第二章公共关系组织

1、1 1、了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境、了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境；2 2、掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容；、掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容；3 3、掌握公共关系公司的类型和工作程序；、掌握公共关系公司的类型和工作程序；4 4、熟悉公共关系社团的类型和职责；、熟悉公共关系社团的类型和职责；5 5、熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。、熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。目录目录案例案例导入：导入： 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨

2、恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获 目录目录案例案例导入：导入：目录目录案例案例导入：导入：案例案例导入：导入：目录目录案例导入：案例导入：你从褚木电力公你从褚木电力公司的亲善公关案司的亲善公关案例中得到了哪些例中得到了哪些启示？启示？ 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主

3、导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。第二章公共关系组织公共关系实用教程一、 社会组织的含义 社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会组织是公权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会

4、组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。在协调公众关系、公共关系的状态、活动、发展方向。在协调公众关系、改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主导地位。的控制者和组织者，处于公共关系的主导地位。 任务分析：任务分析：1 1、法国实证主义哲学家、社会、法国实证主义哲学家、社会学家奥古斯特学家奥古斯特孔德认为，社会孔德认

5、为，社会组织是组织是“共同的社会契合共同的社会契合”。2 2、英国社会哲学家斯宾塞认为、英国社会哲学家斯宾塞认为，社会组织指，社会组织指“社会中经济、政社会中经济、政治或其他部分的相互关系治或其他部分的相互关系( (包括包括综合与分化综合与分化)”)”。社会组织的多层含义社会组织的多层含义3 3、美国早期社会学家库利认为，社会组、美国早期社会学家库利认为，社会组织是指精神或社会生活的不同单元。织是指精神或社会生活的不同单元。4 4、美国现代社会学家埃齐奥尼认为，组、美国现代社会学家埃齐奥尼认为，组织是人们有意识地建立起来的追求实现特织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位。定目标的

6、社会单位。1. 目标性目标性2. 系统性系统性3. 开放性开放性4. 变动性变动性3.文化组织文化组织4.群众组织群众组织2.政治组织政治组织1.经济组织经济组织5.宗教组织宗教组织（2） 服务性服务性组织组织（1） 营利营利性组织性组织（3） 互益性互益性组织组织（4） 公益性公益性组织组织竞争性的营利竞争性的营利组织组织竞争性的非营利竞争性的非营利组织组织AB独占性的营利独占性的营利组织组织D独占性的非营利独占性的非营利组织组织C1. 1. 社会组织社会组织的内部环境的内部环境2. 2. 社会组织社会组织的外部环境的外部环境 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处公共关系部是社会组织

7、内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。部等。公共关系部在组织中扮演公共关系部在组织中扮演“中介中介”角色。在组织内部角色。在组织内部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众、环境之对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众

8、、环境之间的双向沟通。间的双向沟通。任务分析：任务分析：（2 2） 从事内部关系从事内部关系的协调的协调（1 1） 从从事外部关事外部关系的协调系的协调（3 3） 专专业技术工业技术工作作（1 1） 部门所部门所属型属型（2 2） 部门并部门并列型列型（3 3） 领导领导直属型直属型（4 4） 职能分职能分散型散型公共关系公司发展之最公共关系公司发展之最（1 1） 1903 1903年，现代公共关系之父年，现代公共关系之父艾维艾维李创立的公李创立的公共关系事务所是最早的具有公关性质的公共关系公司。共关系事务所是最早的具有公关性质的公共关系公司。（2 2） 1913 1913年，伯尼斯夫妇创办了

9、第一家真正意义上的公年，伯尼斯夫妇创办了第一家真正意义上的公共关系公司。共关系公司。（3 3） 总部设在纽约的博雅公共关系公司是目前全球最大总部设在纽约的博雅公共关系公司是目前全球最大的公共关系公司。的公共关系公司。目录目录（4 4） 1985 1985年年1 1月，美国伟达公共关系公司在北京设立办月，美国伟达公共关系公司在北京设立办事处，我国才逐渐出现职业公共关系公司。事处，我国才逐渐出现职业公共关系公司。（5 5） 1985 1985年年8 8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一展公司签约成立中国环球公共关

10、系公司，这是我国第一家专业公共关系公司。家专业公共关系公司。1. 综合服务咨询公司2. 专项业务服务公司3. 特定行业服务公司1. 提供公关业务咨询2. 策划实施公关活动3. 代理客户的公关工作 （1） 确立公共关系目标，即通过协助客户开展调查研究，确立公共关系目标，即通过协助客户开展调查研究，分析原因，提出解决问题的办法，进而确立公共关系目标。分析原因，提出解决问题的办法，进而确立公共关系目标。 （2） 制订实施计划，即根据已确定的公共关系目标，以制订实施计划，即根据已确定的公共关系目标，以及客户存在的实际问题，帮助客户制订出有效的公共关系计及客户存在的实际问题，帮助客户制订出有效的公共关系

11、计划，并协助客户实施公共关系计划。划，并协助客户实施公共关系计划。 （3） 培训人员，即接受客户委托训练公共关系人员，以培训人员，即接受客户委托训练公共关系人员，以提高他们的业务水平和工作能力。提高他们的业务水平和工作能力。 （4） 帮助客户编制公共关系预算。帮助客户编制公共关系预算。 （5） 协助客户开展内部公共关系工作。协助客户开展内部公共关系工作。 （6） 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 （7） 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 （8） 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中为社会组织提供

12、一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训、某个公的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训、某个公共关系难题如何处理等。共关系难题如何处理等。 （9） 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介、策划专题活动、组织大型会议、撰写稿件等。系新闻媒介、策划专题活动、组织大型会议、撰写稿件等。 （1 1） 接受客户委托并签订协议书接受客户委托并签订协议书 （3 3） 撰写委托报告书撰写委托报告书（5 5） 实施工作计划实施工作计划（2 2） 调查研究与分析调查研究与分析（4 4） 进行可行性论证进行可行性论证

13、（6 6） 效果检测评估效果检测评估三、 公共关系社团3.工作的服务性工作的服务性4.经费的自筹性经费的自筹性2.组织的松散性组织的松散性1.人员的广泛性人员的广泛性三、 公共关系社团（1 1）综合型社团综合型社团（2 2） 学术型社团学术型社团（3 3）行业型社团行业型社团（4 4） 联谊型社团联谊型社团三、 公共关系社团发展和联络会员发展和联络会员12345宣传普及公共关系知识宣传普及公共关系知识组织公共关系专业人员的培训工作组织公共关系专业人员的培训工作编辑、出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、编辑、出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段报刊，是宣传公

14、共关系知识的重要手段制定公共关系职业道德规范制定公共关系职业道德规范 公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，公共关系人员是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公关职公共关系人员是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员；从广义上讲，公共能部门工作人员和社会上公关公司专业人员；从广义上讲，公共关系人员是指从事与公关相关工作的专、兼职人员。从事公关工关系人员是指从事与公关相关工作

15、的专、兼职人员。从事公关工作的人员应该具备强烈的公关意识、良好的心理素质、全面的知作的人员应该具备强烈的公关意识、良好的心理素质、全面的知识能力等基本素质，遵守公关职业道德准则。识能力等基本素质，遵守公关职业道德准则。 立足长远意立足长远意识识协调沟通意识协调沟通意识 高度的法律高度的法律意识意识塑造形象意塑造形象意识识服务公众意识服务公众意识充满自信充满自信有开放的心态有开放的心态有热情乐观的心有热情乐观的心态态 公共关系既是一门多学科的理论，也公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性强的实务，作为公关从业人是一门实践性强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，具体包括公员，必须

16、掌握多方面的知识，具体包括公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知知识、社会交往知识。识。 任务分析：任务分析：1.人际交往能力人际交往能力。2.组织能力组织能力。3.表达写作能力表达写作能力。4.处理危机的应变能力处理危机的应变能力。 国内某家宾馆有一次来了几位美国客人，或国内某家宾馆有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于的客房设备和饭菜质量都过于“挑剔挑剔”。在。在5天天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的的住宿时间里，他们几乎每天都打电

17、话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离开宾馆回开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给 公关部，公关部，典型典型案例案例 说：说：“我们这几天要求您解决的问题，您一我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。件也没能解决，真是太遗憾了。”听了这话，听了这话，这位接待人员反唇相讥：这

18、位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着字台上发现了一张纸条，上面用英文写着“世界第一差世界第一差”。典型典型案例案例 作为公关人员，应当具备以下几种素质和能作为公关人员，应当具备以下几种素质和能力。首先，公关人员应当具有的心理素质：力。首先，公关人员应当具有的心理素质：典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公关部的接待人员在客人过于关部的接待人员在客人过于“挑剔挑剔”的情况的情况下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次，下没有保持应有的风