第六章_工作设计与测量

1、生产运营管理第六章第六章 工作设计与测量工作设计与测量第六章 工作设计与测量 理解提高生产率的途径，熟悉影响生产率的因素； 掌握工作设计的概念和内容；领会工作设计中的行为理论和团队理论； 掌握动作研究的内容，领会动作经济原则； 掌握并运用工作测量方法。案例导入如果你是公司的领导，请问你怎么解决小王的问题？人人工工匹配匹配适应适应工作设计生产率 所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即：生产率系统输出的产品或服务使用的资源技术因素 ： 技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人

2、将其称为“硬因素”。行为因素 ： 行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。工作设计生产率提高生产率的瓶颈法 找出系统的瓶颈； 决定如何挖尽瓶颈的潜能； 给予瓶颈最优质的资源支持； 给瓶颈松绑（绕过、替代、外包）； 假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么回到步骤一，持续改进，重新寻找新瓶颈。工作设计生产率工作设计基本概念 工作设计是指为有组织的群体中的某一个人或某一群人指明活动内容，其目的是为了设计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构。 目标：满足生产率和质量的目标；使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。考查

3、目的对象时间地点人员方法“5W1H”采用取消合并重组简化以达到最佳的工作方法“四巧”“一目的”工作设计基本概念 工作专业化：一个人工作任务范围的宽窄、所需技能的多少 利弊观：优点缺点 适用性：产品对象专业化 高度工作专业化 多品种小批量生产 工作专业化程度低工作设计基本概念 工作的广度 工作的深度 工作的完整性 工作的自主性 工作的反馈性工作设计工作内容 工作责任 工作权利 工作方法 相互沟通 协作工作设计工作职责 协作关系 监督关系工作设计工作关系 员工因素 组织因素 环境因素工作设计影响因素 给员工尽可能多的自主权和控制权； 让员工对自己的绩效做到心中有数 在一定范围内让员工自己决定工作节

4、奏； 让员工尽量负责完整的工作； 让员工有不断学习的机会。工作设计应注意的问题工作设计行为理论泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则： 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 社会技术理论 - 特瑞斯特（英国）提出，任何一个生产运作系统中都存在着两个子系统： 技术子系统：设备、工艺、工作方法等 社会子系统（人的心理因素）：社会尊重、工作热情、安全需求、自我价值工作

5、设计行为理论人员人员技术技术组织组织人员人员技术技术组织组织监监督督者者组组织织者者传统生产传统生产组织方式组织方式新型生产新型生产组织方式组织方式工作设计行为理论哈克曼和奥德汉姆总结了工作中的心理因素： 技能多样性：工作中应该要求员工具有多种技能和才干，以增加满足感； 工作完整性确认：工作应该使员工感到工作的整体性，并知道它的开始和结束； 工作的重要性感知：工作应给员工一种它对企业和社会有利的感受； 自主性需要：工作应该是提倡自由、独立和分离； 信息反馈：工作应该提供关于生产活动的清晰、及时的信息；工作设计行为理论影响工人生产率的主要因素及其相互关系非正式群体工作设计领导工会职工心理需要经济

6、条件个人情况正式组织激 励工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作能力生产率技术物质机器工厂布置工作设计态度个性经验教育、培训兴趣工作设计行为理论 工作扩大化 工作丰富化 工作职务轮换 团队工作方式工作设计行为理论 1900以前 1900 1950 1970 1980 2000 年代工作设计方法发展过程劳动分工科学管理人机工程学行为主义方法授权团队作业柔性作业工作设计行为理论工作设计方法发展史通过各种分析手段发现、寻求最经济有效的工作方法工作研究方法研究与时间研究的总称动作研究时间研究改进工作设计对劳动力、劳动对象、劳动手段从时间、空间上进行分析。人力资源动作研究概述工作目标寻求最佳工作程序和操

7、作方法研究对象 干什么？怎么干？用什么人干？最终成果 标准工作方法动作研究概述 目视动作分析法：通过肉眼观察，记录和分析作业人员的动作，根据动作经济原则分析改进 动素分析法：将工作中操作和动作进一步细分为动素，然后逐项分析，谋求改进的方法。 动作影片分析法：用摄像机或录像机把操作者的动作拍摄下来进行分析（刘翔训练）动作研究分析方法动素的分类等级： 第一类：有效动素伸手、抓取、移物、定位、装配、使用、分解、放手、检验 第二类：辅助性动素寻找、找到、选择、思考、预定位 第三类：无效动素保持、不可避免的迟缓、能够避免的迟缓、休息动作研究动作分析 第一步：找出作业中存在的问题，决定应进行动素分析的作业

8、； 第二步：动素分析的准备，如动素分析表、记录表、秒表、卷尺等； 第三步：动素分析的实施，记录观察的信息，填写总结表。画出作业现场布置图； 第四步：讨论分析结果，确定改进方案。动作研究动作分析基本原则： 减少动作原则 追求动作平衡 缩短动作移动距离 使动作保持轻松自然的节奏动作研究动作经济原则动作经济原则：以最小的投入，产生最好的效果具体原则： 双手并用原则 对称反向的原则 排除合并的原则 降低动作等级的原则 减少动作限制的原则 避免动作突变的原则 保持轻松节奏的原则 利用惯性的原则动作研究动作经济原则 手脚并用的原则 利用工具的原则 工具万能化的原则 易于操作的原则 适当位置的原则 安全可靠

9、的原则 照明通风的原则 高度适当的原则工作测量工时定额又称时间研究，是各种工作时间测定的总称，它是以时间为尺度，对作业系统进行评价、设计和应用，把作业分解为适当的要素，测定要素的时间，并进行适当运算以找到最节省时间的操作方法的研究方法。又称时间定额、标准工作时间，为劳动定额的一种，它是指在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。工工时时消消耗耗定定额额时时间间非非定定额额时时间间作业时间作业时间照管工作地时间照管工作地时间休息和生理需要时间休息和生理需要时间机动时间机动时间手动时间手动时间辅助操作时间辅助操作时间非生产工作时间非生产工作时间工人因素引起的无效时间工人因素引起的无效

10、时间准备与结束时间准备与结束时间非工人因素引起的无效时间非工人因素引起的无效时间工作测量工时定额 确定工作所需人员数量和确定部门人员编制的依据； 计划管理和生产控制的重要依据； 控制成本和费用的重要依据； 提高劳动生产率的有力手段； 制定计件工资和奖金的标准。工作测量工时定额的意义 经验估计法 统计分析法 类比法 技术定额法工作测量工时定额的方法工时测量的主要程序包括： 明确测时的目的； 选择合适的操作对象并了解操作者的情况； 了解测定的产品情况； 划分操作单元； 确定观测次数； 进行工时实际测定； 正常时间的确定； 单位合格产品正常时间的确定； 异常数据处理和标准时间的确定。工作测量工时测量

11、也称工时测定及测时，是指在工作现场以工序为研究对象，对构成工序的作业要素进行周期性观察，并测定其工时消耗的一种方法。 单件产品时间定额=作业时间*（1+宽放率）+准备结束时间工作测量工时测量宽放率宽放率= =宽放时间宽放时间作业时间作业时间工作测量工时测量工时测量例题分析 某工作可分解为三个工作单元，每个单元的观测时间和工人的工作速率如下：工作单元观测时间（Min）速率（%）11.7013523.109031.20806.050.962.792.300.9680%1.202.7990%3.102.30135%1.70基础时间 工作的基础时间（Basic Time）为：96. 615. 076. 005. 615. 0%5 . 26.050.7612.5%6.05 工作范围内的时间宽放：疲劳宽放（12.5%）+非预见性宽放（2.5） 非工作范围内的时间宽放：非预见性