红色商务风销售技巧培训PPT模板

1、销售技巧销售技巧培训2022 SALES SKILLS TRAINING PPT2022 SALES SKILLS TRAINING PPT销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。SKILLS TRAINING PPT培训人：小XXX时间：2022-XX熊-猫-科-技-集-团-培-训目录目录熊-猫-科-技-集-团-培-训良好的销售心态PART.售前准备PART.销售五个步骤PART.售后服务PART.良好的销售心态01销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。包括为促进该行为进行的有关辅助活动，

2、例如广告、促销、展览、服务等活动熊-猫-科-技-集-团-培-训良好的销售心态“销售销售”的定义的定义销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。良好的销售心态销售人员的心态销售人员的心态积积 极极乐乐 观观自自 信信热热 情情态度决定成功!0101020203030404良好的销售心态正确的销售态度正确的销售态度自然自然自信自信亲切亲切真诚真诚认真认真负责负责轻松轻松融洽融洽良好的销售心态设立目标设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感。良好的销售心态设立目标的原则设立目标的原则具体的可度量的（数量

3、、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的售 前 准 备02销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动熊-猫-科-技-集-团-培-训售前准备硬件设施准备硬件设施准备柜台陈列柜台陈列至关重要至关重要售前准备陈列的重要性陈列的重要性陈列要点陈列要点树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会干干 净净整整 齐齐统统 一一标标 准准售前准备其它硬件设施准备其它硬件设施准备产品手册、产品系列小册子宣传资料：宣传资料：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签试用工具：试用工具：小票、笔、计算机、顾客

4、档案本文具：文具：售前准备软件设施准备软件设施准备产品知识知识：知识：销售技巧、护肤化妆技巧技巧：技巧：制服、全妆、亲善的态度形象：形象：销售五个步骤03销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动熊-猫-科-技-集-团-培-训销售五个步骤第一步：迎接顾客第一步：迎接顾客 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。表情（微笑）打招呼小打招呼小TipsTips目光（亲切、柔和、眼神交流）姿态（面对顾客、迎向顾客）态度（热情）语言（响亮、亲切）销售五个步骤接近顾客的时机接近顾客的时机当顾客无明确目标、四

5、处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时销售五个步骤接近顾客话术示范接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是某某彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是某某的XX产品，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”销售五个步骤第二步：了解需要第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、注视、留意留意感兴趣感兴趣联想联想产生产生欲望欲望比较比较权衡权衡信任信任决定决定行动行动满足满足销售五个步骤了解需要了解需

6、要了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。销售五个步骤“机会机会” ” 和和“需要需要” 机 会顾客对化妆的兴趣及对美的向往 需 要顾客想要改变形象及变得更美的愿望01010202销售五个步骤通过正确询问把通过正确询问把“机会机会”转换为转换为“需要需要”哪方哪方面面为什为什么么怎么怎么样样 对愿意多说话的顾客 开放式寻问 “您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”销售五个步骤通过正确询问把通过正确询问把“机会机会”转换为转换为“需要需要”有没有没有有是不是不是是或或 者者 对愿意多说话的顾客 限制式寻问“您是不是也坐

7、下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？销售五个步骤赞美很重要！赞美很重要！ 让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是 -真诚的赞美顾客。销售五个步骤赞美小赞美小TipsTips 真诚-发自内心的赞美。 具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方。 赞美时目光要注视顾客。销售五个步骤第三步：推介合适的产品第三步：推介合适的产品 在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要。 1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品销售五个步骤1 1、

8、确定产品、确定产品你的你的产品知产品知识识顾客的顾客的需要需要顾客的顾客的消费能消费能力力适合适合的的产品产品销售五个步骤2 2、推荐产品、推荐产品 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要。 试用产品并介绍该产品的特性及好处。 强调产品的好处及带来的效果。销售五个步骤第四步：连带销售第四步：连带销售 如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品。 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品。1 1、售中销售、售中销售 请牢记展示三件 卖出两件原则！销售五个步骤请请 注注 意意 适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求 推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 您所

9、推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 试用您所推荐每一件产品销售五个步骤第四步：连带销售第四步：连带销售 顾客确定购买后（开票时或付款时）2 2、售后连带、售后连带售后连带的产品售后连带的产品 节日促销产品 配套产品 明星产品 其他类别产品 低价位产品销售五个步骤第五步：完成销售第五步：完成销售 1、误解-错误的观念 2、价格异议常见异议常见异议销售五个步骤处理处理“误解误解错误的观念错误的观念”？ 询问误解产生的原因 用通俗语言/常见例子澄清误解处理价格异议处理价格异议 重提顾客已接受的好处，淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法销售五个步骤促促 成成 交交 易易 询问误解产生的

10、原因 用通俗语言/常见例子澄清误解购买讯号有哪些？购买讯号有哪些？掌握时机，掌握时机，促成交易。促成交易。讨价还价讨价还价仔细查看资料仔细查看资料问使用方法问使用方法问售后服务问售后服务肢体语言肢体语言要求试用要求试用销售五个步骤促成交易的方法促成交易的方法 直接法 假设法 选择法 总结利益法 最后期限法售 后 服 务04销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动熊-猫-科-技-集-团-培-训售后服务建立顾客档案建立顾客档案为什么要建立顾客档案？为什么要建立顾客档案？ 使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良

11、好关系 以不断提升销售业绩。售后服务填写顾客档案填写顾客档案 找准时机，介绍好处。 填写顾客档案。 表示感谢，作出承诺。售后服务送送 别别 顾顾 客客 欢迎您下次光临！谢谢 谢谢 售后服务运用顾客档案运用顾客档案 运用顾客档案的好处 了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品 让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群提升平均订单提升平均订单提高成交率提高成交率增加顾客人数增加顾客人数提高销售业绩！售后服务何时运用？何时运用？ 1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用售后服务1 1、马上运用、马上运用 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名。 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”。 建立良好关系的开端！售后服务2 2、与顾客再见面时运用、与顾客再见面时运用 根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品。 夸赞顾客使用产品后发生的变化。 根据流行色彩，提出扮靓建议。 巩固你和顾客的良好关系！售后服务3 3、处理顾客抱怨时运用、处理顾客抱怨时运用 表示同理心、安抚顾客情绪。 根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因。 给予改善建议。 维护你与顾客的良好关系！