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文档简介

1、日本酒店业的细腻服务日本酒店业的细腻服务文华大酒店开业几年来，以其“处处体现出对客人无微不至的关怀”的细腻服务一向受人关注。然而，我经过对日本酒店的细细考察，发现他们的细比文华还细，可以真正称得上无微不至。1、文华的客房卫生间采用了双层浴帘以防止洗澡时溢水，但是当水流大且直接冲刷浴帘，或沐浴人不小心碰帘子时，也会将内层浴帘拖出浴缸外面。日本名古屋东急饭店，在浴帘底端卷边的里面缝入了一条尼龙绳，使浴帘因加重而下垂，有效地防止了帘子甩出浴缸。2、除上面这个办法防止洗澡水外溢外，他们还设了第二道防线，就是在浴缸和地面交接处有一条不深的明沟通向落水口，即使浴帘失效，溢出的水也能及时排掉，从而有效地保证

2、了卫生间地面的干燥。3、客房窗帘两侧漏光是常有的事，有些高级酒店为解决这个问题而增加耳墙，加大了装修费用。我见到的一家日本酒店，是用雌雄贴将窗帘粘在两侧墙上，既解决了漏光问题，又便于拆洗，也省了钱。他们还在两块窗帘接合处的挂钩头上装了吸铁石，窗帘一拉拢吸铁石就吸在了一起，将中缝漏光的问题也解决了。4、大多日本饭店的客房卫生间里都有大瓶装的须后水、奎宁水和定型水供客人免费使用。5、我们常用的棉签两头都是棉花，日本的棉签一头是棉花，另一头是耳耙，我用了一下效果很好。6、日本非常注重国内的家庭旅游市场，处处为家庭出游着想。在旅游度假区的酒店里，客房的沙发都是两用的，需要时可作床用。有些酒店的客房还有不锈钢折叠式晾衣架，方便客人晾晒内衣内裤、袜子等小型衣物。7、客房里的保险箱是必不可少的，但当初文华筹建时，我始终找不到合适的安放位置。放在壁橱地上，客人要蹲或趴在地上才能使用。像文华一样垫一个小柜子，虽然使用方便了，但却占了半个壁橱。日本大阪的丽嘉格兰饭店客房保险箱的设计可谓匠心独具，床头柜的下半部是一个抽屉，抽屉里面是一个保险箱，保险箱的门是向上打开的，所有按钮都在门上，操作非常方便，对我这个老花眼的客人来说，真是感觉

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