南玻集团-企业内训师课程开发流程与技术

1、内训师课程开发流程与技术内训师课程开发流程与技术2010.32010.3目录目录课程介绍课程介绍1需求诊断需求诊断2课程设计课程设计3内容撰写内容撰写4标准课件标准课件5评估优化评估优化6课程开发的三种模式课程开发的三种模式三种三种模式模式现有课程的内化现有课程的内化现有知识的内化现有知识的内化新课题的开发新课题的开发课程开发工作的必要性课程开发工作的必要性课程开发课程开发工作的意义工作的意义经济效益经济效益经验传承经验传承员工激励员工激励学习文化学习文化促成合力促成合力问题解决问题解决课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体l课程开发工作是为了开发

2、适配企业需求的课程l课程开发工作需要内部讲师参与：效率高（因为他们更了解专业）；效益好（切中企业需要）目标一：课程开发目标一：课程开发l100名内部讲师的培养目标是都能登堂讲课l内部讲师培养需要课程开发支持：课件需要丰富化、标准化，讲师需要参与认证目标二：讲师培养目标二：讲师培养下放部分主题的课程下放部分主题的课程开发工作到分公司开发工作到分公司并结合讲师培养工作，并结合讲师培养工作，辅导、提升课程开发辅导、提升课程开发师的相关技能师的相关技能即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养工作工作阶段阶段主要主要工作工作主要主要成果成果时间时间内训师内

3、训师报名与选拔报名与选拔内训师内训师预培养预培养内训师学习与内训师学习与课程开发辅导课程开发辅导1 12 2内训师开发课内训师开发课程与授课认证程与授课认证4 43 3内训师授课内训师授课5 5优秀内训师优秀内训师评选评选6 6内训师地图内训师参训名单与分组各类课题的课程设计详细课程设计课程开发团队与分工标准课件（讲师手册、学员手册、案例手册、工具手册）认证讲师课程授课计划实践锻炼出的优秀讲师课程优化建议讲师提升建议优秀讲师优秀课件绘制内训师地图：确定必须开发出的核心课题审核参训人名单，尽量实现东南西北中各片区讲师覆盖所有核心课题确定参训内训师的课程开发的课题参训人员根据要求准备好相应课题的课

4、程设计文件按主题进行培训分组，方便交流和工作先讲课程开发（讲解和辅导各半天），再讲TTT组建课程开发团队，完成课程设计并内部分工分工协作开发课程，组长负责制，集团统领和督促课程审核并制作标准课件集中或分区式进行授课认证录像：认证过程录像，方便交流和学习对已经通过认证的讲师，安排在集团范围内的授课尽量以片区为单位安排评鉴讲师及课程表现，以便优化之年终对课程及讲师进行优秀评审，评审标准可参考：授课量、课程满意度、课程难易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月项目成功的关键要素项目成功的关键要素 合适的多样化课题合适的多样化课题 标准的规范化教

5、材标准的规范化教材 优秀的课程开发师优秀的课程开发师 优秀的内训师队伍优秀的内训师队伍 严谨的项目团队制严谨的项目团队制 严格的项目操作规范严格的项目操作规范谁将参与到项目中来谁将参与到项目中来 人力资源部人力资源部/ /培训负责人培训负责人 内部讲师内部讲师 咨询项目参与者咨询项目参与者 行业行业/ /专业专家专业专家 兴趣爱好者兴趣爱好者缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好课课程程走走偏偏效效率率低低下下内训师进阶与课程开发能力需求内训师进阶与课程开发能力需求接受任务接受任务打动自己打动自己打动他人打动他人绩效顾问绩效顾问同理心理解力内容

6、开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业经验体验自我激励能力专业知识认知课程讲授能力课程开发师的能力进阶课程开发师的能力进阶美学家美学家编者编者著者著者绩效顾问绩效顾问同理心理解力内容开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业知识理解专业经验体验PPT制作能力商务演讲者也将从中获益商务演讲者也将从中获益材料制作技巧专业演讲技巧结果导向的结果导向的“南玻课程开发流程与规范南玻课程开发流程与规范”需求需求诊断诊断课程课程设计设计内容内容撰写撰写标准标准课件课件评估评估优化优化课程有结果课程有结果授课有素材授课有素材课程有脉络课程有脉络听

7、课头不晕听课头不晕课程有真料课程有真料授课易理解授课易理解课程有指引课程有指引授课有帮助授课有帮助课程有更新课程有更新授课有新意授课有新意目录目录课程介绍课程介绍1需求诊断需求诊断2课程设计课程设计3内容撰写内容撰写4标准课件标准课件5评估优化评估优化6需求诊断的必要性需求诊断的必要性针对需求针对需求澄清需求澄清需求培训才有绩效培训才有绩效课程才有品质课程才有品质需求诊断的目标需求诊断的目标了解问题了解问题所在所在了解问题了解问题原因原因谁需要参加培训谁需要参加培训他们为什么要参加培训他们为什么要参加培训培训什么培训什么哪些可以通过培训解决哪些可以通过培训解决哪些应借助其它管理手哪些应借助其它

8、管理手段解决？段解决？了解问题所在的关键在于找到问题的两端了解问题所在的关键在于找到问题的两端非期望结果非期望结果（R1R1）期望结果期望结果（R2R2）这其中的差距就导致了问题的出现这其中的差距就导致了问题的出现诊断分析的三个步骤诊断分析的三个步骤确定问题确定问题找准人找准人调研方法与工具调研方法与工具谁有这些谁有这些信息？信息？用什么方式获得这用什么方式获得这些信息？些信息？问题（现问题（现象）是什象）是什么？么？需要了解需要了解什么信息什么信息分析问题所在需要大胆假设分析问题所在需要大胆假设出现问题的系统现况如何？出现问题的系统理想的状况是什么样？现况和理想状况的差距是什么？生产厂商批发

9、商零售商了解程度首次购买再次购买消费者货架摆放定价特殊商品支持批发零售消费者购买市场份额促销公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？还是零售商不能说服消费者购买？ 公司运营结构示意图公司运营结构示意图找准人应该多方关联找准人应该多方关联其下属其下属常见的调研方法常见的调研方法 访谈 座谈 问卷分析 工作跟访 二手资料分析调研方法：现场观察调研方法：现场观察关键在于：关键在于： 身份摆正身份摆正 标准清楚标准清楚1.1. 了解清楚了解清楚调研方法：问卷调研调研方法：问卷调研基层主管培训需求基层主管培训需求1這是一份針對基層主管

10、訓練需求所做的問卷調查，因這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適當的方格中當的方格中”以表示觀感。以表示觀感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心 力指導，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們

11、的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關部屬之工作及權益之重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡伦規納，使之清晰易懂问卷设计的核心在于了解需要搜寻的信息，并通过问题的形式呈现出来问卷设计的核心在于了解需要搜寻的信息，并通过问题的形式呈现出来调研方法：问卷调研调研方法：问卷调研基层主管基层主管培训需求培训需求25 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1

12、 不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應對單位內工作任務的成敗負全責 ，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進行中若發生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應有的互動關係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容

13、易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬15.我們單位內的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通调研方法：问卷调研调研方法：问卷调研冲突管理问卷冲突管理问卷說明：假如你發現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。1.我對追求目標很堅決。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識贏得我的立場。3.我會放棄一些以換取一些別的。4.我覺得差異並不值得擔心。5.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。6.談判的時候，我會考慮他的期望。7.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。8.我會直截了當地談問題。9.我會去嘗試找尋公平的得失結合。1

14、0.我會設法解決彼此的差異。11.我會避免給自己帶來不愉快。12.我會去安撫對方的情感以保持關係。13.我會把問題攤開。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。调研方法：问卷调研调研方法：问卷调研MTP问卷问卷1單元課程名稱時數目的很需要需要不需要第一部管理的基礎管理的基本概念使管理者了解其任務，應有之基本態度，並檢討自我管理能力組織的原則了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量組織檢討與再設計從動態變化環境出發，了解組織如何適應狀況作改善與再設計第二部工作改善工作安排之改善了解職務分配、充實職務之作法與改善工作方法之改善研究依改善順序來改善工作方法並培養問題

15、意識發揮創造力了解如何運用創造力來改善工作工作的基本標準使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作之依據第三部工作管理計劃探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃命令了解工作分配與下達命令之方法10控制知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式调研方法：问卷调研调研方法：问卷调研MTP问卷问卷2單元課程名稱時數目的很需要需要不需要11協調2認識協調之意義、作法與為協調所進行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責任、任務、進行方法以及學習輔助原則14個人能力之培育2研究如何進行日常指導與培育，協助自我啟發並培育管理

16、能力15組織能力之培育2探討如何創造啟發性環境，以及如何提高組織能力第五部人際關係16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態度的啟發2了解如何啟發部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領導2認識領導型態因應不同情境調整，以及有效領導方法並複習MTP全部課程之組合運用练习练习 练习一：练习一：生产部最近员工离职率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的管理技巧不够，尤其是“工作关系”技能不够，准备安排你去做一场“工作关系”方面的TWI培训，你将如何实施调研

17、？ 练习一：练习一：生产部最近差错率率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的教育技巧不够，导致员工技能不够，准备安排你去做一场“工作辅导”方面的TWI培训，你将如何实施调研？结构性分析问题结构性分析问题收集信息描述发现得出结论提出方案主要是按照已有的诊断假设框架进行信息的归类、分析 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(No overlaps) (No gaps)相 互 之 间 具 有 排 他 性 / 整 体 而 言 毫 无 遗 漏 M E C E不不 多多 不不 少少(不 重 叠 )(不 遗 漏)问题结构性分析示例问题结构性分析示例 将所

18、思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式 CE 完全穷尽完全穷尽ME 相互独立相互独立 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 逻辑分类逻辑分类 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合头痛身体精神外部内部压力，紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图：周密完整练习周密完整练习我们应该把房子卖了我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高厨房太小炉子坏了门口过往车辆太多结构性分析练习结构性分析练习1.修 理 车 顶 的 破 洞 2.

19、买 新 的 车 内 地 毯 3.写 报 纸 广 告 稿 4.买 新 的 顶 灯 5.修 理 车 身 凹 陷 处 6.把 锈 斑 喷 漆 7.写 後 窗 售 车 广 告 8.写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.将 车 内 吸 尘 卖卖 旧旧 车车 前前 的的 准准 备备 周密完整练习二周密完整练习二准准 备备 出出 售售 汽汽 车车修 理 车 顶 的 破 洞 修 理 车 身 凹 陷 处 重 新 喷 漆 遮 盖 锈 斑 买 新 的 车 内 地 毯 买 新 的 灯 吸 尘 写 报 纸 广 告 稿 写 售 车 广 告 写 公 告 车车 体体 修修 理理 车车 内内 部部 打打 理理 乾乾 净净 准

20、准 备备 广广 告告 小结：需求诊断阶段主要工作小结：需求诊断阶段主要工作界定问题界定问题结构性分析结构性分析实施分析实施分析/ /找到解决方案找到解决方案构建金字塔构建金字塔与别人交流与别人交流目录目录课程介绍课程介绍1需求诊断需求诊断2课程设计课程设计3内容撰写内容撰写4标准课件标准课件5评估优化评估优化6课程设计包括哪些内容课程设计包括哪些内容课程设计的课程设计的内容结构内容结构明确课程需求明确课程需求设定课程目标设定课程目标编排课程大纲编排课程大纲定位课程特色定位课程特色课程设计示例课程设计示例课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计中心

21、思想A1A2A3B1B2B3C1C2C3特征二：特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。 条理清晰的课件肯定都具有清晰的金字塔结构，条理清晰的课件肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的课件则肯定不具备金字塔结构。而条理不清楚的课件则肯定不具备金字塔结构。为什么要告诉读者清晰的结构为什么要告诉读者清晰的结构识别和解读所读到的词语找出各种思想之间的关系理解思想的内在含义思维能力一思维能力二思维能

22、力三写作的目的是要读者理解自己的思想为什么金字塔结构更容易让人理解为什么金字塔结构更容易让人理解金字塔中的思想观点遵循三个原则，而这三个原则也使得文章的结构更加清晰将整个文章的结构展现给读者，让读者从宏观上去把握文章的整体思想通过自上而下的方式，能够更有效的向读者灌输思想观点对各种思想观点进行分组，大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中，会使理解和交流更顺畅理解纵向关系：纵向的疑问理解纵向关系：纵向的疑问/回答式对话回答式对话(主题和子主题和子题之间的纵向关系题之间的纵向关系) 这是一份20页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都

23、对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。 横向上应该注意：逻辑也有顺序横向上应该注意：逻辑也有顺序时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点确定因果关系确定因果关系结果原因1原因2原因3将整体分割为部分将整体分割为部分将类似事物归为一类将类似事物归为一类时间顺序时间顺序某公司部门A部门B部门C结构顺序结构顺序重要性顺序重要性顺序某公司这3个问题其他问题用金字塔结构去检视和优化课程结构用金字塔结构去检视和优化课程结构44语

24、句不够简洁结构不够清晰用词不够准确风格问题语句组织问题使用金字塔结构基本语言训练问题类型问题类型解决办法解决办法问题表现问题表现影响课件效果的三大原因影响课件效果的三大原因是指在表达思想时采用的顺序与读者的理解力发生了矛盾示例：用金子塔结构检查课程结构示例：用金子塔结构检查课程结构原文：原文：客户对销售报告和库存报告客户对销售报告和库存报告不满意不满意提交报告的周期不恰当库存数据不可靠获得库存数据的时间太迟库存数据和销售数据不吻合客户希望能改进报告的格式客户希望去除无意义的 数据客户希望突出说明特殊情况1.客户希望减少手工计算金字塔呈现：金字塔呈现：销售系统和库存系统产生的月度报告销售系统和库

25、存系统产生的月度报告缺乏有效性缺乏有效性报告中含有不可靠的数据报告的格式混乱1.产生报告的数据太晚，无法采取有效措施思考的过程是一个复杂和艰苦的过程，思考的过程是一个复杂和艰苦的过程，因此排列和罗列已经成为普遍的现象，因此排列和罗列已经成为普遍的现象，但是编写、设计课件，你不能偷懒！但是编写、设计课件，你不能偷懒！如何构建金字塔式的课程结构如何构建金字塔式的课程结构自上而下法自上而下法自下而上法自下而上法对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。一般情况下，鼓励自上而下法。自上而下式构建金字塔自上而下式构建金字塔主题：主题：对序言问题的回答A1A2A3

26、B1B2B3C1C2C3情境：情境：时间和地点冲突：冲突：应当发生的事情疑问：疑问：读者提出的问题序言序言步骤一：步骤一：确定课程/篇章主题步骤二：步骤二：确定课程对象，回答学员关心的问题步骤三：步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”相对照，判断问题是否成立步骤四：步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：步骤五：在更次一级层次上重复步骤四自下而上式构建金字塔自下而上式构建金字塔步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三列出想要表达的要点列出想要表达的要点列出各个要点的逻辑关系列出各个要点的逻辑关系得出结论得出结论初学者注意初学者注意一一二二三三四四五五一定先尝

27、试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容六六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法金字塔原理还可以应用于日常沟通中金字塔原理还可以应用于日常沟通中2 2按金字塔原理组织的思想按金字塔原理组织的思想 “我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1 1未按金字塔原理组织的思想未按金字塔原理组织的思想 “约翰科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，

28、但1030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”示例：金字塔呈现示例：金字塔呈现今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参加会议室有空小结：课程设计环节的主要工作小结：课程设计环节的主要工作目录目录课程介绍课程介绍1需求诊断需求诊断2课程设计课程设计3内容撰写内容撰写4标准课件标准课件5评估优化评估优化6内容撰写环节的关键思考点内容撰写环节的关键思考点怎么设计教学方法能怎么设计教学方法能兼顾授课过程和结果？兼顾授课过程和结果？怎么设计内容能够让怎么

29、设计内容能够让课程更具实战意义？课程更具实战意义？怎么制作幻灯片能够怎么制作幻灯片能够让课程更容易理解？让课程更容易理解？以结果为导向的课程内容撰写原则以结果为导向的课程内容撰写原则不知道不知道不认可不认可不会做不会做内容有深度：打动学员内容有深度：打动学员理念有方法：理念落地理念有方法：理念落地方法有工具：实战应用方法有工具：实战应用课程效果不能落地的三个原因课程效果不能落地的三个原因课程内容设计的要点课程内容设计的要点咨询式课件开发的案例展示咨询式课件开发的案例展示PPT制作常见弊端及原因分析制作常见弊端及原因分析没有逻辑：杂乱没有逻辑：杂乱不够精炼：辛苦不够精炼：辛苦缺乏图表：混乱缺乏图

30、表：混乱金字塔呈现金字塔呈现内容简明扼要内容简明扼要图表化呈现图表化呈现PPT最大的问题在哪里？最大的问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！如何在如何在PPT上呈现上呈现“金字塔金字塔”结构？结构？突出结构突出结构 多级标题法多级标题法 下划线法下划线法 小数编号法小数编号法 行首缩进法行首缩进法 项目符号法项目符号法如何在如何在PPT上呈现上呈现“金字塔金字塔”结构？结构？组与组之组与组之间的过渡间的过渡 讲故事讲故事 承上启下承上启下 对章节进行总结对章节进行总结 得出完整结论得出完整结论 说明下一步措施说明下一步措施如何做到简明扼要？如何做到简明扼要？ X公司的未交订货的数量一直非常

31、高。在PMG业务领域，不能完全按订单供货。将不可避免地导致市场份额下降。 制造问题是造成目前状况的原因之一 供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂 供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订 货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品现实：未交订货水平高1）制造存在问题2）供应链流程不合理3）制造/供应链缺乏配合练习案例练习案例幻灯片幻灯片简明扼要的原则简明扼要的原则 每次只演示和说明一个论点每次只演示和说明一个论点 论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言 文本应尽量简短文本应尽量简短 使用简单的单词和数字使用简单的单词和数字 字号应足够大字号应足够

32、大 注意幻灯片的趣味性注意幻灯片的趣味性 使用使用“搭积木搭积木”的方法提高趣味性的方法提高趣味性平淡无奇的内容，用图表去出彩平淡无奇的内容，用图表去出彩结构化 图表化表达图形化呈现示例图形化呈现示例杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯，1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间，GE 公司的市值增长到 4000 亿美元，高居世界第一。 你们知道了，但是我们做到了。你们知道了，但是我们做到了。65你们知道了，你们知道了，但是我们但是我们做到做到了。了。 - -杰克杰克韦尔奇韦尔奇图表设计一般原则图表设计一般原则 文不如字，字不如表，表不如图文不如字，字不如表

33、，表不如图 图表要服务于内容图表要服务于内容 每张图表都表达一个明确的信息每张图表都表达一个明确的信息 一页一页PPTPPT最好只放一个主要图表最好只放一个主要图表图表呈现的两种类型图表呈现的两种类型数据类图表概念类图表组织结构图流程图甘特图概念图矩阵图表格饼图条形图柱形图线形图散点图不同类型的数据类图表不同类型的数据类图表五种基本的数据比较类型五种基本的数据比较类型通过不同的图表表达特定的比较通过不同的图表表达特定的比较数据类图表制作的三个步骤数据类图表制作的三个步骤案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式图表工具库：图表工具库：Smart图表图表+常

34、用工具常用工具图表也应该要正确地使用图表也应该要正确地使用应用图表模板时应注意页面的布局格式应用图表模板时应注意页面的布局格式Phase 1Phase 2Phase 3 12经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：甘特图经典逻辑图示：甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月区域准备区域准备根据区局上报小区根据区局上报小区进行定点的网络升进行定点的网络升级改造以支撑级改造以支撑ITVITV

35、规规模发展模发展网络升级网络升级区营维中心上报区营维中心上报符合要求的规模符合要求的规模小区小区营销准备营销准备营销方案确定营销方案确定大规模推广大规模推广跟踪评估活动区域的宣传、渠道营销全面开展关键里程碑活动区域宣传活动区域宣传完成*户完成*户完成*户完成*户经典逻辑图示：时间轴图经典逻辑图示：时间轴图98年，第三季度 股东投票决定向慈善机构捐款2000年，第二季度 千年虫事件使市场陷入低潮 全面启动销售计划，公司收回2亿美元199819992000200198年，第一季度 公司宣布97年的盈利为2000万美元99年，第二季度 比尔盖茨开始接管公司 公司表面上发展混乱2001年，第四季度 数

36、字告诉公路项目赢得了蓝筹股的地位2002如果公司想利用财务杠杆进入新的市场，那么应该在2002年以市场领导者身份进入。经典逻辑图示：框架图经典逻辑图示：框架图83数据接入网：数据接入网：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:PSTN:固定电话接入网 PLMN PLMN：无线电话接入网PHS3G接入层网关：接入层网关：Digital Home & Office互联星空互联星空综合信息服务综合信息服务管理平台：管理平台：客户关系管理计费内容发布管理SP/ICP关系管理网络支撑平台影视业务平台游戏业务平台通信业务平台

37、设备用户界面：设备用户界面：终端：PC、PDA、固话座机、小灵通、3G手机、游戏机、智能家电等门户：互联星空门户网站、面向移动和TV终端的门户网站等增值网络综合增值网络综合管理平台管理平台宽带互联网：宽带互联网： 大城域网 + ChinaNet + ChinaNet2 (CN2)传输网：传输网： MSTP/SDH/ASON宽带增值网络：宽带增值网络：媒体存储IDC、内容推送CDN、媒体交换MCU网络接入网络接入增值业务综合管理平台类增值业务综合管理平台类增值业务平台类增值业务平台类网络传输网络传输无线3G综合信息服务管理平台ISMP练习：正确应用概念图表练习：正确应用概念图表影响企业发展的作用

38、力影响企业发展的作用力高效的组织高效的组织项目的五个阶段项目的五个阶段小结小结1：课件：课件PPT制作的标准制作的标准优秀课件PPT=专业+简洁+清晰小结小结2：课件：课件PPT制作的思考顺序制作的思考顺序1.理解3.制作2.想象金字塔金字塔简明扼要简明扼要图表思维图表思维教学方法多样化，提升课程讲授效果教学方法多样化，提升课程讲授效果讲授授课形式的注意事项讲授授课形式的注意事项 要善于简单的互动形式：提问要善于简单的互动形式：提问 要善于用金字塔原理进行收放要善于用金字塔原理进行收放 要分清要分清“性能性能”和和“效益效益”示范授课形式的好处与注意事项示范授课形式的好处与注意事项好处好处引人

39、注目引人注目真实感真实感行为可复制，接受效果好行为可复制，接受效果好注意注意事项事项注意保证每位学员都能看到注意保证每位学员都能看到准备工作和示范过程耗时控制准备工作和示范过程耗时控制引导学员的参与积极性引导学员的参与积极性游戏授课形式的好处与注意事项游戏授课形式的好处与注意事项 好处好处 提升参与度 轻松学习 小体会蕴含大道理 注意事项注意事项 游戏的难度控制 游戏的公平性 游戏中的引导和控制情景模拟授课形式的好处与注意事项情景模拟授课形式的好处与注意事项 好处： 将研讨的问题栩栩如生地展现出来 可以改变行为与态度方面 强调感受的重要性 有利于人际关系技能方面的练习 注意事项： 一定要情景脚本 参与人数控制 引导及控制案例研讨案例研讨 好处好处 活跃课堂气氛 意见和分歧的统一 更多、更优秀的做法 建立学员独立思考的能力 注意事项注意事项 案例的成熟度 分组的安排 讨论的人数 工具的提供 研讨的引导 局面的控制 研讨后的总结案例素材应该注重日常工作与生活中的积累案例素材应该注重日常工作与生活中的积累总结：内容撰写部分