企管类培训(晋升主任)

1、主要内容讲解主要内容讲解第一篇：主任的角色认知第二篇：如何带领部署第三篇：管理人员的执行力第四篇：做规章制度的守卫者第五篇：委派工作任务第六篇：善于总结第二页，共82页。中层管理人员是企业动力的源泉中层管理人员是企业动力的源泉第三页，共82页。第四页，共82页。主任既是管理者、模范者、主任既是管理者、模范者、建设者又是培训者建设者又是培训者第五页，共82页。 1 1、主任的角色的定位，完成从、主任的角色的定位，完成从“由自己完成工作由自己完成工作”到到“通过别人完成工作通过别人完成工作”的转变。掌握工作的总体方的转变。掌握工作的总体方向，根据员工的特点安排其到适合的工作向，根据员工的特点安排其

2、到适合的工作 岗位，对岗位，对上级要以尊重的心情和服从的态度汇报工作情况并接上级要以尊重的心情和服从的态度汇报工作情况并接受工作安排。对平级的同事更要做好沟通，要谦虚学受工作安排。对平级的同事更要做好沟通，要谦虚学习别人的长处，加以总结形成自己的工作方法。习别人的长处，加以总结形成自己的工作方法。 主任的角色主任的角色第六页，共82页。2 2、加强自身的综合素质修养，学习先进、加强自身的综合素质修养，学习先进的管理方法和工作技术。活到老的管理方法和工作技术。活到老 学到老学到老，作为部门主任只有不断的学习才能适，作为部门主任只有不断的学习才能适应公司的发展，同时还要担负起培应公司的发展，同时还

3、要担负起培 训员训员工的责任，这样才能够带领部门员工做工的责任，这样才能够带领部门员工做好工作。好工作。主任的角色主任的角色第七页，共82页。3 3、与时了解公司发展动态，分析并理与时了解公司发展动态，分析并理解上级的指令，充当信息传达的桥梁和解上级的指令，充当信息传达的桥梁和工作计划的分配者和执行者；工作计划的分配者和执行者；在计划执行的过程中要求有风险遇见性，与在计划执行的过程中要求有风险遇见性，与时发现问题并将其处理时发现问题并将其处理主任的角色主任的角色第八页，共82页。把企业比做一个人企业中的高层管理者犹如大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略而中层就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成

4、操作，并指挥四肢，也就是基层，有目的地选择执行途径、优化工作流程，将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。所以人们往往把中层管理者看成是企业中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大脑的“脊梁”基层是四肢，根据脊梁传递的大脑指令和意图去完成最终的操作第九页，共82页。l不愿坦率承担责任和风险不愿坦率承担责任和风险l不重视发展下属的能力不重视发展下属的能力l重心放在事物的结果上而忽略了员重心放在事物的结果上而忽略了员工的思考方法工的思考方法l用同一种方法管理所有的人用同一种方法管理所有的人l忽略对赢利的追求忽略对赢利的追求l注意力集中于问题而忽略了目标注意力集中于问题而忽略了目

5、标l以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者理者l未能建立行事和作业的衡量标准或无法未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）行力弱）l忽视对下属的训练忽视对下属的训练(辅导和培训辅导和培训)l对能力弱的下属过于宽恕对能力弱的下属过于宽恕 l仅仅鼓励最佳表现的员工仅仅鼓励最佳表现的员工l用操纵或摆布他人用操纵或摆布他人(下属下属)的方式管的方式管理团队理团队l第十页，共82页。小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1. 小张：部领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用

6、是帮助整个部门。2. 小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3. 小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 【自检】第十一页，共82页。第十二页，共82页。一、了解部属的三个层次一、了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？ 确定个人在队伍中的定位 知道下属对自己工作中最有帮助方面 明确下属各自的突出能力第十三页，共82页。二、管理部属的四个原则二、管理部属的四个原则第十四页，共82页。三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工第十五页，

7、共82页。四、四、“萝卜加大棒萝卜加大棒”的管理政策的管理政策第十六页，共82页。五、如何提高部属的工作成效五、如何提高部属的工作成效第十七页，共82页。六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通第十八页，共82页。六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通直白的语言直白的语言 = 5%= 5%的沟通效果的沟通效果略有技巧的语言略有技巧的语言 = 15%= 15%的沟通效果的沟通效果其他沟通层面其他沟通层面 = 80%= 80%的沟通效果的沟通效果精心策划的沟通方式精心策划的沟通方式有效传达信息的过程有效传达信息的过程沟通过程中的感觉沟通过程中的感觉。第十九页，共82页。六、善于与部属沟通六、善于与部属沟

8、通有效的沟通： 沟通必须有一个明确的目标 要有明确的时间约束 重视双方的每一个细节 积极地倾听 努力达到目标沟通中存在的误区：双方对谈论的主题都没有兴趣 被对方的谈论态度吸引，忽略了相应的内容听到与自己意见不同的地方就特别激动分心做别的事情，或思考别的事情第二十页，共82页。七、有效地分配工作七、有效地分配工作第二十一页，共82页。七、有效地分配工作七、有效地分配工作部门主管分配工作时的注意事项：讲清楚的说明你所需要的工作结果是什么制定工作评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好、能力强的人在质量与时间上进行控制第二十二页，共82页。八、严明纪律八、严明纪律第二十三页，共82

9、页。九、评价部属九、评价部属通过评价要达到目的： 让下属知道自己对他的工作期望 通过面对面的沟通，消除下属的疑惑第二十四页，共82页。员工是企业的重要组成部分，企业或者部门是否能留住员工的关键就是如何去激励员工第二十五页，共82页。十、恰当的激励十、恰当的激励 基层员工完成任务，却奖励上司或其他同事 过分强调过程，不注重结果 致力于琐事，忽略了业务和激发员工的潜能 强调计划、组织的配合，忽略人的重要性十一、赏罚分明十一、赏罚分明评价工作与时表扬具体指出表达高兴再接再厉第二十六页，共82页。十一、赏罚分明十一、赏罚分明如何惩罚员工：事先要让员工清楚知道你的要求就事论事，不要涉与个人隐私具体指出错

10、误所在让员工感受到你的难受让员工明白你对他的器重避免翻老账鼓励员工改正错误，继续前进第二十七页，共82页。第二十八页，共82页。一、什么是执行力一、什么是执行力 执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含：执行力包含：完成任务的意愿完成任务的意愿完成任务的能力完成任务的能力完成任务的程度完成任务的程度第二十九页，共82页。对个人而言执行力就是办事能力。对团队而言执行力就是战斗力。对企业而言执行力就是经营能力。第三十页，共82页。许多中国企业的失败就是执行力的缺失，而其中最重要、最关键的就许多中国企业的失败就是执行力的缺失，而其中最重

11、要、最关键的就是中层管理人员执行力缺失！是中层管理人员执行力缺失！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的产品，同样的价格，销售业绩却相差十万八千里？为什么同样的产品，同样的价格，销售业绩却相差十万八千里？ 为什么为什么执行力缺失执行力缺失第三十一页，共82页。二、更深刻地理解执行力二、更深刻地

12、理解执行力1、有结果的工作才是真正的执行。2、坚决的心态决定坚决的行动。3、行动决定结果。第三十二页，共82页。 认真第一， 聪明第二 锁定目标， 专注重复 决心第一， 成败第二 结果第一， 理由第二三、真正的执行三、真正的执行执行的核心执行的核心执行的方针执行的方针执行的关键执行的关键第三十三页，共82页。第三十四页，共82页。 公司目前受控文件公司目前受控文件2335个，其中个，其中管理规定管理规定476个，公共部门操作规程个，公共部门操作规程655个，一事业部操作规程个，一事业部操作规程542个，二事业部个，二事业部操作规程操作规程574个，一号项目操作规程个，一号项目操作规程77个，个

13、，受控记录表样受控记录表样32个，一号项目记录表样个，一号项目记录表样11个。个。第三十五页，共82页。 企业体系的建立与制度的完善是每个管理企业体系的建立与制度的完善是每个管理者必须担当的责任，企业的可持续的发展依赖者必须担当的责任，企业的可持续的发展依赖于健全的体系和制度，作为管理者，需以身作于健全的体系和制度，作为管理者，需以身作则遵守各类规章制度并完善各类规程，更应该则遵守各类规章制度并完善各类规程，更应该按照各类规章制度实施严格的管理，来维护制按照各类规章制度实施严格的管理，来维护制度的威信。度的威信。第三十六页，共82页。1、做好形象工程、做好形象工程1、公司工作服的管理规定对各层

14、级员工着装有明确的规定，作为管理者需以身作则严格按要求规范着装；2、对部门下属有义务要求员工按要求规范着装；3、对不安规定着装的人员有处罚的权利。第三十七页，共82页。1、做好形象工程、做好形象工程1、公司公司员工形象管理规定对各层级员工仪容仪表有明确的要求，作为管理者需以身作则严格按要求执行；2、对部门下属应严格要求其做到大方得体、干净整洁、；3、对有损公司形象的人员有处罚的权利。第三十八页，共82页。1、做好形象工程、做好形象工程第三十九页，共82页。1、做好形象工程、做好形象工程第四十页，共82页。中星员工修养、素质维度2项基础素质正直诚实 团队精神4项能力素质 学习 创新 专业 行动力

15、 6项品格素质信任宽容开放 乐观主动性 自律责任心 2项基本修养 良好的 仪表、气质 良好的 职业习惯 2、做全员素质提升的标杆、做全员素质提升的标杆第四十一页，共82页。2项基本修养项基本修养良好的仪表、气质良好的仪表、气质 良好的仪表、气质良好的仪表、气质，给人留下很好的第一印象；公司在着装上有，给人留下很好的第一印象；公司在着装上有明确的规定原因就在此。明确的规定原因就在此。 良好的职业习惯良好的职业习惯 良好的职业习惯是一个人能够成功的重要因素，如在你良好的职业习惯是一个人能够成功的重要因素，如在你离开的时候，习惯性的把你的椅子归位（包括把原位置上离开的时候，习惯性的把你的椅子归位（包

16、括把原位置上的椅子摆正，把从别的部门搬过来的椅子送回去等等），的椅子摆正，把从别的部门搬过来的椅子送回去等等），把你用过的一次性杯子随手带出去，扔掉；把你用过的一次性杯子随手带出去，扔掉； 许多成功人士绝大部分都有非常良好的习惯，这也就决定了许多成功人士绝大部分都有非常良好的习惯，这也就决定了他一定会成功他一定会成功； 第四十二页，共82页。2项基础素质项基础素质 正直正直 不搞帮派，不玩弄权术，不恶意打击报复不搞帮派，不玩弄权术，不恶意打击报复 敢于承担责任，为自己的错误负责敢于承担责任，为自己的错误负责 完全顺应、遵守公司的政策、规章制度完全顺应、遵守公司的政策、规章制度 做事公平公正，为

17、人正派做事公平公正，为人正派 节约、爱护公司资源，不利用公司资源谋私利节约、爱护公司资源，不利用公司资源谋私利第四十三页，共82页。诚实诚实真实面对公司、同事和自己，不搞阳奉阴违真实面对公司、同事和自己，不搞阳奉阴违 言行一致，知行合一，深得信任言行一致，知行合一，深得信任 想能力之上，做能力之下，有自知之明想能力之上，做能力之下，有自知之明 客观，科学求实，不虚夸讲信用客观，科学求实，不虚夸讲信用 第四十四页，共82页。6项品格素质项品格素质 开放开放尊重他人的想法尊重他人的想法 谦虚，不守旧，不保守，不固执己见谦虚，不守旧，不保守，不固执己见 双向式沟通双向式沟通 信息共享信息共享 自信、

18、随和，不设防自信、随和，不设防 第四十五页，共82页。乐观乐观积极进取的生活工作态度积极进取的生活工作态度“不以物喜，不以已悲不以物喜，不以已悲”的心态的心态热情，并且很具有感染性与征服性热情，并且很具有感染性与征服性； 第四十六页，共82页。信任信任给员工一个可以发挥的工作空间给员工一个可以发挥的工作空间 尊重每一位员工人格和信仰尊重每一位员工人格和信仰 相信每一个员工都能尽心尽责相信每一个员工都能尽心尽责 授权，鼓励员工参与授权，鼓励员工参与 关注工作结果，减少对工作过程的控制关注工作结果，减少对工作过程的控制 第四十七页，共82页。宽容宽容容忍员工的弱点、工作失误或失败容忍员工的弱点、工

19、作失误或失败 容忍不同、反对和偏执的语言、观点容忍不同、反对和偏执的语言、观点和意见和意见 容忍员工关注的个人利益需求容忍员工关注的个人利益需求 不苛求自己，也不苛求别人不苛求自己，也不苛求别人 理解员工的职业选择理解员工的职业选择 第四十八页，共82页。团队精神团队精神团结协作、互助友爱团结协作、互助友爱 将自己融入组织和团队，克服个人主义思将自己融入组织和团队，克服个人主义思想想 以公司整体利益为重，克服部门本位意识以公司整体利益为重，克服部门本位意识 不刻意强调身份差异，克服官僚作风不刻意强调身份差异，克服官僚作风 善于横向管理，发挥非职务领导能力善于横向管理，发挥非职务领导能力 第四十

20、九页，共82页。主动性主动性克服障碍，适当冒险，持续向目标挺进克服障碍，适当冒险，持续向目标挺进 每一项策略、计划和目标有跟进、落每一项策略、计划和目标有跟进、落实的动作实的动作 强烈的进取心和敬业精神强烈的进取心和敬业精神 主动获取资源，克服等靠要思想主动获取资源，克服等靠要思想 第五十页，共82页。自律自律在日常行为等方面自我约束在日常行为等方面自我约束 在工作层面自我管理，自我负责在工作层面自我管理，自我负责 始终保持人格和行为的一致性始终保持人格和行为的一致性 在没有监督和控制下，仍能够高效完在没有监督和控制下，仍能够高效完成工作成工作 第五十一页，共82页。责任心责任心发现问题与时解

21、决发现问题与时解决 遇有损害公司利益的现象能够主动制止遇有损害公司利益的现象能够主动制止 全力投入工作，关心公司的发展全力投入工作，关心公司的发展 能够主动承担职责范围以外的工作能够主动承担职责范围以外的工作 工作完整、连续，不拖延，不搁置工作完整、连续，不拖延，不搁置 第五十二页，共82页。4项能力素质项能力素质 学习学习不断更新知识、技能不断更新知识、技能 有明确的个人发展计划有明确的个人发展计划 掌握学习的方法、工具和渠道掌握学习的方法、工具和渠道 愿意与人分享知识和见解愿意与人分享知识和见解 善于整合资源善于整合资源 第五十三页，共82页。创新创新创造真正和积极的变革，将变革视为机会创

22、造真正和积极的变革，将变革视为机会 创造解决问题和做事的更好方法创造解决问题和做事的更好方法 富有好奇心，不安于现状富有好奇心，不安于现状 思考问题具前瞻性思考问题具前瞻性 能够对旧有要素进行重新组合，创造全新能够对旧有要素进行重新组合，创造全新理念理念 第五十四页，共82页。专业专业工作讲求速度、质量、细节和系统化工作讲求速度、质量、细节和系统化 不断提升专业知识和技能不断提升专业知识和技能 思维严谨和做事有章法思维严谨和做事有章法 持续性地改善工作品质，创造卓越绩持续性地改善工作品质，创造卓越绩效效 第五十五页，共82页。行动力行动力勇于实践，不断行动勇于实践，不断行动 勤奋务实，注重时效

23、和时机勤奋务实，注重时效和时机 有对环境的快速反应和应变能力有对环境的快速反应和应变能力 实证精神实证精神 注重工作导向和业绩导向注重工作导向和业绩导向 第五十六页，共82页。第五十七页，共82页。委派工作具体步骤委派工作具体步骤委派工作的认知和评估委派工作的认知和评估委派工作的准备工作委派工作的准备工作提高完善委派技巧提高完善委派技巧1234第五十八页，共82页。委派工作定义委派工作定义承诺、归属感和参与感承诺、归属感和参与感工作职责与职权工作职责与职权提升工作价值和组织贡献度提升工作价值和组织贡献度从日常事务中解脱出来，专心致力于更重要、从日常事务中解脱出来，专心致力于更重要、更多价值的核

24、心工作更多价值的核心工作管理者管理者指定的个指定的个人或团队人或团队第五十九页，共82页。有有效效授授权权委委派派授授权权n比较比较高级高级的阶段的阶段 n要等到企业、团队发展得比较要等到企业、团队发展得比较成成熟的阶段熟的阶段时才去做的事情时才去做的事情 n重点是其重点是其权力的二次分配权力的二次分配 n是下属是下属原来所没有原来所没有的权限，上的权限，上司重新赋予他权力和资源，同司重新赋予他权力和资源，同时也是与其能力相匹配的一个时也是与其能力相匹配的一个工作任务工作任务 n比较比较基础基础的阶段的阶段 n管理者和经理人从管理者和经理人从上岗开上岗开始始就需要做的事，是每个人就需要做的事，

25、是每个人都必须要掌握的都必须要掌握的 n重点是重点是工作和任务工作和任务 n是部门员工是部门员工理所应当理所应当要做的要做的事情事情 有效授权和委派授权的区别有效授权和委派授权的区别第六十页，共82页。管管 理理 工工 作作委派工作与管理工作委派工作与管理工作委派工作委派工作计划计划追踪追踪评价评价第六十一页，共82页。委派工作的本质委派工作的本质 委派工作是管理者的一项委派工作是管理者的一项最基本最基本的工作职能。的工作职能。 委派工作是管理者必须要掌握的一项委派工作是管理者必须要掌握的一项非常基础的非常基础的技能。技能。 委派工作其实就是做管理工作，它不是管理风格，也不是委派工作其实就是做

26、管理工作，它不是管理风格，也不是领导风格领导风格。 不要对委派工作不以为然，委派工作开始要有计划，中间要不要对委派工作不以为然，委派工作开始要有计划，中间要有跟踪，最后要有评价。有跟踪，最后要有评价。第六十二页，共82页。委派工作的意义委派工作的意义对公司的好处对公司的好处 使公司的业务流程通畅平滑，使得公司内部的信息、服务、物使公司的业务流程通畅平滑，使得公司内部的信息、服务、物 资、财务等供应链在各个环节都清晰顺畅资、财务等供应链在各个环节都清晰顺畅 各级管理者的向下委派工作，能够人尽其责，控制有力，检查各级管理者的向下委派工作，能够人尽其责，控制有力，检查 到位，提高了执行力到位，提高了

27、执行力 因为下属在委派的工作中得到了锻炼、学习和成长，当公司部因为下属在委派的工作中得到了锻炼、学习和成长，当公司部 门发展时，不会感到后继无人门发展时，不会感到后继无人对员工的好处对员工的好处 充分体现工作价值充分体现工作价值 充满工作的热情充满工作的热情 得到锻炼机会得到锻炼机会 具有承担责任和行使职具有承担责任和行使职 权的意识和自信心权的意识和自信心 潜能得到开发潜能得到开发 对职业发展有信心对职业发展有信心对管理者的好处对管理者的好处 可以让组织团队有序运行，可以让组织团队有序运行， 各负其职，合理分工，相互各负其职，合理分工，相互 协作，共同完成组织的整体协作，共同完成组织的整体

28、目标目标 可以使自己能从繁琐的日常可以使自己能从繁琐的日常 业务中脱离出来业务中脱离出来 能有更多机会看到下属真实能有更多机会看到下属真实 的工作能力和在不同方面的的工作能力和在不同方面的 特长特长第六十三页，共82页。委派认知委派认知 委派就是将自己的任务做分解。 委派就是让下属拥有自己的一部分权力。 委派的责任分出去了。 委派的工作如果做错了，下属就是替罪羊。 委派就是所有的工作都让下属去做，自己落得清闲。 委派就是要充分彻底地信任下属，对一切不管不问。 委派只不过是给下属提供一些锻炼机会。n委派的工作一定与下属的职责、责委派的工作一定与下属的职责、责任任完全相关完全相关。n下属完成这件工

29、作，在他下属完成这件工作，在他职责范围职责范围内的责、权、利一定要内的责、权、利一定要清晰、明清晰、明了了。n委派人委派人同样要对同样要对委派工作、被委派人委派工作、被委派人负责负责。n委派是由下属完成的工作，要让委派是由下属完成的工作，要让他们自己决定怎样去做，委派人他们自己决定怎样去做，委派人只是起一个只是起一个监督或指导监督或指导的作用。的作用。n委派的工作这本身就是下属的委派的工作这本身就是下属的职责所职责所在在。第六十四页，共82页。委派工作的技能评估委派工作的技能评估管理者管理者有没有有没有对每一个下属做出具体的期望和要求，然后用文字写下来，再跟他对每一个下属做出具体的期望和要求，

30、然后用文字写下来，再跟他们进行面谈，沟通？要让下属知道管理者对他们的具体期望和要求。们进行面谈，沟通？要让下属知道管理者对他们的具体期望和要求。管理者管理者有没有有没有让下属参与到设定目标、解决问题、自我评估和提高生产力的活动中去？让下属参与到设定目标、解决问题、自我评估和提高生产力的活动中去？管理者是让下属参与到团队管理工作中来管理者是让下属参与到团队管理工作中来还是还是直接地下指令？直接地下指令？管理者应该把整个管理者应该把整个工作重心和大部分的时间去做工作重心和大部分的时间去做管理组织和控制，而不是去做常规性的，琐碎的或者管理组织和控制，而不是去做常规性的，琐碎的或者技术性的工作。技术性

31、的工作。管理者在分配工作任务的时候，会精心挑选受托人，知道到底把这个工作分给管理者在分配工作任务的时候，会精心挑选受托人，知道到底把这个工作分给谁谁，同时要知道，同时要知道谁谁在负责这件事。在负责这件事。当委派工作出现问题的时候，管理者能够给予适当的机会，让受托人自己解决问题，管理者当委派工作出现问题的时候，管理者能够给予适当的机会，让受托人自己解决问题，管理者不要不要太多、太直接地干预太多、太直接地干预。在委派工作的时候，管理者会针对所有的细节问题做一个简要说明，让下属在委派工作的时候，管理者会针对所有的细节问题做一个简要说明，让下属明白明白工作工作的重点。的重点。委派可以委派可以帮助帮助下

32、属改进和提高技能，而且按照这个原则去分派工作时，委派的工作一定是对提高下下属改进和提高技能，而且按照这个原则去分派工作时，委派的工作一定是对提高下属的技能有利的。属的技能有利的。在紧急情况下，管理者应该去支持和帮助下属，但是在紧急情况下，管理者应该去支持和帮助下属，但是不亲自参与不亲自参与到具体工作中，或者帮助其到具体工作中，或者帮助其完成。完成。在分派工作任务的时候，管理者在分派工作任务的时候，管理者要强调要强调所期望的结果，并要求下属对这个结果负责，而所期望的结果，并要求下属对这个结果负责，而不是强调如何去完成工作或者简单地推卸责任，管理者也必须要对这个结果负责。不是强调如何去完成工作或者

33、简单地推卸责任，管理者也必须要对这个结果负责。管理者不要跟自己的下属谈更多的如何做的具体细节，应该管理者不要跟自己的下属谈更多的如何做的具体细节，应该强调强调的是工作任务是的是工作任务是什么，工作任务的细节问题要讲清楚，但如何去做的具体方案和行动计划是下属要去什么，工作任务的细节问题要讲清楚，但如何去做的具体方案和行动计划是下属要去做的工作做的工作 第六十五页，共82页。制定委派计划制定委派计划 必须要完成的决策必须要完成的决策 受托人的职责范围受托人的职责范围 要委派的职权要委派的职权 完成的期限完成的期限 必须达成的标准必须达成的标准 目标目标 委派计划委派计划第六十六页，共82页。委派计

34、划内容要点委派计划内容要点 预算是多少预算是多少 受托人的联系渠道受托人的联系渠道 需要提供哪些信息需要提供哪些信息 希望参与哪些工作希望参与哪些工作 需要何时得到哪些反馈信息需要何时得到哪些反馈信息 让谁来跟进了解进度让谁来跟进了解进度 委派需要告知哪些人委派需要告知哪些人 预期结果、底线结果、时间期限预期结果、底线结果、时间期限 需要达成的标准、预算、完成人需要达成的标准、预算、完成人 检查人、所需资源、反馈渠道、频率检查人、所需资源、反馈渠道、频率请用请用ExcelExcel制作制作 委派计划内容表单委派计划内容表单第六十七页，共82页。选择合适人选选择合适人选选择胜任委派人员进行委派前

35、的评估需要完善哪些事？ 可以委派哪些事？ 跟下属的能力、兴趣、单位时间价值是不是相匹配？ 对下属的发展是否有利？ 目前谁能够为自己做这件事？ 谁能通过培训来完成？ 该下属目前的工作负荷和绩效水平怎样？让下属做好准备 与每位员工一起讨论实际和期望的结果，了解每个人的发展目标，通过委派进行支持。明确下属的角色 让下属清楚他的位置、他的任务，以与衡量他的绩效标准，在交付工作的时更应该具体、明确地让下属明白自己所扮演的角色、所肩负的任务。 角色是可以不断变化的，但岗位则是固定不变的。该工作是否属于下属的职责范围？谁有承担的兴趣和能力呢？ 谁会认为这个工作更有挑战性呢？该工作将使谁全力以赴并能够帮助其成

36、长？ 谁可能被忽略呢？谁有时间去做这个事情呢？谁正在为一项新的工作或新的晋升做准备呢？ 第六十八页，共82页。委派工作的六步骤委派工作的六步骤检查和评价委派工作系统检查和评价委派工作系统委派前的沟通交流委派前的沟通交流按计划进行委派分配工作按计划进行委派分配工作 检查下属的工作进展情况检查下属的工作进展情况针对计划进行必要的训练针对计划进行必要的训练 第六十九页，共82页。委派前的沟通委派前的沟通要准确要准确要简单、明了要简单、明了要高效要高效第七十页，共82页。交流内容交流内容 尽可能详细描述该工作任务的目标、全部信息与其预期结果，其尽可能详细描述该工作任务的目标、全部信息与其预期结果，其他

37、参与的人员和各自角色、职责，确立工作范围他参与的人员和各自角色、职责，确立工作范围； 绩效标准和完成时间达成一致，共同制定一个进度表；绩效标准和完成时间达成一致，共同制定一个进度表； 确认需要哪些帮助和技能培训，何时来提供这些培训；确认需要哪些帮助和技能培训，何时来提供这些培训； 界定界定可获得的各种参数和资源、预算等可获得的各种参数和资源、预算等； 明确明确说明你所期望的反馈信息、反馈方式、反馈量和频率说明你所期望的反馈信息、反馈方式、反馈量和频率； 明确说明所委派职权的大小，应根据下属的能力、对其信任程度、明确说明所委派职权的大小，应根据下属的能力、对其信任程度、任务复杂程度、向其他人通报

38、的必要性等权衡任务复杂程度、向其他人通报的必要性等权衡； 告知与其他参与者的沟通方式和渠道。告知与其他参与者的沟通方式和渠道。第七十一页，共82页。委派前的沟通委派前的沟通方式方式留言条留言条/E-mail沟通沟通 面对面沟通面对面沟通电话沟通电话沟通 + 一个传真一个传真/E-mail /E-mail + 再对着电话逐条讨论再对着电话逐条讨论+ 通过网络视频电话通过网络视频电话/开视开视 频会议频会议 +一个任务书一个任务书/ /一个小便条一个小便条 这样委派工作便于回答下属提出这样委派工作便于回答下属提出的问题。获得与时的信息反馈、充分的问题。获得与时的信息反馈、充分利用面部感情和动作等形

39、式强调工作利用面部感情和动作等形式强调工作的重要性。的重要性。 打电话说完了可能会忘记；打电话说完了可能会忘记； 打电话可能会推卸责任，因为打电话可能会推卸责任，因为没有证据；没有证据； 电话沟通是单向媒介的沟通，看电话沟通是单向媒介的沟通，看不到对方的反应，很难实现双向的不到对方的反应，很难实现双向的交流。交流。不会给人以深刻和重要的印象；不会给人以深刻和重要的印象；单向媒介的沟通，看不到对方单向媒介的沟通，看不到对方的反应，很难实现双向的交流的反应，很难实现双向的交流。+ 再对着电话逐条讨论再对着电话逐条讨论+ 通过网络视频电话通过网络视频电话/开视开视 频会议频会议 第七十二页，共82页

40、。检查下属的工作进展情况检查下属的工作进展情况 检查下属的工作进展检查下属的工作进展 评价下属的工作进展评价下属的工作进展反馈下属的工作进展情况反馈下属的工作进展情况反馈要有针对性反馈要有针对性 第七十三页，共82页。 检查频率要适当，太勤浪费时间；不闻不问会导检查频率要适当，太勤浪费时间；不闻不问会导致灾祸；致灾祸； 对不同工作，检查方法也有所不同；主要取决：工作对不同工作，检查方法也有所不同；主要取决：工作的难易程度、职员的能力、完成工作需要时间的长短；的难易程度、职员的能力、完成工作需要时间的长短； 除了定期检查工作以外，还要竖起耳朵倾听下属除了定期检查工作以外，还要竖起耳朵倾听下属的意

41、见和报告工作进展的情况。要让下属知道你的意见和报告工作进展的情况。要让下属知道你对他的工作很关心并愿意随时和他一道讨论工作对他的工作很关心并愿意随时和他一道讨论工作中遇到的各种问题；中遇到的各种问题； 委派下属工作就要相信他能胜任这项工作；委派下属工作就要相信他能胜任这项工作； 要鼓励下属在有问题时随时来找你；要鼓励下属在有问题时随时来找你； 要让他们懂得你不鼓励不必要的打扰，让下属懂要让他们懂得你不鼓励不必要的打扰，让下属懂得要善于自己解决问题得要善于自己解决问题 。如何检查下属的工作进展如何检查下属的工作进展第七十四页，共82页。评价下属的工作进展评价下属的工作进展 评价工作进展的方法必须

42、明确。评价工作进展的方法必须明确。 要向下属明确工作完成的期限，要要向下属明确工作完成的期限，要不断地做提醒行动方案；不断地做提醒行动方案； 要求下属报告目前的工作进度，报要求下属报告目前的工作进度，报告他工作中所碰到的问题以与他是告他工作中所碰到的问题以与他是如何解决这些问题的。如何解决这些问题的。 在工作的问题上一定要严格，否则在工作的问题上一定要严格，否则就可能会让下属以为这件事情无关就可能会让下属以为这件事情无关紧要。紧要。第七十五页，共82页。要对下属做出与时的反馈要对下属做出与时的反馈随时给下属提供信息反馈，准随时给下属提供信息反馈，准确且客观；确且客观； 间隔时间不宜过长，对具体工作间隔时间不宜过长，对具体工作的评估需要一周进行一次的评估需要一周进行一