汽车专业养护品推广培训课件

1、力帆汽车养护品推广培训大纲产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品目录产品目录产品目录产品目录一、润滑系统一、润滑系统210润滑系统清洗剂（SH900210)220润滑系统保护剂（SH900220）1.280新车引擎保护剂（SH900280）二、燃油系统二、燃油系统310节气门清洗剂（SH900310)350三元催化清洗剂（SH900350）360燃油系统保护剂（SH9003600）370喷油嘴清洗剂（SH900370）380辛烷值提升剂（SH900380

2、）1.390进气道清洗剂（SH900390）五、冷却系统五、冷却系统410冷却系统保护剂（SH900410）420水箱防漏剂（SH900420）430冷却系统清洗剂（SH900430）435防冻液（SH900435）1.480无水冷却液（SH900480）三、空调系统三、空调系统888空调清洗剂（外部）（SH900888)1.889空调清鲜剂（内部）（SH900889）六、齿轮与液压系统六、齿轮与液压系统230手动变速箱抗磨保护剂 （SH900230）710液压系统清洗剂（SH900710)720AT保护剂（SH900720）1.789转向机保护剂（SH900789）四、刹车系统四、刹车系统1

3、.2815刹车套餐（四合一）（SH900220）七、车身系统七、车身系统3000电子保护剂（SH900220）535车身橡胶柔软剂（SH900220）555底盘防锈处理剂（SH900220）1.960挡风玻璃擦净剂（SH900220）产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品目录产品目录产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题1.产品全面涵盖汽车七大系统；2.品质经过力帆原厂认证；3.产品投保太平洋保险2000万；4.产品安全、环保、具有综合功效；5.专业产品、专业设备、专业技术；

4、产品优势产品介绍产品介绍- -润滑系统润滑系统210引擎润滑系统清洗剂 SH900210清洗、分解润滑系统沉积的油泥、胶质和高温产生的清漆。活化修复金属损伤表面，改善机油品质，延缓橡胶密封件老化。220引擎润滑系统保护剂 SH900220280新车引擎保护剂 SH900280含有OMC2（超粘弹性有机钼复合物），修复引擎金属损伤表面；延长新车引擎寿命；产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -燃油系统燃油系统310节气门清洗剂 SH900310不解体清洗节气门积炭和胶质物，畅通进气，提高燃油经济性，降低尾气排放，使引擎

5、运转时强劲、稳定。350三元催化清洗剂 SH900350清洗进气歧管胶积物，分解燃烧室高温积碳，催化三元转化器络合物，还原三元催化剂功效。360燃油系统保护剂 SH900360对阻塞喷油嘴的积碳具有强力分解能力，可润滑燃油系统管路，增强马力，抑制 燃油系统胶质的再生。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -燃油系统燃油系统370节气门清洗剂 SH900370 迅速分解、清除及冲走汽油车引擎喷射系统、燃油油路、柴油车喷油嘴等内部的顽固污垢、积炭及氧化沉积物，消除引擎怠速不稳、颤抖及启动困难，可增强马力，节省燃油和减少废

6、气排放，降低维修成本，延长发动机使用寿命。380三元催化清洗剂 SH900380有效增高汽油的辛烷值达7-20%，增加引擎马力和扭矩，使车辆怠速运转平滑，防止和消除敲击和起爆，使气门更安静运行。 390进气道清洗剂 SH900390彻底清除进气道积碳和胶质物，改善进气性能,恢复正常空燃比,提高燃油经济性,降低尾气排放。润滑进气道系统部件，防止系统部件生锈和腐蚀。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -空调系统空调系统888空调清洗剂（外部） SH900888快速杀灭空调系统中的霉菌等有害菌群，迅速清除驾驶室内空调异味

7、。环保配方，不含对人体有害的成份，使用安全有效。889进气道清洗剂 SH90889清洁净化空调系统蒸发器由于长期冷、暖交替使用时而衍生的尘埃、细菌、微生物、细菌及异味；产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -刹车系统刹车系统2815刹车套餐 SH9008152815套餐内的“刹车片消音剂 ”核心原料是德国原装耐高温润滑油脂，耐高温可达1400摄氏度。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题1、快速有效清除刹车盘和刹车块表面的油污、锈蚀、粉尘和氧化物等杂质，活化刹

8、车盘表面，恢复刹车盘和刹车块原有性能。2、防止刹车分泵及导向销腐蚀，润滑刹车分泵及导向销，保持分泵防尘橡胶套柔软，延长其使用寿命。3、具有耐高温不易燃特点，可有效预防刹车片因高温咬死，防止水、盐等腐蚀，可保持良好的持久性，并可消除刹车尖叫声。本产品特别适用于ABS刹车系统。4、防止轮胎螺丝高温粘结咬合及潮湿环境下螺纹的锈蚀，保护螺丝并易于拆装；防止胎铃与轮毂之间金属接触面因高温和长时间工作而造成的烧结和黏粘产品介绍产品介绍- -冷却系统冷却系统410冷却系统保护剂 SH900410环保型专利产品，可以中和冷却液中酸性物质，润滑水道延缓系统部件腐蚀，可减少油脂、胶质、水垢、锈垢的产生，确保水道畅

9、通，能抑制泡沫、消除气阻，增强冷却效果，防止水箱开锅。 本产品含有特殊专利成分，能够堵住散热器约20个微孔泄漏，可以保证汽车正常操作直到永久性的修理为止。420水箱防漏剂 SH900420430冷却系统清洗剂 SH900430分解清洁冷却系统内的油污,锈渍,钙沉积物及水垢。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -冷却系统冷却系统435防冻液 SH900435浓缩型防冻防腐液。用于冷却系统金属部件防腐。对所有软管和密封圈不产生腐蚀性，能确保良好的散热。定期更换防冻液，能延长引擎和冷却系统的寿命。免更换式发动机冷却系统冷

10、却液，耐高温达+190，耐低温可达-42，可促进发动机的燃烧，抑制积碳、有害废气的生成，使发动机冷却系统优于新车，增加发动机的使用寿命达1倍以上。480无水冷却液 SH900480产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -齿轮液压系统齿轮液压系统710液压系统清洗剂 SH900710清洗、分解自动变速箱/方向机等液压系统中的油泥、杂质，消除液压系统阀体、执行元件卡滞所引起异常故障，不会腐蚀液压密封件。230手动变速箱抗磨保护剂 SH900230润滑、保护变速箱齿轮，增强齿轮抗磨性能。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广

11、现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -齿轮液压系统齿轮液压系统含Organic Metallic Compounds（有机钼复合物），具有耐极压及耐高温，软化橡胶密封件的特性。720AT保护剂 SH900720789方向机保护剂 SH900789本品具有耐极压及耐高温，软化橡胶密封件，止漏，促进方向机油润滑及流动性能的特性。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -车身系统车身系统可清除引擎表面油垢灰尘，形成一层特殊保护膜，防止电气线路漏电和腐蚀，有效降低电路阻抗，还原引擎动

12、力输出，同时确保行车安全。3000电子保护剂 SH900300535车身橡胶柔软保护剂 SH900535消除来自橡胶、塑料和合成零件因摩损或摩擦而起的异响及表面损坏，防尘、防水，保护橡胶和垫圈不会因温度变化而冻结或老化，耐温范围-50至+215。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题产品介绍产品介绍- -车身系统车身系统 本产品是经特殊工艺加工制成的橡胶喷射剂，用于汽车底盘、内门面板、踏板、行李箱和其它内置式金属表面层时，可形成一层持久坚韧的、防锈、防水而且隔音的橡胶涂层，防止水、碎石、蒸汽或其它腐蚀性化学制品对物件造成损害。555底盘

13、防锈处理剂 SH900555960挡风玻璃擦净剂 SH900960可生物降解，不含磷酸盐，便捷清除挡风玻璃上的污垢，如：昆虫、灰尘和油脂等。产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广现状推广现状产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题p误区1：所有的养护产品，效果都差不多；p误区2：认为车主只重视价格，质量、效果无所谓；p误区3：只要产品当时有效果就行，不管产品后期是否有副作用；p误区4：判断产品清洗效果好坏，迷信土办法，缺乏科学性；p误区5：片面追求低价格，忽略产品、品牌及服务的

14、差异性；p误区6：片面追求低价格，忽略了企业最终要的是创收能力和服务效益；p误区7：片面追求眼前利益，忽略了车主的满意度和车主利益；p误区8：养护项目上不上对提升单车产值、服务没有影响。推广现状推广现状产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题养护品推广理念1、单凭维修项目已不足以满足服务站的运营和发展需求；2、养护项目可以提升单车产值，提升服务站服务水平、提升员工收入；3、养护项目是个一个可以培养客户忠诚度，保障4S站利益的长远

15、项目；4、养护项目可以提升客户满意度、提升员工满意度；5、价格便宜不是车主想要的，物有所值才是车主想要的；6、 同一个养护项目，使用不同的养护产品和技术，对终端车主收费不 一样是合情合理的，提供无差异化的产品和服务所获的收益是低廉的；7、只有不重视客户满意度的服务商才靠低价格低收费取悦客户；推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题提升汽车养护品销售业绩的方法：一、成立专业的汽车养护机构、制订合理的汽车养护品推销激励机制；二、提供更多让用户获得汽车养护品的信息渠道；1、产品宣传单页；2、休息室产品介绍，与销售一起的广告；3、

16、服务活动中一起宣传等。三、营造良好的营销氛围（展厅，车间、休息室齐全的产品展示）；四、优质的服务态度，专业的汽车养护品消费指导；五、向用户提供力帆专用汽车养护用品：1、高品质，高质量的力帆汽车养护用品；（专门为力帆设计，力帆推荐使用）2、诚信的售后保障，推出产品质量保障政策；（产品投保太平洋保险2000万）3、使用安全便利；（对人、车零损害）4、合理的营销方案；（套餐组合销售）1推广方法推广方法金帆护航车尾贴贴于进厂车辆尾部，欢迎客户加入力帆爱车养护团队，鼓励客户对爱车进行保养产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题1保养温馨提示贴于汽车

17、驾驶员一侧A柱产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1台卡摆放示意图产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1产品分类陈列整齐产品单折页陈列产品侧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1产品陈列随时建议客户浏览爱车养护手册爱车养护手册于客户休息室茶桌上放置产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品全家

18、福张贴样式一：前台维修接待室养护品全家福海报产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品全家福张贴样式二：维修车间产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1保养里程提示表张贴样式：客户休息室产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1X展架陈列样式一：客户休息室产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1X展架

19、陈列样式二：前台维修接待室产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品海报张贴样式一：客户休息室产品目录产品目录产品介绍产品介绍广宣运用广宣运用推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品海报张贴样式二：维修车间产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品海报张贴样式三：维修车间产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1养护品海报

20、张贴样式五：维修车间产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题推广方法推广方法1推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题重视预检在车辆维修程中增加保养项目检测功能在维修中充分发掘深化保养项目利用预检时发现的需保养项目，提醒用户并告之用户是否维修保养并现场确认！详细记录,为下次提醒保维修养预约提供机会在接待中增加保养项目预检功能(约8分钟）增设预检工位,制订预检项目,并详细记录预检中的需维修保养项目咨询并告之用户是否维修保养,并现场确认!确认维修保养后,进入维修保养工作最

21、终达到双赢目的,提升用户满意度2推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题3养护项目制定工单制定养护产品工单；分散销售，以力帆汽车4万公里为例，养护产品要10多项保养，金额4000多元，现1万公里以上至4 万公里分散销售，现4万公里时只要4项800多元。从而使客户更容易接受，增加了台次、营业额，提高了客户的满意度。推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题优质的服务是决定客户是否重复消费的第一因素,维修顾问是与用户接触最重要的环节！培养优秀的维修顾问理论方

22、面：1、专业的产品知识（所有车型的产品知识）2、标准的服务接待流程；（车辆预检细致全面）3、熟知服务礼仪；（平时接待用户的服务礼仪）4、熟知相关专业知识与流程等；（维修保养、保险，年审，索赔流程等）5、故障诊断培训（参与所有的技术培训）6、索赔确认（熟悉索赔条例及制度）实际操作方面的培训：1、强化式的常用配件及维修工时记忆并考核（方便快捷准确的维修接待报价，提高工作效率）2、现场的实际操作模拟培训（参与技术培训并要求服务顾问每月有十六个工时以上的车间实际操作）3、良好的团队协作精神；通过培训测试和综合能力测试两种方式将服务顾问定级别，并确定绩效提成级别！5推广方法推广方法产品目录产品目录产品介

23、绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题主题促销主题促销1、开业、周年庆典促销；2、新车销售联合促销；3、厂家服务活动促销；4、老客户关怀促销；5、套餐组合折扣促销；6、换季、节庆假日促销；7、俱乐部会员制促销；8、 6推广方法推广方法产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题7推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题客户不做预防保养的原因对他的车不愿做预防保养。 从来没人向他们提过预防保养的重要。 从来没人问过是否要做预防保养。 直接

24、的反应 一般接待只会按照客户需求,写修理工单有计划性的策略 专业的接待顾问会在分析客户问题后，建议客户做必须的预防保养推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题基本推销技巧一、导购销售FAB；1属性（Feature）区别于竞争对手的地方；2作用（Advantage）产品功效；3益处（Benefit）给客户带来的利益例：280新车引擎保护剂含有专利OMC2（超粘弹性有机钼复合物）配方，可以修复引擎金属细微损伤表面，有益于减少新车磨损，延长新车引擎寿命；推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广

25、方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题基本推销技巧：二、FQA（常见问题解答知识库）；推荐产品或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，三、基本需求引导；例：根据油样显示和您爱车的保养记录，现您爱车需要做冷却系统清洗保养。四、顺便提出推荐；例：在我们给你做动力转向保养服务时，是否顺便将风扇皮带换新的。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题基本推销技巧：五、暗示性推荐 例： 喔! 对了! 根据我们记

26、录显示,你上次发动机的保养是在一年前（15,000公里），是否我帮你检查一下你的发动机是否需要保养？ 六、季节性的好处 例： 夏天快到了, 现做个空调保养, 夏天就不需烦恼了。七、顺便性 例：时间就是金钱, 你今天既然来了, 是否顺便做水箱清洁保养服务。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题营销主题：定期保养服务营销主题：定期保养服务客户背景：客户背景：私营企业主来店状况：来店状况：客户来店4次情境：情境：服务顾问接待进厂客户实际情况实际情况：10000公里没有接受系统保养里程：里程：距前次保养将近5个月，目前40，00

27、0公里，前次保养里程30,000公里 Q：没有以前加速轻快 Q：你们的费用太高了，我朋友介绍的地方比较便宜？案例1洽谈重点洽谈重点1、导入定期保养话题2、费用高抗拒的处理3、定期保养的好处与特色推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题案例1l推销时机：问诊后l推销话术：1.创造客户需求：先生，你的爱车已一万公里没作定期保养了2.导入销售的产品：为了保持车辆行驶的顺畅、避免意外状况发生，建议您今天作节气门进气道清洗、四万公里保养 营销主题：定期保养服务1、车辆定时定程地依厂家的规范，进行检查、调整、清洁、润滑、补充，及必要的

28、零件更换等保养。2、定时定程保养可预先发现已经损坏或即将损坏的零部件，预防突发状况的发生避免影响你的行车安全及金钱上、时间上的损失。3、我们使用力帆专用仪器检查，准确的诊断及调整可维持车辆在最佳性能。案例1的营销重点产品介绍：推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题营销主题：客户背景：私营企业主管，新车交车60天来店状况：第一次来店（首保）情境：车来到服务站/ 客户进入客户休息室里程：5,500公里Q：五一外出旅游？Q：首保都做些什么？Q：但是我平均油耗是xx（超出标准），我要怎样使用我的车，才不会让油耗过高?洽谈重点洽谈

29、重点1、服务顾问对客户油耗的说明2、导入深化保养话题3、产品的好处与特色介绍案例2推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题l推销时机：交修确认前了解客户讯息， 顾客进入休息室休息时介绍 l推销话术：1.中国汽油品质不同创造客户需求：先生，你是否开到外县市？导入销售产品：我想你是需要添加或携带一瓶可以提高汽油品质的燃油系统保护剂。营销主题：燃油添加产品1、在外地驾驶时，若由于油品问题造成的故障可以快速解决2、节省行车时间与油耗3、清洁燃油系统，降低尾气排放，绿色排放。案例2的营销重点产品介绍：推广技巧推广技巧产品目录产品目录

30、产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题S/A接车时应用专业对应话术向客户介绍养护产品，如果第一次客户不做，那么我们就要在客户下一次入厂前做好准备工作，如：电话回访时或提前预约时与客户沟通提醒保养时间及项目，培养客户消费理念。并对每个人定制目标下任务，每个月参加绩效考核，奖惩分明。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题时机1： 正常保养时客户： 为什么要清洗发动机缸体？210引擎润滑系统清洗剂机油在日常使用中会出现沉积物和杂质，也就是我们所说的“油泥”，是造成发动机磨损和故障的主要

31、元凶。只放掉旧机油是不能将油泥一起放出的，如果不清洗发动机，新机油就会被油泥污染，很快氧化变质，给发动机增加故障隐患。时机2： 新车首次保养时客户： 我是新车，为什么要清洗发动机缸体？话术： 新车更应该清洗。我们知道新车在磨合过程中，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，而单纯的放出旧机油是不能清除掉的。此时清洗发动机缸体能够安全有效地清除掉发动机内部的金属颗粒和杂质。清洗干净后在新机油里加入润滑系统保护剂进行机油油泥控制，对发动机进行全面彻底的保护，您的新车磨合时期就画上了完美的句号。 推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧

32、常见问题常见问题210引擎润滑系统清洗剂时机3： 大修或更换发动机总成后时机4：话术： 大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，此时您需要清洗发动机缸体。 您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油泥等已经附着在发动机内壁了，很难清除，此时您需要彻底清洗发动机缸体。注意事项注意事项: :1、怠速清洗，清洗中严禁加速！2、如果车已行驶20万公里以上并从未使用过同类清洗保养产品，清洗时须注意机油压力和故障灯！3、车已有明显烧机油现象时不能使用！推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常

33、见问题常见问题220引擎润滑系统保护剂时机1： 正常保养时您的爱车已经行驶5000公里了，需要做一次机油品质提高项目。主要是为了抑制发动机内部油泥和积碳的产生，减少机油的损耗。还能避免冷车启动时的“半干摩擦”，使发动机冷启动瞬间实现零磨损，延长发动机的使用寿命。 时机2：车辆出现轻微烧机油情况时 话术：您的爱车已经行驶到一定的里程,由于发动机的磨损已经出现了烧机油、冒蓝烟的情况，这次需要做发动机修复保养项目。能够改善烧机油的情况，并能增强缸压、提升动力。时机3：车辆行驶40000公里后 话术：您的爱车已经行驶到一定的里程了,这次需要做发动机修复保养项目。由于发动机的磨损，动力性能已经下降了，修

34、复保养项目可以增强缸压、提升动力，并降低气门挺杆噪音。 推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题280新车引擎保护剂时机1： 新车磨合时期话术： 俗话说“好的开始是成功的一半”，汽车的磨合如同运动员在参赛前的热身运动，能够提升车辆各部件适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的安全性、经济性，延长使用寿命。时机2： 车辆大修后客户： 我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。

35、发动机大修后，也会经历与新车相同的“磨合期”，因此精心的保护是非常必要的。此时进行深化保养，能够让您的爱车在大修后的效果更好。 发动机大修就是因为以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题310节气门清洗剂时机： 车辆节气门脏污、怠速过高、加速不畅话术：车子加速是否灵活，与节气门的清洁与否很有关系，您看您爱车节气门油已经很脏了，怠速过高，这样会增加很多油耗。清洗一下，您可以感觉到加油轻快，怠速变得稳定，油耗也能减少不少呢。注意事项注意事项: :1、怠速清洗，清洗中可适当加速！2

36、、需配合专用设备清洗！3、注意清洗剂流量控制！推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题350三元催化清洗剂时机1：车辆行驶1万公里以上的客户话术：先生/小姐；此次保养我建议您清洗一下三元催化器，（注视客户，稍作停顿）因为经验告诉我您的车行驶一万公里过后由于国内的汽油品质问题和上下班堵车现象，会导致发动机内部积碳沉积加重，来我们这里的客户80%体验过后都很满意清洗效果。 时机2：车辆出现怠速不稳、油耗太高、动力下降的客户话术：先生/小姐；我会通知维修技师给你的发动机做全面细致的检测，如果不是机械、油电路故障的话；清洗三元催化

37、就可以解决问题。这些故障70%都是由于汽油品质和堵车引起的！您以后有机会多跑一下高速也会减缓故障的发生频率！推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题时机3：清洗喷洗嘴、节气门和进气道养护的客户话术：先生/小姐；光清洗节门、喷油嘴、进气道只完成了进气系统的施工，清洗时杂质排出会对三元催化器造成二次污染和堵塞。所以，清洗喷油嘴、节气门、进气道的同时必须清洁三元催化器。这样才是免拆清洗进排气系统最完善的维修方案。对车辆节油、提升动力事半功倍，能明显感到油门轻，提速快。350三元催化清洗剂注意事项注意事项: :1、需配合专用设备清

38、洗！2、清洗过程必须是怠速，流量以发动机运行不抖为准，进排气除积碳项目完成后怠速运行几分钟轻加油门，怠速感觉加油门顺畅后熄火，关闭点火钥匙秒以上再次启动。3、清洗中如熄火，不能立即启动发动机，发动机需静止20分钟以上！4、使用本产品时必须经专业技师操作。5、无尾气抽排装置的车间，必须将车辆停放在室外通风处施工推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题360燃油系统保护剂时机1： 新车保养时 客户： 我是新车，为什么要清洁油箱？“一年之季在于春”，新车的维护如同春天的耕作，用心的维护能够为您带来丰厚的回报。您的爱车正处于关键的

39、油品适应阶段，此时添加燃油系统保护剂，可大大预防发动机燃油系统积碳的产生，从而保证您的爱车更可靠、更省心。 时机2： 正常保养时客户： 为什么要清洗油箱？您的爱车经过了5000公里的“滚打”， 需要做一次燃油系统的改善和保养项目，主要是为了清除上一个5000公里产生的积炭，减少下一个5000公里积炭的产生，改善和预防汽车冒黑烟、油耗升高、加速乏力等症状。时机3： 老车龄的车辆您的爱车已经“服役”很长一段时间了，存在着耗油厉害、加速乏力、冒黑烟等问题，给您带来用车不便、燃油费用增加等令人心烦事。建议您这次保养时，在燃油箱中添加一瓶燃油系统保护剂，它能有效解决令您心烦的问题，让您爱车重新焕发活力。

40、推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题370喷油嘴清洗剂时机1： 新车保养时 客户： 我是新车，为什么要清洗喷油嘴呢？话术： 您的爱车正处于油品适应阶段，此时使用力帆专用的喷油嘴清洗剂 ，可抑制发动机喷油嘴积炭的产生，从而保证您的爱车行驶更顺畅、养车更省心。 时机2： 正常保养时 话术：先生/小姐您好！此次保养我建议您清洗喷油嘴，因为经验告诉我您的车行驶5000公里过后由于国内的汽油品质问题和上下班堵车现象，会导致发动机喷油嘴积碳沉积加重，来我们这里的客户80%体验过后都很满意清洗效果。时机3： 加油不畅、怠速不稳、启动

41、困难话术：先生/小姐您好！您爱车的喷油嘴经过我们技师的检查，发现有堵塞现象；这样会让您感觉到加油不畅、怠速也不稳定，启动也困难，增加了油耗。这些故障80%都是由于汽油品质引起的！建议您清洗下喷油嘴，您可以感觉加油会轻快不少，油耗也能降低不少！推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题410冷却系统保护剂时机1：车辆加注防冻液的客户话术：先生/小姐您好！您爱车经过我们检查（用PH试纸），发现水箱里的防冻液酸值偏高，如果不及时处理，会腐蚀发动机水道和水泵。建议您加一瓶冷却系统保护剂，这样可以中和防冻液，能防止腐蚀，您不需要更换新

42、的防冻液。420水箱防漏剂时机1：老旧车辆话术：先生小姐，您爱车的水箱已经使用很长一段时间了，目前比较脆弱，担心它在您接下来的行车过程中会出现渗漏现象，建议您这次保养时在冷却液里面加入一瓶水箱防漏剂，它能够有效预防水箱渗漏，避免水箱渗漏给您带来的不便。时机2：水箱有渗漏话术：先生小姐，您的水箱出现了渗漏现象，需要使用水箱防漏剂，以避免水箱渗漏给您带来不便。它里面含有水溶性有机纤维和固化剂，当水箱有渗漏时里面的压力就不平衡，在压力的作用下两者到达渗漏点，发生作用堵住渗漏点，25毫米长的裂缝都可轻松堵住不在话下。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技

43、巧推广技巧常见问题常见问题430水箱清洗剂话术：您的爱车已经行驶了一年，您需要做一下冷却系统的清洗保养，清洗下水箱和发动机里的水锈和水垢，清洗完后，您只要定期更换新的防冻液/水。就可以避免您的爱车因水锈水垢过多散热不好开锅了。 时机1：车辆行驶一年的客户 时机2：车辆水箱明显可见锈色、油污的客户话术：您的爱车水箱经我们技师检查，发现水锈和水垢比较严重。您应该要对水箱进行清洗了，否则，水垢和水锈堵塞水道，发动机随时会开锅。普通水是不能清除水垢的，建议您用力帆专用水箱清洗剂进行清洗，清洗完后您只要定期更换防冻液/水，就可以避免您的爱车因水锈水垢过多散热不好开锅了注意事项：注意事项：1、如果冷却系统

44、内的油污和水垢较多，可以加入430后，让客户开一天车后在回来更换新的防冻液，这样可以增进效果。2、每次更换防冻液之前加入一瓶冷却系统清洗剂，在旧的冷却液内运行分钟，可以快速彻底的清除缸壁上的水垢，恢复散热效果。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题888空调清洗剂（外部）客户车辆冷凝器有较多附着物时话术：先生/小姐，通过我们认真的检查（内窥镜检查），发现您的冷凝器有较多的附着物，如灰尘、毛发、羽毛、昆虫等。为了提高您爱车的空调效率，我们建议对您的爱车做一次冷凝器清洗养护。主要目的是清洗冷凝器上附着物和霉菌，提升空调系统散

45、热效率，让您驾车更舒适、更惬意。 久未进行（或从未进行）冷凝器保养的客户 话术：先生/小姐，从我们的检测结果上看（内窥镜检查/红外测温仪），目前您爱车的空调冷凝器工作状态不太好，冷气不足、出风断断续续、有霉味等。因此，我们建议对您的爱车做一次空调冷凝器清洗养护。主要目的是清洗空调冷凝器上附着物和霉菌，提升空调冷凝器的散热效率，从而避免汽车空调时好时坏，甚至是不出凉风等问题。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题889空调清鲜剂（内部）车内有臭味时话术：（在闻到客户车厢内有臭味）先生/小姐：您的车厢内有些异味（烟味？酒味?

46、咸鱼味？等等）建议您使用我们的空调清鲜剂，它可以分解并消除残留在车厢内（地毯、车厢顶棚、绒布座椅和行李箱中）的臭味、杀灭有害细菌防止霉菌滋生，保证您驾车时的空气清新，驾车更舒心。 定期保养客户先生/小姐：我向您推荐一款我们的新产品空调清鲜剂，它除可以防止车厢内的臭味产生外（绒布座椅最易产生），还有抗菌的效果尤其对黄色链球菌有很好的杀灭抑制作用；它含有除螨虫的成份，可防止螨虫的滋生，另外，它气味自然清新，使人舒畅，对您的身体健康有益，使您驾车更舒心。 车厢里怎么有股味道？车厢里怎么有股味道？ 推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题

47、常见问题2815刹车套餐（四合一）时机1：第二次回店保养的新车主先生/女士，您的爱车已行驶了5000公里，为了避免刹车毂和轮毂螺丝腐蚀生锈，轮胎需维护时拆不下，我们建议您应做一次刹车系统深化保养。时机2：雨季回店保养的客户话术：先生/女士，您的爱车经雨水浸泡后，刹车毂和轮毂螺丝已被雨水腐蚀生锈，刹车毂和轮毂一旦“锈死、烧结”，将造成轮胎拆卸困难；同时，经雨水浸泡，刹车盘和轮速传感器表面都吸附很多灰尘，为了确保刹车精确，我们建议您应做一次刹车系统深化保养。时机3：北方冬季雪后回店保养的客户先生/女士，我们地区刚下过雪，经检查您的爱车的刹车毂和轮毂螺丝已被雪水腐蚀，开始生锈，刹车毂和轮毂一旦“锈死

48、、烧结”，将造成轮胎拆卸困难；同时，经冰雪影响，刹车盘和轮速传感器表面都吸附很多灰尘，为了确保刹车精确，我们建议您应做一次刹车系统深化保养。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题2815刹车套餐（四合一）时机4：参加自驾游或准备长途行车前回店保养的客户先生/女士，您即将开始长途跋涉，首先祝您一路平安！为了确保行车安全，同时轮胎一旦需要更换时，确保便于拆卸，建议您做一次刹车系统深化保养。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题3000电子保护剂时机：

49、正常保养时先生/女士，我们检查了您的发动机线路，发现发动机线路上油灰较多，部分线路有提前老化的迹象。发动机是汽车的“心脏”，发动机线路就如同“心管”，如果不及时保养，发动机线路会出现老化、油污、水气、氧化、短路等问题，大大影响了发动机工作质量，使汽车“心脏”寿命大大地缩短。建议您及时对发动机线路进行保养，这样可以深层滋养发动机线路、阻止胶皮老化、龟裂，保持发动机管路光亮如新。有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持36个月。时机2： 新车话术:众所周知,发动机线路和蓄电池是汽车上的重要部件,发动机起动以及车用电器设备全靠线路和蓄电池来运行, 对汽车有着至关重要的影响。您的新车现在就使用电子保护

50、剂,可以防止线路老化，防止蓄电池桩头氧化及结晶漏电，能使线路和蓄电池始终保持高效的性能, 延长线路和蓄电池的使用寿命，节省保养费用。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题535车身橡胶柔软剂时机1： 定期保养时先生/女士，您好！通过检查发现您的车辆密封胶条没有光泽，有老化的迹象，需要做一次密封胶条的保养。这样可以防止它继续老化、恢复它的弹性，避免密封性能受影响。如果密封性能差了，（需要更换所有的密封胶条，费用更高！）会影响您驾车的乐趣啊（漏风、车门关闭不严、灰尘刺鼻、行驶噪音大等）。时机2： 新车保养时先生/女士，您好！

51、俗话说“好的开始是成功的一半”，从一开始就定期做好保养可以避免问题的出现，使您的车始终处于一个良好的工作状态。做密封胶条的保养可以润滑密封条、防止它的老化，可以防止噪音、灰尘进入车内，冬天到了可以防止您车内的暖气散出车外。推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题555底盘防锈处理剂时机1： 购买新车的客户客户： 为什么要进行底盘防护？俗话说：“烂车先烂底 ”，当车辆行驶时底部防锈漆层很容易被沙石撞击破坏掉，使金属底盘裸露在外。时间一长，便会给酸雨腐蚀得锈迹斑斑、千疮百孔，底盘原有的支持力便会大打折扣，抗撞性差，严重危及您的

52、行车安全。所以，新车非常有必要做底盘防护，这样，不仅给您的爱车一个安全、长久的保护，还有缓冲沙石的撞击，降底噪音，减少热浪从底盘传递到车内的功效！时机2：未做过底盘防护的旧车客户客户： 都已经是旧车了，还有必要底盘防护吗？话术：您的车辆底盘已经开始被腐蚀了，如果再不进行及时处理，将很快影响底盘原有的支持力，抗撞性差，严重危及您的行车安全。所以，请赶快选用纯正底盘隔音防锈胶，它会在你爱车的底部形成一种高弹性的保护膜，不仅防止底盘锈蚀，还有缓冲沙石的撞击，降底噪音，减少热浪从底盘传递到车内的功效，在保证行车舒适的前提下，也给你爱车一个切实、安全、长久的保护，延长爱车的使用寿命！推广技巧推广技巧产品

53、目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题960挡风玻璃擦净剂1、有效地去除玻璃表面的油膜；4、提升玻璃的清晰度.2、去除原有玻璃表面退化的镀膜；3、不损伤汽车玻璃的表面；话术：话术：先生/女士， :“眼观四面,耳听八方”，“眼”这一灵魂之窗越早保养,越能保持明亮清晰。您的爱车的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品质提高项目。汽车玻璃污垢是由空气中的砂尘,油烟以及雨水所形成的油膜。其附着性很强, 易粘灰尘，玻璃上的残留物质会损伤玻璃表面与雨刮。使用玻璃油膜去除剂后,雨水落在玻璃表面会立即滑落（具有拨水功能）, 可提升玻璃清晰度，令行车视野更清晰。

54、时机1： 正常保养时推广技巧推广技巧产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题960挡风玻璃擦净剂话术：话术：您好！您是否感觉到最近在驾车过程中，车窗玻璃上不干净的灰尘和油污非常影响您驾车的视线？建议您使用一下挡风玻璃擦净剂，它可以有效去除玻璃上油污、灰尘等污渍，使您的驾车视野更清晰，保证驾车更安全。时机：时机：回厂车辆挡风玻璃上有油污灰尘的客户。话术：话术：先生/女士， :“眼观四面,耳听八方”，“眼”这一灵魂之窗越早保养,越能保持明亮清晰。您的爱车的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品质提高项目。汽车玻璃污垢是由空气中的砂尘,油烟以及雨水所

55、形成的油膜。其附着性很强, 易粘灰尘，玻璃上的残留物质会损伤玻璃表面与雨刮。使用玻璃油膜去除剂后,雨水落在玻璃表面会立即滑落（具有拨水功能）, 可提升玻璃清晰度，令行车视野更清晰。 时机1： 正常保养时常见问题常见问题产品目录产品目录产品介绍产品介绍推广现状推广现状推广方法推广方法推广技巧推广技巧常见问题常见问题销售常遇客户问题解析 这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？ 答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议你做的保养项目。我们使用的是厂家指定的专业养护产品，这些养护产品是经过厂家严格的认证后 才给客户使用的。 我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？ 答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。厂家规定车辆每5 5千公里换机油、千公里换机油、2 2万公里清洗油路万公里清洗油路不同的行不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在 的行的行驶