常见电脑故障解决办法ppt课件

1、萤火虫电脑效力培训教程萤火虫电脑效力培训教程中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:目录一、加电类缺点一、加电类缺点二、启动与封锁类缺点二、启动与封锁类缺点三、磁盘类缺点三、磁盘类缺点四、显示类缺点四、显示类缺点五、安装类缺点五、安装类缺点六、操作与运用类缺点六、操作与运用类缺点七、网络类缺点七、网络类缺点八、端口与外设类缺点八、端口与外设类缺点九、视频、音频类缺点九、视频、音频类缺点十、兼容性以及其它缺点十、兼容性以及其它缺点一：加电类缺点一：加电类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类缺点一：加电类缺点缺点景象：主机加电后主机内有异响缺点景象：主机加电后主机内有异响处理方法：处

2、理方法：1、首先翻开机箱，经过近间隔的听来确认是何部、首先翻开机箱，经过近间隔的听来确认是何部 件发出的异响，重点察看能够会发生异响的件发出的异响，重点察看能够会发生异响的部部 件！如：硬盘、电源风扇、件！如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显风扇、显卡卡 风扇等风扇等 2、当确认缺点为风扇所发出时，应建议用户改、当确认缺点为风扇所发出时，应建议用户改换换 风扇。风扇。 3、假设缺点为硬盘所发出的异响，应建议用户、假设缺点为硬盘所发出的异响，应建议用户及及 时备份重要数据，必要时直接改换一个新硬时备份重要数据，必要时直接改换一个新硬盘。盘。 对于特别重要的数据应该有多重备份对于特别重要的数据应该有

3、多重备份中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类缺点一：加电类缺点缺点景象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声缺点景象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声处理方法：处理方法：1、重新安装主机内部的部件，主要：内存、显、重新安装主机内部的部件，主要：内存、显 卡、其它板卡硬件操作之前必需求切断卡、其它板卡硬件操作之前必需求切断主主 机电源机电源 2、运用最小硬件系统测试缺点能否消逝、运用最小硬件系统测试缺点能否消逝 3、接上诊断卡测试，根据显示的缺点代码进展、接上诊断卡测试，根据显示的缺点代码进展故故 障排除障排除 4、短接主板、短接主板CMOS跳线，去除跳线，去除CMOS信

4、息信息 5、假设以上四个步骤不能排除缺点，需求进展、假设以上四个步骤不能排除缺点，需求进展硬硬 件维修，能够的缺点件：内存、显卡、主板件维修，能够的缺点件：内存、显卡、主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类缺点一：加电类缺点缺点景象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声缺点景象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声处理方法：处理方法：1、确认主机上的复位按纽能否被卡住、确认主机上的复位按纽能否被卡住 2、检查显示器信号线能否衔接至主机，能否接、检查显示器信号线能否衔接至主机，能否接 好，有无接错。好，有无接错。 3、翻开显示器电源开关，显示器电源指示灯能、翻开显示器电源开

5、关，显示器电源指示灯能否否 不亮或闪烁，能否可以听到主机正常加电的不亮或闪烁，能否可以听到主机正常加电的声声 音。音。 4、显示器对比度、亮度能否调理过低，恢复显、显示器对比度、亮度能否调理过低，恢复显示示 器自动方式。器自动方式。 5、去掉一切外接设备，包括键盘鼠标，只留下、去掉一切外接设备，包括键盘鼠标，只留下显显 示器衔接线。示器衔接线。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类缺点一：加电类缺点缺点景象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风缺点景象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风 扇转一下就停扇转一下就停处理方法：处理方法：1、重新拔插电源线两端，测试缺点能

6、否消逝、重新拔插电源线两端，测试缺点能否消逝 2、确认用户能否用安装与装配过主机内部的部、确认用户能否用安装与装配过主机内部的部件件, 机箱内部能否有异物，重新复原主机内部的机箱内部能否有异物，重新复原主机内部的部部 件再进展测试件再进展测试 3、重新安装主机电源电源与主板衔接端、重新安装主机电源电源与主板衔接端 4、主板、主板CPU风扇能否安装到位有些机器风扇风扇能否安装到位有些机器风扇没没 装好无法开机装好无法开机 5、改换一个主机电源进展测试、改换一个主机电源进展测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类缺点一：加电类缺点缺点景象：按下电源按纽后，电脑没有任何反响缺点景象：按下

7、电源按纽后，电脑没有任何反响处理方法：处理方法：1、检查市电，插座能否有电，可以运用电表测试、检查市电，插座能否有电，可以运用电表测试 2、检查电源开关按纽能否损坏、检查电源开关按纽能否损坏 3、翻开机箱查看主机外观能否异常，能否有异、翻开机箱查看主机外观能否异常，能否有异味味 4、检查主机电源能否通电，将电源的主板供电、检查主机电源能否通电，将电源的主板供电插插 口的黑色和绿色跳线短接，看风扇能否会转口的黑色和绿色跳线短接，看风扇能否会转 5、检查主板上的开关跳线能否零落，能否接触不、检查主板上的开关跳线能否零落，能否接触不 良，运用螺丝刀短接主板开关，看其能否加电良，运用螺丝刀短接主板开关

8、，看其能否加电二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点 缺点景象：缺点景象：XP操作系统每次封锁系统都变成重启操作系统每次封锁系统都变成重启 处理方法：处理方法：1、右击、右击“我的电脑，选取属性我的电脑，选取属性-高高 级级-启动和缺点恢复启动和缺点恢复-设置设置- 系统失败系统失败-自动重新启动，将自动重新启动，将前前 面的勾取消掉。面的勾取消掉。 2、将一切外接设备拔掉，然后再、将一切外接设备拔掉，然后再进进 行测试。行测试。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点 缺点景

9、象：缺点景象：XPXP的操作系统在关机的时候经常提示某个运用程序的操作系统在关机的时候经常提示某个运用程序 没有呼应，能否立刻终了没有呼应，能否立刻终了 处理方法：修正注册表使系统在关机时自动终了义务，在注册处理方法：修正注册表使系统在关机时自动终了义务，在注册 表中翻开表中翻开HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktopHKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目目 录，把里面的录，把里面的AugoEndTasksAugoEndTasks键值改为键值改为1,1,有些电脑能够有些电脑能够找找 不到不到AutoEndTasksAut

10、oEndTasks键，可以本人创建一个。键，可以本人创建一个。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点缺点景象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图缺点景象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图 标，但快捷键可以调出输入法标，但快捷键可以调出输入法处理方法：处理方法：1、检查启动项能否禁用了输入法、检查启动项能否禁用了输入法,开场运转开场运转 MSCONFIG选择正常启动，重新启动一下电选择正常启动，重新启动一下电脑脑 再测试一下再测试一下 2、能否封锁了高级文字效力，进入控制面板，、能否封锁了高级文字效力，进入控制面板，打打 开开“区域和

11、言语选项，点击区域和言语选项，点击“言语，翻开言语，翻开“祥细祥细 信息信息,点击点击“高级，将高级，将“封锁高级文字效力封锁高级文字效力前前 勾取消掉勾取消掉 3、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点缺点景象：缺点景象：XP系统启动到系统滚动条处自动重启，不断反复系统启动到系统滚动条处自动重启，不断反复处理方法：处理方法：1、开机按、开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故，选择最后一次正确的配置，测试故 障能否消逝障能否消逝 2、测试平安方式能否可以进入，假设可以，禁、测试平安方式能否可以进入，假设可以，禁用用 所以启动

12、项，然后再进展测试所以启动项，然后再进展测试 3、运用、运用PE光盘启动系统，运用磁盘查错工具，光盘启动系统，运用磁盘查错工具，修修 复文件系统复文件系统 4、能否有新添加的设备或新安装的软件，将其、能否有新添加的设备或新安装的软件，将其去去 除或删除除或删除 5、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点 缺点景象：缺点景象：XPXP在启动的时候提示：在启动的时候提示：“winnet.dllwinnet.dll文件损坏或者文件损坏或者 丧失，无法进入系统丧失，无法进入系统 处理方法：处理方法：1 1、出现这一缺点，假设有其它正常的

13、电脑，便从、出现这一缺点，假设有其它正常的电脑，便从 其电脑中复制其电脑中复制winnet.dllwinnet.dll覆盖覆盖C C盘盘system32system32目目录录 下面，重启电脑之后缺点排除。下面，重启电脑之后缺点排除。 2 2、假设家庭用户没有其它电脑，请运用、假设家庭用户没有其它电脑，请运用PEPE盘启盘启动动 电脑，放入电脑，放入windows XPwindows XP安装光盘，将光盘中安装光盘，将光盘中 WININET.DL_ WININET.DL_文件复制至硬盘中，将其改名文件复制至硬盘中，将其改名为为 WININET.CAB WININET.CAB，从中解压，从中解压

14、winnet.dllwinnet.dll文件，文件，再将再将 其拷贝至系统盘其拷贝至系统盘SYSTEM32SYSTEM32目录下，重启电脑目录下，重启电脑即可。即可。 中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与封锁类缺点二：启动与封锁类缺点 缺点景象：一台装有缺点景象：一台装有XPXP系统的台式电脑，启动的时候提示：系统的台式电脑，启动的时候提示： “因以下件的损坏或者丧失，因以下件的损坏或者丧失，WindowsWindows无法启动无法启动 WindowsSystem32ConfigSYSTEM WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以经您可以经过原过原 始启动软

15、盘或始启动软盘或CD-ROMCD-ROM来启动来启动WindowsWindows安装程序，安装程序，以以 便修复这个文件。在第一屏时选择便修复这个文件。在第一屏时选择“r r，开场，开场修修 复复 处理方法：处理方法：1 1、运用、运用PEPE盘启动电脑，查看盘启动电脑，查看SYSTEMSYSTEM文件能否存文件能否存 在，假设文件丧失那么从在，假设文件丧失那么从windowssystem32windowssystem32中中 repair repair中拷贝一个覆盖中拷贝一个覆盖 2 2、假设文件存在，那么运用磁盘查错功能进展、假设文件存在，那么运用磁盘查错功能进展文件修文件修 复复三：磁盘

16、类缺点三：磁盘类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类缺点三：磁盘类缺点缺点景象：因不测断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次缺点景象：因不测断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次 都进展磁盘扫描，无法消除都进展磁盘扫描，无法消除 处理方法：处理方法：1、进入系统后，运用磁盘工具进展查错，同时勾、进入系统后，运用磁盘工具进展查错，同时勾 选自动修复文件系统错误选自动修复文件系统错误,然后重新启动电脑然后重新启动电脑 2、运用、运用PE光盘启动，然后再运用磁盘工具进展光盘启动，然后再运用磁盘工具进展查查 错，将每个分区都检查一下。错，将每个分区都检查一下。 3、重新安装操作系统、重

17、新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类缺点三：磁盘类缺点缺点景象：存储在硬盘上的文件经常自动丧失缺点景象：存储在硬盘上的文件经常自动丧失处理方法：处理方法：1、运用杀毒软件扫描硬盘，检查系统能否中毒、运用杀毒软件扫描硬盘，检查系统能否中毒 2、运用磁盘扫描程序，检查硬盘能否有坏道、运用磁盘扫描程序，检查硬盘能否有坏道 3、重新安装硬盘的数据线和电源线、重新安装硬盘的数据线和电源线 4、以上无法处理时硬件缺点缺点件：硬盘、以上无法处理时硬件缺点缺点件：硬盘、电电 源源中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类缺点三：磁盘类缺点缺点景象：系统中硬盘显示容量与实践容量不

18、符缺点景象：系统中硬盘显示容量与实践容量不符处理方法：处理方法：1、用户的机器能否为品牌机，大部分品牌机都有、用户的机器能否为品牌机，大部分品牌机都有 一个隐藏分区用来做系统复原用的一个隐藏分区用来做系统复原用的 2、显示容量与实践容量经过电脑计算是有区别、显示容量与实践容量经过电脑计算是有区别的的 1G=1000M，1G=1024M 3、运用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏、运用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分分 区，普通都是需求运用厂家提供的工具才干区，普通都是需求运用厂家提供的工具才干彻彻 底去除隐藏分区底去除隐藏分区中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类缺点三：磁盘类缺

19、点缺点景象：系统不用时硬盘频繁读写缺点景象：系统不用时硬盘频繁读写,能听到声音能听到声音,硬盘灯也跟硬盘灯也跟 着闪烁着闪烁 处理方法：处理方法：1、重新启动一下电脑，看看缺点能否消逝、重新启动一下电脑，看看缺点能否消逝 2、将衔接着电脑的网线拔掉，看看缺点能否消、将衔接着电脑的网线拔掉，看看缺点能否消逝逝 3、能否杀毒软件正在后台扫描病毒，能否设置、能否杀毒软件正在后台扫描病毒，能否设置了了 定时扫描病毒定时扫描病毒 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类缺点三：磁盘类缺点缺点景象：在系统中，无法翻开硬盘盘符或者翻开慢缺点景象：在系统中，无法翻

20、开硬盘盘符或者翻开慢处理方法：处理方法：1、检查系统中能否感染病毒如：、检查系统中能否感染病毒如：autorun病毒病毒 2、检查、检查IDE控制器或者磁盘控制器能否正常，控制器或者磁盘控制器能否正常，删除删除 其驱动，重新安装一下该设备驱动其驱动，重新安装一下该设备驱动 3、重新安装一个最小的软件系统进展测试、重新安装一个最小的软件系统进展测试 4、测试硬盘能否有缺点工具：、测试硬盘能否有缺点工具：HDTune四：显示类缺点四：显示类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类缺点四：显示类缺点缺点景象：一台装有缺点景象：一台装有XP系统的系统的ACER笔记本电脑，开机正常，笔记本电

21、脑，开机正常， 进入系进入系 统后屏幕倒置统后屏幕倒置 处理方法：处理方法： 1、在桌面空白处点鼠标右键，、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项图形选项-旋转旋转- -正常正常 2、运用键盘进展调理按、运用键盘进展调理按“CRTL+ALT+方向键方向键 3、重装安装显卡驱动程序、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类缺点四：显示类缺点 缺点景象：联想的台式电脑，在运用的过程中屏幕经常性的抖缺点景象：联想的台式电脑，在运用的过程中屏幕经常性的抖 动，尤其是左上角特别明显动，尤其是左上角特别明显 处理方法：处理方法： 1 1、查看

22、用户运用环境，显示器周围能否存在干扰、查看用户运用环境，显示器周围能否存在干扰 显示器正常运转的设备如：显示器正常运转的设备如：音箱、电磁设备、音箱、电磁设备、 配电箱配电箱 2 2、显卡的驱动程序能否正确安装、显卡的驱动程序能否正确安装 3 3、显示器的刷新频率能否设置过、显示器的刷新频率能否设置过低液晶：低液晶：70 70 CRT CRT：8585中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类缺点四：显示类缺点缺点景象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但缺点景象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但 是没有显示是没有显示处理方法：处理方法：1、检查显示器信号线能否与主机

23、衔接好，也可以、检查显示器信号线能否与主机衔接好，也可以 检查显示器信号线接头，能否有针角弯曲或检查显示器信号线接头，能否有针角弯曲或变变 型型 2、拔下显示器信号线能否有显示、拔下显示器信号线能否有显示“无信号输入无信号输入字字 样，假设有，那么缺点普通与显示器本身无样，假设有，那么缺点普通与显示器本身无关关 3、电脑启动时能否有自检音，主机硬盘灯电脑、电脑启动时能否有自检音，主机硬盘灯电脑启启 动时能否有闪烁动时能否有闪烁中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类缺点四：显示类缺点缺点景象：运用办公软件的时候正常，一运转大型游戏或设计缺点景象：运用办公软件的时候正常，一运转大型游戏或

24、设计 软件时花屏、有时也蓝屏软件时花屏、有时也蓝屏处理方法：处理方法： 1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求， 电脑能否到达其标明的最低值电脑能否到达其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱驱 动程序动程序 3、重新安装操作系统进展测试、重新安装操作系统进展测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类缺点四：显示类缺点缺点景象：电脑在运用过程中，显示器忽然黑屏缺点景象：电脑在运用过程中，显示器忽然黑屏处理方法：处理方法：1、查看能否在某一特定条件下发现，如玩游戏等、查看能否在某一

25、特定条件下发现，如玩游戏等 假设是，查看该软件阐明假设是，查看该软件阐明 2、显示器适配器能否接触正常，市电环境能否、显示器适配器能否接触正常，市电环境能否正正 常，其它电子设备能否正常任务常，其它电子设备能否正常任务 3、测试在、测试在DOS环境或环境或BIOS形状下缺点能否复形状下缺点能否复现现 4、将显示器衔接至其它正常的电脑中测试、将显示器衔接至其它正常的电脑中测试五：安装类缺点五：安装类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类缺点五：安装类缺点 缺点景象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘规划缺点景象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘规划 文件文件KBDUS

26、.DLL.KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统导致无法继续安装系统 处理方法：处理方法： 1 1、改换系统安装光盘再测试、改换系统安装光盘再测试 2 2、改换内存后再测试、改换内存后再测试 3 3、经过启动盘进入、经过启动盘进入DOSDOS方式，删除一切方式，删除一切分区，使分区，使 用用FDISK /MBRFDISK /MBR命令去除引导区命令去除引导区 4 4、运用、运用XPXP光盘再次重装系统光盘再次重装系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类缺点五：安装类缺点缺点景象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏缺点景象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏处理方法：处理方法：1、确认

27、安装光盘介质能否完好改换光盘再装、确认安装光盘介质能否完好改换光盘再装 2、确认光驱能否正常任务，读盘才干能否正常、确认光驱能否正常任务，读盘才干能否正常 3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装装 试试覆盖安装有能够出现未知缺点试试覆盖安装有能够出现未知缺点 4、能否晋级过内存或改换过内存，改换内存进、能否晋级过内存或改换过内存，改换内存进展展 测试测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类缺点五：安装类缺点缺点景象：声卡驱动程序无法安装缺点景象：声卡驱动程序无法安装处理方法：处理方法：1、安装驱动程序的时候能否按照规范要求的顺序、安装驱

28、动程序的时候能否按照规范要求的顺序 进展安装主板芯片组、显卡、声卡、其它进展安装主板芯片组、显卡、声卡、其它板板 卡卡 2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进展安装、按照声卡芯片下载最新声卡驱进展安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡复原一下槽，集成声卡复原一下CMOS设置设置 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类缺点五：安装类缺点 缺点景象：技嘉主板，安装缺点景象：技嘉主板，安装XPXP系统复制完文件后，蓝屏系统复制完文件后，蓝屏 STOPSTOP： 0 x0000008e 0 x00

29、00008e 处理方法：处理方法：1 1、改换安装光盘、内存子系统、光驱、改换安装光盘、内存子系统、光驱 2 2、将硬盘重新分区，重新安装系统、将硬盘重新分区，重新安装系统 3 3、最小硬件系统进展测试、最小硬件系统进展测试 4 4、改换、改换CPUCPU、主板、主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类缺点五：安装类缺点缺点景象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设缺点景象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装备无法安装处理方法：处理方法：1、恢复、恢复BIOS的默许值，进展测试的默许值，进展测试 2、能否添加了新的设备，假设是，请拔除测、能否添加了新的

30、设备，假设是，请拔除测 试，以确定这个未知设备能否为新添加的设备试，以确定这个未知设备能否为新添加的设备 3、核对一切知设备能否均已按照随机手册引见、核对一切知设备能否均已按照随机手册引见 的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序 如在如在intel和和VIA芯片组的系统中，需求先安装芯片组的系统中，需求先安装 主板驱动，有的驱动的安装需求运用主板驱动，有的驱动的安装需求运用Setup， 而有的是利用而有的是利用inf)六：操作与运用类缺点六：操作与运用类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与运用类缺点六：操作与运用类缺点缺点景象：用户在运用缺

31、点景象：用户在运用WORD、 EXCEL文档无故忽然自动关文档无故忽然自动关 闭，导致文稿内容丧失。闭，导致文稿内容丧失。处理方法：处理方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都 删除掉，只留下英文方法，重新翻开运用删除掉，只留下英文方法，重新翻开运用软件软件 再测试再测试 2、运用、运用360平安卫士、平安卫士、windows清理助手进清理助手进展查展查 毒毒 3、重新安装该运用软件，晋级运用软件补丁、重新安装该运用软件，晋级运用软件补丁 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与运用类缺点六：操作

32、与运用类缺点缺点景象：电脑反响速度很慢，运转软件速度很慢，显示速度缺点景象：电脑反响速度很慢，运转软件速度很慢，显示速度 也延迟也延迟处理方法：处理方法：1、翻开义务管理器，、翻开义务管理器，CPU运用能否到达运用能否到达100%，如，如 果是，切换至进程项，将果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进占用率高的进程程 先终了掉再进展测试先终了掉再进展测试 2、运用最新版本的杀毒软件进展杀毒配合、运用最新版本的杀毒软件进展杀毒配合360或或 者者windows清理助手检查系统清理助手检查系统 3、查看硬件温度能否过高，系统散热能否良好、查看硬件温度能否过高，系统散热能否良好 4、重新安装操作系统

33、和运用软件、重新安装操作系统和运用软件中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与运用类缺点六：操作与运用类缺点 缺点景象：感染机器狗下载器无法去除的缺点景象：感染机器狗下载器无法去除的20032003操作系统，系统操作系统，系统 运转速度缓慢，运转速度缓慢，EXPLOREREXPLORER经常自动重启。经常自动重启。 处理方法：运用处理方法：运用360360平安卫士进展扫描，发现感染很多木马病平安卫士进展扫描，发现感染很多木马病 毒，其中有一个机器狗下载器无法去除，运用毒，其中有一个机器狗下载器无法去除，运用 windowswindows清理助手配合清理助手配合360360平安卫士进展清

34、理，平安卫士进展清理，无法无法 去除，从其它去除，从其它XPXP系统电脑拷贝系统电脑拷贝userinit.exeuserinit.exe、 conime.execonime.exe这两个文件覆盖系统盘这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32SYSTEM32下下面的面的 文件，重启电脑，然后再运用文件，重启电脑，然后再运用360360平安卫平安卫 士重新扫描，缺点排除。士重新扫描，缺点排除。 中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与运用类缺点六：操作与运用类缺点缺点景象：主机在运转程序过程中提示内存缺乏缺点景象：主机在运转程序过程中提示内存缺乏处理方法：处理方法：1、讯问用户出现此缺点前做过

35、什么操作，并将设、讯问用户出现此缺点前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试试 2、恢复、恢复CMOS设置设置 3、运用最新版本的杀毒软件进展杀毒、运用最新版本的杀毒软件进展杀毒 4、将启开工程全部去掉再进展测试、将启开工程全部去掉再进展测试 5、查看能否、查看能否C盘空间缺乏，将虚拟内存页面文盘空间缺乏，将虚拟内存页面文件件 放到其它分区放到其它分区 6、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与运用类缺点六：操作与运用类缺点缺点景象：手写板在缺点景象：手写板在office文档中可以正常运用，但在文

36、档中可以正常运用，但在QQ聊天聊天 窗口中就无法运用了。窗口中就无法运用了。处理方法：处理方法：1、在聊、在聊QQ时封锁瑞星实时监控。时封锁瑞星实时监控。 2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择自动、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择自动防防 御设置御设置-运用程序控制运用程序控制-在右边的窗口中选在右边的窗口中选择择 QQ程序，点下方的编辑，取消里面的程序，点下方的编辑，取消里面的“防模防模拟拟 键盘。点确定保管退出。键盘。点确定保管退出。 3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在在Q图图 标前的那个勾去掉就行了。标前的那个勾去掉就行了。 假设运用其它杀

37、毒软件的话，有自动防御功假设运用其它杀毒软件的话，有自动防御功能能 就需求封锁自动防御。就需求封锁自动防御。七：网络类缺点七：网络类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点 缺点景象：一台缺点景象：一台HP1012HP1012激光打印机，本机打印正常局域网打印激光打印机，本机打印正常局域网打印 失败，无法打印机失败，无法打印机 处理方法：处理方法：1 1、网络情况如何，能否可以正常访问安装打印机、网络情况如何，能否可以正常访问安装打印机 的那台机器的那台机器 2 2、驱动程序能否正常安装，重新安装一下驱动、驱动程序能否正常安装，重新安装一下驱动程序程序 试试试试

38、3 3、能否网络交换机出缺点，重新启动一下网络、能否网络交换机出缺点，重新启动一下网络交换交换 机机中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点缺点景象：可以上缺点景象：可以上QQ，无法翻开网页，无法翻开网页处理方法：处理方法：1、查看、查看DNS设置能否正常，将网关添加到设置能否正常，将网关添加到DNS中中 再测试再测试 2、能否开启代理，将代理关掉再测试、能否开启代理，将代理关掉再测试 3、能否、能否IE出现缺点了，运用第三方工具进展测出现缺点了，运用第三方工具进展测 试，如：试，如：MYIE2、火狐等、火狐等 4、能否网络协议出现缺点了，运用第三方工具、能否网络协议

39、出现缺点了，运用第三方工具进进 行修复，如：行修复，如：360平安卫士中高级修复平安卫士中高级修复-LSP修修 复复中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点 缺点景象：一台主机，运用缺点景象：一台主机，运用ADSLADSL进展拨号时死机进展拨号时死机 处理方法：处理方法：1 1、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进展测试、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进展测试 2 2、运用、运用PEPE启动，在启动，在PEPE形状下进展形状下进展ADSLADSL拨号测试，拨号测试，看看 看能否也会出现同一缺点看能否也会出现同一缺点 3 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服

40、务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点缺点景象：公司内部一切电脑都无法衔接互联网缺点景象：公司内部一切电脑都无法衔接互联网处理方法：处理方法：1、测试本机能否可以、测试本机能否可以PING通网关通网关 2、登陆路由器检查、登陆路由器检查WAN口形状，能否衔接网络口形状，能否衔接网络 3、检查路由器指示灯能否正常、检查路由器指示灯能否正常 4、检查、检查ADSL MODEM指示灯能否正常指示灯能否正常 5、封锁、封锁ADSL MODEM和路由器过几分钟再开和路由器过几分钟再开5 分钟为宜分钟为宜 6、单独找一台电脑与、单独找一台电脑与MODEM衔接，创建一个衔接，创建一个拨拨

41、号衔接进展测试号衔接进展测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点 缺点景象：网卡无法自动经过缺点景象：网卡无法自动经过DHCPDHCP获得获得IPIP地址，不断在获取，地址，不断在获取， 手动设置手动设置IPIP也无法上网也无法上网 处理方法：处理方法：1 1、首先手动设置一个、首先手动设置一个IPIP地址，然后运用地址，然后运用PINGPING工具工具 访问访问DNSDNS，看看其能否会掉线、丢包，看看其能否会掉线、丢包 2 2、检查网线能否接触不良，重新拔插网线、检查网线能否接触不良，重新拔插网线 3 3、网线能否受干扰，能否跟其它电源线缠绕在、网线能否受干扰

42、，能否跟其它电源线缠绕在一一 起了，假设缠绕在一同，请将其分开起了，假设缠绕在一同，请将其分开 4 4、网卡能否有缺点，将网卡安装至其它正常的、网卡能否有缺点，将网卡安装至其它正常的电电 脑中测试。脑中测试。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类缺点七：网络类缺点缺点景象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使缺点景象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使 用网络资源，请与管理员联络用网络资源，请与管理员联络处理方法：处理方法：1、查看其它电脑能否可以访问那台计算机、查看其它电脑能否可以访问那台计算机 2、电脑系统能否运用、电脑系统能否运用GHOST克隆版的，克隆版克隆

43、版的，克隆版系系 统会禁用一些网络功能，运用克隆版光盘中统会禁用一些网络功能，运用克隆版光盘中的的 装机人员工具，开启局域网共享。装机人员工具，开启局域网共享。 3、假设其它人也不能访问那台计算机，那么缺、假设其它人也不能访问那台计算机，那么缺点必点必 须从对方电脑开场检查，主要从组战略入手须从对方电脑开场检查，主要从组战略入手- 用户权限指派用户权限指派-回绝从网络访问此计算机回绝从网络访问此计算机- 删除其中的内容。删除其中的内容。 八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点缺点景象：缺点景象：USB设备灯能亮，但

44、不提示找到新硬件设备灯能亮，但不提示找到新硬件处理方法：处理方法：1、检查、检查USB设备能否完全插入设备能否完全插入USB端口内，假设不是，端口内，假设不是， 请确保完全插入再试；假设该请确保完全插入再试；假设该USB设备体积较大，设备体积较大，又又 同时有其它设备衔接到同时有其它设备衔接到USB端口上，而呵斥不能完端口上，而呵斥不能完全全 插入，改用前置或顶置插入，改用前置或顶置USB口，或者运用口，或者运用USB延延伸电伸电 缆线，或先将另外的设备拔除测试缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它、确认其它USB设备如设备如USB鼠标能否可用，假鼠标能否可用，假设不设不 可用，可改换一

45、个可用，可改换一个USB插口如后置插口如后置USB口，或口，或反反 之。假设仍不可用，能够之。假设仍不可用，能够USB控制器驱动程序控制器驱动程序错错 误，误， 或主板缺点。或主板缺点。 3、建议按照产品阐明书的要求重新安装、建议按照产品阐明书的要求重新安装USB设备的设备的驱驱 动程序。假设动程序。假设USB设备提供辅助电源，应要求运设备提供辅助电源，应要求运用用中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点缺点景象：每次开机之后都需求重新插拔一下鼠标才干运用缺点景象：每次开机之后都需求重新插拔一下鼠标才干运用处理方法：处理方法：1、改换一个正常的鼠标进展测试

46、、改换一个正常的鼠标进展测试 2、装完系统之后能否有相关的补丁没有安装、装完系统之后能否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统 4、硬件缺点：主板、硬件缺点：主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点缺点景象：打印时提示缺点景象：打印时提示“脱机打印脱机打印处理方法：处理方法：1、检查默许打印机属性，能否设置脱机打印，如、检查默许打印机属性，能否设置脱机打印，如 果设置了将其取消果设置了将其取消 2、假设取消了脱机打印，还是会提示此缺点，、假设取消了脱机打印，还是会提示此缺点，那么那么 要检查一下打印机与计算机之间衔接能否正要检查一

47、下打印机与计算机之间衔接能否正常常 3、重新安装打印机驱动程序、重新安装打印机驱动程序中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点缺点景象：键盘部分按键不能运用缺点景象：键盘部分按键不能运用处理方法：处理方法：1、在、在DOS环境或环境或PE形状下测试缺点形状下测试缺点 2、讯问用户键盘能否进液或受潮、讯问用户键盘能否进液或受潮 3、改换一个好的键盘进展测试、改换一个好的键盘进展测试 4、确认缺点能否在某一特殊运用才出现缺点，、确认缺点能否在某一特殊运用才出现缺点，如如 果是，查看相关软件阐明，能否需求设置快果是，查看相关软件阐明，能否需求设置快捷捷 键键中国

48、电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类缺点八：端口与外设类缺点缺点景象：打印驱动不能安装缺点景象：打印驱动不能安装处理方法：处理方法：1、能否按照打印机随机手册要求进展安装、能否按照打印机随机手册要求进展安装 2、相应端口能否可以正常运用，能否正确安装、相应端口能否可以正常运用，能否正确安装驱驱 动程序动程序 3、对于、对于USB打印机，需求在系统中查看能否存打印机，需求在系统中查看能否存在在 资源冲突资源冲突 4、假设能够将打印机安装至同类型计算机中测、假设能够将打印机安装至同类型计算机中测 试，好判别缺点件。试，好判别缺点件。九：视频、音频类缺点九：视频、音频类缺点中国电脑服务

49、领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类缺点九：视频、音频类缺点缺点景象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音缺点景象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音处理方法：处理方法： 1、普通这类情况是由于电脑短少该视频文件解码、普通这类情况是由于电脑短少该视频文件解码 器导致的缺点，查看是哪种类型的视频文件，器导致的缺点，查看是哪种类型的视频文件， 安装相应解码器。安装相应解码器。 2、安装暴风影音软件，并运用该软件进展播放。、安装暴风影音软件，并运用该软件进展播放。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类缺点九：视频、音频类缺点缺点景象：系统无声音，但形状栏有喇叭图标缺点景象：系统无声音，但形状栏有喇叭图标处理方法：处理方法：1、确认喇叭图标能否为静音图标，假设是，取消、确认喇叭图标能否为静音图标，假设是，取消 静音静音 2、确认音箱能否正常能否衔接好，可以找个正、确认音箱能否正常能否衔接好，可以找个正常常 运用的耳机测试运用的耳机测试 3、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动 4、重新安装操作系统测试、重新安装操作系统测试 5、硬件缺点：声卡、硬件缺点：声卡