突发事件处理流程

1、突发事件处理流程突发事件处理流程（一）停电（一）停电1.第一时间汇报上级领导。2.开启应急照明系统。3.联系物业或供电局，了解停电原因，如是设备故障则要询问维修完成时间。3.通知各区域人员及保安部维持现场秩序，做好场馆内客人的安抚工作，并告 知可正常运营的时间。如停电时间较长，则要安排客人的疏散工作。4.对于准备进场的客户要暂停进场，并做好相关解释工作。5.如果短期内不能来电，则应电话或短信通知所有会员更改健身计划。突发事件处理流程突发事件处理流程（二）停水（二）停水1.第一时间汇报上级领导。2.联系物业或自来水公司，了解停水原因，如是设备故障则要询问维 修完成时间。3.了解浴室中正在淋浴的客

2、人，从其它区域借水使客人完成淋浴。4.安抚客人，通知客人水可正常供应的时间。5.告知准备进场的客人停水情况，并询问其是否还要入场。突发事件处理流程突发事件处理流程（三）火灾（三）火灾1.第一时间汇报上级领导。2.工作人员要保持镇静，稳定顾客情绪，维持现场秩序，避免顾客因慌 乱而发生踩踏、挤伤等事故。3. 迅速判明起火位置和火势，并根据火情采取相应处理措施：如火势不 大，工作人员应就近使用灭火设备进行灭火处理；如果火势较大，工 作人员应在外围维持秩序，阻止无关人员闯进火场，并立即拨打119 报警电话报警。4. 立即组织顾客安全有序的撤离火场，确保顾客生命安全。突发事件处理流程突发事件处理流程（四

3、）失窃（四）失窃1.在得知顾客存放在更衣柜中的物品失窃时，工作人员在安抚客人的同时， 应保护现场，并立即通知现场经理到场。2.了解顾客丢失物品的信息，通知各区域人员积极找寻相关线索。3. 在征得顾客同意后，立即拨打110报警电话。4.配合公安人员调查案情，查看监控记录。5.现场经理根据失窃的情况，并在咨询法律顾问后，进行现场协调处理。处 理不了的，报上级领导处理。突发事件处理流程突发事件处理流程（五）斗殴事件（五）斗殴事件1.内部工作人员之间发生的打架斗殴事件，要及时制止并立即报现场 经理，并注意防止伤及顾客。事态平息后，当事人由相关部门进行 酌情处罚。如情况严重，应及时拨打110电话报警，并

4、保护好现场， 交执法人员处理。2.顾客之间发生打架斗殴事件，应立即报告现场经理，视情况疏导周 围的其它顾客，请其它工作人员同时上前制止。如情况严重，应及 时拨打110电话报警，并保护好现场，交执法人员处理。突发事件处理流程突发事件处理流程（六）顾客意外伤病（六）顾客意外伤病1.桑拿或淋浴时晕倒：桑拿或淋浴时晕倒：工作人员应先呼喊顾客，使其苏醒，扶顾客到通风良好的地方躺好，最好把顾客的腿垫高，并为其倒杯热水（最好加糖），等候其恢复。2.流鼻血：流鼻血：首先让顾客坐到椅子上，使其情绪稳定，其次让顾客头部前倾，用嘴喘气，用手指压迫出血侧鼻冀，用干净的棉花或纱布堵住出血的鼻孔，进行压迫止血。3.心脏病

5、突发晕倒：心脏病突发晕倒：心脏病患者晕倒后不要移动，立即拨打120急救电话，并保证患者周边空气畅通。如顾客仍有意识，询问其身边是否有急救药品，如果有给其服下药物；如果没有，则在急救箱中取出救生丸给顾客服下，待医务人员到达后，由现场经理安排工作人员陪同顾客前往医院就诊，并帮助顾客通知其家人。突发事件处理流程突发事件处理流程4.外伤外伤.闭合性外伤：闭合性外伤：包括挫伤和扭伤。挫伤主要是指皮肤和皮下组织损伤，表面无明显伤口，轻者可用伤湿止痛膏外贴伤处，但对于胸腹部或头部的挫伤，则很可能有内脏损伤出血或深部血肿，应立即拨打120急救电话。如出现扭伤，轻者先安定顾客的情绪，对其扭伤部位进行局部冷敷，或

6、喷涂跌打损伤外用药剂。扭伤常伴有关节脱位、骨折等情况，如顾客疼痛难忍，则应立即到医院就诊。.开放性外伤：开放性外伤：常见于有明显伤口的外伤，浅的伤口用生理盐水冲洗后，以碘酊或酒精消毒、止血或用药物喷剂喷涂伤口，然后进行包扎。对于较小的伤口，用创可贴即可。对于较深的伤口，应立即压迫止血，并立即送患者到院进行处理。.如顾客需至医院就诊的如顾客需至医院就诊的，要有一名工作人员陪同，提醒顾客挂号或就诊时保留好所有费用单据的原件，并通知其家属。突发事件处理流程突发事件处理流程5.溺水溺水当溺水者区域内救生员发现有人溺水情况，立即发出紧急信号。救生员立即将溺水者施救上岸，并根据溺水者溺水程度，采取相应的急救措施。另一侧救生员立即向现场经理报告，并根据溺