保安员职业培训课程(共72张)

1、学习是成功者每天的学习是成功者每天的- -必修课必修课 保安员职业培训课程编辑人员：马 力主讲人员：马 力联系电话辑时间：2012年7月15日保安员职业培训课程大纲一、保安服务业的概述二、保安员基本情况三、保安员专业技能四、保安员基础知识五、保安员法律常识一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述1保安服务的含义保安服务的含义2保安服务业的含义保安服务业的含义3中国第一个保安服务公司中国第一个保安服务公司4我国保安服务业的现状我国保安服务业的现状5我国保安服务业的展望我国保安服务业的展望6保安服务的对象保安服务的对象7我国保安服务的业务我国保安服务的业务8保安服务的主要

2、任务保安服务的主要任务9保安服务的特点保安服务的特点10保安从业单位的内部管理保安从业单位的内部管理制度制度一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述1保安服务的含义保安服务的含义 为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述2保安服务业的含义保安服务业的含义 是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述3中国第一个

3、保安服务公司中国第一个保安服务公司 1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司-蛇口区保安服务公司。一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述4我国保安服务业的现状我国保安服务业的现状（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显著（3）保安服务活动日益规范一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述5我国保安服务业的展望我国保安服务业的展望 （1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述6保安服务的对象保安服务的对象 客户和自行招用保安员的单位一、保安服务业的概述

4、一、保安服务业的概述7我国保安服务的业务我国保安服务的业务 保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述8保安服务的主要任务保安服务的主要任务 （1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述9保安服务的特点保安服务的特点 特许性 有偿性 防范性 风险性 契约性一、保安服务业的概述一、保安服务业的概述10保安从业单位的内部管理制保安从业单位的内部管理制度度 （1）保安服

5、务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案二、保安员基本情况二、保安员基本情况1、保安员的基本条件、保安员的基本条件2、不得担任保安员的情形、不得担任保安员的情形3保安员为了履行职责任务，可保安员为了履行职责任务，可以采取的主要措施以采取的主要措施4.保安员国家职业分级情况保安员国家职业分级情况5保安员的权利保安员的权利二、保安员基本情况二、保安员基本情况6.保安员的义务保安员的义务7.保安员在提供保安服务时不得保安员在提供保安服务时不得有的行为有的行为8.职业道德的含义及内容职业道德的含义及内容9.保安员职业道德的作用保安员职业道德的作用10.礼仪规范礼仪规

6、范二、保安员基本情况二、保安员基本情况1、保安员的基本条件、保安员的基本条件 年满年满18周岁，身体健康，品周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的行良好，具有初中以上学历的中国公民。中国公民。二、保安员基本情况二、保安员基本情况2、有下列情形之一，不得担任保、有下列情形之一，不得担任保安员安员 （1）曾被收容教育、强制隔离）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者戒毒、劳动教养或者3次以上行政次以上行政拘留拘留 （2）曾因故意犯罪被刑事处）曾因故意犯罪被刑事处罚的罚的 （3）被吊销保安员资格未的）被吊销保安员资格未的二、保安员基本情况二、保安员基本情况3保安员为了履行职责任务，可以采保安

7、员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施取以下主要措施（1）查验出入人员证件，登记出入车）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控警监控（3）维护公共场所秩序）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为）制止违法犯罪行为二、保安员基本情况二、保安员基本情况4.保安员国家职业分级情况保安员国家职业分级情况保安员国家职业标准（试行）保安员国家职业标准（试行）于于2007年年1月月1日起施行；日起施行；初级保安员（国家职业资格五级）初级保安员（国家职业资格五级） 中级保安员（国家职业资格四级）中

8、级保安员（国家职业资格四级） 高级保安员（国家职业资格三级）高级保安员（国家职业资格三级）保安师（国家职业资格二级）保安师（国家职业资格二级）高级保安师（国家职业资格一级）高级保安师（国家职业资格一级）二、保安员基本情况二、保安员基本情况5保安员的权利保安员的权利（1）享受社会保险的权利）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训）接受安全教育和技能培训（3）签订劳动合同的权利）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护）享受劳动条件和劳动保护（5）受表彰奖励的权利）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险）正当防卫、紧急避险二、保安员基本情况二、保安员基本情况6.保安员的义务保安员的

9、义务 守法义务守法义务 履行合同的义务履行合同的义务 保密义务保密义务 遵纪义务遵纪义务二、保安员基本情况二、保安员基本情况7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为保安员在提供保安服务时不得有下列行为 （1）限制他人人身自由、搜查他人身体或）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的者侮辱、殴打他人的 （2）扣押、没收他人证件、财物的）扣押、没收他人证件、财物的 （3）阻碍依法执行公务的）阻碍依法执行公务的 （4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的相威胁的手段处置纠纷的 （5）删改和扩散保安服务中形成的监控录）删改和扩散保安服务中形

10、成的监控录像资料、报警记录的像资料、报警记录的 （6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息）侵犯个人隐私、泄露涉密信息 （7）违法法律和其他行政法规的其他行为）违法法律和其他行政法规的其他行为二、保安员基本情况二、保安员基本情况8.职业道德的含义及内容职业道德的含义及内容含义：在职业活动中形成的行为准含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信内容：诚实守信 爱岗敬业爱岗敬业 团结互团结互助助 文明服务文明服务二、保安员基本情况二、保安员基本情况9.保安员职业道德的作用保安员职业道德的作用 （1）规范保安员服务行为）规范保安员服务行为 （2）形成高尚职业情

11、操）形成高尚职业情操 （3）塑造良好企业形象）塑造良好企业形象 （4）形成和谐人际关系）形成和谐人际关系二、保安员基本情况二、保安员基本情况10.礼仪规范礼仪规范 语言、行为表情、服饰器物语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容仪容整洁、举止规范等内容三、保安员专业技能三、保安员专业技能1、保安守护的含义及类型、保安守护的含义及类型2、出入口守卫的任务及特点、出入口守卫的任务及特点3、出入口守卫的岗位类型、出入口守卫的岗位类型4、出入口守卫的主要方法、出入口守卫的主要方法5、

12、影响目标部位守护的因素、影响目标部位守护的因素三、保安员专业技能三、保安员专业技能6.目标部位守护的程序及要求目标部位守护的程序及要求7保安武装守护的任务及原则保安武装守护的任务及原则8区域巡逻的任务区域巡逻的任务9区域巡逻的特点区域巡逻的特点10区域巡逻的方式区域巡逻的方式三、保安员专业技能三、保安员专业技能11区域巡逻的程序与要求区域巡逻的程序与要求12区域巡逻中常见的异常情况区域巡逻中常见的异常情况13人员密集场所巡逻的特点及人员密集场所巡逻的特点及任务任务14人员密集场所人群疏导及隔人员密集场所人群疏导及隔离区设置离区设置15保安押运的对象及押运分类保安押运的对象及押运分类三、保安员专

13、业技能三、保安员专业技能16安全技术防范的特点安全技术防范的特点17安全技术防范系统的组成安全技术防范系统的组成18.风险管理的三个要素答：风险管理的三个要素答：19.秩序维护的定义及手段秩序维护的定义及手段三、保安员专业技能1、保安守护的含义及类型 含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式 类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护三、保安员专业技能三、保安员专业技能2、出入口守卫的任务及特点、出入口守卫的任务及特点 任务：（任务：（1）查验出入人员、车辆的）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。证件，阻止无关人员、车辆进入。（2）登记出入人员和携带

14、的物品、出）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗违禁品入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。入口畅通有序。三、保安员专业技能三、保安员专业技能（4）做好出入口安全防范工作。）做好出入口安全防范工作。（5）完成与服务单位约定的其他）完成与服务单位约定的其他任务。任务。 出入口守卫的特点：位置独立出入口守卫的特点：位置独立 岗位固定岗位固定 工作连续工作连续 人员较少人员较少 对象复杂。对象复杂。三、保安员专业技能三、保安员专业技能3、出入口守卫的岗

15、位类型、出入口守卫的岗位类型 站岗站岗 坐岗坐岗 礼宾岗礼宾岗 专业设施专业设施控制岗控制岗4、出入口守卫的主要方法、出入口守卫的主要方法 验证验证 登记登记 观察观察 疏导疏导三、保安员专业技能5、影响目标部位守护的因素人的因素 物的因素 自然因素 技术因素三、保安员专业技能6、目标部位守护的程序及要求（1）制定目标部位守护方案（2）熟悉目标部位守护方案（3）部署岗位（4）做好上岗前准备（5）执行目标部位守护方案三、保安员专业技能三、保安员专业技能7保安武装守护的任务及原则保安武装守护的任务及原则任务：确保守护目标的安全，防止违任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单

16、法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。可能危害守护目标的事故和灾害。原则：重点防守原则：重点防守 严密控制严密控制 灵活机动灵活机动 方便群众方便群众 严守政策严守政策 区别对待区别对待三、保安员专业技能三、保安员专业技能8区域巡逻的任务区域巡逻的任务（1）维护巡逻区域内的秩序）维护巡逻区域内的秩序（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害）发现各种可疑情况，制止不法侵害（3）排除各种不安全因素，防止治安灾）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生害事故发生（4）协助处置区域内的自然灾害事故）协助处置区域内的自然

17、灾害事故（5）保护）保护三、保安员专业技能三、保安员专业技能9区域巡逻的特点区域巡逻的特点 对象固定对象固定 主动性强主动性强 流动性强流动性强 风险度高风险度高10区域巡逻的方式区域巡逻的方式 步巡、骑巡、车巡；步巡、骑巡、车巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式 。三、保安员专业技能三、保安员专业技能11区域巡逻的程序与要求区域巡逻的程序与要求 （1）制定区域巡逻方案）制定区域巡逻方案 （2）熟悉区域巡逻方案）熟悉区域巡逻方案 （3）接班）接班 （4）填写接班记录）填写接班记录 三、保安员专业技能三、保安员专

18、业技能11区域巡逻的程序与要求区域巡逻的程序与要求 （5）按方案要求巡逻）按方案要求巡逻 （6）填写巡逻记录）填写巡逻记录 （7）填写交班记录）填写交班记录 （8）巡逻中特殊情况的处理）巡逻中特殊情况的处理三、保安员专业技能三、保安员专业技能12区域巡逻中常见的异常情况区域巡逻中常见的异常情况异常气体异常气体 异常的人异常的人 异常物品异常物品 异常设施设备异常设施设备三、保安员专业技能三、保安员专业技能13人员密集场所巡逻的特点及人员密集场所巡逻的特点及任务任务特点：特点：（1）危险因素不确定）危险因素不确定 （2）勤务难度大）勤务难度大 （3）精力、体能消耗大）精力、体能消耗大 （4）处置

19、要求高。）处置要求高。三、保安员专业技能三、保安员专业技能13人员密集场所巡逻的特点及任务人员密集场所巡逻的特点及任务任务：任务：（1）疏导人员有序行进和流动）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转确保正常运转（3）进行安全宣传）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况）协助处理紧急情况三、保安员专业技能三、保安员专业技能14人员密集场所人群疏导及隔离区设人员密集场所人群疏导及隔离区设置置人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制

20、疏留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式和活动中设置两种形式 事先划定隔离区通常采用划线隔离、利事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施以及利用汽车隔离等方法实施活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法围隔离、单向隔离等方法三、保安员专业技能三、保安员专业技能15保安押运的对象及押运分类保安押运的对象及押运分类对象：来源合法、可以移动的财物，特别对象：来源合法、可以

21、移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。如现金、有价证是贵重物品和危险物品。如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等的机器设备以及其他物品等分类：按照路途的远近分为长途押运和短分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运非武装押运三、保安员专业技能三、保安员专业技能16安全技术防范的特点安全技术防范的特点（1）安全性强，操作方便）安全性强，操作方便 （2）可靠性强，可及时发现险情）可

22、靠性强，可及时发现险情 （3）主动性强，可快速反应）主动性强，可快速反应 （4）技术性强，专业程度高）技术性强，专业程度高三、保安员专业技能三、保安员专业技能17安全技术防范系统的组成安全技术防范系统的组成入侵报警系统、视频安防监控系统、入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。系统、火灾报警系统等。三、保安员专业技能三、保安员专业技能18.风险管理的三个要素答：风险管理的三个要素答：风险分析风

23、险分析 风险评价风险评价 风险控制风险控制19.秩序维护的定义及手段秩序维护的定义及手段定义：是指工作人员为保持服务区域内正定义：是指工作人员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动面所提供的一系列服务活动手段：巡视查看、安全检查、报警监控、手段：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段等手段四、保安员基础知识四、保安员基础知识1、火灾预防的具体要求、火灾预防的具体要求(四懂四会四懂四会)2、 防火巡查的内容防火巡查的内容3. 保护火灾现场的主要措施保护

24、火灾现场的主要措施4 室内消火栓系统的组成室内消火栓系统的组成5. 道路交通活动的四大要素道路交通活动的四大要素 四、保安员基础知识四、保安员基础知识6. 道路交通信号灯的种类道路交通信号灯的种类7物理隔离交通安全设施物理隔离交通安全设施8现场救护常用的止血方法现场救护常用的止血方法9现场心肺复苏的步骤现场心肺复苏的步骤10.食物中毒处理食物中毒处理四、保安员基础知识四、保安员基础知识1、火灾预防的具体要求、火灾预防的具体要求(四懂四会四懂四会) 懂火灾危险性懂火灾危险性 懂预防火灾措施懂预防火灾措施 懂火灾扑救方法懂火灾扑救方法 懂防火巡查懂防火巡查 会报火警会报火警 会使用灭火器材会使用灭

25、火器材 会扑救初起火灾会扑救初起火灾 会组织疏散逃生会组织疏散逃生四、保安员基础知识四、保安员基础知识2、防火巡查的内容、防火巡查的内容（1）用火用电有无违章情况）用火用电有无违章情况（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好散指示标志、应急照明是否完好（3）消防设施、器材和消防安全标志是否在）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完好位、完好（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用卷帘下是否堆放物品影响使用（5）消防安全重点部位的人员在岗情况，其）消防安全重点部位的人员

26、在岗情况，其他消防安全情况他消防安全情况四、保安员基础知识四、保安员基础知识3.保护火灾现场的主要措施保护火灾现场的主要措施（1）划出警戒区，指派专人看护，不）划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场准无关人员进入现场（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允保持原样，在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动许前一律不准搬动（3）撤销现场保护，清扫火灾现场，）撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意必须得到当地公安消防监督机关的同意四、保安员基

27、础知识四、保安员基础知识4室内消火栓系统的组成室内消火栓系统的组成消防水池消防水池 消防给水设施消防给水设施 消防给水管网消防给水管网 消火栓箱消火栓箱5.道路交通活动的四大要素道路交通活动的四大要素 人人 车车 道路道路 交通交通 环境环境四、保安员基础知识四、保安员基础知识6.道路交通信号灯的种类道路交通信号灯的种类 机动车信号灯机动车信号灯 非机动车信号灯非机动车信号灯 人行横道信号灯人行横道信号灯 方向指示信号灯方向指示信号灯 车道信号灯车道信号灯 闪光警告信号灯闪光警告信号灯 道口信号灯道口信号灯四、保安员基础知识四、保安员基础知识7物理隔离交通安全设施物理隔离交通安全设施交通护栏交

28、通护栏 交通隔离带交通隔离带 交通岛交通岛 隔离墩隔离墩 隔离栅隔离栅 四、保安员基础知识四、保安员基础知识8现场救护常用的止血方法现场救护常用的止血方法 指压止血法指压止血法 加压包止血法加压包止血法 止血带止血法止血带止血法9现场心肺复苏的步骤现场心肺复苏的步骤 打开气道打开气道 人工呼吸人工呼吸 胸外心脏按压胸外心脏按压四、保安员基础知识四、保安员基础知识10.食物中毒处理食物中毒处理（1）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；（2）立即停止食用可疑食品，就地收

29、集封存，以）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验；备检验；（3）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验；便等，以备检验；（4）大量饮水。立即喝下大量洁净水，稀释毒素；）大量饮水。立即喝下大量洁净水，稀释毒素；（5）催吐。用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食）催吐。用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物吐出物吐出五、保安员法律常识五、保安员法律常识1.法的本质及特征法的本质及特征2.法律的实施法律的实施3.公民的基本权利公民的基本权利4.犯罪的特征及构成要件犯罪的特征及构成要件5.正当防卫的条件正当防卫的条件6.刑罚的种类刑罚的种类五、保安员

30、法律常识五、保安员法律常识7.违反治安管理必须具备四个特征违反治安管理必须具备四个特征8.常见违反治安管理的行为常见违反治安管理的行为9.治安管理处罚的种类治安管理处罚的种类10.公安机关在治安管理中经常采用公安机关在治安管理中经常采用的其他法律措施的其他法律措施五、保安员法律常识五、保安员法律常识1法的本质及特征法的本质及特征法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程序性的社会规范或行为规范序性的社会规范或行为规范 特征：特征：（1）法是调整人们的行为或社会关系的规范）法是调整人们的

31、行为或社会关系的规范（2）法由国家制定或认可）法由国家制定或认可（3）法由国家强制力保证实施）法由国家强制力保证实施（4）法在国家权利管辖范围普遍有效）法在国家权利管辖范围普遍有效（5）法具有严格的程序性）法具有严格的程序性五、保安员法律常识五、保安员法律常识2.法律的实施法律的实施包括包括3个环节：守法、执法和司法个环节：守法、执法和司法3.公民的基本权利公民的基本权利（1）平等权）平等权 （2）政治权利）政治权利 （3）宗教信仰自由）宗教信仰自由 （4）人身自由）人身自由 （5）批评建议权，申诉、控告、检举权）批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权和取得赔偿权（6）社会经济权利）社会经济权利五、保安员法律常识五、保安员法律常识4.犯罪的特征及构成要件犯罪的特征及构成要件特征：特征：（1）犯罪时危害社会的行为）犯罪时危害社会的行为（2）犯罪是触犯刑法的