安保岗前培训——第一讲物业安保工作基本要求

1、智园慧园项目秩序维护部岗前培训 第一讲 物业安保基本工作要求 第二讲 物业安保工作基础 第三讲 物业出入管控作业 第四讲 物业巡逻作业 第五讲 物业监控作业 第六讲 物业道路交通管理 第七讲 物业车辆与停车场管理 第八讲 物业突发事件处理 第九讲 物业消防安全管理 第十讲 物业消防系统与器材管理 第十一讲 火灾的扑救 第十二讲 安保服务百问百答 智园慧园项目秩序维护部岗前培训第一讲 物业安保工作基本要求 华标 2015年 月 （一）安保工作范围（一）安保工作范围范围范围01：保安执勤：保安执勤 负责小区门卫保安执勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主负责小区门卫保安执勤，制止社会闲杂及叫卖

2、人员进入小区干扰业主（用户）休息（用户）休息;按制度控制各类车辆出入小区，维持小区出入口的交通秩序，按制度控制各类车辆出入小区，维持小区出入口的交通秩序，保障车辆与行人出入安全，礼貌接待来客，来访咨询；做好执勤记录保障车辆与行人出入安全，礼貌接待来客，来访咨询；做好执勤记录范围范围02：巡逻：巡逻 小区实施小区实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告，消除隐患；发现打架斗殴等现可疑人员或情况及时查明、处理与报告，消除隐患；发现打架斗殴等行为行为要要予以制止，事态激化则迅速报警。予以制

3、止，事态激化则迅速报警。范围范围03：监控：监控 管理好监控中心，随时监控小区各处情况，发现异常情况或突发状况，管理好监控中心，随时监控小区各处情况，发现异常情况或突发状况，立即通知相关人员进行处理。维护好监控设备立即通知相关人员进行处理。维护好监控设备范围范围04：消防管理：消防管理 发现火警，立即组织扑火，并根据火情报警；维护公共设施完好，发现发现火警，立即组织扑火，并根据火情报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。范围范围05：装修管控：装修管控 协助工程部门管理小区内装饰装修工作，制止施工人员无证进入小区开协助工程部门

4、管理小区内装饰装修工作，制止施工人员无证进入小区开展装饰装修业务，对严重违章装修，私搭乱建行为按照管理相关规定进行处理展装饰装修业务，对严重违章装修，私搭乱建行为按照管理相关规定进行处理范围范围06：车辆管控：车辆管控 维护小区内车辆安全，制止小区内机动车辆高速行驶；严格按规章制度维护小区内车辆安全，制止小区内机动车辆高速行驶；严格按规章制度控制车辆出入。做好停车场管理工作。控制车辆出入。做好停车场管理工作。范围范围07：突发事件处理：突发事件处理 小区内发生各种案件或者重大安全事故时必须及时上报，保护好现场，积小区内发生各种案件或者重大安全事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处

5、。根据需要协助公安派出所做好小区治安秩序稳定工作。极配合公安部门查处。根据需要协助公安派出所做好小区治安秩序稳定工作。范围范围08：提供服务：提供服务 有困难，找保安，对业主（用户）提请的帮助不得推诿，热心为业主（用有困难，找保安，对业主（用户）提请的帮助不得推诿，热心为业主（用户）提供服务，为其排忧解难。户）提供服务，为其排忧解难。（二）保安员工作要求（二）保安员工作要求要求要求01：保安员仪表仪容要求：保安员仪表仪容要求 保安员工作时应保持良好的形象和气质，遵守以下言行举止。保安员工作时应保持良好的形象和气质，遵守以下言行举止。 举止言谈要文明、端庄、大方举止言谈要文明、端庄、大方 上班时

6、要穿统一制服，佩戴工作牌，服装整齐洁净上班时要穿统一制服，佩戴工作牌，服装整齐洁净 上班时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋上班时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋 工作时精神要振作，姿态要端正，不得袖手、背手、叉腰或将手叉工作时精神要振作，姿态要端正，不得袖手、背手、叉腰或将手叉 入衣入衣 （裤）袋（裤）袋 工作时不得哼歌曲、吹口哨工作时不得哼歌曲、吹口哨 不得随地吐痰、乱扔杂物不得随地吐痰、乱扔杂物 与业主（用户）或客人交谈应严格注意自己的举止和形象与业主（用户）或客人交谈应严格注意自己的举止和形象 不明白的事情应及时报告，做好记录不明白的事情应及时报告，做好记

7、录 工作时应先敬礼，用文明用语与业主（用户）对话工作时应先敬礼，用文明用语与业主（用户）对话（二）保安员工作要求要求要求02：保安员着装要求：保安员着装要求 所有保安员在工作时必须穿着物业管理处统一制作所有保安员在工作时必须穿着物业管理处统一制作的颜色、式样、饰的颜色、式样、饰 物（佩件）物（佩件） 统一的制式统一的制式服装服装执勤执勤 严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借；强劳动和非执勤时，应严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借；强劳动和非执勤时，应 换穿换穿 其他服装；制服平时不穿时应洗净，平整地存放在柜内其他服装；制服平时不穿时应洗净，平整地存放在柜内 穿衣时应系好纽扣，不得

8、敞开外衣，卷起裤脚或衣袖；领口及袖口处不得穿衣时应系好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖；领口及袖口处不得 外露个人饰品；制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物外露个人饰品；制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物 衣袋内不得装过大过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带衣袋内不得装过大过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带穿大衣时要扣好纽扣，不得敞开或披在肩上。穿大衣时要扣好纽扣，不得敞开或披在肩上。 按物业管理处规定佩戴统一制作的胸卡，佩戴时胸卡置于左侧兜盖上方。按物业管理处规定佩戴统一制作的胸卡，佩戴时胸卡置于左侧兜盖上方。制服不得随意改动，严禁穿制服离开管理区域，制服丢失、损坏应按规定赔偿制服不得

9、随意改动，严禁穿制服离开管理区域，制服丢失、损坏应按规定赔偿（二）保安员工作要求（二）保安员工作要求要求要求03：保安员的纪律要求：保安员的纪律要求 保安员的纪律要求具体如下：保安员的纪律要求具体如下： 保安员必须严格遵守国家颁布的各项法律、法令、法规和物业管理处制定的保安员必须严格遵守国家颁布的各项法律、法令、法规和物业管理处制定的 各项规章制度。各项规章制度。 坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。 按时交接班，不迟到、不早退、不脱岗、不误岗。按时交接班，不迟到、不早退、不脱岗、不误岗。 严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。严格

10、按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。 上班时间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，严禁打瞌睡，做一些上班时间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，严禁打瞌睡，做一些 与工作无关的事情。与工作无关的事情。 严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主（用户、住严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主（用户、住 户）时要按礼仪、礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。户）时要按礼仪、礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。 不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。 严格遵守请、销假制度，严格按权限批假，逐级负

11、责，履行责任。严格遵守请、销假制度，严格按权限批假，逐级负责，履行责任。（二）保安员工作要求（二）保安员工作要求要求要求04：保安员的职业道德要求：保安员的职业道德要求序号序号 要要 求求详详 细细 说说 明明1热爱本职，忠于职守热爱本职，忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障业主（用户）生命和财产安全的责任业主（用户）生命和财产安全的责任2遵纪守法，勇于护法遵纪守法，勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法、护法、确保业保安员必须模范地学法、守法、用法、护法、确保业主（用户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（用户）的安

12、全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（用户）的信任和社会认可。主（用户）的信任和社会认可。3不计得失，勇于奉献不计得失，勇于奉献 保安员在任何时候、任何情况下，都应当将物业管理保安员在任何时候、任何情况下，都应当将物业管理处和业主（用户）的正当利益摆在第一位处和业主（用户）的正当利益摆在第一位4文明执勤，礼貌待人文明执勤，礼貌待人 文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体体现，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体体现，也是贯彻也是贯彻“业主（用户）至上、服务第一业主（用户）至上、服务第一”的服务宗旨的服务宗旨的基本要求的基本要求5廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利保安员必须廉洁自律，坚持

13、原则，照章办事，不以工作保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品、礼金、不给违法违纪之便索取或收受服务对象的礼品、礼金、不给违法违纪分子以任何可乘之机分子以任何可乘之机（二）保安员工作要求（二）保安员工作要求要求要求05：保安员执勤文明用语与禁忌语：保安员执勤文明用语与禁忌语序号序号类别类别文明用语文明用语禁忌语禁忌语1接听电话你好，请讲；XX不在，有事我帮你转告喂，找那个；人不在，快点讲2接到不礼貌的电话请不要讲粗话，注意文明礼貌；我们这里很忙，请不要妨碍我们的工作用粗语、脏话进行攻击3接待外来人请稍等，请问你找谁，我帮你找；对不起我们有规定，执勤中不准代

14、转（存放）物品，请你另想办法干什么事？找那个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道？4与业主或领导打招呼您早、您好、节日好、请进、您慢走不理不睬，只点头，不招呼5遇到业主对某事的办理或处理不满您对某事处理有意见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映这件事不属我管，你想到那告就到那去6接报不属于管辖范围的事项请您不要急，我们负责帮您联系这个不归我们管，你到XX地方去（三三）保安人员岗位职责）保安人员岗位职责职责职责01：保安经理：保安经理/主管岗位职责主管岗位职责向物业项目经理定期汇报各保安工作进程，特别是保安员工的思想动态向物业项目经理定期汇报各保安工作进程，特别是保安员工的思想动态负责对消防

15、、治安、车辆安全管理工作的检查与督导负责对消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导负责对保安员工的培训工作，参与其聘用、辞退工作，并负责对保安员工的培训工作，参与其聘用、辞退工作，并及时及时汇报项目汇报项目经理经理贯彻实施保安员岗位规范，确保园区的治安、消防、车辆等安全工作正常运行贯彻实施保安员岗位规范，确保园区的治安、消防、车辆等安全工作正常运行负责组织对保安员的军事培训和理论指导，对保安班长及保安员的绩效进行测负责组织对保安员的军事培训和理论指导，对保安班长及保安员的绩效进行测 量及考评量及考评负责调解保安员之间的纠纷，处理员工和客户相关投诉，安排员工业余文化负责调解保安员之间的纠纷，处理

16、员工和客户相关投诉，安排员工业余文化 生活生活负责制定日常管理规定，并监督各保安对项目部制度的执行和落实情况负责制定日常管理规定，并监督各保安对项目部制度的执行和落实情况定期主持召开保安部门例会，传达项目部的意见并监督其落实情况定期主持召开保安部门例会，传达项目部的意见并监督其落实情况主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练负责指导各新接项目秩序部门的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资负责指导各新接项目秩序部门的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资 和福利的核算工作和福利的核算工作领导领导安排的其他工作安排的

17、其他工作（三三）保安人员岗位职责）保安人员岗位职责职责职责02：保安班长岗位职责：保安班长岗位职责坚持本班工作，坚决执行项目经理及安保经理坚持本班工作，坚决执行项目经理及安保经理/主管的工作指令，以身作则，主管的工作指令，以身作则， 带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作上岗前集合好本班保安员，检查着装、仪容后按要求进行交接班上岗前集合好本班保安员，检查着装、仪容后按要求进行交接班如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题及时向保安经理如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题及时向保安经理/主管主管 请示汇报请示汇报爱

18、岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用熟悉各岗位工作职责，任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及熟悉各岗位工作职责，任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及 特点特点了解和掌握保安员的思想状况，有问题及时向保安主管报告了解和掌握保安员的思想状况，有问题及时向保安主管报告处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见及时巡查各岗位的执勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在及时巡查各岗位的执勤情况，如有违章及时纠正。对因

19、管理不力而造成本班在 执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法、违纪的情况负责执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法、违纪的情况负责带领保安员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为带领保安员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为（三三）保安人员岗位职责）保安人员岗位职责职责职责03：保安员岗位职责：保安员岗位职责坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑的人、事、物需密切注意，预防治安案件坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑的人、事、物需密切注意，预防治安案件 的发生的发生在执行任务时对杀人放火、抢劫、盗窃等现行违法分子有权抓获并送公安机关在执行任务时对杀人放火、抢劫、盗窃等现行违法分子有权抓获并送公安机关 但物实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力但物实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力对发生的刑事或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，对发生的刑事或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况， 但无勘察现场的权力但无勘察现场的权力按照规定制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域按照规定制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域对进入所管区域的人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行检验对进入所管区域的人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行检验在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至