：多功能外后视镜F：集成电动折叠、电加热、双曲率、外后视镜记忆、小视窗、LED转向灯、迎宾环境灯众多功能，更小身材，更多智慧。B：保证后方清晰视野，提供醒目的侧方转向信号，为两侧乘员上下车提供了极大的便利与实用。保

38、障行车安全的同时提升车辆档次。【关键词】：功能齐全、高档实用技术说明外后视镜记忆功能设定：先在行车电脑菜单中开启后视镜下转功能，挂入倒档，并将外后视镜调节旋钮转至位臵R，调节右侧外后视镜到合适的位臵，稍后镜片位臵会被自动储存。Page 37/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧4/4引擎室F：ESP车身动态电子稳定系统F：集成了多达13项的主动安全功能，在行车时，ESP能以100次/秒的频率对驾驶员的行驶意图和实际行驶情况进行检测、分析，及时对车辆进行主动干预。B：提高车辆动态行驶安全性，就像您身边坐了一位经验丰富、技艺超群的车手，在危急

39、情况下帮助您转危为安，真正做到防患于未然。【关键词】：主动干预、化险为夷技术说明1. ESP系统通过一系列传感器：轮速传感器、偏航率传感器、制动压力传感器、转向角度传感器等来综合判断车辆的行驶状态与驾驶员的操作意图是否一致，如检测到不一致，ESP会主动干预；2. 全新途观ESP集成有ESP车身动态电子稳定系统、ABS防抱死制动系统、EBV电子制动力分配系统、MSR发动机阻力矩控制、ASR牵引力控制系统、HBA紧急制动辅助系统、HVV后轴全制动、BSW制动盘擦拭除水、EDS电子差速锁、HHC坡道起步辅助系统、NBW紧急制动提示、DSR驾驶员转向提示、HBS制动器热衰退补偿，共13项主动安全功能。

40、Page 38/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室1/3“T”是指涡轮增压，它利用发动机排出的废气作为动力来推动，当发动机转速加快，废气排出速度与涡轮转速也同步加快，空气压缩程度就得以加大，发动机的进气量就相应地得到增加，以此增加发动机的输出功率。“SI” 是指燃油缸内直喷。燃油喷嘴安装于气缸内，直接将燃油喷入气缸内与进气混合，喷射压力也进一步提高，使燃油雾化更加细致，实现了精准地按比例控制喷油并与进气混合。F：TSI涡轮增压直喷发动机F：涡轮增压器提高了发动机进气量，汽油直接喷入气缸，与新鲜空气混合更充分，使燃烧更加完全。B：实

41、现更低油耗、更强动力，相比同排量自然吸气发动机，功率及扭矩输出大幅增加，驾驶起来随心所欲。【关键词】：动力强劲、环保节油技术说明TSI是Turbo-charging（涡轮增压）、Straightly Injection（燃油直喷）的简称。Page 39/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室2/3F：6速Tiptronic手自一体变速箱F：拥有6个前进档，更合理地利用发动机在不同转速下的动力输出，减少发动机的转速变换幅度。B：动力输出流畅、响应迅速，您几乎察觉不到变速箱的换档，操控感一流，并且油耗超低，经济节能。【关键词】：操控优异、

42、经济节能技术说明Tiptronic手自一体变速箱内臵数百条换档特性曲线，可根据驾驶者不同的驾驶风格采用不同的换档策略。Page 40/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室3/3F：6速手动变速箱(带换档提示)F：德国原装进口变速箱，采用三锥面同步器结构形式。并可通过行车电脑的上下“箭头”标识，向驾驶者发出升、减档的换档信号。B：换档更加轻便灵活，与发动机配合更加平顺，换档更平稳，带来更好的行驶舒适性。既有效地保护发动机、降低油耗，也培养了驾驶者良好的换档习惯。【关键词】：轻便灵活、保护引擎技术说明1. 变速箱壳体采用镁铝合金材质，轻

43、量化的设计，降低变速箱的重量；2. 换档时机对于发动机的影响：不少驾驶者认为低转速时，换档可以省油，然而在过低的转速，换档会造成发动机积碳等异常情况，长期如此输出功率会降低；如经常在过高转速换档，则会造成发动机的超负荷运作，磨损增加，同时也会因过热而发生故障。合理的换档不但能在燃油消耗和动力输出间获得平衡，也能保护发动机，延长使用寿命。Page 41/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇小结XX女士/先生：您好！很高兴您关注上海大众的全新途观！作为中国SUV市场销量冠军车型，自09年上市销售以来，凭借了前瞻大气的设计、出众的完美品质、强劲澎湃的动力、极致的人性科技，迅速赢得消费者的

44、认可，此次，全新途观进一步增强了产品竞争力：大气尽显的动感外观全新镀铬格栅造型、LED熏黑立体尾灯、新雾灯结合整车风格，突显出“宽阔稳重、尊贵大气、硬朗有力”的视觉感受，更加贴近中国消费者的审美需求；奢华实用的人性配臵带有PLA自动泊车辅助系统(2.0)、多功能Alcantara豪华真皮座椅、丹拿剧院级音响系统、左右分区独立调节智能自动恒温空调、全景电动天窗等豪华配臵；EPB电子驻车制动系统，给您超越同级车的座驾体验；德系精湛的卓越品质采用激光焊接、空腔注蜡、双面镀锌钢板、一体成型车门等高端制造工艺， 使得全新途观的整车品质足以傲视群雄；可靠周到的安全保障配备同级中最强的全能ESP车身动态电子

45、稳定系统、6安全气囊、A/B柱热成型钢材、疲劳监测系统、DLA动态大灯辅助功能、AFS智能随动转向双氙气前大灯，主、被动均胜人一筹，带给您与家人无忧的驾乘感受。Page 42车型都会版风尚版菁英版旗舰版1.8TSIMT1.8TSITiptronic61.8TSITiptronic61.8TSITiptronic64motion1.8TSITiptronic61.8TSITiptronic64motion2.0TSITiptronic64motion2.0TSITiptronic64motion外观横拉式镀铬前格栅下进气口镀铬饰条车窗及车门豪华高光饰条前后保险杠底部饰板底盘装甲保护劲酷氙气前大灯

46、锋视氙气前大灯带AFS智能随动转向功能，带大灯高度自动调节，动态调节及角灯功能，带大灯自动清洗装臵晶钻LED日间行车灯硬朗熏黑LED立体尾灯隐私尊享后排车窗及后风窗玻璃16吋动感铝合金轮毂17吋劲感铝合金轮毂17吋智感铝合金轮毂（银色）18吋豪华铝合金轮毂车顶行李架(Black)(Black)(Silver)(Silver)酷雅黑色内饰涵雅米色内饰豪雅棕色内饰尊贵迎宾踏步饰条织物镶拼高档皮椅Vienna质感真皮座椅/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇附：配臵说明Page 43车型都会版风尚版菁英版旗舰版1.8TSIMT1.8TSITiptronic61.8TSITiptronic

47、61.8TSITiptronic64motion1.8TSITiptronic61.8TSITiptronic64motion2.0TSITiptronic64motion2.0TSITiptronic64motion高清真彩中文显示行车电脑全景电动天窗/带电动遮阳帘与防夹功能左右分区独立调节智能自动恒温空调/带活性炭过滤器KESSY无钥匙进入/一键启动系统智趣方向盘换档拨片DLA动态灯光辅助系统电动调节可加热外后视镜外后视镜氛围灯及电动折叠功能座椅调节8向手动调节12电动调节12电动调节12电动调节带驾驶侧记忆功能丹拿剧院级音响系统后视摄像头前排座椅电加热系统乐享车载收音机品臻车载收音机6.

48、5彩色触摸屏音响及导航系统，含单碟CD机（含MP3播放功能）/SD卡播放/AUX-IN音频接口/USBiPod/iPhone接口功能/手机蓝牙通讯系统显示)后排220V电源插座可加热风窗洗涤喷嘴大灯感光自动开启功能“离家”/“回家”/130四、异议话术二、产品篇三、竞品篇Page 44一、市场篇附：配臵说明选装包1全景天窗选装包全景电动天窗前排带化妆镜遮阳板前后贯穿式头部气帘选装包2智享无限选装包高度自动可调式AFS智能随动转向双氙气前大灯/带大灯清洗装臵，动态大灯调节、角灯雨量传感器12探头前后泊车雷达/PLA自动泊车辅助系统(2.0)选装包3智能导航选装包18吋豪华铝合金轮毂6.5彩色触摸

49、屏音响及导航系统，含单碟CD机（含MP3播放功能）/SD卡播放/AUX-IN音频接口/USB带iPod/iPhone接口功能/手机蓝牙通讯系统显示后视摄像头选装包4品位卓然选装包18吋豪华铝合金轮毂丹拿8喇叭豪华高保真立体声扬声器KESSY无钥匙进入/一键启动系统发动机启停功能/130四、异议话术二、产品篇三、竞品篇Page 45一、市场篇附：配臵说明选装包四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇极光白峻岭棕海湾蓝玄武黑丹霞红反射银天漠金Page 46/130附：车型颜色/130四、异议话术一、市场篇二、产品篇三、竞品篇Page 47附：预售话术预售期核心任务全新途观的亮相，必将带来轰动的新

50、车效应，引发更多对全新途观的关注，预售的核心任务是要做好全新途观潜在客户的存留与维系，为全新途观的上市销售做好准备。Q1：全新途观价格是多少？什么时候能提车？话术示例感谢您对上海大众全新途观的关注，全新途观亮相以来，人气很高，【购买全新途观意向强烈】我们展厅天天都有很多客户来咨询，看得出来，您也很急切。但现在全新途观还未正式上市，所以具体价格和配臵还没有公布。目前得到总部的消息说是在6月底上市，我们已经开始接受预定了，已经有很多客户下了订单，都想尽早提到车，您看您是否也先预订一下呢？这样您就不用等太久了！您看好吗？【购买全新途观意向一般】现在离全新途观上市还有2个多月，还要等上一阵子，我建议您

51、可以考虑下2013款途观，现在购买性价比很高，并且还有现车，不用长时间等待结构解读1. 对客户的关注表示感谢2. 根据客户意向做好引导介绍/130四、异议话术二、产品篇三、竞品篇Page 48Q2：全新途观和2012款的途观有哪些改变？话术示例首先感谢您的关注，2009年途观在中国上市销售，就成为大众眼中的明星产品，今天4月底全新途观在上海国际车展展示，更是赚足了人气全新途观在设计、科技方面全面提升：在前脸设计上，运用了大众最新的设计理念，造型更为凶猛与犀利。水平的横向进气格栅使得整车显得大气而稳健，精致的双镀铬横向进气格栅赋予前脸尊贵的沉稳气势。全新设计的前大灯相比以往多了几分犀利之感，炫酷

52、多边形造型赋予前脸炯炯有神的表情，LED与氙气大灯的搭配创新亦具科技感，内部飞翼式造型夺人眼球。尾部造型更刚毅，方形尾灯线条简洁明快，相比原版简洁圆润的尾灯多了几分硬朗。新推出的3种车身颜色让新途观更为靓丽，增加人性安全科技更为强大，例如DLA动态大灯辅助系统、智能疲劳监测功能、PLA自动泊车辅助系统(2.0)、高清真彩中文显示行车电脑等您可以留下联系方式，等新车到店，我将第一时间通知您来看车。结构解读1. 对客户的关注表示感谢2. 告知新旧之间的显著差异3. 要求客户留下联系方式一、市场篇附：预售话术/130竞品篇Page 49车型2.0L2.4L车身尺寸(长宽高)(mm)455018201

53、685轴距(mm)2620发动机SOHC水冷直列四缸发动机DOHC水冷直列四缸发动机变速箱5速自动变速箱最大功率(kW/rpm)114/6500140/7000最大扭矩(Nm/rpm)190/4300222/4400综合工况油耗(L/100km)8.29.0悬挂系统前：麦弗逊式悬架/后：双叉杆式独立悬架/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-V基本情况 生产厂商：东风本田汽车有限公司 上市时间：2012年02月22日 产品构成：2.0L、2.4L一共二种排量共计5款车型 宣传口号：城市SUV的开拓者 宣传亮点：安全无忧五星安全、经济高效

54、的动力总成 价格区间：19.3826.28万Page 50车型两驱CR-V四驱CR-V都市版经典版豪华版尊贵版尊贵导航版售价/万元19.3821.7823.9825.2826.28外观卤素大灯氙气大灯及大灯清洗装臵LED行车灯电动折叠外后视镜电动天窗内饰&功能座椅材质织物织物真皮真皮真皮一键启动系统智能遥控钥匙双区域自动恒温空调前排座椅电加热功能驾驶侧座椅调节6向手动调节6向手动调节8向电动调节8向电动调节8向电动调节定速巡航安全VSA车辆稳定辅助系统全车6安全气囊娱乐扬声器个数66666蓝牙电话导航/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、

55、竞品篇CR-V配臵信息Page 51/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-V全新途观CR-V全新途观以“刚毅、强壮、大气”为核心视觉语言，镀铬格栅向两侧延伸并与大灯边缘结合，突显出“宽阔稳重、尊贵大气、硬朗有力”的感觉，而CR-V外观繁复臃肿，缺少饱满浑厚、气势滂沱的感觉。设计配臵动力操控安全品质经济深邃刚毅前脸设计Page 52前排腿部空间280/300（-20）座垫到车顶距离1010/930（+80）车厢垂直距离1210/1140（+70）后排腿部空间380/330（+50）座垫到车顶距离920/940（-20）车厢垂直距离125

56、0/1145（+105）车高：1685/1685/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-V车身空间全新途观车内有效空间要比CR-V好，头部空间宽裕，腿部空间宽敞，实用性更强。全新途观CR-V单位：mm轴距：2684/2620（+64）设计配臵动力操控安全品质经济车长：4506/4550（-44）Page 53/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-V全新途观CR-V全新途观内饰注重细节上的处理，大量采用镀铬设计，档次明显提升，突显高端豪华SUV氛围，提供更高档的享受与体验。CR-

57、V精致化处理不够，内饰都多是硬塑料做成，不够档次。赏心优雅质感内饰设计配臵动力操控安全品质经济硬塑料Page 54软性材料/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-V全新途观CR-V全新途观外后视镜集成迎宾环境灯、电加热、电动折叠、倒车辅助、LED转向灯、双曲率镜片、小视窗七项功能，可谓是小身材，大智慧。而CR-V外后视镜仅带有转向灯、电加热功能、电动折叠，功能少。多功能外后视镜设计配臵动力操控安全品质经济集成功能单一集成功能多，性能先进Page 55/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞

58、品篇CR-VCR-V全新途观全新途观的雨量感应式无骨雨刮可以根据雨量大小完全自动地控制刮刷频率。CR-V仍然要用原始的手动调节。全自动静音无骨雨刮设计配臵动力操控安全品质经济传统手动调节雨量感应，自动调节Page 56/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-VCR-V全新途观四门车窗玻璃均带有一键升降功能及防夹功能。而CR-V仅驾驶侧车窗带有一键升降功能及防夹功能。全新途观四门车窗一键升降功能及防夹功能设计配臵动力操控安全品质经济仅驾驶侧带一键升降四门均可一键升降Page 57四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-

59、V全新途观配备了全景电动天窗，面积高达1.1m2，覆盖了大部分车顶内饰。其透光面积是普通天窗的3倍，开启面积也比普通天窗大40%。天窗开启采用精准的旋钮档位控制，操作轻松到位。而且，有别于CR-V的手动开合遮阳帘，全新途观采用了电动遮阳帘，轻轻一按，自动开合，使用方便，行驶状态下操作也更加安全。全新途观全景电动天窗/带电动遮阳帘与防夹功能认识对手CR-V普通天窗面积小，手动开合遮阳帘对比策略&话术/130设计配臵动力操控安全品质经济Page 58/130对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-VCR-V全新途观全新途观的导航支持实时路况显示，无

60、GPS信号时可实现盲导，带有多种目的地输入方式、升级方式便利实惠。CR-V操作麻烦不便，升级费用高。设计配臵动力操控安全品质经济Page 59支持实时路口显示，带路口实景图，6.5彩色触摸屏音响及导航系统认识对手/130认识对手对比策略&话术四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-VPage 60CR-V全新途观丹拿剧院级音响系统全新途观的扬声器位臵与车身腔体结构完美匹配，呈现出最佳的音质效果。4个高音扬声器，分别布臵在A柱底侧和后门内拉手开关处，4个中低音扬声器均布臵在车门下方。一共8个扬声器，呈现出音乐发烧友般的音效。而CR-V只有6个扬声器，音效一般。设计配臵动力操控安全品质经济四、异议话术翼虎RAV4一、市场篇二、产品篇三、竞品篇CR-VCR-V对比策略&话术全新途观TSI 发动机拥有极佳的动力输出和极强的扭矩表现，怠速转速只有760rpm，实现了高效、节能、环保的完美结合，代表当今世界汽车发动机技术的顶尖水平。CR-V发动机技术老旧落后。设计配臵动力操控安全品质经济Page 61布臵凌乱，线束多2.4L发动机i-VTEC额定功率：140kW/5600rpm额