海豚-产品服务手册

1、目录contents- 26 -一、公司介绍 1.1 企业介绍1.2 组织结构1.3 企业服务2、 产品品牌2.1 TCL 2.1.1 空调 2.1.1.1 传统空调 2.1.1.2 移动空调 2.1.2 冰洗 2.1.2.1 冰箱 2.1.2.2 洗衣机 2.1.3 彩电 2.1.4 小家电 2.1.4.1 电饭煲 2.1.4.2 压力锅 2.1.4.3 电磁炉 2.1.4.4 热水壶 2.1.5 环境电器 2.1.5.1 空气净化器 2.1.5.2 净水器 2.1.5.3 除湿机2.2 格力 2.2.1 空调2.3 玖木空气净化器2.4 八杯水净水器 2.4.1厨下系类 2.4.2壁挂系类

2、 2.4.3直饮系类 2.4.4管线系类 2.4.5管道系类 2.4.6软水系类 2.4.7商用系类 2.5 美的3、 经营项目 3.1 TCL旗舰店 3.2 格力专卖店 3.3 制冷设备工程 3.4 水净化工程 3.5 空气净化工程 3.6海豚电器电商部 3.7 海豚售后服务中心四、案例 一、公司介绍1.1 企业介绍深圳海豚电器有限公司成立于2004年，由TCL工厂授权，经营TCL品牌（彩电、空调、冰箱、洗衣机、空气净化器、移动空调、除湿机、净水机等）以及格力空调、八杯水净水工程、玖木空气净化器工程、电子商务。公司自2004年成立迄今一直不断进步和发展。自2004年成立以来由单一的代理TCL

3、品牌的深圳区域到电子商务全国总代理，由一家淘宝店发展到如今的家商城（海豚电器商城、亚马逊海豚健康环境电器商城、建行善融商务企业商城、微信商城、）以及数十家电商分销商。海豚电器致力打造全国卓越、高效的家电服务运营企业，我们一直用心在做服务！1.2 组织结构 1.3 企业服务 服务标准：一切以客户为中心，及时响应客户需求，以客户满意为第一标准。 服务理念：企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 宗旨：只有诚信合作，才有互利互赢的机会。 我们力求做到最好： 我们力求在公司所有的策略重点上都做到最好。 我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现。 我们善于从过去的成功和失败中吸取经验教训。 有

4、策略地着眼于我们的工作： 我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略。 我们只做，也只争取做促进业务的工作。 我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。二、产品品牌 2.1 TCLTCL集团股份有限公司创立于1981年，是全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，广州2010年亚运会合作伙伴，总部位于惠州市仲恺高新区TCL科技大厦。旗下拥有TCL集团、TCL多媒体科技、TCL通讯科技三家上市公司。形成多媒体、通讯、家电和部品四大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。 2.1.1 空调 【传统空调、移动空调】TCL空调是TCL集团股份有限公司四大支柱产业之一，该

5、事业部成立于1999年， 现已具备生产各式家用空调、商用空调、中央空调、移动空调和除湿机以及空调压缩机的能力，形成综合性专业空调产业群，拥有从研究开发、生产制造、品质控制、市场营销到售后服务的专业团队。 2.1.1.1 家用空调（部分介绍） 2.1.1.2 移动空调移动空调，顾名思义就是可以随意移动的空调。世界上第一台移动空调诞生于1986年意大利德龙公司。TCL移动空调就是TCL集团与意大利德龙公司合资建厂生产的移动空调。 2.1.2 冰洗 【冰箱、洗衣机】 2.1.2.1 冰箱TCL电冰箱，是TCL家电产业集团旗下冰箱产品统称，商标名“TCL”，系列产品主要有TCL品牌冰箱、洗衣机、冰柜等

6、。2.1.2.2 洗衣机 2.1.3 彩电TCL液晶电视加入了动态对比度和自然光调节技术，除了提升画面的显示效果外，还有效改善了动态画面的拖尾现象。另外在提升画面显示效果的同时，TCL液晶电视还加入了智能音效，通过这一技术的加入，用户可以享受到影院般的视听效果。作为娱乐机的代表产品，TCL液晶电视在娱乐功能方面有着不俗的表现，用户除了可以实现主流视频文件的播放外，还可以通过网络的连接对资讯进行在线浏览以及软件的升级。TV+专为互联网家庭量身定制，是一款真正具有互联网基因和电视传承的革命性、前瞻性产品。2013年9月3日，由TCL与中国视频行业领导品牌百度爱奇艺，在京共同发布了该跨界合作产品。2

7、.1.4 小家电 【电饭煲、压力锅、电磁炉、热水壶】 2.1.4.1 电饭煲 2.1.4.2 压力锅 2.1.4.3 电磁炉 2.1.4.4 热水壶2.1.5 环境电器【空气净化器、净水器、除湿机】所谓环境电器，主要是指加湿器、空气净化器、冷风机、新风机、净水器、家用消毒机等几类产品的总称。 2.1.5.1 空气净化器空气净化器又称“空气清洁 器”、空气清新机、净化器，是指能够吸附、分解或转化各种空气污染物（一般包括PM2.5、粉尘、花粉、异味、甲醛之类的装修污染、细菌、过敏原等），有效提高空气清洁度的产品，主要分为家用 、商用、工业、楼宇。2.1.5.2净水器 净水器，净水器也叫净水机、过滤

8、器，用作污水处理。平时所讲的净水器，一般是指用作家庭使用的小型过滤器。净水器根据不同的净化原理和工艺，可以分很多种类。一般有RO反渗透、纳滤、超滤膜、精滤。2.1.5.3 除湿机 除湿机又称为抽湿机、干燥机、除湿器，一般可分为家用除湿机和工业除湿机两大类，属于制冷空调家庭中的一个小成员。通常，除湿机由压缩机、热交换器、风扇、盛水器、机壳及控制器组成。其工作原理是：由风扇将潮湿空气抽入机内，通过热交换器，此时空气中的水份冷凝成水珠，处理过后的干燥空气排出机外，如此循环使室内湿度降低。2.2 格力2.2.1 空调格力集团成立于1985年3月，前身为特区工业发展总公司，2009年完成公司制改造，更名

9、为“珠海格力集团有限公司”，公司注册资本8亿元。成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%；净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。2.3 玖木空气净化器 深圳市玖木科技发展有限公司，专业生产空气净化系列产品，公司掌握空气净化领域的核心技术，并获得多项

10、国家发明专利和实用新型专利证书和行业内的各种荣誉。系一家集研发、设计、制造、销售、服务为一体的新型高科技企业。2.4 八杯水净水器 江苏省八杯水电器有限公司于2010年4月在伟人周恩来故里江苏淮安注册成立，注册资本1500万元，公司主要产品为家用和商用净水器。公司自成立起集中了一批净水行业多年经验的优秀人才，经营范围涵盖净水产品的研发、制造、销售和服务等方面。公司主要的净水产品分为家用、商用等两大类共七个系列三十多款产品，有适合于家庭的橱下、壁挂、直饮净水系列、全屋净化及软化系列等，也有适合写字楼、工厂、学校、幼儿园、酒店、餐厅、茶楼等公共场所的商用净水系列。2.4.1厨下系类 五级过滤系统，

11、缔造高精度纯净水质。 采用进口耗材，出水水质更纯，高品质压力罐，出水水量大，能满足家庭用水的水量需求; 全自动控制，使用操作简洁便利。 2.4.2壁挂系类 时尚外观造型，玻璃印花工艺 采用大通量反渗透膜，保证出水新鲜 使用操作简洁便利 定量制水功能，保证持续新鲜水2.4.3直饮系类 压缩机制冷 全触摸屏设计，高档大方 自动控水系统 滤芯寿命提示功能 制水状态提示功能 沸腾胆，外加热杜绝干滚水2.4.4管线系类 管线机又名管线饮水机，分为壁挂管线式和立式管线式，一般是用于家庭、办公室等，产品具备LED显示灯，可以加热、保温、制冷。 2.4.5管道系类 管道技术，除菌率99.99% 采用改性PVD

12、F中空纤维超滤膜材料，卫生安 全、通量大、成孔均匀、抗污染性强、性质稳定、机械强度高、寿命长 独特的外观结构设计、卡箍双向螺杆紧固、混合密封安全可靠、外压式过滤，水压适应范围宽，结构安全性符合NSF要求 体积小、通量大，安装方便、便于使用和维护 运行成本低、不用电、不费水 可自清洗效果好、清洗彻底、维护方便、不需频繁更换滤芯 可分质用水，纯净水用于饮水、洗浴、煮饭等，冲洗水可用于浇花、冲厕、卫生清洁等2.4.6 软水系类 采用美国技术，大容量离子交换树脂 采用全自动控制阀，免除手动再生的烦恼 核心部件均为美国原产 新颖的时尚外观，简单大方 独特的盘式多路阀设计，更灵活耐用 灵活的旁通阀，可自由

13、调节出水硬度 独有的卡口式连接，便捷可靠，易于安装 全新控制程序，简单灵活，更具人性化的双控再生模式 控制器顶置，准对称方形设计，操控不受方向限制 2.4.7商用系类 过滤精度达0.0001微米，水质纯净 采用进口耗材，多级滤芯组合水处理工艺，水质更安全 高品质压力罐，出水水量大，能满足家庭饮用用水的水量需求 全自动微电脑控制，数码显示，自动冲洗 2.5 美的电磁炉又名电磁灶，由高频感应加热线圈（即励磁线圈）、高频电力转换装置、控制器及铁磁材料锅底炊具等部分组成。使用时，加热线圈中通入交变电流，线圈周围便产生一交变磁场，交变磁场的磁力线大部分通过金属锅体，在锅底中产生大量涡流，从而产生烹饪所需

14、的热。美的电饭煲三、经营项目 3.1 TCL旗舰店 TCL旗舰店位于深圳市宝安区沙井镇民主大道与松福大道交汇处濠景时代首层、二层。主要经营TCL的彩电、空调、冰箱、洗衣机、小家电以及TCL品牌手机。 3.2 格力专卖店 格力专卖店位于深圳市宝安区沙井镇民主大道与松福大道交汇处濠景时代首层、二层，与我司的TCL旗舰店邻近。主要经营的是格力空调及生活小家电。 3.3 制冷设备工程 工程品牌：TCL空调、格力空调、约克模块机、多联机、风管机、天花机等 工程对象：工厂、办公楼、酒店、医院、学校、员工宿舍、餐饮行业等 3.4 水净化工程 工程品牌：八杯水（主要以租赁模式运行，按年收取费用） 工程对象：家

15、庭净水系统、别墅净水系统、工厂净水工程、酒店净水饮用系统、酒店厨房净水设备工程等 3.5 空气净化工程 工程品牌：玖木 工程对象：家庭空气净化、酒店、KTV、棋牌室、美容养生馆、办公室办公楼、学校幼儿园 3.6 海豚电器电商部由成立之初的一家淘宝店发展到如今的7家商城（海豚电器商城、亚马逊海豚健康环境电器商城、建行善融商务企业商城、微信商城等）以及数十家电商分销商。现在正大力筹建海豚电器天猫旗舰店及天猫TCL专卖店，并在不断的引进其他优势畅销产品，努力发展网络经销商及分销商。致力打造全国卓越、高效的家电服务运营企业（电商平台）！ 3.7 海豚售后服务中心 本公司售后服务中心有专业的电器维修，空调、冰箱