x平台社区水果配送运营策划书

1、xxx平台社区水果配送运营策划书策划人：xxx策划时间：xxx项目概述以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。关键词：社区O2O微信公众平台水果 碎片化目的：1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台项目分析1、市场分析1.1、市场概况：微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们

2、相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景：利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建

3、一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标：寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区；写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、项目背景2.1、项目提出的原因：211、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。212、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界

4、面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。2.2、项目运作的可行性：微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。2.3、项目的独特和创新性：公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信

5、电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。2.4、项目的主体简介：4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，

6、离水果店也不能太远，能相互照应。4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约3公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间

7、。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。第

8、三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送点或配送人员第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。竞争对手分析市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：xxx：注册是xx果事科技有限公司，总部在xx，已成一定规模。全城送货，25元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。xxx区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共28个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有xxx电话，还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在xx，xx点抢货

9、，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在xxx方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。缺陷：不能取消订单，xx区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上1、配送，晚上下单要到明天配送。2、百果园：目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在xx，xx年成立。货源由深圳总部配送到珠海。（但货车是广州牌，可能进货地还是在广州）。PC端做的相当成熟，可以注册充值。有加盟有直营，实体推进速度较快，全国约有1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在10家左右门店，珠海客户大部分地区

10、暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货：无小票、无实物、无理由。3、缤果水果：总部位于中山坦洲，2013年11月13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口号：三乡市内一小时免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。4、一公里理想家：珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻

11、，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。5、本来生活珠海站：总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主，2012年上线，前期投入2个亿。微信平台已上线，功能较强大。（但我的手机只能打开半边，体验不好。不知是手机原因还是它后台原因）。PC端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东合作。相比之下项目的优势与劣势：优势：物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心），社区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家），合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）：中珠房地产集团。劣势：品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。自身条件分析1

12、、团队人员能力：运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等策划：平台运营规划、活动方案等业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾物流：进货和出货包装：按小票

13、捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等收银：导购：2、平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。二期再开发细节问题。问题反馈再优化。内部价格大概完成开发约8000到10000元，其他公司购买大概在1.5万到2万。不管是珠海互通开发还是其他公司购买，都需要自己有一个技术维护人员。我们面临几乎每天更新的问题，他们可能会服务跟不上来。如果中珠生活智慧通准备开

14、发，利用自己成立的网络公司搭平台的话，长远来看会比较好，成本也比较低。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。3、费用预算：（人民币，单位：元）项目内容及数量单价费用备注营业执照委托申请3000可以考虑注册为高科技之类的经营范围，同时水果店营业执照也要拿微信公众平台搭建微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券10000体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员支付保证金20000有关具体规定，有待进一步咨询，跟营业范围有关。以及税收问题。税

15、收暂定为0.6%。小票打印设备至少4台（备用2台），包装及配送各一台。500/台2000两台同时运作可留底对账，同时可追责到人。无线或有线按实际情况定。办公打印机1台，平台办公用1200可选二手办公驻地和仓库150平米左右，最好一楼，如在小区内部需要进出方便，同时物业要允许经营，最好能在商圈中心位置3000/月可做办公、仓库、捡货、打包用地办公设备电脑2台2500/台5200电脑：办公一台，客服一台，路由需要连接打印设备，无线需要覆盖整个场地有线、无线路由各一台100/台网线1000/年稳定性要好固定电话3台40120交通工具自行车3台300/台900随订单增加而增加，可选二手，但要新，颜色一

16、样，最好绿色低温恒温箱2只350/只700安装在自行车后面，可在一定时间内保证产品新鲜感冷藏柜1台，500L以上1500可选二手水果架方便散热、陈列、捡货。2台，最好木质800/台1600可选二手盒子搬运或送货用，10个30/个300可选二手包装机1台，保鲜膜包装400/台400可选二手包装材料保鲜膜，盒500工作服6套，T恤40/件240需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等（是否需要帽子）环保纸袋或纸盒客户购买的产品包装用，代替原来的塑料袋，首批1000个1/个1000需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等，可能需要不同规格或样式宿舍三房以上1500/月员工住宿用，如仓库较大可做临时安

17、排工资经理1人4200/月9000/月人员配备及具体职务见人员配备一栏，送货员有提成，提成标准再议，保证员工的积极性客服1人2400/月送货员3人800/月推广宣传单5000份1/份8000宣传单及海报，人员工资，先预计2个小区，覆盖5千户。宣传单平均按每户一份，如做电梯或大型户外可以少印发宣传单，主要靠店面营销为主。海报印刷1000元，海报张贴位置费用1000元推广工资1000元产品（件）货源价格暂时无竞争优势，但会比较稳定，后期将从广州进货。蛇果美国4405620净重约38斤加力果美国300净重约40斤柠檬南非350135到140个（约100G/个）澳洲橙290净重约45斤，56个金奇果新

18、西兰32058个到70个绿果新西兰310100到105个陕西冬枣105净重约9斤奇峰奇异果陕西55约25个恐龙蛋美国160约32个红宝石美国15036到40个牛油果美国或澳洲15020个车厘子美国150/盒约2至3斤泰国柚1809个山竹泰国130约15斤白肉火龙果泰国23036个45斤无籽堤美国加洲2708包约16斤凯特芒果泰国1206个约8斤红玫瑰新西兰苹果47080个约40斤无籽黑加仑美国290约17斤红堤（有籽）美国2408包约40到42斤榴莲泰国300平均约10元每斤红毛丹越南190有两包，约30斤红啤梨美国200约20个石榴四川22036个（大号的）核桃五常大米山西大枣（干货）摄影、

19、美工、技术平台维护主要面对经常性更新，水果价格变化较大，以及每期的软文推广流动经营资金日常经营补充，比如员工伙食、办公品添加、打包用品添加等10000开店费用：项目内容及数量单价费用备注租金约40平100/平4000/月可考虑兼容包装及配送中心装修所有材料加人工，包括户外广告牌1000/平40000展示架水果台及展示架，初步预计4套，两边墙面各一套，木质800/套4800此为保守价格，如定制，比如需要冷气型展示架，价格会完全不一样扫码机1台1800/台1800配有扫码枪和管理系统条码生成机1台货车或面包车1台备注：最后定调时再做合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。项目介绍1、平台建立宗

20、旨：服务社区资源整合半小时经济圈2、定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。）3、平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理4、项目进度预算：预计45天1）微信公众平台重新开发约20天，测试调整约10天。2）落地测试约3天：主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性。3）营业执照的申请约15天。4）门面寻找和装修约40天。1）、3）、4）可以同时进行，营业执照下来后才可进行第2）项，希望

21、争取11.11号之前试营业三天。下半年除中秋节外，节日已经不多，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，春节前积累到一定客户数量才会产生效应。5、主要项目介绍：6、主要子栏目：平台构架由设计给出，板块内容暂定为：水果商城为主。7、人员配备：一期人员：平台运营初期，日配送低于150单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的20%时，执行配送增员1人；当连续三日日均配送单达到标准的50%时，执行配送和打包增员计划1人；当连续三日日配送单达到标准80%时，执行客服增员1人（最好女）和配送1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日）。职位人数工作内容及要求增员计划经理1日常培

22、训，日常运营，商务洽谈，业务推广，营销策划，人员招聘，人员调度，技术维护，协调调度，店面布置维护，组织会议，数据统计，经营调整，临时包装，临时配送0财务0经理兼：财务报表，结算出纳，运营报表，资金管理0收银1女：店面收银，兼店面营业员或客服或店长0客服0经理兼：在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）1导购1店面导购，货架整理，上货标签，清洁0打包1捡货包装，包装创意设计，礼品（礼盒）包装，核对订单，对接配送（第一个要熟手），配送，培训新手。（仓库）1配送0男，经理兼。门面客服导购，物流调度，商品配送，传单派发，回收货款，问题反馈，培训新手，协助进货，货架

23、整理，清洁，仓库管理。（仓库）（如达到三人，调派一人去店面，每个配送空余时间可到店面帮忙或实习）3（是否考虑可以兼职）二期人员：日配送低于300单按以下人员配备。每稳定增加30到50个配送单时，可增员一名配送；每50到70单时可增加一名包装师傅。职位人数工作内容及要求增员计划经理1同上0财务0经理兼0收银1同上0客服1在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）0导购1同上0打包2同上2配送3同上3（是否考虑可以兼职）三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过300单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用），其他人员增加可参考二期人员增员标准。项目所需解决问题1、技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术2、打印订单设备问题：需要及时接受订单，采用远程打印设备3、平台稳定性要求：响应及安全性4、资金问题：后续资金及资金安全问题项目实施流程1、营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果门面店的营业执照申请2、门面及仓库