班组长核心管理技能提升培训课程(共73页).pptx

1、231. 品种更多2. 交货更快3. 质量更好4. 价格更低5. 效劳更优与时间赛跑与同行竞争4第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率到达75%设备：因故障停工的现象根本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率到达75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？5班组长是指在生产现场，直接管辖班组

2、长是指在生产现场，直接管辖20个个左右的生产线作业员工，并对其生产结左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。果负责的人。方案组织控制协调指挥6 7企业利润配合配合上司上司指导指导下属下属协助协助同事同事面对面对部下部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对面对经营者经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的面对他的直接上司直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。8p生产力生产力productionp品质品质/质量

3、质量qralityp本钱本钱costp交期交期/效率效率deliveryp平安平安saretyp士气士气morale91人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气2作业管理 拟订完善的工作方案，执行良好的工作方法3品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，到达零缺点要求4设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产5平安管理 维护人员、产品、顾客的平安，做好必要的措施6本钱管理 节用物料，减少浪费，降低本钱10后勤管理后勤管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及平安操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳训以及平安操作、卫生、

4、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。务管理。生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、材生产管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、材料管理、机器保养等。料管理、机器保养等。辅助上级辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。己的建议，做好上级领导的参谋助手。 11a) 生产技术型生产技术型b) 盲目执行型盲目执行型c) 大撒把型大撒把型d) 劳动模范型劳动模范型e) 哥们义气型哥们义气型121.1.专业能力专业能力2.2.目标管理能力目标管理能力 3.3.发现、分

5、极及解决问题能力发现、分极及解决问题能力4.4.组织能力组织能力 5.5.交流、交际能力交流、交际能力 6.6.倾听的能力倾听的能力 7.7.幽默的能力幽默的能力 8.8.鼓励的能力鼓励的能力 9.9.指导员工的能力指导员工的能力 10.10.培养能力培养能力 11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力 12.12.自我约束的能力自我约束的能力 13总总结：结：企业要开展，班组是根底；企业要开展，班组是根底；班组要开展，班组长是关键！班组要开展，班组长是关键！14工艺流程查一查工艺流程查一查-查到合理的工艺路线查到合理的工艺路线平面布置调一调平面布置调一调-调出最短路线的平面布置调出最短路线的平

6、面布置流水线上算一算流水线上算一算-算出最正确的平衡率算出最正确的平衡率动作要素减一减动作要素减一减-减去多余的动作要素减去多余的动作要素搬运时空压一压搬运时空压一压-压缩搬运距离、时间和空间压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提人机效率提一提-提高人与机器的合作效率提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩关键路线缩一缩-缩短工程工程的关键路线缩短工程工程的关键路线现场环境变一变现场环境变一变-变革工作和现场的环境变革工作和现场的环境目视管理看一看目视管理看一看-看清指示、信息和问题看清指示、信息和问题问题根源找一找问题根源找一找-找出问题的根源并加以解决找出问题的根源并加以解决15-人人-机机-

7、料料-法法-环环-测测161.1.工作表述工作表述“5W1H“5W1H2.2.管理执行管理执行“5W1H“5W1H3.3.问题解决问题解决“5W1H“5W1H4.4.工作方案工作方案“5W1H“5W1H5.5.17现场管理基本技能及应用现场管理的金科玉律生产活动的6条根本原那么现场的日常工作作业日报的管理现场管理的实施方法生产准备现场IE目标管理与管理工程18抓住重点晨会制标准与标准化问题的把握与改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七种手法1920A.不知道自己应该做些什么B.不知道自己该如何做C.不知道为什么要这样做D.担忧今后造成不良后果E.有些个人问题要处理F.认为自己已经在努力G.

8、不做可以得到奖赏H.未认识到自己能力有限I.认为自己无法克服存在的困难J.认为你的方法行不通K.认为自己的方法更好L.认为别的事情更要紧M.认定没有人能做好21222324案例：秀才进京的故事案例：秀才进京的故事思考思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？2526憤怒憤怒悲傷悲傷恐懼恐懼怨恨怨恨壓力壓力羞恥羞恥快樂的快樂的愉悅的愉悅的喜愛的喜愛的驚奇的驚奇的271激情、幽默的个性。激情、幽默的个性。 2适时鼓励。适时鼓励。 3比下属更有心理承受力。比下属更有心理承受力。 4帮助下属度过情绪消沉期。帮助下属度过情绪消沉期。 5经常性的团队建设、野外活动

9、。经常性的团队建设、野外活动。 28nEQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力 人人际沟际沟通技能通技能1.1.良好沟通良好沟通2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.5.欣赏欣赏 赞美赞美2930313233矛盾协调沟矛盾协调沟通交流通交流 降低降低的程度，加深双的程度，加深双方对同一问题的方对同一问题的统一认识；统一认识； 上下级之间的矛盾上下级之间的矛盾 水平同事之间的矛盾水平同事之间的矛盾目的目的分类分类34试试看，您的沟通现状如何？试试看，您的沟通现状如何？-?沟通能力测试沟通能力测试? 经验怪圈经验怪圈: :在与外企

10、的老板交流，谈论最多的在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。最多的却是执行力的问题。 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能

11、正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上看见了一只生病的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕耕执行力的故事执行力的故事 对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾； 有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟

12、进不力。 方案没有经过充分的论证就出台了，方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。连续性不够。 当企业成功与开展时，常常更加注当企业成功与开展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。重形式、更加官僚化、离客户更远。 是沟通协调不好；是沟通协调不好；是员工创造性解决问题的能力还是员工创造性解决问题的能力还 有待提高；有待提高；是对一些作业模版的点滴积累不是对一些作业模版的点滴积累不 够，经常性的从头开始；够，经常性的从头开始；是培训的有效性、针对性

13、不够。是培训的有效性、针对性不够。 5.5.缺少科学的监督考核机制。缺少科学的监督考核机制。 6.6.公司的执行文化还没有完全形成。公司的执行文化还没有完全形成。 1. 战略分解力战略分解力2. 时间规划力时间规划力3. 标准设定力标准设定力4. 岗位行动力岗位行动力5. 过程控制力过程控制力6. 结果评估力，结果评估力， 要有前瞻性的思考方式、敢于创新。要有前瞻性的思考方式、敢于创新。-这是个人开展的努力发向。这是个人开展的努力发向。 生理的根本需求生理的根本需求安定、平安的需求安定、平安的需求爱与归属的需求爱与归属的需求自尊的需求自尊的需求自我实现自我实现的需求的需求-马斯洛需求转换马斯洛

14、需求转换需求层次需求层次需求点需求点生理的需求生理的需求能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求安全的需求免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害不受侵害归属与爱的需求归属与爱的需求爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同尊重的需求尊重的需求独立、自由、自信、自尊、获得地位独立、自由、自信、自尊、获得地位自我实现的需求自我实现的需求自我理想、充份发挥才能、做有意义、有价值事、自我理想、充份发挥才能、做有意义、有价值事、获得成就获得成就序号员工需求管理者激励方法1

15、在工作中知道公司对我有什么期望2我有把工作做好所必需的工具和设备3在工作中有机会做我最擅长的事4在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5在工作中上司把我当一个有用的人来关心6在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的重要性9我的同事们也在致力于做好本职工作10我在工作中经常会有一个最好的朋友11在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成长鼓励是公鼓励是公司的事情司的事情重业务不重鼓重业务不重鼓励励鼓励鼓励= =奖励奖励鼓励主要是钱的问鼓励主要是钱的问题题我的鼓励没有我的鼓励没有问题问题随意的鼓随意的鼓励励

16、1 1、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价；作的评价；2 2、及时表扬他们；、及时表扬他们；3 3、告诉他们为什么说他们干得好、告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好要具体地指出好 在什么地方；在什么地方；4 4、告诉他们，为此你是多么快乐，他们的工作对企业、告诉他们，为此你是多么快乐，他们的工作对企业 和其他人会有多大益助；和其他人会有多大益助；5 5、沉默片刻，让他们、沉默片刻，让他们“感觉感觉你的快乐；你的快乐；6 6、鼓励他们再接再厉；、鼓励他们再接再厉；7 7、跟他们握手或拍拍肩膀，以此说明你对他们的成功、跟他们握手

17、或拍拍肩膀，以此说明你对他们的成功 的支持。的支持。1、事先以毫不模糊的语言告诉你手下的人，让他们、事先以毫不模糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作；知道在一定的期限内如何工作；2、惩戒要及时；、惩戒要及时；3、具体指出毛病在哪里；、具体指出毛病在哪里；4、以毫不模糊的语言告诉他们，你为他们的错误而、以毫不模糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受；感到难受；5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济；同舟共济；7、提醒他们，你是如

18、何器重他们；、提醒他们，你是如何器重他们；8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行；像这样干可不行；9、说清楚，批评完了就完了。、说清楚，批评完了就完了。养成赞美、鼓励、感谢、关心他人的习惯养成赞美、鼓励、感谢、关心他人的习惯善用三明治的责备法善用三明治的责备法在日常以行动表现关心与尊重在日常以行动表现关心与尊重维系良好的组织气氛维系良好的组织气氛给予自主及创造的空间给予自主及创造的空间主动与员工沟通主动与员工沟通成果分享成果分享55Job lnstmctionTrainingl目视管理概念l目视管理目的l目视管理工程l目视管理的效果l目视管理的工具l目视管理案例 561.1.目视管理的概念目视管理的概念n根本定义：一眼即知的管理。n延伸定义：借着眼睛观察目视而能看出异常所在。在工作现场中发生的问题点，异常、浪费等，使其成为一目了然的状态，塑造一目了然的工作场所。57l 有关品质、本钱、交期、平安及有关品管圈活动等状况，透过“目视管理的工具，诸如利用图