企业文化与企业竞争力

1、企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力第一部分第一部分 企业文化企业文化一、企业文化概述一、企业文化概述（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念 1定义：所谓企业文化，是指指导和规范企定义：所谓企业文化，是指指导和规范企业整体行为和员工行为的价值理念，即企业业整体行为和员工行为的价值理念，即企业的经营理念、经营目的、经营方针、经营行的经营理念、经营目的、经营方针、经营行为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。2实质：实质： （1）企业文化属于思想道德范畴，基本上与）企业文化属于思想道德范畴，基本上与社会道德相对应。社会道德相对应。 （2）企业文化大体上

2、相当于思想政治工作，）企业文化大体上相当于思想政治工作，建立企业文化是经济全球化和全面加入建立企业文化是经济全球化和全面加入WTO的需要。的需要。 （3）企业管理制度与社会法治制度相对应，）企业管理制度与社会法治制度相对应，当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。3几点说明：几点说明： （1）企业文化是企业体制的重要组成部分。）企业文化是企业体制的重要组成部分。 （2）企业文化的内容十分复杂、庞大。）企业文化的内容十分复杂、庞大。 （3）企业文化的内容是不断调整和变化的。）企业文化的内容是不断调整和变化的。4内涵：内涵： （1）传统风气说。传统风气说。认

3、为公司文化由其传统和风气认为公司文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话。所构成，包括一整套象征、仪式和神话。 （2）价值观与神话说。价值观与神话说。认为杰出而成功的公司大认为杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，是由价值观、神话、英雄都有强有力的企业文化，是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司员工具有重大的意义。对公司员工具有重大的意义。 （3）信念原则说。信念原则说。认为企业文化包含为数不多的几认为企业文化包含为数不多的几个原则，这们代表了企业存在的意义。个原则，这们代表了企业存在的意义。“一个伟大

4、一个伟大的组织能够长久生存下来，最重要的条件并非结构的组织能够长久生存下来，最重要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织成员所具有的感召力量，以及这种信念对于组织成员所具有的感召力。力。” （4）三层面说。三层面说。认为企业文化分为表现文化、制度认为企业文化分为表现文化、制度文化和观念文化等三个层面，其中观念文化是核心，文化和观念文化等三个层面，其中观念文化是核心，三个层面相互作用和影响，形成了企业文化多姿多三个层面相互作用和影响，形成了企业文化多姿多彩的形式和无穷的魅力。彩的形式和无穷的魅力。 结论：结

5、论： （1）企业文化的内涵可以概括为结构说，即）企业文化的内涵可以概括为结构说，即企业文化由企业观念文化、企业管理文化、企业文化由企业观念文化、企业管理文化、企业营销艺术三部分构成的。企业营销艺术三部分构成的。 （2）企业观念文化包括确立新的营销观念和）企业观念文化包括确立新的营销观念和规范道德两个方面。规范道德两个方面。 （3）企业管理文化包括正确的价值取向，执）企业管理文化包括正确的价值取向，执著的开拓追求。著的开拓追求。 （4）完善的激励机制。）完善的激励机制。（二）经营性企业文化（二）经营性企业文化 1 1定义：定义： 是指企业在处理其与外部关系时所特有是指企业在处理其与外部关系时所特

6、有的价值理念。的价值理念。2 2内容：内容：（1）双赢理念（企业与消费者共赢）双赢理念（企业与消费者共赢）（2）可持续发展理念（当前与长远利益结合）可持续发展理念（当前与长远利益结合）（3）理性竞争理念（增强竞争力与协作竞争有）理性竞争理念（增强竞争力与协作竞争有效结合）效结合）（4）快速应变理念（企业发展与宏观调控有效）快速应变理念（企业发展与宏观调控有效结合）结合）（5）动态创新理念（市场有效需求与市场潜在）动态创新理念（市场有效需求与市场潜在需求有效结合）需求有效结合）（6）品牌理念（有形资产增值与无形资产增）品牌理念（有形资产增值与无形资产增值有效结合）值有效结合）（7）反危机理念（企

7、业快速发展与稳健经营）反危机理念（企业快速发展与稳健经营有效结合）有效结合）（8）比较优势理念（全面增强企业优势与企）比较优势理念（全面增强企业优势与企业个性特色有效结合）业个性特色有效结合）（9）主动性价值理念（生产经营与资本经营）主动性价值理念（生产经营与资本经营有效结合）有效结合）（10）开放性拓展理念（国内市场与国外市场）开放性拓展理念（国内市场与国外市场有效结合）有效结合）（三）管理性企业文化（三）管理性企业文化 1 1定义：定义： 是指企业在处理企业内部管理的各种关系是指企业在处理企业内部管理的各种关系时，所形成的一种价值理念。时，所形成的一种价值理念。2 2内容：内容：（1）责、

8、权、利对称性管理理念（责权利有效）责、权、利对称性管理理念（责权利有效结合的责权利对称性理念）结合的责权利对称性理念）（2）高效率管理理念（管理收益与管理成本有）高效率管理理念（管理收益与管理成本有效结合）效结合）（3）利益共享与风险共担理念（企业风险和收）利益共享与风险共担理念（企业风险和收益与员工自然人风险和收益有效结合的理念）益与员工自然人风险和收益有效结合的理念）（4）互动性管理理念（管理者素质提高与被管）互动性管理理念（管理者素质提高与被管理者能力增长有效结合的互动性理念）理者能力增长有效结合的互动性理念）（5）理性化管理理念（管理现代化与企业适）理性化管理理念（管理现代化与企业适应

9、性有效结合）应性有效结合）（6）契约化人本主义管理理念（管理制度与）契约化人本主义管理理念（管理制度与人本主义有效结合）人本主义有效结合）（7）有序化管理理念（管理目标与管理手段）有序化管理理念（管理目标与管理手段有效结合）有效结合）（8）员工主体自觉性管理理念（员工自我约）员工主体自觉性管理理念（员工自我约束与外在制度约束有效结合的理念）束与外在制度约束有效结合的理念）（四）体制性企业文化（四）体制性企业文化 1 1定义：定义： 是指为了维系企业体制的存在，人们所是指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有的价值理念。应拥有的价值理念。 2 2内容：内容：（1）忠诚理念（主体自主性与诚信原则有效

10、结合的理）忠诚理念（主体自主性与诚信原则有效结合的理念）念）（2）团队理念（自我创新能力与协作原则有效结合的）团队理念（自我创新能力与协作原则有效结合的理念）理念）（3）敬业进取理念（员工利益最大化与勤奋敬业精神）敬业进取理念（员工利益最大化与勤奋敬业精神有效结合的理念）有效结合的理念）（4）等级差别理念（机会均等与等级差别有效结合的）等级差别理念（机会均等与等级差别有效结合的理念）理念）（5）效率唯一性理念（提高效率与追求公平有效结合）效率唯一性理念（提高效率与追求公平有效结合的理念）的理念）（6）制度至上理念（自我选择与契约化原则有效结合）制度至上理念（自我选择与契约化原则有效结合的理念）

11、的理念）二、企业形象策划概述二、企业形象策划概述（一）企业形象的概念（一）企业形象的概念 1 1企业形象：企业形象： 亦称做企业识别系统，简称亦称做企业识别系统，简称CIS。是一。是一个企业区别于其他企业的标志和特征构成的个企业区别于其他企业的标志和特征构成的系统。系统。 2（从消费者角度看）企业形象，是（从消费者角度看）企业形象，是指人们对某企业综合认识后形成的总体印象，指人们对某企业综合认识后形成的总体印象，不仅包括企业的外部形状、齐全的设备，更不仅包括企业的外部形状、齐全的设备，更为重要的是指企业形象的内核，即其提供的为重要的是指企业形象的内核，即其提供的产品和服务的质量，其本身的精神风

12、格，对产品和服务的质量，其本身的精神风格，对社会的贡献、社会责任感、信誉等。社会的贡献、社会责任感、信誉等。 3企业形象由三个要素构成：认知、企业形象由三个要素构成：认知、好感、信赖。好感、信赖。（二）企业形象的内涵（二）企业形象的内涵 企业形象是一个全面系统的有机整体，由众企业形象是一个全面系统的有机整体，由众多具体要素构成。多具体要素构成。 1经营思想经营思想 2企业精神企业精神 3管理水平管理水平 4经营作风经营作风 5商品（服务）质量商品（服务）质量 6品牌品牌 7人才阵容人才阵容 8资本实力资本实力 9物资设备物资设备 10广告广告 11经济效益经济效益（三）企业形象的特征（三）企业

13、形象的特征 1客观性客观性 2整体性整体性 3传播性传播性 4动态性动态性 5差异性差异性 6效益性效益性（四）企业形象策划（四）企业形象策划 1定义：定义： 企业形象策划简称企业形象策划简称CIS策划，是指通过策划，是指通过现代设计理念结合企业管理系统理论的整体现代设计理念结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行在市场竞争中谋取有利空间的整合系

14、统的行为。为。 2 2内容：内容： CIS策划是企业的整体策划。策划是企业的整体策划。CIS包括包括VIS、MIS、BIS三个部分。三个部分。（1）MIS（mind identity system）理念识别系统）理念识别系统（2）BIS（behavior identity system）行为识别系）行为识别系统统（3）VIS（visual identity system）视觉识别系统）视觉识别系统（4）MIS、BIS、VIS的关系与内容的关系与内容 三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特点的各个企业的形象。造具有特点的各个企业的形象。图：企

15、业识别系统结构图图：企业识别系统结构图MISBISVIS最高决策层次最高决策层次动态的识别形式动态的识别形式静态的识别符号静态的识别符号MISMIS包括的内容如下图所示包括的内容如下图所示 1企业的经营方向企业的经营方向2经营思想经营思想3经营作风经营作风4进取精神进取精神5风险意识风险意识 CIS的灵魂的灵魂导入导入CIS的原动力的原动力 BISBIS的内容如下图所示的内容如下图所示 对内行为对内行为对外行为对外行为干部教育干部教育员工教育：服务态度员工教育：服务态度 接待技巧接待技巧 作业精神作业精神生活福利生活福利工作环境工作环境内部营缮内部营缮生产设备生产设备公害对策公害对策发展研究发

16、展研究 市场调查市场调查产品开发产品开发公共关系公共关系促销活动促销活动流通对策流通对策代理商对策代理商对策股市对策股市对策金融业对策金融业对策公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动 VISVIS包括基本要素系统和应用要素系统，如下图所示包括基本要素系统和应用要素系统，如下图所示 基本要素基本要素应用要素应用要素1企业名称、徽标企业名称、徽标2企业造型、象征图案企业造型、象征图案3企业品牌标志企业品牌标志4企业品牌标准字体企业品牌标准字体5企业专用印刷字体企业专用印刷字体6企业标准色企业标准色7企业宣传标语企业宣传标语8广告用语广告用语9市场行销说明书市场行销说明书 建筑外观、橱窗建筑外观、

17、橱窗招牌、旗帜、标志牌招牌、旗帜、标志牌事务用品事务用品办公用品办公用品员工制服员工制服交通工具交通工具包装用品包装用品广告制作广告制作 三、企业文化与企业形象的关系三、企业文化与企业形象的关系（一）二者具有交叉包容的关系（一）二者具有交叉包容的关系1有关企业的理念部分，既是企业形象的灵魂，有关企业的理念部分，既是企业形象的灵魂，也是企业文化的核心。也是企业文化的核心。2有关企业的制度部分，既是企业形象要着力有关企业的制度部分，既是企业形象要着力建立、调整的内容，也是企业文化不可缺少建立、调整的内容，也是企业文化不可缺少的组成部分。的组成部分。3有关企业的外观面貌，既是企业形象要着力有关企业的

18、外观面貌，既是企业形象要着力设计和塑造的，也是企业文化中易为外界所设计和塑造的，也是企业文化中易为外界所感受的外层表现。感受的外层表现。（二）几种模糊的认识（二）几种模糊的认识 1视企业形象为企业文化。自视企业形象为企业文化。自20世纪世纪70年代企业年代企业形象传入东方后，东方习惯于把企业形象与东方传形象传入东方后，东方习惯于把企业形象与东方传统文化结合在一起，使企业形象的内涵与企业文化统文化结合在一起，使企业形象的内涵与企业文化的内涵近于重叠。的内涵近于重叠。 2视企业形象为表、企业文化为里。这种理解是把视企业形象为表、企业文化为里。这种理解是把企业形象的内涵局限于企业视觉系统这种狭义的层

19、企业形象的内涵局限于企业视觉系统这种狭义的层面，那么企业文化所囊括的应该就是企业的理念、面，那么企业文化所囊括的应该就是企业的理念、行为等子系统的有关内涵。行为等子系统的有关内涵。 3视企业形象为系统、企业文化为其子系统。把企视企业形象为系统、企业文化为其子系统。把企业形象与企业文化当做一大一小两个概念，且前者业形象与企业文化当做一大一小两个概念，且前者包容后者。包容后者。 4视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区别视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区别的概念。的概念。 （三）二者的区别（三）二者的区别 1着眼点不同。着眼点不同。企业形象着眼于企业给社会公众企业形象着眼于企业给社会公众产

20、生的印象和影响；企业文化则着眼于企业内蕴产生的印象和影响；企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象进行理性策划、强力推行，力量的聚集；企业形象进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。 2形成历史不同。形成历史不同。企业形象通过关键时机的重大企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期性。企业形象面向未来，

21、企业文化关联着传统。性。企业形象面向未来，企业文化关联着传统。 3认知顺序不同。认知顺序不同。企业形象引进社会公众的企业形象引进社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。企业文化的辐射则是从里向外的过程。4评价层面不同。评价层面不同。企业形象的评价多从企业企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者业的深层管理及经营业绩来进行评价。前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层

22、。则要深入里层。（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用 1通过企业形象策划，培育企业精神。通过企业形象策划，培育企业精神。 2通过企业形象策划，增强员工团体意识。通过企业形象策划，增强员工团体意识。 3通过企业形象策划，推动企业谋求长远的通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展空间和自己恰当的市场位置。发展空间和自己恰当的市场位置。第二部分第二部分 企业竞争力企业竞争力一、概念一、概念（一）定义（一）定义 企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可企业通过培育自身资源和能力，获取外部可

23、寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。 （二）几点说明（二）几点说明企业的竞争力分为三个层面：企业的竞争力分为三个层面： 1、第一层面是产品层、第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 2、第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的、第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、结构平台、企业内外部环境、资源关系、企

24、业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；企业规模、品牌、企业产权制度； 3、第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值、第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。远见和长远的全球化发展目标。 第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可争力；第三层面是最核心的竞争力。从这

25、一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。 二、企业竞争力的来源二、企业竞争力的来源（一）价格及成本（一）价格及成本 1、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在着价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他着价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。 2、成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具、成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具

26、有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。 进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。合、时机选择

27、、自主政策地理位置和机构因素。 3、综合而言，影响产品成本的因素包括：企业规模；范、综合而言，影响产品成本的因素包括：企业规模；范围经济；劳动生产率；围经济；劳动生产率； 技术装备水平；资本有机构成；组技术装备水平；资本有机构成；组织结构及管理控制水平；业务运营成本；战略联盟；资源整织结构及管理控制水平；业务运营成本；战略联盟；资源整合水平。合水平。 （二）产品质量（二）产品质量1 1、质量是企业竞争力来源的功能性要、质量是企业竞争力来源的功能性要素。质量既是商品在市场上实现交换的最根素。质量既是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素。本前提，也是企业实现价值的决定性因

28、素。2 2、产品质量包括内在质量特性，如产、产品质量包括内在质量特性，如产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成份等；外部质量特性，如产品的外观、学成份等；外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。产品形状、色泽、手感、气味、光洁度等。产品质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性多个方面。安全性和经济性多个方面。（三）品牌（三）品牌 1 1、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运

29、用，其目的是借以辨认某个销售者或某一符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 2 2、优秀品牌为公司提供了竞争优势：、优秀品牌为公司提供了竞争优势： 由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，公司减少了营销成本；由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，公司减少了营销成本； 由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的讨价还价能力；讨价还价能力； 由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者

30、卖更高的价格；由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者卖更高的价格； 由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展；由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展； 在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用。在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用。 因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相应的竞争优势。应的竞争优势。3 3、影响品牌的因素包括：企业规模；产品质量；广告；促、影响品牌的因素包括：企业规模；产品质量；广告；促销；包装；客户服务；便利的销售渠道；企业管理及变化。销；包装；

31、客户服务；便利的销售渠道；企业管理及变化。（四）差异化（四）差异化1 1、差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平、差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀缺，即环节的有别于竞争对手的稀缺，即“局部的供不应求局部的供不应求“，从而使自动，从而使自动的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。竞争优势的企业都的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。竞争优势的企业都是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞

32、是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本和质量更高品牌和服争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本和质量更高品牌和服务更好的前提下，要充分创造在这几方面的差异性。务更好的前提下，要充分创造在这几方面的差异性。 2 2、竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动、竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动中的差异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。中的差异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。3 3、提高买方效益的关键在于了解对买方来说什么是最理想的效益。、提高买方效益的关键在于了解对买

33、方来说什么是最理想的效益。对于卖给顾客的产品来说，提高买方效益实际起到更好满足买方需要对于卖给顾客的产品来说，提高买方效益实际起到更好满足买方需要的作用。的作用。4 4、具体地讲，企业应从哪些方面实现差异性，世界著名营销管理、具体地讲，企业应从哪些方面实现差异性，世界著名营销管理, ,营销管理大师菲利普营销管理大师菲利普科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：产品差异化；服务差异化；人员差异化；渠道差异化；形产品差异化；服务差异化；人员差异化；渠道差异化；形象差异化。象差异化。 （五）核心能力（五）核心能力1、核心能力是对企业进行分析的最小单元，既不是单个的、核心能力是对企业进行分析的最小单元，既不是单个的“人人”，也不是由两个或两个以上的人为了一定的目的按照特，也不是由两个或两个以上的人为了一定的目的按照特定的规则组成的定的规则组成的“组织单元组织单元”(或称或称“团队团队”)，更不是其它的，更不是其它的“物