D解决问题步骤学习教案

1、会计学1D解决问题步骤解决问题步骤(bzhu)第一页，共65页。高高低低紧急紧急高高重要性重要性重要和紧急重要和紧急“8项原则反应项原则反应 问题解决问题解决”重要但不紧急重要但不紧急 一个前提一个前提 改善程序改善程序 (七步七步, Kaizen)不重要而且不紧急不重要而且不紧急 “做一项新的工作做一项新的工作”不重要但紧急不重要但紧急“重新制定优先顺序重新制定优先顺序”低低 你在什么时候使用反应你在什么时候使用反应(fnyng)问题解决程序问题解决程序? 为高优先权的问题为高优先权的问题 当标准和规格不相符当标准和规格不相符 当一个程序超出了控制当一个程序超出了控制 当要求到一个正式的问题

2、解决的证据当要求到一个正式的问题解决的证据第1页/共65页第二页，共65页。如果你只有锤子这个工具的话如果你只有锤子这个工具的话每一样东西每一样东西(dngx)就是你的钉子就是你的钉子n第2页/共65页第三页，共65页。第3页/共65页第四页，共65页。第4页/共65页第五页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划7预防再次预防再次发生发生8庆祝和交流庆祝和交流成功心得成功心得 5建立纠正建立纠正行动计划行动计划6导入和核实导入和核实 纠正行动纠正行动8DProc

3、ess8项原则是根据项原则是根据PDCA循环循环(xnhun)原则去原则去建立的建立的第5页/共65页第六页，共65页。v团体为中心程序团体为中心程序v计划如何贯彻和评估计划如何贯彻和评估行动的有效性行动的有效性第6页/共65页第七页，共65页。行动行动实行实行计划计划检查检查 1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划8D第7页/共65页第八页，共65页。1. 定义问题定义问题 2. 识别问题识别问题3. 建立问题解决建立问题解决(jiju)小组小组4. 建立一个解决建立一个解决(jiju)问题步骤的计划问题步骤的计划第一步: 定义关系(gun x)、组织和计划第8页/共65页第九页，共65

4、页。第一步: 定义关系(gun x)、组织和计划第9页/共65页第十页，共65页。第一步: 定义关系(gun x)、组织和计划第10页/共65页第十一页，共65页。发扬沟通驱动任务的承诺范围，目标，角色和责任识别期望什么小组去从事这项工作I回顾小组的有效性阐明决策权限级别第一步: 定义(dngy)关系、组织和计划第11页/共65页第十二页，共65页。第一步: 定义(dngy)关系、组织和计划第12页/共65页第十三页，共65页。我们我们(w men)是否对准目标是否对准目标?第一步: 定义关系、组织(zzh)和计划第13页/共65页第十四页，共65页。行动行动实践实践计划计划检查检查 2描述机

5、会描述机会和问题和问题1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划8项原项原则则第14页/共65页第十五页，共65页。第二步: 描述机会(j hu)和问题第15页/共65页第十六页，共65页。第二步: 描述(mio sh)机会和问题第16页/共65页第十七页，共65页。告，描述要求和细节说明C. 识别差距(chj).D. 把上面三项组合在一起完成问题报告第二步: 描述机会(j hu)和问题第17页/共65页第十八页，共65页。第二步: 描述(mio sh)机会和问题第18页/共65页第十九页，共65页。报告问题报告问题 1. 客户测试不合格率过高客户测试不合格率过高2. 和这个高利润客户交易有高

6、风险和这个高利润客户交易有高风险问题主题问题主题客户测试良率无法接受客户测试良率无法接受分析反馈引导我们作以下的问题报告分析反馈引导我们作以下的问题报告客户测试我们产品的良率是客户测试我们产品的良率是75% (现有状态现有状态), 要求良率最低是要求良率最低是95% (希望状态希望状态), 客户测试良率比可接受要求低客户测试良率比可接受要求低20% (差距差距). 报告回顾报告回顾1. 它是以数据为基础吗？它是以数据为基础吗？Yes2. 那里说明了原因吗那里说明了原因吗? No3. 那里写明了问题的解决办法了吗那里写明了问题的解决办法了吗? No4. 那里的陈述太模糊了吗那里的陈述太模糊了吗?

7、 No结论结论(jiln): 问题报告达到了总体要求问题报告达到了总体要求问题(wnt)报告 样品第19页/共65页第二十页，共65页。第二步: 描述机会(j hu)和问题第20页/共65页第二十一页，共65页。我们我们(w men)瞄准了目标吗瞄准了目标吗?第二步: 描述(mio sh)机会和问题第21页/共65页第二十二页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题 1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划8D第22页/共65页第二十三页，共65页。第三步: 包容(borng)问题第23页/共65页第二十四页，共65页。第24页/共65页第

8、二十五页，共65页。第三步: 包容(borng)问题第25页/共65页第二十六页，共65页。第三步: 包容(borng)问题第26页/共65页第二十七页，共65页。第三步: 包容(borng)问题第27页/共65页第二十八页，共65页。第三步: 包容(borng)问题第28页/共65页第二十九页，共65页。图表图表(tbio)第三步: 包容(borng)问题第29页/共65页第三十页，共65页。4. 确保围堵行动有效地执行第三步: 包容(borng)问题第30页/共65页第三十一页，共65页。我们我们(w men)瞄准了目标吗瞄准了目标吗?第三步: 包容(borng)问题第31页/共65页第三

9、十二页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题 1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划 8D第32页/共65页第三十三页，共65页。第四步：识别(shbi)和查实根本原因第33页/共65页第三十四页，共65页。C. 收集、分析、展现数据去识别导致希望状态无法实现的根本原因第四步：识别(shbi)和查实根本原因第34页/共65页第三十五页，共65页。第四步：识别(shbi)和查实根本原因第35页/共65页第三十六页，共65页。第四步：识别(shbi)和查实根本原因第36页/共65页第三十七页，共65页。

10、缺少(qusho)零件机器机器(j q)设置人员人员培训影响影响(现有状态)物料物料方法方法 环境环境难以获得没有下订没有付钱第四步：识别和查实根本原因原因原因第37页/共65页第三十八页，共65页。缺少(qusho)零件机器机器(j q)设置人员人员培训影响影响(现有状况)物料物料方法方法环境环境难以获得没有下订没有付钱第四步：识别和查实根本原因原因原因和影响的关系和影响的关系 A= 强强 B = 中中 C = 弱弱ABC第38页/共65页第三十九页，共65页。第四步：识别(shbi)和查实根本原因第39页/共65页第四十页，共65页。我们我们(w men)瞄准目标了吗瞄准目标了吗?第四步：

11、识别(shbi)和查实根本原因第40页/共65页第四十一页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题 1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划5建立纠正建立纠正行动计划行动计划 8D第41页/共65页第四十二页，共65页。动导入计划第五步：建立(jinl)纠正行动计划第42页/共65页第四十三页，共65页。第五步：建立(jinl)纠正行动计划第43页/共65页第四十四页，共65页。第五步：建立(jinl)纠正行动计划第44页/共65页第四十五页，共65页。第五步：建立(jinl)纠正行动计划第45页/共6

12、5页第四十六页，共65页。我们我们(w men)瞄准了目标吗瞄准了目标吗?第五步：建立(jinl)纠正行动计划第46页/共65页第四十七页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划5建立纠正建立纠正行动计划行动计划6导入和核实导入和核实 纠正行动纠正行动8DProcess第47页/共65页第四十八页，共65页。第六步: 导入和核实纠正(jizhng)行动第48页/共65页第四十九页，共65页。第六步: 导入和核实(hsh)纠正行动第49页/共65页第五十页，共65页

13、。第六步: 导入和核实纠正(jizhng)行动第50页/共65页第五十一页，共65页。第六步: 导入和核实(hsh)纠正行动第51页/共65页第五十二页，共65页。3. 贯彻(gunch)纠正行动计划4. 移除围堵行动5. 评估纠正行动的有效性6. 正式化任何系统更改第六步: 导入和核实(hsh)纠正行动第52页/共65页第五十三页，共65页。我们对准我们对准(du zhn)了目标吗了目标吗?第六步: 导入和核实纠正(jizhng)行动第53页/共65页第五十四页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题1

14、定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划7预防再次预防再次发生发生5建立纠正建立纠正行动计划行动计划 6导入和核实导入和核实 纠正行动纠正行动8D第54页/共65页第五十五页，共65页。第七步: 预防(yfng)再次发生第55页/共65页第五十六页，共65页。第七步: 预防(yfng)再次发生第56页/共65页第五十七页，共65页。第七步: 预防(yfng)再次发生第57页/共65页第五十八页，共65页。第七步: 预防(yfng)再次发生第58页/共65页第五十九页，共65页。我们是否已经瞄准我们是否已经瞄准(mio zhn)目标目标?第七步: 预防(yfng)再次发生第59页/共65页第六十页，共65页。措施措施执行执行计划计划检查检查4识别和查实识别和查实根本原因根本原因3包容问题包容问题2描述机会描述机会和问题和问题 1定义关系，定义关系，组织和计划组织和计划7预防再次预防再次发生发生8庆祝和交流庆祝和交流成功心得成功心得5建立纠正建立纠正行动计划行动计划6导入和核实导入和核实 纠正行动纠正行动8D第60页