第六章接待礼仪

1、返回返回返回（一）接待礼仪（一）接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。 认真倾听来访者的叙述。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再次来访。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，

2、也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。二、接待礼仪注意事项二、接待礼仪注意事项p（一）客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 p（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 p（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。引导方法和引导引导方法和引导姿势p在走廊的引导方法和姿势。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 p在楼梯的引导方法和姿势。p在电梯的引导方法和姿势。p客厅里的

3、引导方法和姿势。（四）诚心诚意的奉茶 我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。返回返回返回返回专职司机驾驶主人驾驶 专职司机驾驶座次安排返回 座次安排 专职司机驾驶主人驾驶返回返回返回门门 A A B B D D C主人主人主宾主宾会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1返回会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2主宾主宾ABCD门门主人主人返回译员主宾主宾译员主人正门正门返回记录记录主宾主人返回返回返回A1A2B2B1B3B4A3A4返回返回返回 接电话的流程：接电话的流程：接听电话接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务主动报出自己公司名称、姓

4、名、职务询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见整理记录提出拟办意见呈送上司批阅呈送上司批阅拨打电话的流程管理：拨打电话的流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话拨打电话询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间在通话记录上注明接听人及时间 我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么

5、？我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？一、历史二、馈赠注意的几个问题返回二、馈赠注意的几个问题 母亲节（每年5月的第二个星期日）康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小礼品贺卡或亲手制作的小礼物父亲节（每年6月的第三个星期日）平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒一束鲜花教师节（每年的9月l0日为我国的教师节）自己写的书法条幅或作的画等一束鲜花贺卡，写上你想对老师要说的话结婚贺礼如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西还可以红包现金形式赠礼开张志喜贺礼大花篮大型条幅新闻媒介上刊登祝贺广告乔迁之礼送花