电子商务概论 第2章(李琪)

1、电子商务概论电子商务概论第第2章章电子商务框架体系电子商务框架体系 2.1电子商务框架电子商务框架 2.2电子商务模式电子商务模式 2.3电子商务流程电子商务流程2.1 电子商务框架电子商务框架 电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。素、运作机理的总体性结构体系。2.1.1 电子商务基本框架电子商务基本框架电子商务是利用先进的电子网络技术、先进的电子电子商务是利用先进的电子网络技术、先进的电子工具开展的商务（经济）活动。工具开展的商务（经济）活动。电子商务的电子商务的核心核心是降低个人、组织和社会的交易成是降低个人

2、、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，本和管理成本，提高商务活动的效率，目的目的是提高是提高商务劳动的经济效益，商务劳动的经济效益，本质本质是发展新的先进的商务是发展新的先进的商务生产力。生产力。电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。信用流和商流的高度整合。物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移；物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移；人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色；角色；信息流对整个电子商务活动起着监控作用；信息流对整个电子商务活动起着监

3、控作用；信用流是交易各环节得以实现的根本保证。信用流是交易各环节得以实现的根本保证。2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型1. Kalakota-Whinstom（K-W）模型）模型完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次和两个支柱。电子商务运行环境与电子商务应用就和两个支柱。电子商务运行环境与电子商务应用就构成了电子商务框架。构成了电子商

4、务框架。四个层面的基础设施四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息信息发布与传输层、一般与网络出版层、消息信息发布与传输层、一般业务服务层；业务服务层；两项支柱条件两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。法律法规。四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。这几个方面因素组合起来构筑成了电子坚实基础。这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用

5、提供了有利条商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。件。(1) 网络基础层网络基础层该层该层提供了商务信息传输的基本线路设施提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设施包括电信网、有线电视网、无线电视网络基础设施包括电信网、有线电视网、无线电视网和互联网等，这些网络形成高速传输系统，即通网和互联网等，这些网络形成高速传输系统，即通常所称的常所称的“信息高速公路信息高速公路”。(2) 多媒体内容与网络出版层多媒体内容与网络出版层工具工具包括超文本标记语言包括超文本标记语言HTML、Java语言和全球信语言和全球信息网息网（world wide web，WWW，又称万维网）等。，又称万维

6、网）等。 (3)信息消息发布与传输层。信息消息发布与传输层。信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息消息发布与传输层。消息发布与传输层。实践应用中，信息消息的发布传输基础设施包实践应用中，信息消息的发布传输基础设施包括电子数据交换括电子数据交换EDI电子邮件电子邮件E-mail与超文本传输协与超文本传输协议议HTTP等多种形式。等多种形式。(4) 一般业务服务层。一般业务服务层。为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务为了保证交易顺利完成，所有的企业、

7、个人在商务活动中都需要接受一些基本的服务，这就构成一般活动中都需要接受一些基本的服务，这就构成一般业务服务层。业务服务层。一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商品目录、价目表等。支付、电话簿、商品目录、价目表等。以上四个层面构成了电子商务的基础设施环境。以上四个层面构成了电子商务的基础设施环境。(5) 公共政策、法律、隐私权问题公共政策、法律、隐私权问题指与电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，指与电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税

8、收、电子合同等。电子商务目前着重要解决的是税收、电子合同等。电子商务目前着重要解决的是基本政策和法律问题。基本政策和法律问题。(6) 文档、安全、网络协议的技术标准文档、安全、网络协议的技术标准为了确保整体网络的兼容性，在发展各项基础建设为了确保整体网络的兼容性，在发展各项基础建设及各项电子商务应用时，对于各种应用工具、信息及各项电子商务应用时，对于各种应用工具、信息出版、用户界面与传输协议等的技术进行标准化十出版、用户界面与传输协议等的技术进行标准化十分必要，也非常紧迫。分必要，也非常紧迫。EDI标准、标准、TCPIP协议、协议、HTTP协议、协议、SSL协议、协议、SET协议等不断出现并逐

9、步发协议等不断出现并逐步发展完善，为电子商务得到全面应用并走向成熟奠定展完善，为电子商务得到全面应用并走向成熟奠定了坚实的基础。了坚实的基础。以上以上(5)(6)两个要素构成电子商务的必备的外部支撑两个要素构成电子商务的必备的外部支撑条件。条件。(7) 电子商务应用电子商务应用四大基础设施环境和两大外部支撑条件，构成了电四大基础设施环境和两大外部支撑条件，构成了电子商务的运行环境平台。在此基础上，就可以开展子商务的运行环境平台。在此基础上，就可以开展电子商务的各类应用活动，如在线营销广告、在线电子商务的各类应用活动，如在线营销广告、在线购物、电子采购、远程金融服务、供应链管理、有购物、电子采购

10、、远程金融服务、供应链管理、有偿信息服务以及其他应用等。偿信息服务以及其他应用等。2. Kosiur模型模型电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。网络环境结构的交集产物。 市场成员市场成员包括：政府机构、零售商、制造商、供包括：政府机构、零售商、制造商、供应商一消费者。应商一消费者。 交易操作流程交易操作流程包括：采购、营销、付款、管理与包括：采购、营销、付款、管理与支持。支持。 网络环境结构网络环境结构包括：包括：Internet、Extranet和和Intranet。3. MEC模型模型学者学者Adem等人认为电子商

11、务是包括各项科技领域、等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨跨科技领域电子商务模型科技领域电子商务模型” ，简称，简称MEC模型。模型。包括：电子商务参与人员组织、网络通信技术、包括：电子商务参与人员组织、网络通信技术、应用系统、法律及政策等。应用系统、法律及政策等。参与人员或组织要件包括消费者、零售商、供应参与人员或组织要件包括消费者、零售商、供应商及财务机构等四类，构成电子商务市场主体。商及财务机构等四类，构成电子商务市场主体。 网络通信技术要件的构成：网络通信技术要件的构成：网络通信基础设施网络通信基础设施

12、包括通信标准组织、通信协议、包括通信标准组织、通信协议、异步通信模式、有线及无线通信网络等。异步通信模式、有线及无线通信网络等。网络应用系统网络应用系统包括决策支持系统、多媒体数据存包括决策支持系统、多媒体数据存取系统、数据搜索与过滤系统、网络竞价谈判取系统、数据搜索与过滤系统、网络竞价谈判系统及供应链管理系统等。系统及供应链管理系统等。 法律和政策环境要件包括电子著作权、隐私权保法律和政策环境要件包括电子著作权、隐私权保护、消费者权益保护及网络税收等方面的法律和护、消费者权益保护及网络税收等方面的法律和网络非法交易侦察、有线及无线带宽开放等公共网络非法交易侦察、有线及无线带宽开放等公共政策。

13、政策。4. Turbain模型模型该框架表明电子商务的应用以基础设施作为支持，该框架表明电子商务的应用以基础设施作为支持，成功的电子商务实现又依赖于成功的电子商务实现又依赖于5个独立的领域：人、个独立的领域：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务以及业务伙公共政策、市场营销和广告、支持服务以及业务伙伴。伴。(1)人：包括卖方、买方、中介、人：包括卖方、买方、中介、IT雇员，以及任何雇员，以及任何其他参与者。其他参与者。(2)公共政策：包括法律和其他政策问题，例如由政公共政策：包括法律和其他政策问题，例如由政府决定的隐私保护政策。公共政策包括技术标准和府决定的隐私保护政策。公共政策包括技术标准和

14、协议。协议。 (3) 市场营销和广告：万维网规模巨大，所以必须市场营销和广告：万维网规模巨大，所以必须同时采用传统和新型的营销手段以及广告策略来吸同时采用传统和新型的营销手段以及广告策略来吸引顾客访问自己的网站。引顾客访问自己的网站。(4) 支持服务：电子商务需要大量的支持服务。其支持服务：电子商务需要大量的支持服务。其中最重要的包括市场研究、内容创建、支付、物流、中最重要的包括市场研究、内容创建、支付、物流、IT支持以及安全等服务。支持以及安全等服务。 (5) 业务伙伴：电子商务通常在业务伙伴之间的供业务伙伴：电子商务通常在业务伙伴之间的供应链上出现。所以这些基础设施和支持服务都需应链上出现

15、。所以这些基础设施和支持服务都需要良好的管理来协调。这就是公司需要计划、组要良好的管理来协调。这就是公司需要计划、组织、激励、制定战略以及在必要时重建业务流程。织、激励、制定战略以及在必要时重建业务流程。5. ICDT模型模型 虚拟信息空间：用于传递一些可见性信息，虚拟信息空间：用于传递一些可见性信息， 虚拟交流空间：能实现双向交流。虚拟交流空间：能实现双向交流。 虚拟分流空间：主要是进行商品传输。虚拟分流空间：主要是进行商品传输。 虚拟交易空间：主要是为了达成交易。虚拟交易空间：主要是为了达成交易。6. 生产力模型生产力模型电子商务具有明显的生产力特征：电子商务具有明显的生产力特征：强调电子

16、工具是系统化应用现代电子工具，即充强调电子工具是系统化应用现代电子工具，即充分利用分利用Internet、Intranet和和Extranet等高效率、等高效率、低成本的生产工具。低成本的生产工具。 劳动者是既掌握现代信息技术又掌握商务规则和劳动者是既掌握现代信息技术又掌握商务规则和技巧的知识复合型人才。技巧的知识复合型人才。 劳动对象已不再是传统商务中的实物商品、纸介劳动对象已不再是传统商务中的实物商品、纸介质资料文档等，而是虚拟化的商品信息，计算机质资料文档等，而是虚拟化的商品信息，计算机化的各种数据资料的采集、存储、加工和传输等。化的各种数据资料的采集、存储、加工和传输等。四层含义：四层

17、含义：电子商务是新的先进生产力。由三大支柱支撑：电子商务是新的先进生产力。由三大支柱支撑：劳动工具、劳动对象和劳动者。劳动工具、劳动对象和劳动者。电子商务的核心是电子商务的核心是“商务商务”。电子商务实践主张消费者主权电子商务实践主张消费者主权电子商务活动是开发的、透明的。电子商务活动是开发的、透明的。2.1.3 技术角度的电子商务框架技术角度的电子商务框架1. 电子商务的网络逻辑框架电子商务的网络逻辑框架电子商务是一个增值网络，与电子商务是一个增值网络，与Internet相连接，为厂相连接，为厂商、用户、消费者、政府等各类主体提供高效、及商、用户、消费者、政府等各类主体提供高效、及时的通信与

18、互动交流。网络按照信息传送的范围可时的通信与互动交流。网络按照信息传送的范围可分为广域网、城域网和局域网，电子商务活动包括分为广域网、城域网和局域网，电子商务活动包括生产、流通和消费环境，网络各要素与商务互动各生产、流通和消费环境，网络各要素与商务互动各环节相结合，就形成一个矩阵式的电子商务框架，环节相结合，就形成一个矩阵式的电子商务框架，即电子商务的网络逻辑框架。即电子商务的网络逻辑框架。2. 基于基于Web的电子商务框架的电子商务框架Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息框架。信息框架。Web框架有框架有Web客户端、客户端、 Web服务

19、器、服务器、 Web客户端与服务器沟通的客户端与服务器沟通的HTTP协议语言组成。协议语言组成。Web组件的特性描述如下：组件的特性描述如下：Web客户端：为存取和显示内容提供一个图形使客户端：为存取和显示内容提供一个图形使用界面。用界面。Web服务器：存储文件或其他内容的硬件和软件服务器：存储文件或其他内容的硬件和软件的组合的组合超文本传输协议超文本传输协议HTTP：HTTP提供了一种能够让提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟通的语言。服务器与浏览器之间沟通的语言。超文本标识语言超文本标识语言HTML：HTML是一种包含文件、是一种包含文件、窗体及图形信息的超文本文件的语言。窗体及图形信息的

20、超文本文件的语言。通用网关界面通用网关界面CGI：CGI是介于是介于Web服务器和应用服务器和应用之间的一个标准界面，可以用来整合数据库和之间的一个标准界面，可以用来整合数据库和Web。2.1.4 应用视角的电子商务框架应用视角的电子商务框架2.2 电子商务模式电子商务模式 电子商务模式，是指电子商务总体框架下，开展电电子商务模式，是指电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。件下的电子商务活动的标准样式。2.2.1 社会再生产不同领域中的电子商务模式社会再生产不同领域中的电子商务模式1. 生

21、产制造领域电子商务模式生产制造领域电子商务模式电子商务在生产制造领域的应用表现为商品生产网。电子商务在生产制造领域的应用表现为商品生产网。是生产网的主要功能有以下几个方面：是生产网的主要功能有以下几个方面：实现商品生产者的需求信息获取与分析。实现商品生产者的需求信息获取与分析。辅助商品生产的计划制定。辅助商品生产的计划制定。实现原材料、能源等的电子采购。实现原材料、能源等的电子采购。实现产成品的电子销售，包括先需后产型的合同实现产成品的电子销售，包括先需后产型的合同销售和先产后需型的市场促销。销售和先产后需型的市场促销。实现未来商品的电子设计与创新。实现未来商品的电子设计与创新。2. 流通领域电子商务模式流通领域电子商务模式3. 消费领域电子商务消费领域电子商务消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未来商品消费市场，电子商务在消费领域的应用就未来商品消费市场，电子商务在消费领域的应用就表现为包含现货、旧货和未来商品的商品消费网。表现为包含现货、旧货和未来商品的商品消费网。2.2.2 电子商务商业模式