第八课第二框维护消费者权益精品

1、 当你欲购物之时当你欲购物之时，你会你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行明星代言明星代言促销活动促销活动思考：思考： 1、商家打折的目的是什么？、商家打折的目的是什么？ 2、面对低价与折扣，我们根据什么判、面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢断是否购买呢？l想把积压的陈旧商品推销出去；想把积压的陈旧商品推销出去；l刺激消费刺激消费,增加商品的销售量；增加商品的销售量；l想推销假冒伪劣商品；想推销假冒伪劣商品；l虚假打折，想用先提价后打折的手段虚假打折，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品利用人们爱占便宜的心理销售

2、商品思考问题：思考问题：炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1、增强判断能力和选择能力，学会比较、增强判断能力和选择能力，学会比较、 鉴别，不盲目追随他人，鉴别，不盲目追随他人， 选择适当合理的消费行为。选择适当合理的消费行为。“疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” 、 “根治根治”“最新技术最新技术” “国家级新药国家级新药” “无效退款无效退款” “治愈率百分之治愈率百分之” “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体

3、名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、

4、索要购物凭证、索要购物凭证2、主动学习和掌握有关消费的知识，包、主动学习和掌握有关消费的知识，包 括有关商品、服务、市场及消费心理括有关商品、服务、市场及消费心理 等知识，以利于正确的消费选择等知识，以利于正确的消费选择炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”o 我国专门保护消费者权益的法律是什么我国专门保护消费者权益的法律是什么? ?其其中明确规定了消费者享有哪些权利中明确规定了消费者享有哪些权利? ?中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依

5、法求偿权、结社权、获得教育权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权o 12315o 12358o 12365o 价格投诉热线o 消费维权投诉热线o 产品质量监督热线o 消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票? ?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动家公民，消费时索取

6、发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。行为得到遏制。o 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题量问题, ,投诉时该注意些什么投诉时该注意些什么? ?、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。3、 掌握消费者权益保护知识，以利于维掌握消费者权益保护知识，以利于维 权。权。炼就一双炼就一双“慧

7、眼慧眼”2、主动学习和掌握有关消费的知识，包、主动学习和掌握有关消费的知识，包 括有关商品、服务、市场及消费心理括有关商品、服务、市场及消费心理 等知识，以利于正确的消费选择；等知识，以利于正确的消费选择；炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1、增强判断能力和选择能力，学会比较、增强判断能力和选择能力，学会比较、 鉴别，不盲目追随他人，鉴别，不盲目追随他人， 选择适当合理的消费行为。选择适当合理的消费行为。3、 掌握消费者权益保护知识，以利于维掌握消费者权益保护知识，以利于维 权。权。 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了被多收了1.2元。该消费者通过多种途

8、径，元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区值得打。因为既费钱又花精力，只为区区区1.2元不值得。元不值得。 值得。对于侵犯我们值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自拿起法律的武器保护自己的合法权益。己的合法权益。 1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-

9、拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。一、消费前一、消费前炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；3 3、掌握消费者权益保护知识，以利于维权。、掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发