电子商务产品质量监管理论和实践

1、 电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来 关于电子商务的定义1.电子商务（E-Business)是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。2.信息技术的应用包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)3.互联网+：（“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。）电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来历史上的商务前电讯时代电子工具时代

2、1839年，电报 1843年，传真 1876年，电话EDI(电子数据交换)技术的使用 20世纪70年代 物流EDI 电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来二.电子商务的今生2.12.1现代电子商务产生的环境与条件l商务环境变化 供不应求供求基本平衡供大于求l技术条件计算机的广泛应用网络的普及与成熟：军用-科研-民用信用卡的普及与应用安全技术与协议l政府的推动1992年：美国“国家信息基础设施”1993年：中国“三金”工程电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来“三金”工程：所谓“三金工程”,就是指“金卡、金关、金桥”工程。这是国家在近年开始起步并正在逐步实施的重大电子

3、信息工程。金桥工程：首先建立国家共用经济信息网 如金桥网。金关工程：对国家外贸企业的信息系统实联网，推广电子数据交换技术，实行无纸贸易的外贸信息管理工程金卡工程：是推广使用“信用卡”和“现金卡”为目标的货币电子化工程2.22.2热门的电子商务概念l社会化媒体（社交媒体）社会化媒体推动互联网信息传播模式的改变 电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来 电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来2.32.3电子商务现存的问题2014年:GDP 636463亿元社会消费品零售总额：234380亿元（占36.8%）l盈利能力不足垄断与竞争成本控制：价格与质量的矛盾网购消费者平均购

4、买力不足：超级消费者只占不到10%l人才不足（高等教育的认可度不高）l银行的地位（不安全）l想杀猪的人太多电子商务的前世、今生与未来电子商务的前世、今生与未来三.电子商务的未来v经济转型与经济升级：两化融合v社会结构与消费观念：贫富问题v技术进步：三网融合（广播电视网/电信网/互联网）.云计算.移动商务注：云计算是通过网络按需提供可动态伸缩的廉价计算服务，这就好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。v全球竞争与合作（淘宝 马云）例如双11.双12等销量都是电

5、子商务市场的发展的真实写照，运用各种互联网技术进行电子商务交易，最终得到的是海量的订单和收益。电子商务应用及管理电子商务应用及管理四.电子商务的风险问题和监管1 1.电子商务的作用1.11.1电子商务的价值在哪？电子商务的价值在哪？对企业：利润=销售量价格-成本对消费者：价格/便利/多样性对于中介：服务以上两类用户（例：阿里巴巴）对于政府：管理以上用户1.21.2常见的几种电子商务模式常见的几种电子商务模式O2O：即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。B2B:企业与企业之间依托互联网等现代信息技术进行的商务活

6、动。目前是电子商务应用的主流。（B2E企业对雇员和G2E政府对雇员）B2C：企业对消费者之间依靠互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。P2P:P2P金融又叫P2P信贷。P2P金融指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。(e租宝等) 电子商务应用及管理电子商务应用及管理2.电子商务交易的问题（比如网购）u信息与实物相分离u商品与售卖网站相分离u交易者物理空间上的分离u支付与商品交割相分离3.电子商务监管（比如网购监管）u事先监管(质监政策、质监法制、社会意识、第三方)u事中监管（信息抓取与信息过滤、人工抽查）事后监管（在线信誉反

7、馈系统、社会信息用体系）我国的电子商务质量监管机制五.我国电子商务监管现状1 1、成立两个中心 先后成立了质检总局电子商务产品质量风险监测中心（杭州）质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心（杭州） 我国的电子商务质量监管机制2、发挥两种作用、发挥两种作用 质量服务：通过召开电商平台企业代表座谈会和实地走访，初步摸清了电商企业的质量服务需求；帮助京东商城举办产品质量管理培训会，指导阿里巴巴集团启动沙集“淘宝村”质量提升行动。 质量监督：组织实施电子商务产品质量风险监测，探索开展电子商务产品质量源头追溯和属地查处工作；首次开展电子商务产品质量国家监督专项抽查，针对抽查不合格产品生产

8、企业开展后处理工作；召开全国电子商务产品质量监管专题研讨会。 我国的电子商务质量监管机制我国的电子商务质量监管机制3、着眼两个领域、着眼两个领域 国内电子商务交易产品质量监管：通过风险监测、监督抽查等工作，摸清了电子商务产品质量基本状况；明确了以“帮打促”为中心的监管思路。 跨境电子商务零售出口检验检疫监管：制定发布了关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见，探索建立了电子商务出口企业及其产品备案管理、出口产品全申报等制度。4、做实两个基础、做实两个基础 法律基础：积极参与电子商务法立法项目，积极开展电子商务产品质量监督、检验检疫管理专项课题立法研究工作。 标准基础：对各电子商务企业和电子商务示

9、范城市提出的电子商务标准需求进行了汇总，梳理出了32项急需立项的电子商务国家标准建议，研究建立涵盖电子商务全过程的标准体系，加快制定关键技术标准。 我国的电子商务质量监管机制5、创新三种机制、创新三种机制 电子商务质量风险监测机制：依托电子商务产品质量风险监测协作系统，利用智能化和网络技术，通过“云计算”实现电子商务产品质量状况在线智能监测，建立电子商务大数据库，不断扩大监测范围，提高监测效率。 电子商务产品质量监督机制：梳理总结国家监督抽查工作经验，制定网上采样、样品确认、检测结果确认、问题查处等关键环节工作规范，初步构建了“网上抽查、源头追溯、属地查处”的电子商务产品质量监督机制。 电子商务产品质量提升机制：念好“帮打促”三字经“帮”就是帮助电商企业提高质量管控能力和水平；“打”就是严厉打击网上制假售假、以次充好等行为，扭转电子商务销售欺诈、质量违法等乱象；“促”就是综合采取各项质量监管与服务措施，促进电子商务行业健康发展。 我国的电子商务质量监管机制我国电子商务产品抽查情况显示我国电子商务产品抽查情况显示 国家工商总局发布电商质检结果：淘宝正品不足60% （三大知名B2C平台中，京东的正品