健身俱乐部员工手册2014

1、箭美堡健身40W ME BEAUTY WELLNESS CLUBL._3手rni 朋目录董事长序言第一章劳动条例一 用工制度1、员工聘用 2、办公及生活安排3、试用期与转正 4、内部调职5、劳动合同的续签6、工作时间和考勤制度7、告假制度二解聘、辞职、晋升、降职1、解聘2、辞职3、晋升、降职第二章员工福利一薪资与福利1、薪资 2、1I 期3、福禾U 4、培训第三章行为标准一、总那么1、规定2、行为标准的根本要求3、仪表仪容 4、员工制服及铭牌5、员工更衣柜 6、顾客投诉7、保护公司财产和设施8、道德行为 9、非正常交易 10、个人信息11、吸烟 15、不得索取小费13、钥匙治理规定14、平安检

2、查12、拾遗的处理二保密制度1、保密范围 2、保密举措 三员工投诉 第四章奖惩条例一总那么1、奖励目的 2、奖惩原那么 3、适用范围 二奖励1、奖励条件 2、奖励方法 3、奖励形式 三惩罚1、处分种类2、惩罚细那么 3、相关处分的备注条款四奖惩的执行1、奖惩的执行者 2、执行程序 3、回避4、执行结果的处理5、扣除方式 6、面谈 7、奖惩公告 8、申诉程序 9、奖惩结果的保管和查阅455555678888101010101111111112121212121212121213131313131414141414141717171717171717171710、裁决权限 1811、其他 18第五

3、章平安守那么一平安 18二火警 18三紧急事故 18第六章修订与解释一修订 18二解释 18堇事长致辞亲爱的同事：欢送参加舒美堡健身俱乐部！希望您能在这个大家庭里施展才华,表达您的生命价值, 并感受到大家庭的温暖.我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起开展的合作伙伴,我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历一一那就是：不断地吸引新会员；稳定老会员,使他们成为终身会员；促使会员介绍亲友成为新会员；您们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的水平将决定整个健身中央的成 败.您们是企业的主人,也是企业最珍贵的客户,您们才是公司最重要的资源,对此,我 深信不疑.我们的经营哲学反映了我们的价值观

4、：永远不失去一个好的员工；永远不失去一个会员；无论我们做什么,您们和会员始终放在第一位；无论我们做什么,都竭尽全力做到最好；不断的成长和学习为您在舒美堡的将来打下坚实的根底,我们的治理层百分之百的来自于你们,这也就是意味着你们每一个人都有可能成为治理人员,甚至成为总经理,成为 我们的股东.作为舒美堡健身俱乐部这个集体的一份子, 你们每一个人对于这项事业的未 来都是至关重要的.我们愿意聆听,请随时和我们分享您们的建议和观点.欢送参加这个集体,热切地盼望和您一起工作.同时,我希望在工作之余,能成为您的朋友.董事长:第一章劳动条例一用工制度聘用公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定

5、的条款为准那么.员工受聘期限在聘用合同中规定,其中包括续约及相应的工资待遇.员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作.员工的岗位责任由公司治理层根据情况予以确定.在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的.在聘用和对待家庭成员或亲属时 常常很难做到客观.然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时,公司会做出特殊考虑.在这种 情况下,候选人应符合全部必要的工作要求,并经过正常筛选和招聘程序.任何这种意外情况必须预 先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意.所有同事都要填写员工资料卡,提供各种个人信息.这些记录都将永久保存在保密档案中,这一 档案是您在本公司的在职纪录.保

6、持这些记录的完整并不断更新是很重要的,这使公司能在紧急情况 下找到同事,便于将邮件转交给同事,也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行账目 信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的工程.因此,如有下述变更请立即通知人力资源部：员工中英文姓名身份证或户口所在地通讯地址和 号婚姻及生育状况发放工资所用的银行账户保险单或其它福利工程中列举的受益人或被赡养人出现事故或紧急情况时的通知人另外,同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司,以便在公司内出现工作时机时予 以考虑.个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅.1、员工聘用1.1 报到人力资源部/会所总经理是具体

7、负责办理报到手续的职能部门,报到时您须出示以下有效证件并留复印件：身份证；学历证实、学位证书及资格证书；健康证；免冠一寸近照2张；原单位离职证实、企事业单位退工单、劳动手册；其他指定的应交资料；*假设个人资料更改或需补充时,请及时把变更资料交于人力资源部,以便保证您的各项权益, 您在报到时,请按以下程序进行：按录用通知上的时间至指定地点报到递交个人资料、签订劳动合同领取工作服按录用通知上的时间至指定地点参加内训到指定岗位工作2、办公及生活安排2.1 您进入公司后,部门/会所相关人员除了分派您的工作任务外,还会指导您如何领取办公用品、 使用办公设备及有关事务工作；3、试用期与转正3.1 根据合同

8、规定,如在试用期内自己提出辞职或被公司辞退的,任何一方均需提前七天以书面形 式告知对方；3.2 试用期间,员工不享受年假等福利待遇；3.3 试用期满,公司可根据员工的工作态度及水平,全面考核后,决定转正、转岗或辞退.4、内部调职4.1 公司因经营开展需要,有权对员工在职务或工作地点上作出调整,员工不得拒绝,应服从公司 的安排；4.2 接到调任通知后,主管级以上于五个工作日内,其他员工于三个工作日内办妥移交,接任新职, 除特殊情况经公司相关部门核准延期者外不得延迟到位；4.3 如员工提出调职申请,须首先得到部门负责人的书面批准,并在填写内部职位申请表后由部门 负责人送交人力资源部,并经书面批准发

9、文前方可生效,假设在此之前擅自离岗, 将作除名处理.5、劳动合同的续签5.1 劳动合同期限一般为壹年治理层的劳动合同期限一般为贰年以上,合同期满前45天,由部门/会所负责人对其进行全方面的考核,在双方同意的情况下填写续约申请,报总公司审批,经 总公司职能部门确认前方可续签合同.假设有一方不同意续签合同的,需在合同期满前30天以书面形式通知对方,否那么该合同自动延续壹年.6、工作时间和考勤制度6.1 工作时间6.1.1 总公司：员工每周工作时间不超过40小时.会 所：公司将根据会所营运时间来制定排班表,按劳动法规定每月纯工作时间不超过192小时；6.2 考勤制度6.2.1 员工上下班须由本人打卡

10、.在上班打卡之前换好工作服,做好一切准备工作.员工在下 班更换工作服前打卡下班.6.2.2 员工须自觉保管好考勤卡,遵守考勤,严禁代人打卡或委托他人打卡,对擅自涂改考勤 弄虚作假者均作当日旷工处理.6.2.3 工作时间内,员工不得离开工作岗位,因工作需要外出,应填写?员工外出申请单?,并获得直属上级签字同意,方可外出.如需上班进公司前直接外出办事的,应提前一天填 写?员工外出申请单?.假设未填写?员工外出申请单?、未获相关人员签字同意或外出事 宜与申请不符的均作旷工处理.6.2.4 员工之间调开工作时间的,将扣除当月全勤,未经上级领导同意员工之间私自调开工作时间均作旷工处理.6.3 迟到、早退

11、6.3.1 员工超过规定上班时间30分钟内含30分钟上班到岗的,视为迟到；6.3.2 在规定下班时间以前擅自离岗下班的,30分钟以内含30分钟视为早退；6.3.3 员工迟到、早退在 30分钟内的按日工资的 50%扣除；6.3.4 员工迟到、早退超过 30分钟的按当日旷工处理.6.3.5 员工吃饭时间为 30分钟,超过30分钟视为早退,超过时间达30分钟以上者,视为旷工.6.4 超时工作6.4.1 为保证员工的身体健康,公司不鼓励员工进行不必要的加班.凡因工作必须的加班,应 符合?劳动法?及国家有关规定.6.4.2 员工应努力提升劳动效率,在正常的工作时间内完本钱职工作.员工在正常工作时间内 因

12、本人原因不能完本钱职工作而延长工作时间的,公司不支付加班报酬.6.4.3 因工作需要安排加班的,应至少提前一天填写?加班申请单?,并由直属上级签字同意方可加班.人力资源部以?加班申请单?为准,未填写?加班申请单?仅拿考勤作为加班凭证的,公司均不予以成认.6.4.4 国定假日加班,公司按国家规定支付加班工资.休息日加班,公司将给予调休,由人力 资源部出具相应的调休单.直属上级应根据公司经营状况、人员排班空闲程度指定时间 让员工进行补休.6.5 旷工6.5.1 旷工一日者,扣除三日薪资,并给予书面警告一次.6.5.2 旷工三日含三日以上者,除扣日工资额的三倍薪资外,将立即做出开除处理.7、告假制度

13、所有假期的请休均需填写?员工请假申请?,告假单统一由人力资源部留存.7.1 告假手续：7.1.1 休假7.1.1.1 员工请假都必须提前一天填写?员工请假申请?,如发生意料之外的请假,不能事先办理请假手续的,应立即致电直属上级,说明缺勤理由和预计上班时间,并征 得直属上级同意前方可休假.上班后不及时补办请假手续的,视作旷工处理.假设请假时间超过三天的,必须办理好请假手续后才能休假,否那么按旷工处理.7.1.1.2 未填写?员工请假申请?、未得到相应人员签字同意或以虚假理由请假的,一律按 旷工处理.7.1.2 病假7.1.2.1 填写?员工请假申请?并附医院有效病假单原件及相应病历卡复印件办理请

14、假手 续.7.1.2.2 病假当日如本人不能当面向直属上级请假的,应在上班前一小时致电直属上级说 明病假缘由,相关病假手续应在到岗后的第一个工作日内提交,没有有效证实的 以旷工处理,假设伪造证实的立即开除.提请病假将扣除当月全勤奖及相关补贴.7.1.2.3 病假：公司根据国家有关规定给予医疗期和计算发放医疗期间的薪资岗位薪资 的60%.工作年限满一年员工全年可享受6天的带薪病假,提请带薪病假将扣除当月全勤奖及相关补贴.员工因本人违反劳动纪律,或从事违法、具危险性的活 动而导致伤病的,一律不给予病假待遇.7.1.3 事假7.1.3.1 员工因处理个人事务无法上班的可请事假.7.1.3.2 由本人

15、提前一天填写?员工请假申请?,并经直属上级签字同意前方可准假.如因特殊情况,员工无法事先办理请假手续的,最迟应于上班前一小时通过 向直 属上级请假,并于上班第一天补办相关手续.7.1.3.3 提请三日以上事假必须经总经理签字同意前方可休假.7.1.3.4 未填写?员工请假申请?、未获得直属上级签字同意或以虚假理由请假的均按旷工 处理.7.1.3.5 事假结束未办理相关手续继续休假的按旷工处理.7.1.3.6 提请事假将扣除当月全勤及相关补贴,请假期间不计薪酬.二解聘、辞职、晋升、降职1、解聘1.1 符合以下情况之一者,本公司可以解除劳动合同,辞退员工：1.1.1 员工在试用期内,发现不符合录用

16、条件的.1.1.2 员工患病或者非因工负伤,在规定医疗期以后,不能从事原工作的.1.1.3 员工因严重违反公司的治理规章,或劳动合同约定的.1.1.4 假设因业务变更或内部机构改制、精减而产生多余的员工时,公司有权决定裁减员工, 公司将补偿当月的应发工资,但不得提出其他无理要求；1.1.5 对不能胜任本岗位工作,且难以安排工作的员工；公司可根据工作的需要,有权将员 工调任工作岗位.1.1.6 公司因转让、歇业、亏损或业务紧缩时.1.1.7 公司宣告解散或者合作终止,清算或者合作期满时.1.1.8 员工受刑事处分或受行政拘役.1.1.9 员工连续旷工三日或一年度内旷工累计满4日者.1.1.10

17、员工被除名、开除、劳动教养、判刑者,劳动合同自行终止；1.2 符合以下情况之一者,公司不得提前解除劳动合同,辞退员工：1.2.1 员工因病或者非因病负伤在规定医疗期内的.1.2.2 员工因工负伤或患有职业病,在治疗、疗养期内和医疗终结经劳动鉴定委员会确认部 分或者全部丧失劳动水平的.1.2.3 实行方案生育的女员工在孕期、产期和哺乳者.哺乳期需提前请假并得到公司批准2、辞职：2.1 员工要求辞职,应提前 30天提出书面申请试用期提前 7天,并经批准.如未提前 30天提出 书面申请的,给公司造成损失的,公司有权扣除相应工资.2.2 批准辞职的员工,应按公司规定办理离职手续.如未办理离职手续擅自离

18、职的,公司有权不发 放工资,直至办理完毕离职手续.2.3 员工离职应将所有证件及公司财物交还公司；3、晋升、降职：3.1 有水平、表现好、品德佳或对公司有较大奉献之员工,由部门经理推荐,人力资源部核定,并 经总经理批准后,可获升职.被考虑升职的员工必须在目前岗位上至少工作满六个月.3.2 晋升的前三个月属见习性质其间工资待遇按原职发放,见习期间工作表现良好的,见习期可酌情缩短,但不应低于二个月.见习期满后,由公司正式委任该职,反之,那么任原职.3.3 员工如犯过失,违反规章制度或不能胜任本职工作,公司有权将其免职或降职.4、凡被辞退、解聘或开除人员,公司有权拒绝其在公司内消费及探访.第二章员工

19、福利一薪资与福利1、薪资1.1 工资制度与发薪日期1.1.1 实行同工同酬原那么,根据不同岗位,确定员工的工资.1.1.2 薪资自到职之日起算,并按出勤实际时间计发每月工资.1.1.3 员工发薪日期为次月十五日,支付的是员工上月一日至三十日的薪金.1.1.4 公司实行薪金保密发放制度,非工作必需,员工不得透露本人或打听他人薪金情况. 如对本人薪资有任何疑问,可咨询直属上级.假设随意透露自己或他人薪资情况的,不 论是否属实该行为的发生均受到公司的书面警告一次.1.1.5 员工的个人收入所得依合同规定缴纳个人社会保险金,由公司直接从员工收入中代扣.1.2 离职人员的薪资,离职之月份的薪资按当月的实

20、际工作日计算.1.2.1 到职之日起至离职之日止工作未满5个工作日者,公司不发放工资.1.2.2 员工离职时,其薪资发放至离职日止,在职身故者,发放至死亡之月份止.1.2.3 员工薪资有变更时,自核定之月份支付.2、假期2.1 有薪假期2.1.1 员工依法享有法定节假日、休息日及经公司批准同意的其他休假日.2.1.2 一般员工可享受十天国家规定之有薪假期：天天天天元旦 1月1日春节三十、初一、初二劳动节5月1日至5月3日国庆节10月1日至10月3日2.2 年休2.2.1 员工效劳满一年,可享受 24小时约3个工作日带薪年假.效劳期每增加一年,年 休假增加8小时,以此类推直至第五年.在本公司效劳

21、期超过五年包括第五年,那么 每年可享受80小时约10个工作日带薪全薪年休假.2.2.2 公司鼓励员工将年假分屡次使用当年的年假必须在下一个效劳年内使用完毕,未休完 的年假过期将视为放弃.2.2.3 员工请年假必须提前一天填写?员工请假申请单?,并请直属上级签字同意.2.2.4 提请年假以一个工作日为时间单位,少于一个工作日的以一个工作日计算.连续提请 年假休息日不计入假期中.2.2.5 提请年假将扣除当月全勤奖及相关补贴.2.3 婚假2.3.1 员工请婚假须提前填写?员工请假申请单?,并汇同结婚证书原件递交直属上级签字确认.员工在领取结婚证实书的1年内可申请婚假.2.3.2 试用期未满不享有婚

22、假.2.3.3 婚假必须提前1周申请.2.3.4 符合晚婚条件者法定晚婚年龄女方23周岁,男方25周岁双方都到达的可以请7日假期,一方到达或双方均未到达的可以请3日假期婚假为连续假期,如果期间包含公休日、法定假日仍计入假期内,不得跳过.2.3.5 根据国家规定婚假期间的薪资以当月薪资的70%发放.提请婚假将扣除当月全勤奖及相关补贴.2.4 慰唁假2.4.1 员工请假需提前一天填写?员工请假申请单?并附相关证实,经直属上级同意前方可休 假.2.4.2 员工的直系亲属去世凭有关死亡证实,可申请有薪全薪丧假.2.4.3 员工的父母、配偶、子女、配偶父母亡故,给予全薪丧假三天.2.4.4 员工的祖父母

23、、外祖父母、兄弟姐妹亡故,给予全薪丧假一天.2.4.5 丧假期间扣除当月全勤奖及相关补贴.未使用的丧假不给予任何形式的经济补偿或补休.2.5 产假、哺乳假2.5.1 员工请产假需提前一周填写?员工请假申请单?并附相关证实,经直属上级同意前方 可休假.2.5.2 依照国家有关规定,已婚女员工在怀孕期享有合计40小时的孕期健康检查假期,在顺产期享有90天产前15天,产后75天的有薪假期.2.5.3 已婚妇女24周岁以后初育或晚婚生育第一个孩子者为晚育.符合晚育条件晚育的初产妇女无未婚先孕并须落实节育举措并领取独生子女证或难产多胎的女员工产假增 加15天产假计算包括公休日、法定假日.提请产病假将扣除

24、当月全勤奖及相关补贴.2.5.4 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有1小时的有薪哺乳假,享受哺乳假不得同时享受全勤奖,同时产前假和哺乳假期间的工资由公司按月工资的80%支付.2.6 方案生育假2.6.1 女员工婚后第一次实行方案生育手术,如有生育指标及医院诊断证实,将给予7天的方案生育假.之后再次怀孕实行手术者,按病假处理.2.6.2 女员工婚后自然流产,根据医务部门的意见给予方案生育假,休假期间待遇同产假.2.6.3 生育假一律以日历日期计算,均包括公休假日、法定假日,并且一次性连续使用.2.7 工伤2.7.1 员工发生工伤,应保护好现场,及时向部门领导报告.2.7.2 所在部门应在二十四小时

25、内书面报告人事部.2.7.3 员工因公受伤,凭区级或区级以上医院证实和平安部门鉴定,需停工休养的,那么按规 定发放工资.员工因违反操作规程而造成工伤,其工伤期间待遇,根据病假处理.3、福利：3.1 社会福利3.1.1 根据政府的有关规定员工享有社会医疗保险,其中个人承当的局部由公司代收代缴.3.1.2 员工在医疗期间,可根据政府的有关规定享受应有的待遇.3.2 员工健身3.2.1 正式员工在不当班及非顶峰段的时候可在公司进行健身活动；4、培训4.1 入职培训公司为到岗之前的新员工提供入职培训,入职培训包括：员工手册培训、岗位要求及责任培训, 专业技术指导培训等.只有通过入职培训的考核后,方可进

26、入试用期.4.2 在岗培训公司重视员工的水平、智慧、潜力的开发,明确员工应达的培训量,分层次地开展岗位培训,鼓 励和支持员工结合本职岗位参加各种形式的职业培训.培训分有偿与无偿,有偿培训,员工将预支付 局部费用.如员工未满合同期提出离职的,那么必须按培训费总额等份赔偿.合同期满的员工,那么公司归还员工的预支费用.有必须签定培训协议的,那么按协议中执行.员工应尽最大的努力,圆满完成培 训方案,并通过评定或测试,成绩将记录在册,作为晋升的依据.第三章员工行为标准一总那么1 .遵守国家法律法规,遵守公司规章制度.自觉维护公司的声誉和形象.2 .行为标准的根本要求：2.1 尊重时刻注意尊重他人,特别是

27、公司的会员,恭称会员的姓名,并微笑效劳.员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客人,员工之间也应相互尊重,相互称呼时, 有职位的称呼职位,没有职位的称呼小姐或先生.2.2 谦虚在为客人效劳时要自信而不骄傲.2.3 彬彬有礼一一在为客人效劳或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方.2.4 乐于助人一一对客人或同事都应以热诚的态度积极提供帮助.2.5 真诚在为客人效劳或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受.2.6 尽忠职守一一员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关方案、程 序及业务等.在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派 的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的

28、职业化气氛.2.7 职业标准一一公司希望员工以商业气氛中高标准的行为标准要求自己,有损害公司形象或公 司利益的行为将受到制止甚至解雇.3、个人卫生与仪表仪容要求3.1 员工要做到“五不：头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆；3.2 男性员工要做到“六不：头发不凌乱,前发不遮面,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发, 不蓄小胡子；3.3 前台效劳员指甲要修剪整洁,男员工要经常刮胡子；3.4 前台效劳员精神饱满、站立标准,服装整洁、可佩带戒指一枚；3.5 员工待客应面带微笑、有声效劳、用语标准,不做不礼貌的行为.4、员工制服及铭牌4.1 公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服

29、的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准 的仪表仪容.当员工离职时必须将完整的工作服归还公司,公司将对归还的工作服做消毒清 洗及整烫工作,离职时您须承当20元的消毒清洗及整烫费用.详见“附件二?员工制服使用制度?4.2 公司为每位员工制作员工铭牌,铭牌属于员工制服的一局部,上班时必须佩带,遗失铭牌须立即上报人力资源部以便补发,人力资源部将收取工本费30元更换因长期使用而自然损坏的铭牌除外.4.3 员工离职时,应首先将员工铭牌交至部门上司转人力资源部,其他所有证件、物品待办理离 职手续时交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.5、员工更衣柜5.1 公司为员工每人免费提供一个更衣柜,员不得

30、私自加锁配钥匙或私自更换更衣柜；5.2 员工须按使用更衣柜之规那么经常保持衣柜清洁与整洁；5.3 更衣柜随时紧锁,不得将贵重物品带入公司,公司不负责任何财物损失之责任；5.4 不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置危险及易燃物品,稽核部接到有关检举,可随时联合 选派人员检查员工更衣柜,员工必须配合；5.5 遗失更衣柜钥匙需赔偿人民币20元；5.6 终止或解除劳动合同时,更衣柜需完好无损的归还公司.6、顾客投诉当客人对员工提供的效劳不满,以及对会所的不满时,可能会投诉,客人投诉的目的是希望 问题得以妥善解决,如果员工处理不当,不但会失去投诉的客人,还会失去会所潜在的客人,可 见,及时处理、补救和解决

31、问题是多么重要,员工处理投诉及补救方法应该如下：6.1 细心聆听,不要打断客人诉说并加以记录,从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受；6.2 应先向客人致歉,以表示我们知道出现了问题,我们很在意；6.3 如在本职权范围内应立即财务补救举措,要有紧迫感,事后汇报上级领导；6.4 如超越本职权范围时,应汇报部门主管,马上解决.6.5 做好跟进工作,保证客人满意.7、保护公司财产和设施7.1 保持工作环境干净整洁,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域、更衣柜及洗手间的整 洁卫生,不可随地乱扔杂物；7.2 保持机械、设备和工具性能良好,运转正常；7.3 根据平安规那么使用机械、设备；7.4 为保证

32、会所运作发挥出最大效率,所有的设备设施都应保持正常状态,否那么会最终影响对会 员效劳的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守平安规那么均属过失行为；7.5 会所财产属会所所有,任何盗窃或擅自将自己管辖下的中央财务拿出会所,无论价值多少, 均属严重过失,即被解雇.8、道德行为中央员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德标准,任何员工不得在对外进行业务时接 收钱物.9、非正常交易为了预防利益的冲突,请遵守下面有关向员工和会员出售与工作无关物品或非公司产品的规 定：严禁在正常营业时间,在会所内有任何非正常交易行为,这包括员工向员工和会员销售 任何与工作无关产品或效劳,任何与健身无关的商品,分发传单

33、、说明书或其它与销售有关 的资料,任何商贩不得入内,如批准入内,须全程有人陪同.10、个人信息当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、 号、婚姻状况、紧急情况时联络人及子 女出生等信息,员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录.11、吸烟员工不允许在健身中央内吸烟,包括员工区域、员工身着公司工作服,同样不允许吸烟,我 们希望在会所推广健康形象,因此,希望你拒绝吸烟,我们不仅在意公司的形象,更关心你 的健康！12、拾遗的处理在中央拾到任何物品,必须立即交前台处理.13、钥匙治理规定会所因工作需要发给员工的钥匙,员工应妥善保管,违反会所及部门有关钥匙保管规定或遗 失钥匙者,将受到纪律处分.14

34、、平安检查如员工上下班需要携带非私人物品离开会所的,须得到会所负责人的批准.15、不得索取小费会所内以任何形式索取佣金、小费或其它好处,皆属严重过错,将被立即解雇.二保密制度1、保密范围1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等.1.2 公司的创造创造、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产 技巧等.1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等.1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等.2、保密举措2.1 工作中凡需借用技术资料、图纸及电脑文件资料盘片的,应办理借用手续,用好后及时归还. 未经公司同意员工不得擅自将公司机密文件或复印件带出公司,也

35、不得接受可能公布公司机密 的采访；2.2 公司的任何技术资料、文件,未经公司领导批准,任何人不得擅自复印；2.3 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件,作废的文件包括复印件应及时销毁；2.4 涉及商业秘密工作的员工,公司将与员工签订保密协议,约定各自的权利和义务；2.5 未经中央同意,员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等；2.6 会员秘密：不可泄露会员的秘密,切勿向一位会员透露另一位会员的任何资料,如有客人提出 这种要求,那么请示部门经理作妥善处理.员工切勿在会所内、外议论任何有关客人私生活事宜.*保密规定是保证公司持续开展的一个重要举措,每个员工进入公司直到离职

36、后三年的时间内均应严格遵守和履行,任何违反保密规定的行为,均将受到处分,公司有追索经济赔偿的权利.三员工投诉公司一贯以开放的姿态对待员工投诉,假设员工觉察在工作上感到不满或不愉快,通过正常渠道申诉：1、员工可首先向部门主管申诉；2、假设部门主管未能解决问题,员工可越一级申诉；3、假设员工需要进一步申诉,可将事件介入总公司稽核部处；4、一般情况下,所有申诉应在三天内处理.第四章奖惩条例一总那么1、奖励目的为配合公司责任目标体系的建立,形成科学的奖惩机制,做到奖惩有据,奖惩清楚,有功必奖, 有过必惩,充分发挥员工的积极性与创造性；让员工建立良好的行为准那么,提升员工整体素质,鼓励 员工发奋向上,做

37、出更大成绩；预防和纠正违纪、失职和赎职行为,保证公司经营活动的顺利开展与 绩效目标的达成；讲究效劳质量,增参加会率,续会率、提升经济效益.维护公司良好秩序,使公司 拥有良好的经营开展的后盾.2、奖惩原那么2.1 公开、公平、公正；2.2 奖惩必须有充分的理由和确实的证据；2.3 奖惩的轻重必须与所属奖惩工程的轻重相符；2.4 治理人员应明白自己必须到达的标准和应该遵守的规定；2.5 治理人员对处理结果有申诉的权利.3、适用范围公司编制的所有人员.二奖励1、奖励条件1.1 以优质的效劳,出色的工作或解决重大的技术难题,为公司赢得声誉的均有书面材料为依 据1.2 对经营、效劳、治理、设备设施等方面

38、提出合理化建议并在实施后有成效的；1.3 为保护和抢救公司财物或他人平安时奋不顾身,是其免受重大损失；1.4 拾金物不昧的；1.5 在同行的技术业务考核、竞赛、评选中成绩优秀的；1.6 敢于同不良的风气做斗争,以维护正常的经营秩序或社会治安中见义勇为的；1.7 因坚持效劳标准,遭到客人误解,甚至受谩骂、殴打,受到委屈的；1.8 检举、揭发不良行为并经查实的；2、奖励方法凡符合条件者,由部门/会所负责人提名,并书面报人力资源部审核,总经理批准；3、奖励形式授予奖状、奖品、奖金、晋级、特别加薪等三惩罚1、处分种类1.1 口头警告；1.2 书面警告,扣除三日一一一周薪资；1.3 最后警告一次或开除,

39、扣除一周一一一月薪资；2、惩罚细那么序 号违纪种类违纪行为口头警告常规书面赘小 W 口严重书面赘小 W 口解雇1造成客人不满1.1向客人吵架或当着客人的面争吵第一次1.2在客人卸81做不雅动作第一次第二次1.3对客人粗鲁或顶撞客人第一次第二次1.4向客人索要或暗7JV希望得到小费第一次第二次1.5为个人目的向客人多收或少收费 或更改帐单/收据,或不登记,将 费用占为已有第一次1.6在效劳中漫不经心第一次第二次第三次第四次1.7欺骗或骚扰客人第一次1.8三次或以上客人投诉第一次第二次2玩忽职守2.1马虎、懈怠、工作被动等导致服 务受影响,财产损失或客人投诉第一次第二次第三次2.2上班时做与工作无

40、关的事,如下 棋、打牌、打麻将、看电视、睡 觉等第一次第二次第三次2.3酒后上班第一次第二次2.4未经许可,工作时饮酒第一次2.5工作时间擅自外出,脱离岗位第一次第二次第三次第四次2.6无故不参加公司会议、培训和集 体活动等第一次第二次第三次第四次2.7下班后无故逗留在会所营业区域第一次第二次第三次第四次2.8人事表单的填写、操作等未按公 司相关制度流程执行的第一次第二次第三次第四次2.9未收到人事批文擅自换职、换岗第一次第二次3随意使用会所 客人设施3.1代打卡或指示他人打卡第一次第二次第三次3.2未经许可,为私人目的使用客人 设施第一次第二次第三次第四次3.3未经许可,为私人目的使用公司

41、国际/国内 或其它设备第一次第二次第三次3.4未经许可,让亲朋好友使用会所 设施设备第一次第二次第三次3.5未经许可,在会所内兜售物品第一次第二次3.6未经许可,在会所内张贴印刷品 或撕毁会所张贴物第一次第二次第三次4对公司或客人 造成损失4.1未遵守公司经营操作流程,导致 会所、客人或员工损失第一次第二次第三次4.2成心浪费公司财务第一次第二次第三次4.3毁坏公司、客人或员工的财物第一次4.4制造、传播有损公司、客人或员 工的闲言碎语第一次第二次4.5未经许可,受雇其它公司或从事 其它工作第一次4.6煽动、蛊惑他人离岗或辞职的第一次第二次4.7任何的行为造成公司效劳声誉受 损的第一次第二次4

42、.8擅自私配公司内部钥匙,造成公 司损失的第一次4.9涂改各类记录,蓄意虚假伪造个 人资料、签字、盗用印信等第一次5个人仪容、仪 表、更衣柜及 工服5.1个人仪容、仪表没有到达要求第一次第二次第三次第四次5.2不遵守公司着装规定,如工作时 不佩戴工作牌第一次第二次第三次第四次6迟到/早退/旷工6.1上下班不按规定打卡第一次第二次第三次第四次6.2无故迟到第一次第二次第三次第四次6.3工作时在工作地点以外地区游览第一次第二次第三次6.4未经许可,更改工作班次第一次第二次第三次6.5未经许可,无故缺勤一日第一次第二次6.6工作时干私活第一次第二次第三次6.7未经许可,无故缺勤三日或全年第一次累计三

43、日7态度/礼貌7.1违反公司礼貌规定第一次第二次第三次第四次7.2公共场所制造噪音或有其它干扰 他人的行为第一次第二次第三次7.3在健身区域、会员区域或客人面 前使用私人 等第一次第二次第三次第四次7.4违反/拒绝接受公司/主管的决 定、指示、政策或工作程序第一次第二次7.5工作态度恶劣,粗暴对待上司、 同事和客户,效劳效率不佳的第一次第二次8吸烟8.1在禁烟区吸烟第一次第二次9个人卫生/环 境卫生9.1随地吐痰、乱扔废弃物及其它不 卫生习惯第一次第二次第三次9.2不维护工作区域、员工区域等地 点的卫生第一次第二次第三次第四次9.3成心不向公司报告自己的传染性 疾病第一次9.4不参加公司或政府

44、部门规定的体 检第一次第二次10中央平安10.1违反公司/国家防火规定、平安政 策等第一次第二次第三次10.2未经许可进入非公共区第一次第二次第三次11不老实/不道 德行为11.1委托其他员工打卡/代人打卡第一次第二次11.2报告工作时不老实第一次第二次11.3向公司或客人出示假单据,报告 假情况等第一次11.4拾遗不交,据为已有,如现金等第一次11.5收取佣金或贵重礼品而不向治理 人员报告第一次11.6同会所客人进行个人交易,从而 与公司利益发生冲突第一次11.7考勤卡不完整、不整洁、不清楚、 作假等第一次第二次11.8参与其它不道德活动第一次12偷窃/非法行 为12.1食用/拿取公司/会所/营养吧/客 人的食品或饮料第一次12.2未经许可拿取公司财物第一次12.3骚扰、欺辱、危害客人或员工第一次12.4斗殴或怂恿打架斗殴第一次12.5行贿受贿第一次12.6从事任何违法活动,如赌博、盗 窃、贩卖毒品等第一次13其他13.1各岗位处分条例中有明确规定的第一次第二次第三次3相关处分的