卓越管理者的辅导与激励技巧-课程学习讲义

1、人力资源就是人力资源就是“人财人财”（ Human Capital Human Capital ），），不仅仅是不仅仅是“人才人才”。UUU-3正正 确确 观观 念念 以前是以前是“职务薪职务薪”，后来是，后来是“绩效绩效 薪薪”，现在是，现在是“技能薪技能薪”（Skill Skill based Pay based Pay）。UUU-4 员工（干部）的技能可分两个部分员工（干部）的技能可分两个部分： （1 1）自已学习的自已学习的 （2 2）公司教导公司教导 的的 但是但是每一年都要有新增加的每一年都要有新增加的 部分部分。 在市场中可以与人竞争的技能才是在市场中可以与人竞争的技能才是 “有

2、效技能有效技能”。UUU-5技能薪的基本要素技能薪的基本要素： a. a. 工作分析内容是工作分析内容是“技术单元技术单元” ” （Skill UnitsSkill Units），而不是工作职务。），而不是工作职务。 b. b. 评鉴技术的熟练度，评鉴技术的熟练度，并给予证照并给予证照。 c. c. 薪酬变动不一定与职务变动挂钩。薪酬变动不一定与职务变动挂钩。 d. d. 几乎不考虑员工年资。几乎不考虑员工年资。UUU-6 补补 充充 瓶瓶 颈颈 公司对员工（干部）的技能公司对员工（干部）的技能没有评没有评 量量，说不出，说不出“差距差距（缺口缺口）”。 很多主管本身技能就可能不足，对下很多主

3、管本身技能就可能不足，对下 属的技能养成，也没有什么贡献属的技能养成，也没有什么贡献。UUU-7建建 议议 作作 法法将技能分为（将技能分为（1 1）基本基本（必要必要）部部 分分 （2 2）扩充部分扩充部分 （3 3）深化部分深化部分。UUU-8对每一种技能尽可能地明确说明对每一种技能尽可能地明确说明 即使是即使是擦一张桌子擦一张桌子。3. 3. 设计一个量表，将公司的设计一个量表，将公司的需求标准需求标准 与员工（干部）的与员工（干部）的实际情况实际情况做一个比做一个比 对记录。对记录。UUU-9 状况调查状况调查基本技能基本技能公司要求公司要求员工（干部）表现员工（干部）表现车体钣金车体

4、钣金电脑操作电脑操作英语表达能力英语表达能力（读读/说说/听听/写）写）UUU- 10辅导是像一个辅导是像一个教练教练一样，一样，主动地提升员工（干部）主动地提升员工（干部）的的生产力生产力或或执行力执行力，不是，不是他们有了问题，我们再解他们有了问题，我们再解答。答。UUU- 11正正 确确 观观 念念 辅导有两层意义辅导有两层意义：（：（1 1）积极地）积极地 To To coach what to do coach what to do 发展发展 （2 2）消）消 极地极地 To coach what not to doTo coach what not to do 规规 范范 。UUU

5、- 12 辅导不是散漫地前进，而是按辅导不是散漫地前进，而是按“日程日程 表表”有计划地推动有计划地推动。 辅导不能只是定时定点，要辅导不能只是定时定点，要随时随时、 随地随地、随人随人、随事随事地教育，而且人地教育，而且人 人有责。人有责。UUU- 13瓶瓶 颈颈 一般主管没有好好地辅导手下，因为一般主管没有好好地辅导手下，因为 （1 1）没有时间没有时间UUU- 14 （2 2）不想改变现状）不想改变现状 （3 3）怕面对他人）怕面对他人 （4 4）不了解手下的工作。）不了解手下的工作。 员工（干部）在技能上表现不佳或员工（干部）在技能上表现不佳或 不能令人满意时，公司没有不能令人满意时，

6、公司没有针对性针对性 地检讨地检讨，他们也没有压力，他们也没有压力。UUU- 15建建 议议 作作 法法建立建立“辅导员辅导员”制度，并且对辅导员制度，并且对辅导员 考核。辅导员包括考核。辅导员包括 按主要顺序按主要顺序 （1 1）直属上级直属上级 （2 2）资深员工资深员工（干部干部） （3 3）外聘顾问或技师）外聘顾问或技师 （4 4）其他平行）其他平行 部门人员。部门人员。UUU- 16直属上级辅导直属上级辅导外聘技术人员辅导外聘技术人员辅导资深员工资深员工（干部干部）辅导辅导下下 属属UUU- 17 ） （2 2）术科术科（机工操（机工操 作作 / / 文书文书 / / 档案档案 /

7、/ 简报简报 / / 绘图绘图 / / 制表制表 / / 统计统计 / / 主持会议主持会议 / / 谈判等）谈判等）2. 2. 员工（干部）的养成，从三个方面着员工（干部）的养成，从三个方面着 手：（手：（1 1）学科学科（基本理论与实务（基本理论与实务 / / 本国与外国语文）本国与外国语文）UUU- 18 （3 3）人格培养人格培养（细心（细心 / / 沉稳沉稳 / / 积极积极 / / 胆识胆识 / / 大度等特质）。大度等特质）。UUU-19大一大一大四大四通识课程：通识课程：国家认同国家认同 / / 人文艺术人文艺术 / / 逻辑分析逻辑分析 / /生命科学生命科学 / / 数学推

8、理数学推理 / / 心理行为心理行为就业课程：就业课程：档案档案 / / 简报简报 / / 沟通沟通 / / 作图作图 / / 统计统计/ / 计划书计划书 / / 主持会议主持会议 / / 团队领导团队领导3. 3. 公司应编制公司应编制“行为规范行为规范”( ( ethicsethics ) ) 对所有对所有言行举止言行举止、礼仪要求礼仪要求、 做事态度做事态度、生活教养生活教养等都作说明，等都作说明， 并要求员工（干部）遵守，甚至并要求员工（干部）遵守，甚至 内化。内化。UUU- 20辅导是一个辅导是一个系列系列的动的动作，甚至要利用作，甚至要利用整合整合影响力。影响力。UUU- 21正

9、正 确确 观观 念念 通才主管带领专业部属，其原理就跟通才主管带领专业部属，其原理就跟 “乐团指挥乐团指挥”（ConductorConductor）一样。）一样。指挥者指挥者UUU- 22总经理总经理生产生产 + 物料物料 市场市场 + 销售销售 财务财务 + 会计会计 辅导辅导 = = 观察行为观察行为 + + 发现差异发现差异 + + 与员工（干部）对话与员工（干部）对话 + + 说明重要性说明重要性 + + 提出提出改善意见改善意见 + + 示范演练示范演练 + + 陪陪 同作业同作业UUU- 23+ + 追踪。追踪。 “行动方案行动方案”（Action PlanAction Plan）

10、可）可 以划分几个阶段逐次完成，但每一以划分几个阶段逐次完成，但每一 个阶段都必须包括个阶段都必须包括步骤步骤、方法方法、检检 验验、追踪追踪。 UUU-247 7月月8 8月月9 9月月 A - a A - a1 1 B - b B - b1 1 A - a A - a2 2 【步骤步骤 / / 方法方法 / / 教具教具 / / 辅导员辅导员 / / 检查员检查员】瓶瓶 颈颈 很多公司对员工（干部）的辅导，缺很多公司对员工（干部）的辅导，缺 乏一个乏一个完整的架构体系完整的架构体系，显得松散而，显得松散而 零落。零落。UUU- 25 员工（干部）辅导教材也未能针对员工（干部）辅导教材也未能

11、针对 公司的公司的实际状况实际状况编集、分类、修订。编集、分类、修订。建建 议议 作作 法法依辅导的实施主体规模大小，我们可依辅导的实施主体规模大小，我们可 作如下的排列。作如下的排列。UUU- 26UUU-27公司筹备的公司筹备的商学院商学院或或培训中心培训中心（例如：摩托罗拉大学（例如：摩托罗拉大学 / / 财税人员训练财税人员训练所）所）各单位部门自设的各单位部门自设的训练班训练班（例如：法国达索航空集团研发部脑力（例如：法国达索航空集团研发部脑力开发开发ClubClub）QCCQCC（品管圈品管圈）（例如：日本马自达（例如：日本马自达 / / 意大利工匠茶会）意大利工匠茶会）UUU-2

12、8直属主管直属主管或或辅导员辅导员（例如：韩国三星辅导长）（例如：韩国三星辅导长）2. 2. 教学中心应编制辅导教材，教学中心应编制辅导教材，“教科书教科书”。 （1 1）取材自公司过去的运营操作事例）取材自公司过去的运营操作事例 （2 2） 依功能依功能 / / 级别级别 / / 任务编辑任务编辑 （3 3）定期修）定期修 正正 （4 4）教学中心应收集现场反馈意见。）教学中心应收集现场反馈意见。3. 3. 另外一种，另外一种，“学习手册学习手册”，必须注明，必须注明 （1 1）重点重点（Key PointsKey Points） （2 2）建议建议 方法方法（Good WaysGood W

13、ays） （3 3）其他参考资其他参考资 料料（ReferencesReferences）。）。UUU- 29UUU- 30UUU-31“激励激励”最简单的定义：最简单的定义： 调动一个人的积极性。调动一个人的积极性。港龙航空港龙航空 2525周年庆活动周年庆活动激励模式激励模式 你自己你自己 发散出一种激励效果。发散出一种激励效果。UUU-32【 态度上 】 从容地从容地处理一些突发状况或紧迫事件。处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地沉稳地应付一些棘手的人事或压力。应付一些棘手的人事或压力。 安静地安静地面对一些浮躁的措施或行动。面对一些浮躁的措施或行动。UUU-33UUU-34 凡事不要能

14、拖就拖，凡事不要能拖就拖，一拖再拖一拖再拖。 事情没有事情没有弄清楚弄清楚之前，不要立刻把下属抓过之前，不要立刻把下属抓过 来问话。来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属不是很紧急的事，不要任意叫下属加班加班，把，把 他们累垮。他们累垮。 不要乱开不要乱开空头支票空头支票，订出奖赏，却不兑现。，订出奖赏，却不兑现。【 工作上 】UUU-35 不要不要经常开会经常开会。 不要不要朝令夕改朝令夕改。UUU-36 注意你的注意你的服装仪容服装仪容。 注意你的注意你的声调步伐声调步伐。 注意你的注意你的精神状态精神状态。 注意你的注意你的形象坐姿形象坐姿。【 行为上 】激励模式激励模式 你你对他对他

15、人的作为人的作为能影响一个人的能影响一个人的工作士气。工作士气。UUU-37【 生活上 】 带下属到外面带下属到外面用餐用餐或喝或喝下午茶下午茶。 观察下属是否有观察下属是否有异常行为异常行为（采取适当（采取适当 措施），包括他的措施），包括他的难处难处（疾病、怀孕、（疾病、怀孕、 离婚、子女叛逆等）。离婚、子女叛逆等）。UUU-38UUU-39 赠送一些赠送一些小礼物小礼物（金金），尽量满足每个员工），尽量满足每个员工 的的个别需求个别需求。 随时随地随时随地关怀关怀或或赞赏赞赏。UUU-40 主动询问主动询问部属的工作问题或瓶颈部属的工作问题或瓶颈 （困难）。（困难）。 建立建立“无事不可

16、谈无事不可谈”的良好的良好沟通管道沟通管道（时间时间 / / 地点地点 / / 形式形式）。）。 与部属与部属共同讨论共同讨论问题，并让他问题，并让他参与参与你的决策你的决策 工作。工作。 调整你与部属的调整你与部属的配合时间配合时间。 适当地适当地授权授权或或分权分权。【 作业上 】UUU-41 不要总是固定地与不要总是固定地与少数人少数人讲话或交流。讲话或交流。 不要当不要当烂好人烂好人。 不要不要故意掩饰故意掩饰决策背后所隐藏的原因。决策背后所隐藏的原因。 不要整个会谈（议）只听见不要整个会谈（议）只听见你一个人你一个人的声音。的声音。【 习惯上 】激励模式激励模式 有些激有些激励则要依

17、靠励则要依靠公司组织公司组织的的整整体表现体表现。UUU-42【 制度上 】 用人或提干尽量依据用人或提干尽量依据公平合理公平合理的的考核考核 结果结果。 货币性的货币性的津贴津贴 / / 补助补助 / / 奖金奖金 / / 红利红利 / / ( (退休退休) ) 保险保险尽量考虑到每一尽量考虑到每一 个部门个部门 与个人。与个人。UUU-43UUU-44 非货币性的非货币性的教育训练教育训练 / / 生涯规划生涯规划 / /工作氛围工作氛围 / / 公司发展公司发展 / / 带薪休假带薪休假应有一个长期构想。应有一个长期构想。 以以轮岗轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职的方式将每一个员工放

18、在最适当的职 位。位。 调整调整劳逸不均的劳逸不均的工时分配工时分配。 不应给予干部过多的不应给予干部过多的特权特权，甚至，甚至包庇纵容包庇纵容。UUU-45 视状况实施视状况实施弹性工作时间弹性工作时间 尖峰时刻尖峰时刻 4 4 - -40 40 制度制度 怀孕怀孕或或家庭危机家庭危机处理。处理。 指派项目或任务时，要检查应有的指派项目或任务时，要检查应有的资源资源与与 能力能力，同时指定，同时指定支援人力支援人力（或部门或部门）。）。UUU-46 注意办公室或工厂的注意办公室或工厂的地址地址 / / 光线光线 / / 噪音噪音 / / 温温 度度 / / 整洁整洁 / / 空间空间。 注意主管与员工的注意主管与员工的疏离疏离（隔间）。（隔间）。 注意注意饮食饮食 / / 盥洗盥洗 / / 休憩休憩 / / 阅览阅览的有效设计。的有效设计。 注意注意一切安全一切安全，包括返