工作分析-1概述

1、1工作分析与职位评价Job Analysis and Job Evaluation文宏兰州大学管理学院2012年2月Lanzhou University2教学参考书教学参考书 郑晓明：工作分析实务手册，机械工业出版社 萧鸣政：工作分析的方法与技术，人民大学出版社； 朱勇国：工作分析与研究，中国劳动社会保障出版社。 赵永乐：工作分析与设计，上海交大出版社； 高艳：工作分析与职位评价西安交大出版社；3目目 录录第一讲 工作分析概述第二讲 工作分析的主要方法第三讲 工作分析的组织与实施第四讲 工作分析结果的形成第五讲 工作分析的应用第六讲 职位评价4教学方式教学方式 教师讲授、课堂讨论、学生自学相结

2、合； 总学时：54；课堂讲授：40；课堂讨论：12；复习答疑： 2。 在课堂讨论基础上，至少提交1篇作业或研究成果（2000字）5成绩评定办法成绩评定办法 百分制，专业学习和考勤结果相结合，平时成绩与期末考百分制，专业学习和考勤结果相结合，平时成绩与期末考试成绩相结合；试成绩相结合； 考勤考勤（10%）：无故旷课：无故旷课1次，扣除次，扣除3分；无故旷课分；无故旷课5次以次以上者，不论其他成绩如何，总成绩不超过上者，不论其他成绩如何，总成绩不超过60分；分； 课堂讨论、操作练习、情景模拟，至少提交课堂讨论、操作练习、情景模拟，至少提交1篇作业或研篇作业或研究成果；究成果；（20%） 期末考试期

3、末考试（70%）：闭卷考试，或者提交：闭卷考试，或者提交1篇篇5000字以上字以上的研究性论文。的研究性论文。6为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了

4、巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？7？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工

5、作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？8第一讲：工作分析概述第一讲：工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的类型和流程三、工作分析的性质与作用四、工作分析的结果和表现形式本章小结。9（一）相关术语10职位集合职位集合11：由两个或两个以上有相似特点的：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大

6、小及所需资格并不相同，工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有但工作性质相似的所有职位集合职位集合。如：人事行政、社会行政、。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。的系统。 工作性质相近的若干工作性质相近的若干职系的集合职系的集合。如：人。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。险行政可以并入专业行政职组。若干工作性质大致相近的所有若干工作性质大致相近的所有职组的集合

7、职组的集合。如行政。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。9、职级、职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有分相似的所有职位的集合职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。所需资格皆很相似的职位。10、职等、职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。

8、12工作要素工作任务工作职责职位 职务职业职门13高等高等教育教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研人员科研人员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师实验人员实验人员实验员实验员助理实验师助理实验师实验师实验师高级实验师高级实验师图书资料档案图书资料档案管理员管理员助理馆员助理馆员馆员馆员副研究馆员副研究馆员研究馆员研究馆员科学科学研究研究研究人员研究人员研究实习员研究实习员助理助理研究员研究员副研究员副研究员研究员研究员医疗医疗卫生卫生医疗保健预防医疗保健预防医士医士医师医师主治医师主治医师副主任医师副主任医师主任医师主任医师护理护理护士护士护师护师主管护师主管护

9、师副主任护师副主任护师主任护师主任护师药剂药剂药士药士药师药师主管药师主管药师副主任药师副主任药师主任药师主任药师其他其他技士技士技师技师主管技师主管技师副主任技师副主任技师主任技师主任技师14企业企业工程技术工程技术技术员技术员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师正高工正高工 会计会计会计员会计员助理会计师助理会计师会计师会计师高级会计师高级会计师统计统计 统计员统计员助理统计师助理统计师统计师统计师高级统计师高级统计师 管理管理经济员经济员助理经济师助理经济师经济师经济师高级经济师高级经济师农业农业农业农业技术人员技术人员农业农业技术员技术员助理农艺师助理农艺师农艺师农艺师

10、高级农艺师高级农艺师 新闻新闻记者记者助理记者助理记者记者记者主任记者主任记者高级记者高级记者广播电视广播电视播音播音三级三级播音员播音员二级二级播音员播音员一级一级播音员播音员主任主任播音指导播音指导播音指导播音指导出版出版 编辑编辑助理编辑助理编辑编辑编辑副编审副编审编审编审技术编辑技术编辑技术技术设计员设计员助理技术编辑助理技术编辑 技术编辑技术编辑 校对校对三级校对三级校对二级校对二级校对一级校对一级校对15（二）工作分析（二）工作分析萧鸣政：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综萧鸣政：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织

11、规划、人合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。 简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 工作分析是就是与此相关的一道程序，通过工作分析我们可工作分析是就是与此相关

12、的一道程序，通过工作分析我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作。（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作。16工作分析概念理解工作分析概念理解1 就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息公司内的岗位目标、职责、权限等信息 。 是岗位有关是岗位有关Why、What、How、Who的问题。的问题。不是针对任职者个

13、人的分析，而是针对岗位的分不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。析，是事实不是判断。 前提条件：组织分析。前提条件：组织分析。17工作分析概念理解工作分析概念理解2 工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书序（职位说明书-job description-TDR），以及工作对人），以及工作对人的要求（工作规范的要求（工作规范-job specification-KSAOs）。）。 知识、技能及态度知识、技能及态度(knowledge, skills, aptitude & other charact

14、eristics-KSAOs) 必要条件必要条件18 1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、何地（Where） 5、为谁（For whom） 6、为什么（Why） 7、如何（How）19二、工作分析的类型与流程二、工作分析的类型与流程1、客体分布范围：、客体分布范围：广义和狭义之分； 广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析 狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析2、目的：、目的：单一目的型和多重目的型；以招聘为目的侧重于任职资格以培训为目的侧重于工作内容分析以绩效管理为目的侧重于工作成果与绩效影响因素的分析以综合性管理为目的系统的工作分析203、工作

15、分析的切入点：、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型；岗位导向型：工作任务调查人员导向型：人员工作行为过程导向型：生产环节调查4、谁需要工作分析的结果？组织什么时候需要工作分析？21建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效、晋升、薪酬调整225、工作分析活动流程图、工作分析活动流程图 计划 设计 信息分析 结果表述 运用指导1、确定工作分 析的目的和结 果使用的范围2、选择分析样 本1、选择分析方法2、选择分析人员收集、分析、综合所获得的资料内容： who What when Where how Why for whom1、工作描述2、工作说明书3、资格说明

16、书4、职务说明书1、报告分析 结果2、指导如何运用分析结果工作分析活动的职责与权限的分配工作分析活动的组织与实施23三、工作分析的性质和作用三、工作分析的性质和作用 工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础 工作分析是提高现代社会生产力的需要； 组织现代化管理的客观需要； 有助于实行量化管理； 有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化； 工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的24HRM框架框架工作分析工作分析工作说明书工作说明书工作规范工作规范 招招 募募甄甄 选选KSAOs薪酬管理薪酬管理 激励激励 培训与发展培

17、训与发展企业绩效企业绩效战略人力资源管理战略人力资源管理P-O fit绩效考核绩效考核251、工作分析的目的解释：、工作分析的目的解释：n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

18、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。262、工作分析的

19、作用、工作分析的作用 个人特征个人特征 工作要求工作要求 “匹配匹配” 领导领导 下属下属 知人善用知人善用 人尽其才人尽其才27任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业28公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适进行现行组织和岗位分析29组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激 励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析30

20、组织设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据职务说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告31n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互

21、关系，以利于合理的晋升、调动与指派获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据目的一（建立标准）目的二（分析问题）32四、工作分析的结果与表现形式四、工作分析的结果与表现形式 直接结果形式：直接结果形式：工作描述 表现和再生形式：表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书 （一）工 作 描 述 （二）工作说明书 （三）资格说明书 （四）职务说明书33职务设置的主要目的主要职责

22、、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作分析的常见内容直接结果工作说明书间接结果职务说明书34（一）工（一）工 作作 描描 述述 工作描述的内容：（表工作描述的内容：（表1-1）项目项目 具具 体体 内内 容容工作识别项目工作识别项目工作概要工作概要手段手段材料材料技术和方法技术和方法任务行为任务行为环境环境补充信息补充信息名称、副标题、代码、等级、工资类别、地位、汇报关系名称、副标题、代码、等级、工资类别、地位、汇报关系对工作任务、目的及结果形式的全面简明的描述。对工作任务、目的及结果形式的全面简明的描述。机器（机器（M）、工具）、工具(T)、装备、装备(E)、工作辅助设施、工作

23、辅助设施(WA);原料、半成品、物资、资料、其它用于工作的材料原料、半成品、物资、资料、其它用于工作的材料把原料输入变成产出的专门方法把原料输入变成产出的专门方法（1）产出数量）产出数量/质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；（2）对所做工作的描述，包括：人员与资料、人、物以及完成工作应该）对所做工作的描述，包括：人员与资料、人、物以及完成工作应该 遵循的指导方针之间的相互影响。遵循的指导方针之间的相互影响。物理的、心理的、情感的环境，雇佣关系于状况，与其他工作的物理的、心理的、情感的环境，雇佣关系于状况，与其他工作的相互关系。相互

24、关系。以上未提及的，但是对操作化目标制定必要而且有用的细节术语以上未提及的，但是对操作化目标制定必要而且有用的细节术语的解释。的解释。35（二）工作说明书（职位描述）（二）工作说明书（职位描述） 什么是工作说明书？什么是工作说明书？ 又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。（1 1）作为工作描述的同义词）作为工作描述的同义词美国人事管理办公室的特点；

25、美国人事管理办公室的特点；（2 2）一个工作族中各种工作的划分；）一个工作族中各种工作的划分；（3 3）对一个类或子类中个人工作的描述；）对一个类或子类中个人工作的描述；（4 4）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。目标计划管理下，直接目标计划管理下，直接主管和下属之间达成的协议。主管和下属之间达成的协议。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。析，给工作岗位画像、照相。36姓姓名名职称职称贸易部主管贸易部主管单位单位序序号号工作内容工作内容工作依据工作依据权限

26、权限时限时限表名称表名称分送单分送单位位管制基管制基准准备注备注1 1信件电报等文信件电报等文件审核处理件审核处理所收集电所收集电报报执行执行不定不定电报信电报信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客户开发以及客户开发以及巩固巩固按照业务按照业务各个阶段各个阶段计划计划执行执行不定不定月度报月度报告告总经理总经理每月检查每月检查一次一次3 3产品推销检查产品推销检查按照年度按照年度计划安排计划安排执行执行不定不定季度报季度报告告总经理总经理每季度检每季度检查一次查一次4 4与管理部门进与管理部门进行工作联络行工作联络按照实际按照实际情况情况执行执行1 1个小时个小时

27、外厂记外厂记录本录本总经理总经理下班前规下班前规定时间定时间5 5总经理交代事总经理交代事项项实际情况实际情况执行执行半个小半个小时时周工作周工作报告报告总经理总经理每周一每周一37工作说明书范例（1）某公司人力资源部经理工作说明书某公司人力资源部经理工作说明书岗位名称所属部门上级主管岗位职能基本职责性质和范围下级人员分工职位与上下级关系大致的年度指标任职者日期：分析人员：评价人员：38工作说明书范例（2）某车间技术人员职务工作说明书某车间技术人员职务工作说明书职务职务：试验车间技术员 职务编号：职务编号：15038部门：部门：技术开发部 职务等级：职务等级：8工作范围：工作范围：从事试验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。责任范围：责任范围：1、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2、与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3、操作机床、使用